Nombres

Guillermina Montero Sánchez (100632005)

Gilberto Evertz (100531001)
Gabriel Alexander Martínez Vargas (100664921)
Laura Scarlett Peña Peña BI0239

Grupo: #2

Tema: Caso práctico para aplicar el proceso de toma de

decisiones
Caso práctico para aplicar el proceso de toma de decisiones
El ingeniero Rafael Ramos ha dirigido la empresa Pastas Caribe desde su fundación en el año 2000. Esta
empresa se dedica a la fabricación de diferentes tipos de pastas, galletas y harinas. Se inició con un
capital de 5 millones de dólares y asciende actualmente a 80 millones de dólares. En sus inicios, la
fábrica contaba con 130 empleados en el área de producción y 24 empleados de otras áreas.

La empresa se inicia con los siguientes puestos administrativos:

 Gerente General: Ingeniero Rafael Ramos

 Contador: Sr. Luis Vázquez

 Gerente de planta: Ingeniero Ramiro González

 Gerente de ventas: Sr. José Mercado

Al ingeniero Ramos le gustaba tomar las decisiones de toda la empresa y supervisar directamente el
funcionamiento correcto de las operaciones. En sus primeros quince años la empresa fue reconocida
por ofrecer productos de buena calidad a precios bajos, lo que le permitía tener una ventaja competitiva
y así tener una buena posición en el mercado obteniendo grandes ingresos y un crecimiento
continuo. El personal administrativo continúa actualmente en sus puestos, estos han tenido un
incremento en sus sueldos y en sus responsabilidades. Debido al crecimiento de Pastas Caribe, fue
necesario crear nuevos puestos, entre estos el Gerente de Recursos Humanos, Sra. Migdalia Ortiz y el
Gerente de Finanzas, el Sr. Luis De León.

Últimamente la compañía ha tenido problemas en su funcionamiento por lo que han aparecido una
serie de problemas, entre estos: rotación continúa de personal, descenso en las ventas, pérdidas de
materiales, rechazo en las órdenes de compra, incertidumbre y baja productividad de los empleados
entre otros. El Ing. Ramos se muestra muy preocupado con esta situación y lo contrata a usted para que
lo asesore y ayude a resolver estos problemas para mejorar la situación de Pastas Caribe y volver a ser
competitivos en su mercado. Después de reunirse con los gerentes y supervisores usted obtiene los
siguientes datos:

 El Sr. José Mercado, gerente de ventas, le indica que ha habido una merma en las ventas debido
a la mala calidad de los productos, el aumento en los costos, el retraso en la entrega de los
productos y los precios altos en comparación con la competencia.

 La gerente de Recursos Humanos, Sra. Migdalia Ortiz, entiende que la rotación del personal se
debe a los bajos salarios que ofrece la empresa versus la competencia, la falta de incentivos, las
jornadas de trabajo excesivas y a los controles exagerados que impone el Ing. Ramos.

 El Sr. Luis Vázquez, se queja porque entiende que la mayor cantidad de trabajo recae sobre él,
en comparación con los otros administrativos de la empresa que no tienen el mismo nivel de
responsabilidad.

 Los gerentes le han indicado que la empresa confronta problemas en la toma de decisiones y
autonomía de parte de los gerentes porque todo hay que consultarlo con el Ing. Ramos o con el
Contador Vázquez.
  El Ing. Ramiro González, se quejó de que en su ausencia los empleados y supervisores descuidan
la producción, se reportan pérdidas de las herramientas y del equipo, confronta problemas de
autoridad con los supervisores porque estos le indican que deben seguir las instrucciones que le
da el contador Vázquez que son contrarias y/o diferentes a las que él imparte. Le indica que ya
esto le está molestando y analiza la posibilidad de renunciar a su puesto.

 La Sra. Ortiz cree que los empleados que recluto la empresa son vagos y mañosos, que los
gerentes y supervisores no afrontan con seriedad las situaciones que les competen, lo que
provoca que ella tenga que tratar directamente con los empleados y administrativos para
resolver los problemas y/o situaciones.

Basándote en los hallazgos encontrados, desarrolla en el orden establecido cada uno de los pasos del
proceso de toma de decisiones. Como puedes darte cuenta, no se plantean alternativas ni soluciones a
las problemáticas para que tú, como asesor, después de haber definido y analizado la problemática, las
formules y posteriormente ofrezcas una posible solución al Ing. Ramos.

1. Define el problema: Los problemas son los siguiente, falta de autonomía en la toma de decisiones,
el personal esta falta de motivación, los encargados lideran a base de poder y también están falta de
autoridad.

2. Analiza el problema de acuerdo a las situaciones presentadas. Tras analizar la siguiente

información de la empresa he sacado la conclusión de que la empresa está atravesando una serie de
problemas que dificultan su crecimiento e innovación se puede decir que los siguientes problemas
son los siguientes: rotación de personal en cifra muy altas, ventas bajas, altos costos, baja
productividad, perdida de materia y rechazo.

Argumenta en tu análisis. Todos esos elementos son factores que están carcomiendo a la empresa lo
cual me interactuar y tomar decisiones para el pronto rescate de la compañía. Según los resultados que
obtuve en la entrevista a los diferentes gerentes pueden notar que los problemas presentes se deben a
la carencia de capacidad en la toma de decisiones sin depender de otros. Incluyendo la falta de control
del personal en la producción. Esos problemas surgen por la intervención del gerente general en las
funciones de los demás encargados departamento de operaciones, lo que hace que no funcionen de
manera correcta afectando el precio y calidad de los productos porque el señor no puedo tomar
decisiones para elaborar técnica que ayuden a mejorar la calidad y reducir el costo de los productos. Las
decisiones que se quieren tomar en la empresa tienen que ser aprobada por el Ing. Rafael Ramos y por
el Sr. Luis Vázquez. Otra causa del mal funcionamiento es el asunto de las rotaciones del personal, si se
mantiene rotando a las personas no se puede lograr un buen producto porque las personas no pueden
desarrollarse de manera efectiva para hacer algo de calidad, a la vez según las rotaciones Esto hace que
se Eleven los gastos por parte de la capacitación del personal. Entonces si se elevan los gastos, eleva el
precio del producto para lograr o tener ganancia.

3. Menciona las alternativas estas son algunas de las alternativas: establecer política dentro de la
compañía para los empleados, premiar el esfuerzo realizado, para motivar el desempeño en el trabajo.

4. Elige entre las alternativas (alternativa propuesta) crear pequeños comités en cada departamento
para que tengan comunicación y puedan crear ideas y tomar decisiones en sus actividades, contratar
personal que sean productivos.
5. Aplica la decisión: Es de muy alta prioridad lograr que todos los departamentos tengan comunicación,
que interactúen, pero cada quien, ejerciendo su responsabilidad en el trabajo, cada departamento
realice sus funciones que les correspondan dentro de la compañía y dejar que los demás también
realicen las de ellos sin intervenirse mutuamente.