FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE:

MG. CASTELLARES JHONSON CAROLINA ESTHER

TEMA:

CASO 1 - 2

GRUPO

Participantes

MARTINEZ MERINO YORLIN

ALIPIO MANFRE HUAROTO

HINOSTROZA MAYTA YINA

NAVARRO SALCEDO ROSALINDA

CICLO:

VII

SATIPO – PERÚ

2021
 CASO 1
ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

- SHOWTIME S.A. – Caso de Estudio

La empresa Showtime S.A. gira en el ramo de fabricación y venta de
artículos de cotillón y accesorios para fiestas en general. Comenzó como
una empresa familiar y en los últimos tres años tuvo un crecimiento
importante en su volumen de actividad, incrementando tanto su producción
y sus ventas que se realizan en el salón de la empresa o mediante envíos de
encomiendas, como la dotación de personal, que pasó de 8 a 25 personas en
el mismo lapso. Actualmente, el Directorio de la empresa está integrado
por Adriana Festi como Presidenta y su hermano Atilio como
Vicepresidente. La Gerencia Comercial está a cargo del Sr. José Zito.
Existe desde hace un año una Gerencia de Administración a cargo del Cr.
Juan Alegre. La Gerencia de Producción está a cargo del Sr. Luis Viera.
Últimamente se han producido reiteradas devoluciones de los pedidos
entregados por fallas en la fabricación. También han aumentado las quejas
de los clientes por incumplimiento de las fechas de entrega pactadas
originalmente. Esta circunstancia es atribuida por Adriana al crecimiento
demasiado rápido de la empresa en los últimos años, que no ha dado
posibilidad de adecuar la estructura organizativa de la empresa: “es
necesario aumentar el control de los artículos terminados. Los nuevos
empleados no son como los de antes. Hay que controlar todo lo que hacen”.
Por ello propuso a su hermano contratar a un consultor externo con el
objetivo de analizar la estructura organizativa y las funciones de los
distintos órganos de la empresa. Atilio estuvo de acuerdo con la propuesta,
aunque en su opinión:“el problema no radica solo en la estructura y en
aumentar el control de los productos terminados. Hay que tratar que no se
produzcan errores. También sería importante acercarse al cliente y ver
cuáles son los motivos de queja y lo que realmente aprecia”.
Adriana y Atilio, solicitaron la presentación de una propuesta a tres firmas
consultoras y al T.A. Pedro Pomi, amigo de ambos. El T.A. Pomi, recién
egresado de la EDA, realizó cursos de Administración y Computación en
UTU. No poseía experiencia previa en trabajos similares. Presentó su
propuesta luego de una breve entrevista que mantuvo con los Directores.
En su propuesta establecía que el objetivo del trabajo sería “estudiar la
estructura organizativa, y todos los aspectos necesarios para garantizar un
funcionamiento eficaz y eficiente de la empresa” Establecía un plazo de tres
meses para la ejecución del trabajo y fijaba sus honorarios de acuerdo al
sueldo que ganaba un amigo, que ocupa el cargo de técnico en
administración en un Ministerio.
El Directorio analizó las propuestas y optó por contratar al T.A. Pomi,
cuya oferta era más conveniente desde el punto de vista económico.
Pedro Pomi comenzó de inmediato su tarea, para lo cual elaboró un
cuestionario escrito que distribuyó entre todos los integrantes de la
empresa. Su entusiasmo era muy grande, ya que se trataba de su primer
trabajo. El cuestionario elaborado por el T.A. Pomi es el siguiente:
Luego de haber procesado los datos de los cuestionarios contestados, el
T.A Pomi entrevistó a dos de los Gerentes de la empresa.
El Gerente de Producción, Sr. Luis Viera, manifestó: “Tengo problemas
con las importaciones de materia prima y también con las compras en
plaza, ya que el Cr. Alegre compra algunas cosas que no me sirven para
mis planes de fabricación y no me compra otras que sí necesito”. “... el
mantenimiento de algunos equipos no es el adecuado y eso me genera
retrasos por roturas en los mismos”.
En la otra entrevista el Sr. Zito, Gerente Comercial, mencionó lo
siguiente: “Estamos fabricando artículos que hace tiempo que el mercado
no compra y eso me genera problemas importantes en plaza...” “Estamos
teniendo una creciente demanda del exterior pero no tengo tiempo para
atenderla adecuadamente, ya que coordinar 10 vendedores en todo el país
me resulta bastante complicado”.
Frente a esta última entrevista, el T.A Pomi resolvió analizar la distribución
del trabajo en el Departamento Salón de Exhibición y Ventas. Para ello
solicitó al Sr. Zito que elaborara una lista de actividades del Departamento
y una lista de tareas de cada uno de los empleados. Con la información
recabada en los cuestionarios y entrevistas y el cuadro elaborado, presentó
su informe a la dirección de la empresa.
 CASO 2
ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL
FOLDER SA.- Caso de Estudio
La empresa FOLDER SA produce diversos artículos que comercializa en el
país y en el exterior. Su Directorio está integrado por el Sr. Fabián Castro,
la Sra Amelia Gómez y el Ing. Martín Viera, quien ocupa el cargo de
Presidente. Como Presidente del Directorio, tiene amplios poderes de
administración y representa a FOLDER SA.
De la Presidencia dependen la Gerencia de Administración y la Gerencia
de Ventas. También dependen directamente de la Presidencia dos
Departamentos: Compras y Control de Calidad y cuatro Secciones que
tienen a su cargo el proceso productivo: Corte, Galvanizado, Pintura y
Moldes. La Presidencia es asesorada en asuntos comerciales e
investigación de mercados por una unidad especializada en Marketing que
está integrada por un Analista en Marketing y un Auxiliar Administrativo.
De la Gerencia de Administración dependen dos Departamentos: Personal y
Contaduría y la Sección Depósito y Expedición. El Departamento de
Personal tienen a su cargo la selección de personal, el control de horarios y
la liquidación y pago de salarios; también coordina las actividades de las
empresas externas de seguridad y de limpieza, ambas contratadas. El
Departamento de Contaduría tiene a su cargo los registros contables, la
facturación, la cobranza, los pagos a proveedores y los trámites ante los
bancos y organizaciones públicas. La Gerente de Administración da
instrucciones directas al Jefe del Departamento de Compras en los aspectos
financieros de su gestión.

De la Gerencia de Ventas dependen dos Departamentos: Ventas e

Informática. El Departamento de Ventas está integrado por un Jefe, 16
Vendedores y dos Auxiliares Administrativos. Su función es comercializar
la producción de la empresa en plaza (Montevideo y Litoral del país) y en el
exterior. Del Departamento de Informática dependen tres Secciones:
Desarrollo, Mantenimiento de Sistemas y Costos. La Sección Desarrollo
tiene a su cargo la programación y desarrollo de nuevas aplicaciones
informáticas y el mantenimiento de la página web de la empresa. La Sección
Mantenimiento de Sistemas tienen a su cargo la resolución de problemas
informáticos que se presentan en los programas y equipos, el mantenimiento
de la seguridad informática y el respaldo de la información. La Sección
Costos se ocupa del cálculo de los costos de producción que se efectúa
mediante un programa especialmente diseñado a esos efectos.

Los Gerentes de Administración y de Ventas junto con el Presidente del

directorio se reúnen semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos
de la gestión de la empresa. Ultimamente estas reuniones se han vuelto
conflictivas. Aurora Lima, Gerente de Administración, ha solicitado que se
contrate más personal para su área. El Presidente entiende que no es
necesario.

-¡No!, responde el Presidente a los pedidos de Aurora Lima. ¡Acá hay que
poner más voluntad y capacitarse, como hacen todos!. Hace dos años
estabas agobiada de trabajo y decidimos que el Departamento de Compras
dependiera directamente de mí; luego fue el tema de los costos que te
planteaba tantos problemas y desde entonces se hizo cargo la gente de
informática. ¡Cada vez tienes menos trabajo e insistes es que quieres más
gente!

En la última reunión, la Gerente de Ventas informó que un Vendedor

detectó irregularidades con la cuenta corriente de un cliente. Investigó
y encontró errores y omisiones en la facturación y registración
efectuadas por el Departamento de Contaduría.

Luego de la reunión, de la cual Aurora se fue amenazando con su

renuncia, el Presidente comentó a Pilar Sierra, Gerente de Ventas:

-¡Si quiere que renuncie! Yo me hago cargo de todo lo referente a la

producción, tú tienes las ventas y toda la informática y hacemos las cosas
bien. ¡Aurora lo único que sabe es pedir más personal!. Si renuncia,
contratamos un Contador.

-No voy a defenderla, a mí también me molesta que pase todo el tiempo

protestando, expresó Pilar Sierra. Pero estamos teniendo problemas.
Logramos aumentar las exportaciones, hemos consolidado las ventas y
estamos pensando en expandirnos a otros departamentos del interior del
país. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas. El Jefe del
Departamento de Ventas me explicó que no tiene tiempo para atender a
todos los Vendedores. Las reuniones generales con ellos no resultan
efectivas ya que los problemas que le plantean son muy distintos. También
el Jefe del Departamento de Informática me informó que le ha perdido la
pista al nuevo programa de compras y se están alejando del cronograma
previsto. El Jefe de la Sección Desarrollo se queja que la Jefa de Compras
continuamente solicita cambios a los programadores que dependen de él
sin consultarlo.

-Yo también veo que hay problemas, agregó el Presidente. Hace días que
apenas voy a la Fábrica. Sin embargo, la producción sigue saliendo bien.
He hablado mucho con los cuatro Jefes de Sección, en especial de las
tareas de supervisión que tienen a su cargo y de los resultados que espero
de ellos y de la empresa en su conjunto. Los estimulo para que tomen
decisiones y así la gente responde.

-Últimamente he tenido quejas de varios clientes sobre atrasos en las

entregas, dijo Pilar Sierra. Pasamos los pedidos a depósito y Expedición y
son ellos los que demoran las entregas.

-¡Otra vez Aurora!, dijo el Presidente. Hace tiempo que no se reúne con la
gente de Producción, permite que la gente de Depósito y Expedición reciba
los pedidos sin verificar si hay stock. Incluso cuando hay stock, no se por
qué, demora la distribución al cliente.