FOLDER SA.

- Caso de Estudio

La empresa FOLDER SA produce diversos artículos que comercializa en el país y en el exterior. Su

Directorio está integrado por el Sr. Fabián Castro, la Sra. Amelia Gómez, el Ing. Martín Viera, Carlos
Uribe y Pedro Dávila quien ocupa el cargo de Presidente. Como Presidente del Directorio, tiene
amplios poderes de administración y representa a FOLDER SA.

De la Presidencia dependen la Gerencia Administrativa y la Gerencia de Ventas. También dependen

directamente de la Presidencia dos Departamentos: Compras y Control de Calidad y cuatro Secciones
que tienen a su cargo el proceso productivo: Corte, Galvanizado, Pintura y Moldes.

La Presidencia es asesorada en asuntos comerciales e investigación de mercados por una unidad

especializada en Marketing que está integrada por un Analista en Marketing y un Auxiliar
Administrativo.

De la Gerencia Administrativa dependen dos Departamentos: Personal y Contabilidad y la Sección

Depósito y Expedición. El Departamento de Personal tiene a su cargo la selección de personal, el
control de horarios y la liquidación y pago de salarios; también coordina las actividades de las
empresas externas de seguridad y de limpieza, ambas contratadas. El Departamento de Contabilidad
tiene a su cargo los registros contables, la facturación, la cobranza, los pagos a proveedores y los
trámites ante los bancos y organizaciones públicas. La Gerente Administrativa da instrucciones
directas al Jefe del Departamento de Compras en los aspectos financieros de su gestión.

De la Gerencia de Ventas dependen dos Departamentos: Ventas e Informática. El Departamento de

Ventas está integrado por un Jefe, 16 Vendedores y dos Auxiliares Administrativos. Su función es
comercializar la producción de la empresa en plaza (Bogotá y Costa Caribe del país) y en el exterior.

Del Departamento de Informática dependen tres Secciones: Desarrollo, Mantenimiento de Sistemas

y Costos. La Sección Desarrollo tiene a su cargo la programación y desarrollo de nuevas aplicaciones
informáticas y el mantenimiento de la página web de la empresa.

La Sección Mantenimiento de Sistemas tiene a su cargo la resolución de problemas informáticos que

se presentan en los programas y equipos, el mantenimiento de la seguridad informática y el respaldo
de la información. La Sección Costos se ocupa del cálculo de los costos de producción que se efectúa
mediante un programa especialmente diseñado a esos efectos.

Los Gerentes Administrativo y de Ventas junto con el Presidente del directorio se reúnen
semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos de la gestión de la empresa. Últimamente
estas reuniones se han vuelto conflictivas. Aurora Lima, Gerente Administrativo, ha solicitado que se
contrate más personal para su área. El Presidente entiende que no es necesario.

-¡No!, responde el Presidente a los pedidos de Aurora Lima. ¡Acá hay que poner más voluntad y
capacitarse, como hacen todos! Hace dos años estabas agobiada de trabajo y decidimos que el
Departamento de Compras dependiera directamente de mí; luego fue el tema de los costos que te
planteaba tantos problemas y desde entonces se hizo cargo la gente de informática. ¡Cada vez tienes
menos trabajo e insistes es que quieres más gente!

En la última reunión, la Gerente de Ventas informó que un Vendedor detectó irregularidades con la
cuenta corriente de un cliente. Investigó y encontró errores y omisiones en la facturación y
registración efectuadas por el Departamento de Contabilidad. Luego de la reunión, de la cual Aurora
se fue amenazando con su renuncia, el Presidente comentó a Pilar Sierra, Gerente de Ventas:
¡Si quiere que renuncie! Yo me hago cargo de todo lo referente a la producción, tú tienes las ventas
y toda la informática y hacemos las cosas bien. ¡Aurora lo único que sabe es pedir más personal! Si
renuncia, contratamos un Contador. -No voy a defenderla, a mí también me molesta que pase todo
el tiempo protestando, expresó Pilar Sierra. Pero estamos teniendo problemas. Logramos aumentar
las exportaciones, hemos consolidado las ventas y estamos pensando en expandirnos a otros
departamentos del interior del país. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas.

El Jefe del Departamento de Ventas me explicó que no tiene tiempo para atender a todos los
Vendedores. Las reuniones generales con ellos no resultan efectivas ya que los problemas que le
plantean son muy distintos. También el Jefe del Departamento de Informática me informó que le ha
perdido la pista al nuevo programa de compras y se están alejando del cronograma previsto. El Jefe
de la Sección Desarrollo se queja que la Jefa de Compras continuamente solicita cambios a los
programadores que dependen de él sin consultarlo.

-Yo también veo que hay problemas, agregó el Presidente. Hace días que apenas voy a la Fábrica.
Sin embargo, la producción sigue saliendo bien. He hablado mucho con los cuatro Jefes de Sección,
en especial de las tareas de supervisión que tienen a su cargo y de los resultados que espero de ellos
y de la empresa en su conjunto. Los estimulo para que tomen decisiones y así la gente responde.

-Últimamente he tenido quejas de varios clientes sobre atrasos en las entregas, dijo Pilar Sierra.
Pasamos los pedidos a depósito y Expedición y son ellos los que demoran las entregas.

-¡Otra vez Aurora!, dijo el Presidente. Hace tiempo que no se reúne con la gente de Producción,
permite que la gente de Depósito y Expedición reciba los pedidos sin verificar si hay stock. Incluso
cuando hay stock, no sé por qué, demora la distribución al cliente.

SE SOLICITA:

1) ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual de FOLDER SA.

2) ANALIZAR las fallas y las fortalezas organizativas de FOLDER SA.
3) FORMULAR Y FUNDAMENTAR recomendaciones que le permitan a FOLDER SA superar las fallas y
potenciar las fortalezas analizadas en el punto anterior. ELABORAR el organigrama de la nueva
estructura organizativa.
BIBLIOGRAFÍA:
¸ Pini, José: Teoría y Diseño organizacional. Oficina de Apuntes. CECEA
¸ Pini, José: Departamentalización. Oficina de Apuntes. CECEA
¸ Garbarino, Daniel y Pintos, Gabriela: Análisis de estructuras organizativas. Oficina de Apuntes.
CECEA.
¸ Apuntes de clase