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Libro-Cuaderno de Ejercicios - Escuchar para Entender
Libro-Cuaderno de Ejercicios - Escuchar para Entender
El Center for Creative Leadership (CCL®) ha identificado determinadas habilidades y comportamientos básicos propios
de la escucha que pueden ayudar a los líderes a ser mejores oyentes y, con el tiempo, mejorar su capacidad de
liderazgo. Durante este taller participará en actividades para practicar las habilidades y los comportamientos básicos de
la escucha, conocer aspectos de la escucha de los que quizá no era consciente e identificar las barreras que entorpecen
Resultados:
Participar en este taller le permitirá:
Recapitulación
ESCUCHAR
PARA
ENTENDER
RESUMIR REFLEJAR
ACLARAR
7%
Palabras 38 % 55 %
Comunicación
no verbal
Tono
Inflexión
Entonación Dr. Albert Mehrabian
• Resumen: las personas B, C y D explican, por turnos de aproximadamente 30 segundos, lo que han oído decir a la persona A.
Tercer paso:
• La persona A, después de responder todos, dedica aproximadamente 30 segundos a explicar si se sintió escuchada, y por qué o cómo.
• Después de cada turno, se intercambian los papeles de izquierda a derecha.
• Cada ronda dura aproximadamente cinco minutos.
• Un dilema al que se enfrentó: una decisión que hubo de tomar, lo que decidió y lo que eso dice de usted.
• Un reto vital que superó y su influencia en la persona que es hoy en día.
• El momento profesional del que más orgulloso/a se siente y lo que eso dice de usted.
1 2 Me quedo sentado/a en mi mesa, contesto al teléfono, ordeno los papeles o dejo ver mediante otras acciones o gestos que no estoy prestando toda mi atención.
4 3 Pienso más en lo que quiero decir a continuación que en lo que la otra persona está diciendo.
6 2 Interrumpo o muestro signos de impaciencia mientras espero a que la otra persona termine de hablar.
7 2 Doy consejos demasiado pronto; sugiero acciones o soluciones para los problemas antes de que la otra persona haya terminado de exponer su punto de vista.
19 2 Con frecuencia descubro que lo que acordé con la otra persona en una conversación no se acaba haciendo.
24 5 Trato por todos los medios de que la otra persona no perciba cómo me afecta su comportamiento durante la conversación.
de crear historias
Las personas
extraemos DATOS INTERÉS
conclusiones todo el
tiempo, a menudo SENTIDOS
su origen, hasta
que se producen
«LO QUE HACEMOS DURANTE TODO
EL DÍA SE BASA EN LAS HISTORIAS
QUE NOS INVENTAMOS».
malentendidos.
Propuestas de temas:
• Un dilema al que se enfrentó: una decisión que hubo de tomar, lo que decidió y lo que eso
dice de usted.
• Un reto vital que superó y su influencia en la persona que es hoy en día.
• El momento profesional del que más orgulloso/a se siente y lo que eso dice de usted.
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En general, estoy satisfecho/a con esta experiencia de aprendizaje.
2.
3.
¿Cuáles son los tres aspectos de esta experiencia de aprendizaje que le parecieron menos útiles?
1.
2.
3.