Está en la página 1de 2

HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Desde la década de los noventa, una nueva tendencia se ha venido consolidando,


que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de
negocios. Se trata de la filosofía del servicio al cliente.

La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se


formó en Ginebra, Suiza, en 1946 fijó estándares para el servicio al cliente. La
primera reunión en Londres, ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes
institucionales y corporativos de 25 países.

CONCEPTO

El servicio al cliente se refiere a toda la gestión que realiza una empresa o una
organización para cubrir las necesidades de las personas que utilizan o compran
sus productos o servicios.

Para ofrecer un buen servicio al cliente las empresas primero debe identificar y
conocer las características y las necesidades de los clientes para, posteriormente,
tomarlas en cuenta durante todo el proceso transaccional, incluyendo la pos-
compra.

CARACTERÍSTICAS

Todo dueño o empleado de una compañía exitosa te dirá que un servicio de


atención al cliente es clave para el éxito del negocio. Sin un departamento de
servicio que satisfaga a los clientes, la lealtad puede no ser lograda y los clientes
pueden no regresar. La información sobre un servicio de atención al cliente pobre
se esparce de boca a boca y desanima a los nuevos clientes a probar tu producto
o servicio. Varías características deben estar presentes en un representante de
servicio de atención al cliente.

CONDUCTA

LA PERSONALIDAD Y LA CONDUCTA HUMANA la personalidad es un


conjunto de características de una persona, es decir, su forma de actuar, lo que
piensa, lo que siente, etc. Así que la personalidad está relacionada con el
comportamiento humano porque abarca modos de conducta.
BARRERAS CONTRA EL BUEN SERVICIOA AL CLIENTE

Es bueno hacer énfasis en el punto de los costos. Muchas organizaciones piensan


que las estrategias de servicio son solamente un sobrecosto. Hay que mirarlo
como una inversión en el corto plazo, que inclusive puede parecer o ser alta, con
una recuperación de dicha inversión progresiva y lenta, con frutos en el mediano y
el largo plazo.

RESULTADO DEL SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita


conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los
siguientes elementos:

 Contacto cara a cara


 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplimientos
 Instalaciones

VENTAJAS DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Para mí la atención al cliente solo tiene ventajas si se sabe llevar a cabo de forma
correcta... te ayuda a tí como persona teniendo siempre una amabilidad y
brindando confianza para una mejor recepción del cliente satisfecho.

PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE

El punto de vista del consumidor a través de su ciclo de vida Las ventajas de


conocer el recorrido de un usuario permite que podamos personalizar nuestra
comunicación en el momento adecuado. Pero para poder lograr estas acciones
necesitaremos entender las distintas fases del ciclo de vida de nuestra relación
con el cliente.

LEALTAD DEL CLIENTE

La confianza requiere de una primera experiencia satisfactoria del cliente con el


servicio obtenido, sin perder de vista la satisfacción ofrecida por la competencia.
La satisfacción por sí sola, sin embargo, no es suficiente para lograr la lealtad de
este.