PROCEDIMIENTO FORMATO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

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PARTE 1. PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
Nombre del solicitante:
Domicilio: Teléfono (s) de la empresa:
Cargo del cliente: E-mail de contacto:
Teléfono del cliente: Giro de la empresa:
A. Indique la naturaleza del Servicio:
Investigación y Servicios Desarrollo Pruebas Consultoría Otro:
desarrollo de técnicos y de productos y análisis de y/o
_______________________________
procesos de soporte tecnológicos laboratorio Asesoría
Indique el tipo de Servicio:
Transferencia Tecnológica Servicio Tecnológico
Duración del Servicio: Complejidad del servicio:
Básico Intermedio Avanzado
Problema o mejora a resolver:

Resultados esperados:

J. Indique las etapas que tendrá el Servicio (Control de información de planeación):

1) Planificación (Planeación) 4) Salidas del diseño y desarrollo
(Entrega y evaluación)
2) Entradas para el diseño y desarrollo 5) Cambios del diseño y desarrollo
(Definición de Requerimientos) (Modificaciones al producto final)
3) Controles de diseño y desarrollo
(Inspecciones)
B. Actividades requeridas de verificación y validación:
Nombre del Servicio o Transferencia Tecnológica:

Objetivo general:

Lugar en dónde se llevará a cabo el Servicio:

Fecha de la solicitud: Número total de participantes:
Programa educativo que atiende: Nombre del instructor titular (es):

Nombre de los participantes:

C. Carta de control (Actividades planeadas a desarrollar durante el servicio):

Actividad Horas Actividad Horas

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Referencias bibliográficas a utilizar:

D. Autoridades involucradas en el proceso (firma de los involucrados durante el desarrollo del servicio)

Firma de Servicios Tecnológicos Firma del Instructor Titular Firma del Titular del P.E. Firma del Cliente
E. Necesidades de recursos para el desarrollo del servicio:
TIPO DE RECURSO DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA
Recurso Humano: Hora-hombre Horas

Materiales y Equipo:
(Papelería, consumibles, equipo
especializado, periféricos, etc.)

Infraestructura:
(Sala audiovisual, laboratorio, taller)
Aplica pago del Servicio:
SÍ NO Precio: Comentarios:

F. Control de interfaces entre las personas que participan en el proceso (Verificación del avance del cronograma del servicio)
Fecha de inicio del servicio: Cuatrimestre:
Actividades realizadas Responsable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 G. Firma de conformidad
del cliente

Avance del 1% al 100% del servicio: % 5 Semanas: % 10 Semanas: % 14 Semanas:

H. Requisitos para la posterior provisión del servicio: (Sólo en caso de aplicar)

I. Comentarios u observaciones del cliente y usuario del servicio:

PARTE 2. ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO

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A. Requisitos funcionales y de desempeño
FUNCIONALES (Qué) DESEMPEÑO (Cómo)

B. La información proveniente de actividades previas de diseño y desarrollo similares: (Sólo en caso de aplicar)

C. Requisitos legales y reglamentarios:

Convenio Contrato Otro:

D. Normas o códigos de prácticas (metodologías) que la organización se ha comprometido a implementar:

E. Consecuencias potenciales de fallar debido a la naturaleza de los servicios:

Consecuencias para el cliente: Consecuencias para el proveedor del servicio:

PARTE 3. CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO

A. Definición de los resultados a lograr:

B. Realización de revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del diseño

C. Actividades de verificación para asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de las
entradas (Check list realizado)
Control de ingreso Observaciones:
Condiciones adecuadas para el desarrollo del servicio
Tener materiales para el desarrollo del servicio
Disponibilidad de equipo y/o maquinaria
Realización de encuesta de satisfacción del solicitante
D. Actividades de validación para asegurase que los servicios satisfacen los requisitos
¿El servicio proporcionado SI ________ NO _______
satisface lo requerido? ¿POR QUÉ?:

E. Acciones necesarias sobre problemas determinados durante las revisiones o las actividades de verificación y validación

Fecha de conclusión del Servicio:

PARTE 4. SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO: EVALUACIÓN DEL SERVICIO

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Nombre de la persona que responde la evaluación: Fecha de evaluación:

A. Cumple con los requisitos esperados: SI NO

Favor de contestar las siguientes preguntas si es que aplica al servicio realizado:
VALORACIÓN DEL PROYECTO REALIZADO E B R M MM CÓDIGO
Atención por parte del personal de Servicios Tecnológicos E = EXCELENTE
Rapidez de respuesta para atender su solicitud de servicio
B= BUENO
Materiales proporcionados
Instalaciones utilizadas para el desarrollo del Servicio Tecnológico R= REGULAR
Cumplimiento de plazos establecidos para desarrollar el Servicio Tecnológico M=MALO
Calidad del Servicio Tecnológico prestado
Gestión de cobros (En caso de aplicar) MM= MUY MALO
EN ESCALA DE 1 A 10 CALIFIQUE LO SIGUIENTE:
Innovación del servicio ofrecido
Originalidad del servicio ofrecido
Aportación para la formación su capital humano
Evaluación del instructor
Evaluación del Global del Servicio Tecnológico
COMENTARIOS PARA MEJORAR EL SERVICIO QUE SE LE PROPORCIONO:

Firma del cliente

PARTE 5. CAMBIOS AL DISEÑO Y DESARROLLO

A. Cambios de diseño y desarrollo

B. Resultado de las revisiones

C. Autorización de cambios

Cliente Titular del PE que realiza el Servicio Servicios Tecnológicos

D. Acciones tomadas para prevenir impactos adversos

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