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Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS


Concertación del Servicio
Empresa consultora en
Planificación del servicio
Ingeniería
Ejecución del Servicio

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Concertación del Servicio Pactar alcance, recursos y tiempo a invertir en el servicio
Ejecución del Servicio Organizar los recursos físicos, técnicos y humanos para la
ejecución.
Entrega documental del Elaboración de entregables, y cierre del proyecto
servicio al cliente

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES DEL PROCESO


PLANEAR HACER

Elaboración del Elaboración de


listado de los entregables
ENTRADAS AL Documentos y que el cliente RESULTADOS /
PROCESO entregables del requiere par la
SALIDAS
proyecto de ejecución de su
ingeniería proyecto PROCESO

Ingeniería
Requisitos
Y necesidades Detallada
Revisión de listas Del proyecto
Del Cliente
Entrega formal de cheo y de los
y cierre de controles de
proyecto. cambio que
Cierre de hayan surgido
pendientes. Y durante el
recibo a desarrollo de la
satisfacción por ingeniería.
parte del Verificar el
cliente. cumplimiento de
los requisitos

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Es importante mantener un enfoque en los procesos clave que aportan mayor valor a la cadena
Productiva y al mercado en el cual participa la organización.

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