INSTRUMENTO DE EVALUACION

Lista de chequeo para evaluación de la estrategia de servicio

al cliente

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROGRAMA

Nombre del Técnico en Asistencia administrativa

programa
Nombre de la 210601020 atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
competencia
03 proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando
Resultados de
actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo
aprendizaje
con los estándares de calidad establecidos.
Nombre del Asesorar mipymes en procedimientos que se generen en las áreas administrativas en el
proyecto departamento del Caquetá.
Fase del proyecto Planeación
Diseñar un plan de apoyo en cada uno de los procedimientos administrativos para las
Actividad del
actividades y tareas de las áreas funcionales de la organización.
proyecto

Nombre del Eliesib avila Barreto

instructor
Nombre del Julián Andrés Montano Tapia
aprendiz

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO __X___ PRODUCTO __X__

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO: El siguiente Instrumento se conforma por enunciados o variables de

los cuales debe seleccionar entre los criterios establecidos por el evaluador.
Debe tener en cuenta todos los criterios para la presentación de la evidencia de aprendizaje E.A_A. A 3.3.3_GUIA 1
– Cartilla digital sobre servicio al cliente y normas de convivencia laboral

REGISTRO DE
No Criterios CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO NA
Presentación y Formato
1 Portada completa y bien diseñada. X
2 Índice claro y correcto. X
3 Paginación correcta X
4 Uso de fuentes legibles y tamaño adecuado de texto X
Introducción
Claridad en la importancia de la comunicación y convivencia
5
empresarial.
X
 INSTRUMENTO DE EVALUACION

Lista de chequeo para evaluación de la estrategia de servicio

al cliente

6 Objetivos de la cartilla definidos. X

Contenido
7 Precisión y relevancia de los temas seleccionados. X
8 Profundidad y claridad en las explicaciones. X
9 Ejemplos adecuados y pertinentes. X
10 Presencia de imágenes, gráficos y recursos visuales relevantes. X
Diseño y Desarrollo
11 Diseño coherente y profesional. X
12 Alineación y simetría en la disposición de elementos. X
13 Uso efectivo del color y los espacios. X
14 Calidad visual de las imágenes y gráficos. X
Conclusión
15 Resumen efectivo de los puntos clave. X
16 Reflexión sobre la importancia de la aplicación práctica. X

JUICIO DE EVALUACIÓN: APROBADO NO APROBADO

Aprobado: Si cumple en el 100% de los criterios.

No aprobado: Si No cumple con el 100% de los criterios, debe ser presentado de nuevo

CIUDAD FECHA

FIRMA DEL INSTRUCTOR FIRMA DEL APRENDIZ