¿ALGUNA VEZ TE HAS DETINIDO A

ANALIZAR SI EL PRODUCTO QUE FUISTE A

COMPRAR CUMPLE CON LA CALIDAD
NECESARIA?
 ESCUELA DE

CALIDAD
Contabilidad y Gestión Administrativa
 PRINCIPALES PRECURSORES

KAORU ISHIKAWA W. EDWARDS ARMAND V.

DEMING FEIGENBAUM
 EDWARDS
DEMING
El sostenía que los trabajadores podían identificar muchas de
las correcciones necesarias, siempre y cuando la gerencia les
brindara los conocimientos y el apoyo adecuados.
Así estableciendo 14 puntos donde se trata de alterar la
conducta de los gerentes y los empleados de tal manera que
las compañías puedan convertirse en proveedores muy
productivas de bienes y servicios de gran calidad y bajo costo
 ING: 14 PUN
EM TO
D

S
LOGRAR LA CONSTANCIA DE ACABAR CON LA
PROPÓSITO PARA MEJORAR COSTUMBRE DE CONCEDER
LOS PRODUCTOS Y NEGOCIOS SOLO CON BASE
SERVICIOS EN EL PRECIO MARCADO
ADOPTAR LA NUEVA MEJORAR EN FORMA
FILOSOFÍA CONSTANTE Y
NO SEGUIR DEPENDIENDO DE PERMANENTE EL SISTEMA
LAS INSPECCIONES DE PRODUCCIÓN Y LOS
MASIVAS SERVICIOS
 ING: 14 PUN
EM TO
D
ELIMINAR LEMAS,

S
INSTITUIR METODOS EXHORTACIONES Y OBJETIVOS
MODERNOS DE DE LA FUERZA DE TRABAJO
CAPACITACION EN EL ELIMINAR LAS CUOTAS
TRABAJO RETIRAR OBSTACULOS PARA
INSTITUIR UN LIDERAZGO EL ORGULLO EN EL TRABAJO
ACABAR CON EL REDUCIR INSTITUTIR UN PROGRAMA
LAS BARRERAS ENTRE LAS VIGOROSO DE EDUCACION Y
AREAS DE STAFF CAPACITACION
MIEDO TOMAR MEDIDAS PARA
LOGRAR LA TRANSFORMACION
 OBJETIVO

EL DR. KAORU ISHIKAWA SE ENFOCA EN EL CONTROL

DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ADEMÁS SEÑALA
QUE LA CALIDAD TOTAL ES UNA NUEVA FILOSOFÍA DE
LA ADMINISTRACIÓN QUE SE DEBE CONVERTIR EN UNO
DE LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS
PARA LO CUAL DEBEN FIJAR METAS A LARGO PLAZO,
ANTEPONIENDO LA CALIDAD EN TODAS LAS
DECISIONES.
 Establecimiento Detención de
de objetivos áreas de mejora
alcanzables

CÍRCULOS DE CALIDAD
Están enfocados en identificar y
analizar problemas relacionados con Capacitación
la calidad en las empresas. Buscan constante
soluciones de pequeña escala, pero
con un impacto profundo Potenciación de Fomento de la
Principales objetivos: la motivación colaboración
 La calidad empieza
1 con la educación y
termina la educación

El 1er paso en la
2 calidad es conocer lo
que el cliente requiere PRINCIPIOS
El estado ideal del control DE CALIDAD
3 de calidad ocurre cuando
ya no es necesaria la
inspección.

Eliminar la causa raíz

4 y no los síntomas.
 El control de calidad es
responsabilidad de todos
los trabajadores y en 5
todas las áreas.

No confundir los
PRINCIPIOS medios con los 6
objetivos
DE CALIDAD
Poner la calidad en primer
término y poner las 7
ganancias a largo plazo.

El comercio es la
8
entrada y salida de la
calidad
 La gerencia superior no
debe mostrar enfado
9 cuando sus subordinados
les presenten hechos.

95% de los problemas de

10 una empresa se pueden PRINCIPIOS
resolver con simples DE CALIDAD
herramientas de análisis y
de solución de problemas.

Aquellos datos que no

11 tengan información
dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
 Análisis de Causa y
Efecto, Diagrama de
Hojas de Control, Hoja de Ishikawa o Diagrama
Verificación u Hoja de Causal
7 HERRAMIENTAS Chequeo o Recogida de
Datos.
DE CALIDAD
Las siete herramientas básicas de
calidad son un conjunto de técnicas
gráficas para la solución de
problemas enfocadas a la calidad de
los productos dentro de una
empresa. Gráficas de Control
Histogramas
 7 HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
ANÁLISIS DE
ANÁLISIS PARETO,
ESTRATIFICACIÓN
CURVA 80-20 O
O MUESTREO
DISTRIBUCIÓN C-A-B
DIAGRAMAS DE ESTRATIFICADO
DISPERSIÓN O
GRÁFICO DE
DISPERSIÓN.
Ishikawa hace mención y uso de las herramientas
estadísticas básicas para el control total de la CONCLUSIONES
calidad.
Para Ishikawa del Control de la Calidad consta
de los siguientes puntos: desarrollar, diseñar,
relaborar y mantener un producto de calidad
que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor