Clasificación: Documento [elegir interno, público, confidencial o restringido]

HISTORIAL DE CAMBIOS

Titulo Descripción Versión Fecha

<Nombre <Versión inicial> <1.0> <dd/mm/aaaa>
Documento>

Nombre Firma Fecha

Elaborado por: <Nombre del Jefe
de Proyecto>
Revisado por: <Nombre del
Revisor>
Aprobado por: <Nombre del miembro
del Equipo de Calidad>
 TAILORING GUIDE PROYECTO / SERVICIO

Business Line / SL IS Datacenter Tipo de Delivery Proyecto

Proyecto Operación y administración equipos firewall El Bastión Categorización Tipo B

Conjunto de actividades y operativas planificadas y a petición, motivadas por mantenimientos o
Descripción incidencias sobre los equipos firewall, que se realizan de forma manual sobre estos. Parada, arranque o
reinicio, realización de operativas especiales, etc.
Cliente Banca Mundial ¿Tiene tratamiento Datos personales? SÍ

¿Requiere Gestión de Requisitos de

Situación Operación SÍ
MEDIO AMBIENTE?
¿Requiere Gestión de
Fechas inicio/fin 01/11/2021 - 31/12/2022 SÍ
PROVEEDORES/UTE?
¿Requiere FORMACION
Ubicación María de Portugal y Monzón SÍ
COMPLEMENTARIA?

Tecnología Equipos firewall (El Bastión)

FTEs Gestión 1

FTEs Equipo Proyecto 20

Responsable Proyecto Juan Díaz Rodriguez

Area de Conocimiento Actividad Respuesta Comentarios

Revision contrato SÍ Contrato firmado, revisado y enviado a Asesoría Jurídica.
Gestión del Contrato
Reunión de traspaso SÍ Reunión con el CV realizada, checklist de traspaso revisado y acta de
Alta en los Sistemas SÍ reunión documentada.
Alta en SAP. Repositorio documental creado en Teams con estructura
Infraestructura y Seguridad SÍ de carpetas estándar.
Infraestructura Inetum. Seguridad Inetum.
Disponibilidad del Servicio NA Infraestructura Inetum.
Gestión del Portfolio Continuidad del Servicio NA Infraestructura Inetum.
Gestión de Datos de Carácter Personal SÍ Revisar con equipo de privacidad los requisitos y la documentación.
Gestión Ambiental SÍ Requisitos de MA incluidos en Plan de Residuos
Cierre técnico y con cliente SÍ Fase futura. Planificada.
Planificación Inetum-Planner
Gestion del Proyecto
Seguimiento SÍ
Actividades
Gestión de la Transición NA
Gestion del Servicio Gestión de la Operación NA La comunicación y gestión de las peticiones se realizará a través de
Gestión de la Devolución NA las
Faseherramientas
futura. del cliente.
Gestión de la Calidad Gestión de la Calidad Simplificada Seguimiento de los ANS definidos en la oferta.
Gestión de Proveedores/UTE Gestión de Proveedores/UTE SÍ
ETC y Revisión Márgenes SÍ Análisis de costes y seguimiento del márgen.
Gestión Financiera
Gestión y Cierre mensual en los sistemas SÍ Cierre mensual en BPC.
Compromisos y disponibilidad SÍ Comprometidos recursos del proyecto.
Gestión de Recursos Humanos
Competencia y Formación SÍ Se requiere formación en herramienta de gestión de peticiones del
Gestión de Riesgos Gestión de Riesgos SÍ cliente.
Riesgos de preventa analizados, actualizados para el delivery y
Gestión de Comunicaciones Gestión de las Comunicaciones SÍ provisionados.
Identificados todos los stakeholders y modelo de relación con el
proyecto.

Area de Conocimiento Entregable Respuesta Comentarios

Gestión del Portfolio
Gestion Proyecto/Servicio
Plan de Seguridad (PAS) SÍ Revisado. Incluídos requisitos del cliente.
Plan de Gestión de Datos de Carácter Personal (PGDCP) SÍ Documentación en curso. Revisar con equipo de privacidad la
documentación y requisitos.
Plan de Residuos para Proyectos y Servicios SÍ Completada la evaluación de requisitos ambientales y el Plan de
Residuos. Incluídos requisitos sobre la gestión de los residuos
Estimacion Inicial SÍ Revisada estimación inicial.
producidos.
Seguimiento de Estimación SÍ Realizada la estimación detallada y creada linea base.
Actas de Reunión SÍ Se utiliza modelo de acta proporcionada por el cliente.
Aceptación de Hitos y Entregables SÍ La aceptación de hitos se documenta en acta (plantilla cliente).

Cierre de Proyecto/Servicio SÍ Fase a futuro. Actividades planificadas.

Kick off Proyecto SÍ

Cronograma SÍ
Gestión del Proyecto
Plan de Proyecto SÍ
SÍ
Entregables Informes de Seguimiento Proyecto
Kick Off Servicios NA Presentación de lanzamiento realizada y validado el Plan de Proyecto.

Plan de Transición NA Plan de Transición completado y transferencia del proveedor saliente

realizada.
Gestión del Servicio Plan de Servicio NA Plan del Servicio cumplimentado. Pendiente de validar ANS
definitivos.
Plan de Devolucion NA Futuro. Planificado para fase posterior.

Informes de Seguimiento del Servicio NA Informe de seguimiento con modelo del cliente. Incluye seguimiento
KPIs.
Seguimiento de Proveedores SÍ Seguimiento mensual con proveedores. Se documentan informes de
Gestion de Proveedores progreso con proveedores
Evaluación de Proveedores SÍ Planificado realizar a final del año

Gestión Financiera ETC SAP (T730) SÍ Cierre mensual se realiza en BPC/ SAP

Gestión de la Calidad Plan de Aseguramiento de Calidad (PAQ) SÍ Plan de calidad realizado, pendiente de revisión.

Recursos Humanos Matriz de Competencias SÍ Equipo fijo y balanceado según necesidades

Gestión de Riesgos Riesgos (T011) SÍ Revisados riesgos de preventa y adaptados a Delivery. Seguimiento
mensual.

Area de Conocimiento Herramienta Respuesta Comentarios

Planificación de Proyecto/Servicio Inetum Planificación en MsProject
Planificación y Seguimiento
Herramientas Gestión de Peticiones Inetum-JIRA Jira incidencias y peticiones
Gestion Financiera SAP/Vigireport SAP SAP/BPC

Area de Conocimiento Indicadores Respuesta Comentarios

Coste EAC SÍ BPC y hoja de seguimiento
Medición del Coste ETC SÍ BPC y hoja de seguimiento
Seguimiento
Rendimiento Margen bruto acumulado SÍ BPC y hoja de seguimiento
Margen bruto proyectado a fin de proyecto SÍ BPC y hoja de seguimiento

729174277.xlsx
 TAILORING GUIDE PROYECTO/SERVICIO AM

Ciclo de vida Largo

Area de Conocimiento Entregable Respuesta Comentarios

Especificación de Requisitos SÍ
Análisis Funcional / Backlog SÍ, con plantilla del cliente Se realizará un AF para evolutivos > 300 h.
Arquitectura / Diseño Técnico Alto Nivel SÍ, con plantilla del cliente Uso de arquitectura SW del cliente. Diseño de alto nivel para
Diseño Técnico Detallado NO (justificar) evolutivos > 300
No solicitado h. cliente.
por el
Ingeniería
Manual de Usuario SÍ, con plantilla del cliente
Manual de Instalación SÍ
Manual de Explotación NO (justificar) No se solicita.
Linea Base (software) SÍ
Plan de Pruebas SÍ
Casos de Pruebas SÍ
Entregables Informes de Ejecución de Pruebas SÍ
Revisiones de Productos de Trabajo SÍ
Revisión de Requisitos SÍ
Revisión de Análisis Funcional / Backlog NA
Verificación y Validación Revisión de Arquitectura NA
Revisión de Diseño NA
Revisión de Código NA
Revisión de Documentación SÍ
Revisión del Plan de Pruebas SÍ
Revisión de Ejecución de Pruebas SÍ
Revisión de Entrega SÍ, con cambios (justificar) El cliente define los criterios de calidad referidos a las entregas.

Area de Conocimiento Actividad Respuesta Comentarios

Gestión de Requisitos Inetum JIRA para la definición de alcance de los tickets < 300 h

Ingeniería Integración Continua (Jenkins / Bamboo) Cliente Jenkins

Repositorio de Dependencias (Artifactory / Nexus) Cliente Artifactory
Análisis de Código (Sonar) Inetum Sonar
Herramientas Verificación y Validación
Gestión de Pruebas (Testlink) Inetum Testlink
Gestor documental (Sharepoint) Inetum Teams
Soporte Gestión del conocimiento Inetum Teams (gestión documental) / Confluence (gestión de
Gestión de Versiones (GIT / SVN) Inetum
conocimiento
GIT del servicio).

Area de Conocimiento Actividad Respuesta Comentarios

Medición del Calidad Número de defectos bloqueantes SÍ Analizados con Sonar

Rendimiento Niveles de Servicio Acuerdos de Nivel de Servicio SÍ Definidos en JIRA

Respuesta Descripción

Apoyo CIS- Centro de Soporte CIS

Delegación de
Factoría Tipo del servicio tareas

729174277.xlsx
Tipo de prestación SERVICIO PROPIO

Grupo de Actividad (OL)

Servicedesk

Soporte Gestión Remota

Workplace

Gestión de Servicios Mantenimiento Hw,

Garantías y Soporte On Site

Servicios de Gestión de Impresión

Optimizada

Innovation & Change Management

Operación de Sistemas y Datacenter

 Operación de Sistemas y Datacenter

Administración de sistemas y redes

Datacenter

Comunicaciones

Otros (Indicar SL) Otros (Indicar OL)

Area de Conocimiento

Ingeniería

Entregables

Verificación y Validación
 Area de Conocimiento

Planificación y Seguimiento

Herramientas
Operación del Servicio

Soporte

Area de Conocimiento

Medición del
Calidad
Rendimiento
TAILORING GUIDE PROYECTO/SERVICIO IS

Ámbito Específico
Help Desk nivel 0 / Call Center
Soporte Primer Nivel Técnico de Herramientas
Soporte Primer Nivel Técnico Microinformático
Soporte Primer Nivel Funcional
Soporte de Segundo Nivel Presencial
Operación de la distribución y actualización de software Puesto de Trabajo
Gestión de Inventario Automático
Gestión de Plataforma y Homologación
Soporte Remoto de Segundo Nivel de Puesto de Trabajo
IMACS
Proyectos: Peticiones Masivas de Soporte Presencial
Gestión de Inventario Físico
Gestión de Activos HW
Gestión de Garantías.
Servicio de Mantenimiento Hardware
Servicio de Aprovisionamiento de un Puesto de Trabajo Tradicional
(Renove Tecnológico)
Gestión de dispositivos móviles (MDM)

Centro de Control de Impresión

Gestión de Virtualización
Herramientas de colaboración
Operación de Sistemas
Producción de Sistemas Back up y Proc. Batch
Planificación Fisica del CPD
Soporte Primer Nivel Funcional
Sistemas de Seguridad
Sistemas de Redes ///// Sistemas de Comunicaciones
Sistemas de Base de Datos
Sistemas de Middleware
Sistemas Operativos Microsoft
Sistemas Operativos UNIX-LINUX
Virtualizacion
Sistemas de Almacenamiento
Sistemas de Correo
Sistemas ERP
Conectividad
Salida a Internet
SIP Trunk
Centralita Virtual
Fax Centralizado
Contact Center Virtual
SMS
Gestión Entornos Móviles

Entregable
Especificación de Requisitos
Arquitectura
Manual de Instalación
Manual de Explotación
Linea Base de Entrega
Plan de Pruebas
Informes de Ejecución de Pruebas
Revisiones de Productos de Trabajo
Revisión de Requisitos
Revisión de Arquitectura
Revisión de Documentación
Revisión del Plan de Pruebas
Revisión de Ejecución de Pruebas
Revisión de Entrega
 Herramienta
Planificación de Proyecto (Planner / MsProject)
Gestión de la Demanda -TBD
Gestión de la Capacidad - TBD
Gestión de Cambios - HELIX - SERVICENOW -GLPI
Gestión de Requisitos - TBD
Gestión de Incidencias HELIX - SERVICENOW
Gestión de Peticiones - HELIX - SERVICENOW
Gestión de Problemas HELIX - SERVICENOW
Gestión de la Configuración Externa
Gestión de la Configuración HELIX - TALARIS - GLPI
Gestión de Pruebas
Gestión del Conocimiento
Gestión de Versiones (GIT / Subversion)

Indicador
Reapertura de tickets

Acuerdos de Nivel de Servicio

O/SERVICIO IS

Id
Selección
Catálogo
1.1.1.1 FALSE
1.1.1.2 FALSE
✘

1.1.1.3 FALSE
1.1.1.4 FALSE
1.2.1.1 FALSE
1.2.1.2 FALSE
1.2.3.1 FALSE
1.2.6.1 FALSE
1.2.2.1 FALSE
1.2.2.2 FALSE
✘
1.2.2.3 FALSE
✘
1.2.3.2 FALSE
✘
1.2.3.3 FALSE
✘
1.2.4.1 FALSE
✘
1.2.4.2 FALSE
✘

1.2.5.1 FALSE
1.2.7.1 FALSE

1.8.1.1

1.2.5.2 FALSE
1.4.7.2 FALSE
1.3.1.1 FALSE
1.3.1.2 FALSE
1.3.1.3 FALSE
 1.1.1.4 FALSE
1.4.1.1 FALSE
1.4.1.2 FALSE
1.4.2.1 FALSE
1.4.3.1 FALSE
1.4.4.1 FALSE
1.4.4.2 FALSE
1.4.4.3 FALSE
1.4.5.1 FALSE
1.4.7.1 FALSE
1.4.7.3 FALSE
1.7.1.1 FALSE
1.7.1.2 FALSE
1.7.2.1 FALSE
1.7.2.2 FALSE
1.7.2.3 FALSE
1.7.3.1 FALSE
1.7.5.1 FALSE
1.7.6.1 FALSE

Respuesta Comentarios
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Respuesta Comentarios
Inetum Planner - Ventanas indisponibilidad programada.
Inetum Correo para Recpeción - Excel para Registro y
análisis
Excel para Consolidar monitorización y análisis de
Inetum
tendencia.
Inetum HELIX - G.Cambios CORE

NA La ERS se detalla en Doc Oferta.

Inetum HELIX - Operación sistemas CORE
Inetum HELIX - Operación sistemas CORE
Inetum HELIX - Operación sistemas CORE
Cliente La infraestructura es del Cliente
Inetum HELIX - Admin sistemas y redes CORE
NA No se requieren pruebas dentro del alcance
Inetum contratado
Sharepoint de este
Site servicio
CORE
NA No se relaizan entregas que requieran control de
paquetes de SW/FirW

Respuesta Comentarios
SÍ Indicador corporativo de eficacia.
SÍ Establecidos en Pliego/Oferta.
 ROADMAP GESTIÓN DEL PROYECTO / SERVICIO

Tipo de Prestación Proyecto Tipo B

Adaptación
Area de Conocimiento Actividad Aplica Entregable / Registro
Entregable
Periodicidad Comentarios
Revision contrato SÍ Contratado comunicado SÍ Inicio y cambios
Gestión del Contrato
Reunión de traspaso SÍ Checklist de traspaso SÍ Inicio
Alta en los Sistemas SÍ Registro de alta en los sistemas SÍ Inicio
Infraestructura y Seguridad SÍ Plan de Seguridad (PAS) SÍ Inicio y cambios Revisado. Incluídos requisitos del cliente.
Disponibilidad del Servicio NA Plan de Capacidad y Disponibilidad NA Inicio y cambios
Continuidad del Servicio NA Plan de Continuidad NA Inicio
Gestión del Portfolio Gestión de Datos de Carácter Personal SÍ Plan de Gestión de Datos de Carácter Personal (PGDCP) SÍ Inicio y cambios Comentarios la evaluación de requisitos ambientales y el Plan de
Completada
SÍ Plan de Residuos para Proyectos y Servicios SÍ Inicio y cambios Residuos. Incluídos requisitos sobre la gestión de los residuos
Gestión Medioambiental
SÍ Cuestionario de Requisitos Ambientales SÍ Inicio y cambios producidos.
SÍ Cierre de Proyecto/Servicio SÍ Final Fase a futuro. Actividades planificadas.
Cierre técnico y con cliente
SÍ Certificado de buena ejecución SÍ Final
Inetum-Planner Kick off Proyecto SÍ Inicio
Inetum-Planner Estimación Inicial SÍ Inicio y cambios Revisada estimación inicial.
Planificación
Inetum-Planner Cronograma SÍ Inicio y cambios
Inetum-Planner Plan de Proyecto SÍ Inicio y cambios
Gestion del Proyecto/Servicio
SÍ Seguimiento de la Estimación SÍ Periódicamente Realizada la estimación detallada y creada linea base.
SÍ Informes de Seguimiento Proyecto SÍ Periódicamente
Seguimiento
SÍ Actas de Reunión SÍ Periódicamente Se utiliza modelo de acta proporcionada por el cliente.
SÍ Aceptación de Hitos y Entregables SÍ Según plan La aceptación de hitos se documenta en acta (plantilla cliente).
Presentación de lanzamiento realizada y validado el Plan de
NA NA Inicio
Kick Off Servicios Proyecto.
Gestión de la Transición
Plan de Transición completado y transferencia del proveedor
NA NA Inicio y cambios
Plan de Transición saliente realizada.
Plan del Servicio cumplimentado. Pendiente de validar ANS
Gestión del Servicio NA Plan de Servicio NA Inicio y cambios
Gestión de la Operación definitivos.
Informe de seguimiento con modelo del cliente. Incluye
NA Informes de Seguimiento del Servicio NA Periódicamente
seguimiento KPIs.
Gestión de la Devolución NA Plan de Devolucion NA Inicio y cierre Futuro. Planificado para fase posterior.
Gestión de la Calidad Gestión de la Calidad Simplificada Plan de Aseguramiento de Calidad (PAQ) SÍ Inicio y cambios Plan de calidad realizado, pendiente de revisión.
Seguimiento mensual con proveedores. Se documentan informes
Seguimiento de Proveedores SÍ Seguimiento de Proveedores SÍ Periódicamente
Gestión de Proveedores/UTE de progreso con proveedores
Evaluación de Proveedores SÍ Evaluación de Proveedores SÍ Periódicamente Planificado realizar a final del año
ETC y Revisión Márgenes SÍ ETC SAP (T730) SÍ Periódicamente Cierre mensual se realiza en BPC/ SAP
Gestión Financiera Gestión y Cierre mensual en los Registro económico en herramientas (SAP; Vigireport /
SÍ SÍ Periódicamente
sistemas Siges).
Compromisos y disponibilidad SÍ SÍ
Gestión de Recursos Humanos SÍ Plan de proyecto (necesidades de formación) SÍ Inicio y cambios
Competencia y Formación
SÍ Matriz de Competencias SÍ Inicio y cambios Equipo fijo y balanceado según necesidades
Revisados riesgos de preventa y adaptados a Delivery.
Gestión de Riesgos Gestión de Riesgos SÍ Riesgos (T011) SÍ Periódicamente
Seguimiento mensual.
SÍ Plan de proyecto (organización del proyecto) SÍ Inicio y cambios
Gestión de Comunicaciones Gestión de las Comunicaciones
SÍ Registros de comunicaciones SÍ Periódicamente

729174277.xlsx
 Propósito del documento:
El presente documento es la guía que utilizan los proyectos de INETUM para
especificar en qué medida se adaptan a la metodología de desarrollo, y qué
entregables, herramientas, métricas, etc. aplican según el ciclo de vida
elegido. Como toda metodología, no se puede prever de antemano cualquier
situación que acontezca en un proyecto, por lo que se permite cierto grado de
libertad en la aplicación de sus procesos, uso de métricas, plantillas y
herramientas, siempre que el desvío respecto a la metodología no impacte de
forma grave en su seguimiento y en los objetivos de la organización.

Uso:
Es labor del Jefe de Proyecto rellenar y mantener esta Tailoring Guide y
enviarla a la Dirección Industrial para que la apruebe después de su creación
o de cualquier modificación. Es responsabilidad del Jefe de Proyecto que la
Dirección Industrial cuente siempre con la última versión de la Tailoring
Guide.

En caso de desviación:
Toda desviación deberá ser convenientemente justificada en el
correspondiente cuadro, detallando las razones por las que se rechaza o
modifica el uso de alguno de los procesos, plantillas y/o herramientas y, en su
caso, la alternativa empleada y dónde hallar información al respecto
(dirección de la plantilla que se usa como alternativa, herramienta por la que
se opta en lugar de la establecida, etc.)

Área de Conocimiento Actividad

Revisión contrato
Gestión del Contrato
Reunión de traspaso
Alta en los Sistemas
Infraestructura y seguridad
Disponibilidad del Servicio
Gestión del Portfolio Continuidad del Servicio
Gestión de Datos de Carácter
Personal
Gestión Ambiental
Cierre técnico y con cliente
Planificación
Gestión del Proyecto
Seguimiento
Proyecto de Transición
Gestión del Servicio
Gestión del Servicio Operación
Proyecto de Devolución
Gestión de la Calidad Gestión de la Calidad
Gestión de
Gestión de Proveedores/UTE
Proveedores/UTE
ETC y Revisión Márgenes
Gestión Financiera Gestión y Cierre mensual en los
sistemas
Gestión de Recursos Compromisos y disponibilidad
Humanos Competencia y Formación
Gestión de Riesgos Gestión de Riesgos
Gestión de
Gestión de las Comunicaciones
Comunicaciones
oyectos de INETUM para
gía de desarrollo, y qué
gún el ciclo de vida
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se permite cierto grado de
tricas, plantillas y
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e la organización.

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Time & Material Proyecto Servici

Tipo A Tipo B Tipo C Tipo D Tipo A Tipo B Tipo C Tipo D Tipo A
SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ Ad-hoc SÍ
SÍ SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ S/A
SÍ SÍ S/A
S/A S/A S/A S/A S/A S/A S/A S/A S/A
S/A S/A S/A S/A S/A

SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ

Planner Planner Project Project

SÍ SÍ SÍ SÍ
Planner
 SÍ

Planner

Simplicada Simplicada SÍ SÍ

S/A S/A S/A S/A S/A S/A S/A

SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ

SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ

SÍ SÍ

SÍ SÍ Inicio Inicio SÍ SÍ Anual

SÍ SÍ SÍ
 TIPOS DE PROYECTOS / SERCICIOS
Variable Motivación

Entregables en
Tamaño función tipo de
actividad

Puntos de control y
Riesgo
monitorización

Necesidad de Planes
Duración
adicionales

Servicio
Tipo B Tipo C Tipo D
SÍ SÍ Ad-hoc
SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ
SÍ SÍ SÍ
S/A S/A S/A
S/A S/A S/A

SÍ SÍ SÍ

Planner Planner Planner

 SÍ SÍ SÍ

Planner Planner Planner

S/A S/A S/A

SÍ SÍ SÍ

SÍ SÍ SÍ

SÍ SÍ SÍ

SÍ SÍ SÍ

Anual SÍ SÍ

SÍ SÍ SÍ
OS / SERCICIOS
Tipo A Tipo B

Pequeños proyectos de
Proyectos pequeños o no
desarrollo, consultoría,
complejos valor del contrato
suministro e instalación (valor
(>30K€ y < 100K€)
del contrato < 500K€)

Riesgo medio correspondiente a

Riesgo bajo correspondiente a
una complejidad baja en
proyectos y subproyectos
proyectos de entrega o
pequeños o no complejos que
integración medianos. Por
contienen un solo ámbito de
ejemplo, integraciones que
actuación sin integraciones. Por
contienen 1-2 aplicaciones o
ejemplo, aplicación sin
análisis de los procesos
integraciones, consultorías, etc
comerciales del cliente

N/A Proyectos a corto plazo < 1 año

Leyenda respuestas
Ad-hoc: Gestión por un rol contractual dedicado (Contract Manager)
S/A: Según aplique en el proyecto
NA: No aplica
 Tipo C Tipo D

Suministro e instalación
Gran suministro e instalación, grandes y complejos, grandes
Servicios/proyectos medianos (valor proyectos/servicios (llave en
del contrato > 500K€/año) mano y contratista principal)
valor del contrato > 1M€/año)

Riesgo alto correspondiente a gran

integración, contratos de
instalación, múltiples proveedores
que contienen varias aplicaciones
y / o integraciones e integración en No aplica. Consultar tipo C
procesos de trabajo y negocios. Por
ejemplo, soluciones de garantía de
servicio total o mantenimiento de
aplicaciones

Grandes proyectos > 1 año o Grandes proyectos de

servicios transición de outsourcing

tual dedicado (Contract Manager)

cto