Universidad Fidélitas 

Técnico en Gestión de administración y Gerencia 

  
  

Curso 
Principios de administración y Gerencia 
  
  
  

Profesor 
Lourdes Solano Fallas 
  
  
  

Alumno 
Alberto Andrés Sevilla Solís 
  
  
  

Tema  

Diseños de puestos

Descripción del puesto

  
  
   
  

San José, 18 de febrero 2022 

 DESCRIPCION PUESTO DE TRABAJO
Nombre del cargo Técnico de redes
Gerencia Informática
Sección o departamento División de operaciones y tecnología
Nivel de organización Gerencial
Nombre del cargo del jefe inmediato Ingeniero de implementación
Nivel de cargo de la empresa Supervisión
Lugar donde ejerce Oficina o afuera
Número de cargos iguales 2
Centro de costo 1001
Código del cargo 7171
Misión Encargado de atender y resolver los casos
escalados por el área de soporte técnico, y que
por requerirse presencia en el sitio no pudieron
ser resueltos telefónicamente. Adicionalmente
se encarga de realizar las instalaciones de
software y hardware, directamente o a través de
contrataciones con terceros. Constituye el nivel
2 de soporte del área de telecomunicaciones, e
igualmente participa en la ejecución de
proyectos cuando se requiere.

FUNCIONES DEL CARGO, PROCESOS Y INDICADORES DE GESTION

FUNCIONES RESULTADOS PERIODO MEDICION

Resolver incidentes (normales o emergencia) o Asegurar la atención de Diario Incidente
escalar a proveedores cuando aplique incidentes resuelto
Se deben resolver los casos teniendo en cuenta Asegurar el cumplimiento Mensual Casos
los acuerdos de niveles de servicio, comunicando de los tiempos estipulados documentados
permanentemente al ingeniero de soporte
encargado cuando se prevea que un caso no
podrá ser atendido dentro de este plazo.
Escalar directamente y con la adecuada Asegurar un adecuado Diario Incidentes
documentación los casos para atención de escalamiento escalados
siguientes niveles.
Realizar brigadas de instalación de software y Cumplir con los Diario Instalaciones
hardware requerimientos de los realizadas
clientes
Recibir manuales de instalación y versiones a Asegurar que la distribución Diario Prueba
instalar por parte del Administrador de Versiones funcione correctamente realizada
y realizar prueba de distribución.
Realizar la administración de puntos de red Verificar su buen Mensual Cumplimiento
funcionamiento del proceso
Apoyar a telecomunicaciones y soporte técnico Asegurar el servicio de Mensual Cumplimiento
en los lugares donde se requiera estas dos áreas
Realizar montajes de software Mantener actualizado el Mensual Instalaciones
software a los usuarios y realizadas
equipos

RELACIONES DEL CARGO

Relaciones internas Relaciones externas

Ingeniero de soporte, ingeniero de Proveedores
telecomunicaciones y coordinador de
proyectos
Propósito: Propósito:
Decisiones concernientes al área Cumplimiento en atención de casos

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

 Responsable de revisar y distribuir entre los integrantes del grupo los casos que
hayan recibido y de facilitar la organización del trabajo.
 Responsable de la creación de documentos a su cargo siguiendo los estándares
de comunicación definidos. Estos estándares incluyen, nomenclatura, plantillas,
formas y almacenamiento de documentos.
 Responsable de la integridad y actualización de documentos que se mantienen
vivos y que requieren actualizaciones permanentes.

SUPERVISION

1. Cuidado de activos de la empresa en este caso los componentes electrónicos

todo lo que abarca una computadora de escritorio, laptops, centros de
fotocopiado, celulares corporativos y telefonía.
2. Las áreas o cuartos de servidores.