ANTECEDENTES

 CONCEPTO DE ERS SURGE EN EE. UU. A FINES DE LOS

50’s y PRINCIPIOS DE LOS 60’s
 A RAÍZ DE LA GUERRA DE VIETNAM Y OTROS
CONFLICTOS COMO EL APARTHEID
 CIUDADANOS COMIENZAN A CREER QUE:

• TRABAJANDO EN DETERMINADAS EMPRESAS, ó

• COMPRANDO ALGUNOS PRODUCTOS

COLABORAN CON EL MANTENIMIENTO DE DETERMINADOS

REGÍMENES POLÍTICOS O CON CIERTAS PRÁCTICAS POLÍTICAS O
ECONOMÍAS ÉTICAMENTE CENSURABLES.
 CONSECUENCIA

 SOCIEDAD COMIENZA A PEDIR CAMBIOS EN LOS

NEGOCIOS Y UNA MAYOR IMPLICACIÓN DEL ENTORNO

EMPRESARIAL EN LOS PROBLEMAS SOCIALES.

 DEFINICIÓN

“La ERS también denominada RSC es un término

que hace referencia al conjunto de obligaciones y
compromisos, legales y éticos, tanto nacionales
como internacionales, que se derivan de los
impactos que la actividad de las organizaciones
producen en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos”
 PREMISA
 HACE 50 AÑOS, LAS EMPRESAS NO TOMABAN EN CUENTA
AL MARKETING EN EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES.
 TAMPOCO HACE 30 AÑOS LA CALIDAD FORMABA PARTE DE
SUS ORIENTACIONES PRINCIPALES
 HOY LAS EMPRESAS SON CADA VEZ MÁS CONSCIENTES DE
LA NECESIDAD DE INCORPORAR COMO PARTE DE SUS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, LAS PREOCUPACIONES
SOCIALES, LABORALES, MEDIOAMBIENTALES Y DE
DERECHOS HUMANOS.
 POSICIONES SOBRE LA RSE
PRIMERA:

 Solo se exige que la empresa sea rentable y genere utilidades;

caso contrario, es una carga para la sociedad ( m. Friedman,
premio nobel de economía )

 La responsabilidad social de la empresa se limita a ser rentable

como organización. Su compromiso con la sociedad es obtener
utilidades; de no hacerlo, es un costo social. ( Garza treviño 2001 )

ES ESTO SUFICIENTE?

 Aportar impuestos, generar empleos, ser rentable a cualquier

costo?

 Si la única función de la empresa fuera ganar dinero, todos los

negocios, incluso los ilícitos serían válidos, solo por ser
rentables.
 SEGUNDA:

 Una empresa cumple con su responsabilidad social,

simplemente cuando no daña a la sociedad.

TERCERA:

 Una empresa es responsable socialmente, cuando contribuye a

elevar la calidad de vida de la comunidad.

PERO TAMBIÉN LOS EMPRESARIOS, QUE TENIENDO

BUENAS UTILIDADES:

 NO CREAN MÁS EMPLEOS,

 NO COMPENSA A SU PERSONAL MÁS ALLÁ DE LO
ESTRICTAMENTE PACTADO,
 NO EXPANDE SU EMPRESA A OTROS MERCADOS,
 NO MEJORAN LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS,
 NO HACEN NADA PARA DISMINUIR LA CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL,

Son responsables del deterioro de la imagen del empresario y hacen

más difícil su justa reivindicación.
 FUNDAMENTOS DE LA RSE
Los puntos críticos sobre la rs son muy controvertidas y originan
mucha polémica, pero pueden reducirse a los siguientes puntos:

 El único compromiso social de la empresa es de ser rentable y

productiva.
 La rs le corresponde a los gobiernos.
 La rs es una tarea opcional de las organizaciones; no es un
compromiso u obligación.
 La rs le corresponde a toda organización.

La rs se fundamenta en distintos criterios; las razones para sustentar

este compromiso son muy diversos

Las disposiciones legales son el mínimo deseable, ya que la rs rebasa

los límites de la ley.
 RS EN TURISMO
 Últimos 20 años, gran aumento de la actividad turística
 Notables cambios en las modalidades de comercialización
 Distintas formas de turismo ___________ turismo de aventura
 Turista no contrata directamente los servicios
 Se ofertan y comercializan paquetes “a forfait” o “todo incluido” a
través de contratos
 Los servicios son prestados por terceros
 El poder de negociación del turista esta debilitado por ser profano
en estas cuestiones.
 Publicidad seductora conspira contra pensamiento crítico del
turista, que carece de experiencia previa.

Estas nuevas características del contrato turístico plantea interesantes

cuestiones a la hora de dirimir la responsabilidad de los operadores
turísticos, emergente del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de
sus obligaciones contractuales, o en razón de los daños colaterales
sufridos por el turista, durante la ejecución del contrato.
 RESPUESTAS?

 TRAVELLERS TIENE EXPERIENCIA EN TURISMO

 FOMENTAR LA CREACIÓN DE DMC’s ES RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN TURISMO ALIANZAS CON SITO’s
 BENEFICIOS MUTUOS
 RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
 EN RESUMEN
“La RSE en Turismo es un estilo de gestión que considera el
impacto global que tiene la empresa en la sociedad; es decir, como
cumple la empresa su objetivo económico, sin perder de vista sus
valores sociales y ambientales”.

 LA RSE EN TURISMO NO ES COMO MUCHOS PIENSAN, SÓLO UNA

INTERACCIÓN CON LA COMUNIDAD.
 LA RSE EN TURISMO CUENTA CON 7 ÁMBITOS DE TRABAJO
(TAMBIÉN DENOMINADAS FUNCIONES PRINCIPALES O DIMENSIONES )
 LOS VALORES Y LA TRANSPARENCIA
 EL CLIENTE INTERNO
 LOS PROVEEDORES
 LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES
 LA COMUNIDAD
 EL MEDIOAMBIENTE
 DERECHOS HUMANOS
 EL GOBIERNO Y LA SOCIEDAD.
 + TURISMO = + RELACIÓN
CON LA ERS
 El turismo es un fenómeno espectacular en el mundo entero
 Componente esencial de las exportaciones de servicios de
muchos países
 CAPACIDAD DE REPORTAR CUANTIOSOS INGRESOS, que
 Pueden dirigirse hacia la prioridad básica mundial de atenuar la
pobreza
 La O.M.T. Lidera este objetivo.

 Para que el turismo pueda cambiar significativamente la

situación de pobreza, será necesario que los actores se empeñen
más en encausar hacia los pobres, los ingresos por turismo.

 Junto a otros sectores, el turismo ofrece a los países con

prevalencia de pobreza, un gran mercado en crecimiento.

 Además, el turismo tiene la capacidad de reportar directamente

ingresos a los pobres, en los lugares donde viven.
 Se debe trabajar en el desarrollo de un plan estratégico
coherente para atraer un mayor número de segmentos de
“interés especial”, tales como el:

 TURISMO COMUNITARIO
 TURISMO CULTURAL
 TURISMO RURAL
 AGROTURISMO

DEPENDE DE NOSOTROS!!!!!!