LA COMUNICACIÓN

EN LAS EMPRESAS
 LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
¿QUE ES ? ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO POR EL
QUE LA PERSONA , LLAMADA EMISOR ,
TRANSMITE A OTRA ,LLAMADA RECEPTOR UN
MENSAJE A TRAVÉS DE UN MEDIO O CANAL ,
PROCURANDO CONSEGUIR EL ENTENDIMIENTO
DE SU SIGNIFICADO Y QUEDANDO A LA
ESPERA DE UNA RESPUESTA

NO SIEMPRE FUENTE Y EMISOR

COINCIDEN EN LA MISMA PERSONA , EL
MENSAJE DEBE DE ESTAR CLARO PARA
QUE EL RECEPTOR LO ENTIENDA
EL CÓDIGO QUE MÁS SE UTILIZA ES EL
LENGUAJE ORAL O ESCRITO , PERO
TAMBIÉN EXISTEN OTROS CÓDIGOS DE
LENGUAJE COMO ,SIGNOS , LAS SEÑALES
EL CONTEXTO DEBE DE SER CLARO Y
CONCISO
CANAL ES EL MEDIO POR DONDE SE
DIFUNDE EL MENSAJE (EJ.
INTRANET,CORREO ELEC,)
 LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
La comunicación empresarial, conocida también como
comunicación como comunicación corporativa o institucional ,
consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro
de una empresa
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

EXTERNA INTERNA
Comunicación de la empresa comunicación entre las
con su entorno dirigida a la personas que forman la
clientela , proveedores, empresa : los
instituciones ,otras, empresas, departamentos se
ect comunican entre si
 LA COMUNICACION
INTERNA EN LA EMRRESA
COMUNICACIÓN DESCENTENTE
LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE SURGE CUANDO SE
TRANSMITE INFORMACIÓN DESDE LOS NIVELES
SUPERIORES DE LA JERARQUÍA A LOS NIVELES
INFERIORES

COMUNICACIÓN INTERNA
LA COMUINICACIÓN INTERNA SE GENERA Y EJECUTA
DENTRO DE LA EMPRESA CON EL OBJETIVO DE
COMUNICACION ASCENDENTE
INFORMAR ,COORDINAR ,ORGANIZAR LAS TAREAS
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE DISCURRE DESDE
,CONTROLAR ,MOTIVAR Y LIDERAR . Y ESTA
LAS POSCIONES JERÁRQUICAS INFERIORES DE LA
ESTABLECIDA POR LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA Y
EMPRESA (PERSONAL)HACIA LAS SUPERIORES
SIGUE LA LÍNEA JERÁRQUICA.SE CLASIFICA EN TRES
(CARGOS DIRECTIVOS)
TIPOS : DESCENTENTE, ASCENDENTE , Y HORIZONTAL

COMUNICACIÓN HORIZONTAL O
LATERAL
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL SE ESTABLECE
ENTRE PERSONAS DE DISTINTOS DEPARTAMENTOS,
DEL MISMO NIVEL JERÁRQUICO Y SIN RELACIONESS
DE DEPENDENCIA DIRECTA ENTRE SÍ
 LA TRANSMISIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
CANALES PARA TRANSMITIR CANALES QUE FACILITAN LA
INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS

CORREO ELECTRÓNICO BUZÓN DE QUEJAS

INTRANET(WEB DEL EMPLEADO ,SUGERENCIAS Y
O PORTAL DE LA EMPRESA ) AGRADECIMIENTOS
CORREO INTERNO O A VIDEOCONFERENCIAS
DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA ABIERTA
CIRCULARES INTERNAS,NOTAS PROGRAMAS DE INICIATIVAS
INFORMATIVAS ,AVISOS REUNIONES
MEMORANDO
BLOGS CORPORATIVOS Y
REVISTAS

CANALES DE TRANMISIÓN Y FACILITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS

 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE
BARRERAS A LA COMUNICACIÓN

BARRERAS FISICAS

BARRERAS SEMÁNTICAS

BARRERAS DE CONTEXTO
ESTEREOTIPOS

BARRERAS PERSONALES Y EFECTO HALO

PSICOLÓGICAS
EXPECTATIVAS

EXCESO DE INFORMACIÓN
PERDIDAS POR TRANSMISIÓN
EN CADENA FALTA DE PLANIFICACIÓN

PUENTEO (BYPASS )
 TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
TÉCNICAS PARA EL EMISOR TÉCNICAS PARA EL RECEPTOR

PREPARAR EL
ADOPTAR UNA
MENSAJE Y UTILIZAR
ACTITUD POSITIVA Y
UN LENGUAJE
RECEPTIVA
ADAPTADO AL
NO INTERRUMPIR
RECEPTOR
ESCUCHAR
COMUNICAR DE
ACTIVAMENTE
FORMA DIRECTA
NO JUZGAR
ELIMINAR LA
MANTENER UN
INFORMACIÓN
ACTITUD EMPÁTICA
IRRELEVANTE
NO EVALUAR
NEUTRALIZAR LAS
REALIZAR LAS
DISTORSIONES
PREGUNTAS
FÍSICAS
USAR
MODERADAMENTE LA
REDUNDANCIA
FACILITAR LA
RETROALIMENTACIÓN
 COMUNICACIÓN ESCRITA
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
REQUIERE UN MAYOR NIVEL DE PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ESCRITA DEBE
REUNIR LAS SIGUIENTES CONDIIONES
ELABORACIÓN QUE LA
COMUNICACIÓN ORAL, PUESTO
CLARIDAD Y PRECISIÓN
QUE SE TIENE MÁS CUIDADO BREVEDAD
CON LAS PALABRAS ,QUE SE CORRECIÓN GRAMATICAL
PRESENTACIÓN
ESCRIBEN TEXTO ESTRUCTURADO

COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA INFORMACIÓN NO VERBAL SE PUEDE
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL SE REALIZA A
TRANSMITIR DE DIFERENTES FORMAS
TRAVÉS DE SIGNOS NO LINGÚISTICOS .TODAS ,DEPENDIENDO DE SU INTERPRETACIÓN DEL
LAS PERSONAS DE LA EMPRESA, TANTO CONTEXTO
MANDOS COMO PERSONAL, PUEDEN EXPRESAR
SUS SENTIMIENTOS Y SU ESTADO EMOCIONAL A EXPRESIONES FACIALES
MOVIMIENTO FACIALES
TRAVÉS DE ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN ASPECTO FÍSICO
VOZ
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
TRES ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
LA ASERTIVIDAD ES LA ANTE SITUACIÓN CONFLICTIVA

CONDUCTA INTERPERSONAL
QUE PERMITE EXPRESAR
ESTILO PASIVO
OPINIONES ,PENSAMIENTOS Y
ESTILO AGRESIVO
SENTIMIENTOS ASÍ COMO
ESTILO ASERTIVO .
DEFENDEER NUERSTROS
DERECHOS RESPETANDO LOS
DERECHOS Y SENTIMIENTOS
DEL RESTO

DESARROLO DE LA ASERTIVIDAD

ACTUACIÓN COMPORTAMIENTO VERBAL

1. ESCUCHAR ACTIVAMENTE
SE PROCURA NO INTERRUMPIR Y
2. PONER EN PRIMER LUGAR
DEMUESTRA CON GESTOS QUE ESTÁ
LO QUE DICE ESA PERSONA
ESCUCHANDO
PARA QUE NO SE CIERRE EN
EXPRESA EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRA
BANDA
PERSONA
3. DECIR REALMENTE LO QUE
DA SU PROPIO PUNTO DE VISTA
SE PIENSA
TRATA DE ENCONTRAR UN ACUERDO
4. PROPONER UNA SOLUCIÓN
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN SITUACIONES DE PRESIÓN
DISCO RAYADO
TÉCNICA DE LA
CLAUDICACIÓN
SIMULADA O BANCO DE
NIEBLA

APLAZAMIENTO
ASERTIVO TÉCNICA DEL ACUERDO
ASERTIVO O ASERCIÓN
NEGATIVA
HASTA AQUI MI MAPA
CONCEPTUAL

MERIEM

MAPA CONCEPTUAL
TEMA 6