2023-1B-CONTROL DE LA GESTIÓN/192-CED-BIC

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Enunciado de la pregunta

1.¿A qué concepto hacer referencia el siguiente enunciado: “Mediante la comparación del
desempeño real contra el deseado, identificando de esta forma si existen desviaciones
significativas, y si es necesario emprender acciones para su corrección”?

a.Coordinación interna

b.Control de Gestión

c.Planificación estratégica

d.Control burocrático

La respuesta correcta es: Control de Gestión

2.¿Cuáles son los objetivos del control de gestión?

a.Apoyar la toma de decisiones – corregir desviaciones detectadas – redefinir la misión de

la organización.

b.Apoyar la toma de decisiones – corregir desviaciones detectadas – reaccionar a los cambios

oportunamente.

c.Proveer información a las jefaturas – detectar conductas inadecuadas del personal – ejecutar
correctamente el presupuesto.

d.Apoyar la toma de decisiones – fomentar la mejora continua en la organización – determinar

sanciones para quienes no cumplen los objetivos.

La respuesta correcta es: Apoyar la toma de decisiones – corregir desviaciones detectadas –

reaccionar a los cambios oportunamente.

3.Enunciado de la pregunta“La cultura fomenta o dificulta el cumplimiento de los objetivos de

la organización y el funcionamiento del sistema de control”. ¿A qué concepto hace referencia la
definición anterior?

a.Perspectiva psicosocial

b.Perspectiva cultural

c.Perspectiva racional

d.Perspectiva macrosocial

La respuesta correcta es: Perspectiva cultural

4.Enunciado de la pregunta¿Qué es posible realizar mediante el control estratégico?

a.Obtener información de utilidad para la evaluación de continuidad de los trabajadores.

b.Evaluar si se ha alcanzado o no la estrategia organizacional, equilibrando para ello el
desempeño de las distintas unidades (divisiones o departamentos), aun cuando cada una tenga
sus propios objetivos.

c.Evaluar si se ha alcanzado o no el objetivo y meta definido para un periodo determinado.

d.Evaluar el desempeño de los procesos productivos y del funcionamiento y resultado global

de la organización.

La respuesta correcta es: Evaluar si se ha alcanzado o no la estrategia organizacional,

equilibrando para ello el desempeño de las distintas unidades (divisiones o departamentos),
aun cuando cada una tenga sus propios objetivos.

5.Enunciado de la pregunta¿Cuáles son las etapas o elementos que componen el proceso de

Control?

a.Definición de estándares – medición a través de instrumentos – Evaluación de desempeño –

acción correctiva.

b.Definición de estándares – definición de criterio de evaluación – evaluar desempeño –

informar a la autoridad

c.Construcción de indicadores – medición de resultados – análisis para evaluar cumplimiento –

definir acciones correctivas.

d.Definición de objetivos – diseño de indicadores – medición de indicadores - corregir el

desempeño para adecuarlo al estándar esperado.

La respuesta correcta es: Definición de estándares – medición a través de instrumentos –

Evaluación de desempeño – acción correctiva.

6.Enunciado de la pregunta¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde a la definición de

control interno?

a.Es un mecanismo destinado a verificar que los responsables de los procesos actúen acordes
con las normas institucionales.

b.Debe ser ejercido por las jefaturas sin que el personal conozca los medios a través de los
cuales se lleva a cabo, con la finalidad de resguardar el proceso de control.

c.Son todas aquellas medidas y acciones ejecutadas en diferentes niveles de la organización,

destinada a lograr el ejercicio eficiente de la gestión para el cumplimiento de los fines y
objetivos propuestos.

d.Es un conjunto de acciones que se deben llevar a cabo solamente al finalizar cada uno de los
procesos de la organización a fin de determinar si, el producto responde a las necesidades.

La respuesta correcta es: Son todas aquellas medidas y acciones ejecutadas en diferentes
niveles de la organización, destinada a lograr el ejercicio eficiente de la gestión para el
cumplimiento de los fines y objetivos propuestos.

7.Enunciado de la pregunta¿Qué es el control de gestión?:

a.Basa su accionar principalmente en aspectos financieros con el objetivo de mejorar las

ganancias de la empresa.
b.Un sistema que permite medir el desempeño de las diferentes áreas de la empresa y
determinar el nivel de eficiencia y eficacia de los trabajadores.

c.Un proceso continuo, dado que permanentemente debe proveer información a los directivos
para la toma de decisiones, brindando la posibilidad de tomar acciones correctivas.

d.Es un aspecto fundamental principalmente en las empresas privadas

La respuesta correcta es: Un proceso continuo, dado que permanentemente debe proveer
información a los directivos para la toma de decisiones, brindando la posibilidad de tomar
acciones correctivas.

8.Enunciado de la pregunta¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a una

característica del control de gestión?:

a.El control de gestión no debe evaluar aspectos cualitativos, como la moral de los
trabajadores, la percepción de los clientes frente a la calidad del servicio, etc.

b.El control de gestión requiere que exista un proceso de planificación en el cual se definan los
objetivos y lo que se quiere lograr.

c.Debe necesariamente solo centrarse en el logro de los objetivos cuantitativos.

d.El control de gestión es eminentemente un proceso que permite evaluar el desempeño a fin
de tomar decisiones con un nivel de información oportuna y objetiva

La respuesta correcta es: Debe necesariamente solo centrarse en el logro de los objetivos
cuantitativos.

9.Enunciado de la pregunta¿Qué tipo de información tienen que ser capaces de generar los
sistemas de control?

a.Contar con parámetros objetivos.

b.La toma de decisiones objetiva.

c.Asignar bonos y gratificaciones de manera objetiva.

d.Conocer las estrategias de la competencia.

La respuesta correcta es: La toma de decisiones objetiva.

10.Enunciado de la pregunta¿Cuál es la principal característica que presenta el control

burocrático?:

a.Se ejerce mediante el establecimiento de un amplio sistema de reglas y procedimientos, de

tal modo de dirigir el comportamiento de las divisiones, funciones e individuos.

b.Las operaciones y métodos de trabajo son diferentes dependiendo de quién las lleve a cabo.

c.Permite pronosticar el comportamiento de los empleados.

d.Los resultados a alcanzar no se pueden pronosticar por la influencia del entorno.

La respuesta correcta es: Se ejerce mediante el establecimiento de un amplio sistema de reglas

y procedimientos, de tal modo de dirigir el comportamiento de las divisiones,funciones e
individuos.
11.Enunciado de la pregunta El mejor sistema de control interno no puede ser aplicado si la
persona no tiene las capacidades, por ejemplo, el control sobre los procesos de
comercialización y ventas no podrá ser aplicado por el encargado de personal, puesto que no
posee los conocimientos relevantes sobre el tema. ¿Qué conocimiento específico debería
poseer un profesional involucrado en esta área?

a.Planificación Estratégica y Herramientas de Gestión

b.Informática y Medios Audiovisuales

c.Contabilidad y Recursos Humanos

d.Marketing y Comercio Exterior

La respuesta correcta es: Planificación Estratégica y Herramientas de Gestión

12.Enunciado de la pregunta Respecto de la relación entre liderazgo y cultura organizacional,

¿cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a esta relación?:

a.El estilo de liderazgo del fundador es quien influye directamente en la cultura, dado que sus
valores y estilo de dirección será el que se transmita a la organización.

b.La cultura organizacional debiera ser indiferente al líder puesto que la organización debe
estar cimentada en bases sólidas independiente de quien esté a cargo.

c.La principal ventaja de compartir los mismos valores en una organización, es que facilita la
coordinación entre las diversas funciones o unidades

d.La cultura de la organización se ve influenciada por diversos factores, uno de los principales
es el liderazgo estratégico, el cual es proporcionado por el fundador y sus altos directivos.

La respuesta correcta es: La cultura organizacional debiera ser indiferente al líder puesto que la
organización debe estar cimentada en bases sólidas independiente de quien esté a cargo.

13.Enunciado de la pregunta¿Cuál de las siguientes opciones NO representa un problema de la

aplicación del control burocrático?:

a.Puede dificultar la coordinación e integración entre departamentos o secciones de la

organización.

b.Dada la inflexibilidad que causa, la ventaja competitiva se puede ver reducida.

c.Se podrían generar mayores errores, dada la presión que genera el tener que seguir las reglas
tan rígidamente.

d.La excesiva cantidad de reglas y procedimientos generan lentitud.

La respuesta correcta es: Puede dificultar la coordinación e integración entre departamentos o

secciones de la organización.

14.Enunciado de la pregunta“Al momento de reclutar y seleccionar personal, solo se

consideran las capacidades y aptitudes de la persona, independiente de los valores que
presente”. El enunciado anterior es verdadero o falso, ¿Por qué?

a.Falso, es común que se reclute y seleccione personas que tienen valores semejantes a los de
la organización, pues así es más fácil que el individuo se adapte a la cultura organizacional.
b.Falso, además de las capacidades y aptitudes, también se busca que la persona posea
creencias religiosas y considere la moral y las buenas costumbres en su actuar

c.Cierto, a la empresa solo le interesa que la persona cumpla sus labores de la mejor forma
posible, independiente de cómo se comporte dentro de la organización

d.Cierto, solo se recluta y selecciona al personal idóneo en cuanto a la profesión se refiere,

puesto que la cultura organizacional la puede ir interiorizando en los años que preste servicio a
la empresa.

La respuesta correcta es: Falso, es común que se reclute y seleccione personas que tienen
valores semejantes a los de la organización, pues así es más fácil que el individuose adapte a la
cultura organizacional.

15.Enunciado de la pregunta Una organización busca aumentar la participación de mercado, en

este caso, el responsable del área de ventas para lograr incrementar el volumen de ventas
deberá establecer mecanismos de recompensas, como bonos por cumplimiento de metas o
pago de comisiones sobre las ventas, lo cual permitirá orientar el comportamiento de los
individuos hacia el logro de los objetivos organizacionales. ¿Qué mecanismo de control sería
recomendable aplicar en dicha organización?:

a.Control familiar

b.Control por resultados

c.Control interno

d.Control jerárquico

RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Control por resultados

16.Enunciado de la pregunta¿Bajo qué niveles de estructura organizacional se puede definir el

control de gestión?:

a.Mando medio, producción, staff administrativo.

b.Dirección superior, procesos, operativo.

c.Estratégico, directivo y operacional.

d.Staff administrativo y supervisores.

La respuesta correcta es: Estratégico, directivo y operacional.

17.Enunciado de la pregunta El control por resultado puede generar graves inconvenientes en

la organización sino es aplicado de la manera correcta. ¿Qué inconvenientes podría generar en
dicho caso?:

I. Que los responsables se enfoquen sólo en el corto plazo

II. Que el énfasis se centre en los aspectos financieros y en la eficiencia interna.

III. Que no se considere el entorno.

IV. Que las decisiones son delegadas a los mandos medios

a.I, II y III
b.I y II

c.Sólo IV

d.I y IV

La respuesta correcta es: I, II y III

18.Enunciado de la pregunta ¿Cuál de los siguientes elementos no corresponde a un aspecto

propio que debe presentarse en un sistema de control para que sea eficiente y eficaz?

a.Un sistema de archivo adecuado y seguro.

b.Estructura de la organización bien definida

c.Personal competente

d.Un líder carismático que guie a la organización al logro de los objetivos.

La respuesta correcta es: Un líder carismático que guie a la organización al logro de los
objetivos.

19.Enunciado de la pregunta En el caso que una división dentro de una empresa emprenda
acciones para el cumplimiento de sus metas, que vayan en detrimento de los objetivos
organizacionales, como por ejemplo una manipulación maliciosa en las cifras, a fin de mostrar
una situación más favorable de la unidad. ¿A qué corresponde esta acción?

a.Un sistema de control de gestión colapsado que no da respuesta a la contingencia.

b.Un sistema de control que castiga a unos y premia a quienes obtienen mejores resultados

c.Un actuar en contra de los principios de probidad

d.Una mala aplicación del control por resultados.

La respuesta correcta es: Una mala aplicación del control por resultados.

20.Enunciado de la pregunta En una empresa pequeña ubicada en el sur del país, dedicada a la
venta de leña para calefacción, la experiencia que han tenido durante los últimos 10 años
desde que iniciaron su funcionamiento, la empresa ha crecido considerablemente, lo que los
ha dirigido a un tipo de control más formal que el que tenían en un inicio, dentro de un
entorno estable. ¿Qué tipo de control posee en la actualidad la empresa?: (Modificada)

a.Control Ah – Hoc

b.Control Burocrático

c.Control de Soporte

d.Control Familiar

La respuesta correcta es: Control Burocrático