REACTIVOS DE GERENCIA

PREGUNTAS DE GERENCIA
1. QUE PRETENDE SATISFACER LA NORMA ISO 9001:2008.
a) Pretende satisfacer al consumidor y también mejorar los aspectos
organizativos de la empresa.
b) Pretende Insatisfacer al consumidor y también los aspectos
organizativos de la empresa

2. QUE SIGNIFICA CALIDAD COMO OBJETIVO IMPORTANTE.

a) Significa que el grado de satisfacción del pueblo expresa el nivel de
mala calidad de la empresa
b) Significa que el grado de satisfacción del cliente expresa el nivel de
calidad de la empresa.

3. LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS COMO SISTEMA DE

ALCANZAR LA CALIDAD ES:
a) Es disponible al público
b) Es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
c) Contiene especificaciones técnicas

4. SUBRAYE LO CORRECTO ENFOQUE O PROCESOS ES:

a) Son como compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio
b) Son los que orientan a los requisitos que debe cumplir el sistema de
gestión
c) Son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones
controladas que aportan valor.

5. SEÑALE LO CORRECTO LIDERAZGO ESTABLECEN

a) La orientación de la organización el logro de los objetivos de la

organización.
b) Son mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad
c) Satisface a la organización

6. EN QUE SE BASA EL ENFOQUE DE LA TOMA DE DECISIONES

a) Se basa en el análisis de datos y en la información.
b) Se basa en la recolección de datos y el tema
c) Se basa en la síntesis y el análisis de datos
7. LA RELACIÓN BENEFICIOSA DE LA EMPRESA Y SUS PROVEEDORES
SON:
a) Son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas
aumentan la capacidad para crear valores.
b) Son organizaciones y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organización
c) Son dependientes y unas relaciones beneficiosas no aumentan la
capacidad para crear valores

8. QUE ES LA CERTIFICACIÓN.
a) Es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como
independiente de las partes interesadas.
b) Es el compromiso de la recolección de datos que tiene como fin la
satisfacción para la empresa
c) Es la finalidad llevada a cabo por una entidad no reconocida como
independiente de las partes interesadas

9. QUE SIGNIFICA INSTRUCIONES DE TRABAJO

a) Es el compromiso de la recolección de datos que tiene como fin la
satisfacción para la empresa
b) Son organizaciones y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organización
c) Es un conjunto amplio de documentos que debe ser revisado cada vez
que se modifica un proceso o un método de trabajo.

10. QUE CONSTITUYEN LOS REGISTROS

a) Constituyen la base de comprobación de la correcta implantación del
sistema de gestión de la calidad y proporcionan una evidencia objetiva
de las actividades realizadas o de resultados obtenidos.
b) Son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones
controladas que aportan valor
c) Significa que el grado de satisfacción del cliente expresa el nivel de
calidad de la empresa
11. Como se define al método de control Archivo
a) Conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados, que
integran los datos históricos y la información esencial de una
organización social.
b) Procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo
que integran los datos históricos y la información esencial de una
organización social
c) Conjunto de documentos debidamente clasificados y desordenados, que
integran los datos actuales y la información esencial de una organización
social
d) Documentos escritos en los cuales se presentan datos y cifras en forma
ordenada para definir o tomar decisiones
12. Qué tipo de Auditoria corresponde el siguiente concepto.
Suelen hacerlas las empresas de contadores públicos, se intenta evaluar el
estado financiero comprobando la exactitud de los registros
a) Auditoria interna
b) Auditoría contable
c) Auditoria externa.
d) Auditoria administrativa
13. SELECCIONE LA CORRECTA
¿Qué ES EL SISTEMA DE MONITORIZACIÓN?
a) Son un método en la sistemática de organización y funcionamiento de la
mejora de la calidad
b) Son un método que se basa fundamentalmente en el trabajo en equipo
para una buena calidad
c) Son un método utilizado para aumentar la efectividad y utilidad de los
programas de mejora continua de la calidad.
d) Son un método aceptable de cumplimiento alcanzado en el sistema de
monitorización, que establece en función a la calidad
14. COMPLETE
¿Qué ES UN CRITERIO?
Es aquella ………………. que debe cumplir la …………… …….…..…para ser
considerada de………….. Está basado en la………… ……………… y en la
experiencia de los……………….
a. Condición, práctica clínica, calidad, evidencia bibliográfica, profesionales
b. Condición, práctica clínica, calidad, evidencia científica, profesionales.
c. Condición, práctica clínica, resultados, evidencia científica, profesionales
d. Condición, práctica clínica, criterio, evidencia científica, profesionales
15. Seleccione la opción correcta: indicadores en función del ámbito de
evaluación:
a) Indicadores de estructura, indicadores de proceso, indicadores de
resultado.
b) Indicadores de diseño, indicadores de proceso, indicadores de
resultado
c) Indicadores de estructura, indicadores de progreso, indicadores de
valores
16. Cuáles son los indicadores de cuidados generales:
a) Identificación correcta del paciente.
b) Cumplimiento de protocolos.
c) Cumplimiento de registros de historia clínica.
d) Incumplimiento de normas
17. Cuáles son los indicadores de cuidados específicos:
a) Valoración del riesgo de ulceras por presión.
b) Valoración del dolor del paciente como quinta constante de enfermería.
c) Inmovilización no terapéuticas
d) Valoración del riesgo de ulceras por presión.

18. Cuál es el objetivo del joint commission on accreditation of healthcare

organizations
1. estimular mejoras continuadas y sostenidas en las organizaciones
sanitarias aplicando estándares de consenso internacional.
2. estimular desmejoras continuadas y sostenidas en las organizaciones
sanitarias aplicando estándares de consenso internacional
3. estimular mejoras continuadas y sostenidas las estructuras sanitarias
aplicando estándares de consenso internacional
4. estimular mejoras continuadas y sostenidas en las organizaciones
políticas aplicando estándares de consenso internacional

19. Que función cumple los elementos de medición

1. Los elementos de medición ampliamente enumeran los requisitos para
cumplir totalmente los estándares
2. Los elementos de medición simplemente enumeran los requisitos para
cumplir totalmente los estándares.
3. Los elementos de medición simplemente enumeran las cuestiones para
cumplir totalmente los estándares
4. Los elementos de medición simplemente enumeran los requisitos para
cumplir totalmente las estructuras de calidad

20. Los elementos medibles son calificados en 10 cuando:

1. Se califica con un 10 (cumple parcialmente) cuando la respuesta al
requerimiento específico del elemento medible es “Sí” o “Siempre”
2. Se califica con un 10 (cumple audazmente) cuando la respuesta al
requerimiento específico del elemento medible es “Sí” o “Siempre”
3. Se califica con un 10 (cumple completamente) cuando la respuesta al
requerimiento específico del elemento medible es “Sí” o “Siempre”.
4. Se califica con un 10 (cumple parcialmente) cuando la respuesta al
requerimiento específico del elemento medible es “Sí” o “más o menos”
21. ¿QUÉ ES IMPORTANTE DISTINGUIR LA DIRECCIÓN ENTRE EL
LIDERAZGO?
a) Es importante distinguir entre el liderazgo como una cualidad personal y
el que funge como una función administrativa.
b) Es importante distinguir entre el liderazgo como una cualidad colectiva y
el que funge como una función administrativa
 c) Es importante distinguir entre el liderazgo como una cualidad personal y
el que funge como una función ejecutiva
d) Es importante distinguir entre el liderazgo como una cualidad colectiva y
el que funge como una función jurídica
22. PONGA VERDADERO O FALSO
- La dirección y el liderazgo son los aspectos más humanos de las
funciones administrativas. (V)
- El factor humano está formado por personalidades complejas con
múltiples escalas de valores.
(V)
- Dirigir implica tomar decisiones, mando y liderazgo. (V)
23. SELECCIONES LO CORRECTO: LIDERAZGO ES
a) Teorías creadas por Douglas Macgregor
b) El arte o el proceso de influir sobre las personas de modo que estas se
esfuercen voluntariamente hacia el logro de las metas del grupo.
c) Son conductas del comportamiento denominadas teorías x y teorías y
d) Ninguna es correcta
24. COMPLETE CON RESPECTO A LAS TEORIAS DEL
COMPORTAMIENTO: Según Douglas Mcgregor establece dos criterios
sobre los administradores según su comportamiento con los
subordinados.
Los clasificó en extremos opuestos denominando sus conductas como
___________ o ____________.
a) Irresponsables o respetuosos
b) Tolerantes o despóticos.
c) Optimistas o despóticos
d) Tolerantes o responsables
25. UNA CON LÍNEA LO CORRECTO:

TEORÍA (X) El ser humano normal tiene aversión del

ADMINISTRADOR DÉSPOTA trabajo y lo evitará siempre que pueda

El trabajo produce un desgaste físico y

mental.

TEORÍA (Y)
ADMINISTRADOR El trabajador prefiere ser dirigido evitar
TOLERANTE. responsabilidades tiene poca ambición y
deseo sobre todo la seguridad

La amenaza y el castigo no son los únicos

medios para alcanzar los objetivos.

26. ENCIERRE LO CORRECTO: CONCEPTO DE CONTROL

a) Administrar los intereses de los grupos sociales
b) Son actividades administrativas de autonomía jurídica
c) Sirven para encontrar las respuestas adecuadas planteada por el
administrador
d) Ejecutar planes en relación con los objetivos previamente establecidos.
27. SELECCIONE CUALES SON LOSPROPOSITOS DL CONTROL
a) Evaluar el logro de objetivos
b) Prever desviaciones en la ejecución de planes
c) Optimizar la utilización de recursos
d) Proponer y sugerir alternativas administrativas
e) Establecer diagnósticos continuos
f) Promover la creatividad e innovación
g) Todas son correctas.
28. DE QUÉ TRATA “EVALUAR EL LOGRO DE OBJETIVOS”
a) Apreciación del resultado en cuanto al logro de objetivos
b) Define resultados previstos de una intervención
c) Son adquisiciones y deseos medibles, se basa en la eficiencia y eficacia.
d) Mejoran acciones o trabajos realizados
29. A QUE SE REFIERE “PREVER DESVIACIONES EN LA EJECUCION DE
PLANES”
a) Mejoran acciones o trabajos realizados
b) Se define resultados previstos de una intervención.
c) Apreciación del resultado en cuanto al logro de objetivos
d) Son adquisiciones y deseos medibles, se basa en la eficiencia y eficacia
30. A QUE SE REFIERE “OPTIMIZAR LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS
a) Mejorar acciones o trabajos realizados.
b) Define resultados previstos de una intervención
c) Son adquisiciones y deseos medibles
d) Promueven la creatividad y liderazgo
31. ESCRIBA VERDADERO Y FALSO SEGÚN CORRESPONDA. LOS CUATRO ELEMENTOS QUE
SUÑOL Y BAÑERES CITAN COMO RAZONES POR LAS CUALES ES IMPORTANTE MEDIR LA
CALIDAD.

Para ayudar a los usuarios a realizar elecciones informadas sobre la atención sanitaria. (V)

Para ayudar a los profesionales y pacientes a tomar decisiones basadas en la información

de la investigación (F)

Para ayudar a tomar decisiones en la prestación de dinero más efectivos (F)

Para ayudar a los profesionales a mejorar la atención. Conocer los resultados de la práctica
permitirá realizar una autoevaluación y también compararse con los mejores. (V)

32. SELCCIONE LA OPCION CORRECTA. SEGÚN DONABEDIAN, HAY TRES ENFOQUES PARA LA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD:
a) ESTRUCTURA, PROCESO, RESULTADO.
b) INFRAESTRUCTA,PROCESO, GESTION, RESULTADO
c) ESTRUCTURA,ORGANIZACIO, GESTION, NRESULTADO
33. SUBRRAYE LA OPCION CORRECTA. EN LA DÉCADA DE LOS 30 ESTABLECIERON LOS
CRITERIOS DE ATENCIÓN SANITARIA DE CALIDAD.
a) Enfatiza en la prevención. Requiere la cooperación inteligente entre el público y los
pacientes que practican una atención científica. No trata al individuo como un todo
b) Enfatiza en la prevención. Requiere la cooperación inteligente entre el público y los
profesionales que practican una atención científica. Trata al individuo como un todo.
c) Enfatiza en la prevención. Se coordina con el trabajo social y cultural. Coordina ciertos
tipos de servicios médicos
34. ENCIERRE LO CORRECTO. EN EL AÑOS DE 1970 – 1990, R. BROOK FUE UNO DE LOS
AUTORES QUE MAS RELEVANCIA TUBO EN ESTA ÉPOCA QUIEN:

a) Realizo elecciones informadas sobre la atención sanitaria, sobre la calidad puede

ayudar a los usuarios de los servicios sanitarios a realizar decisiones informadas
 b) Estableció el seguimiento de ciertos pacientes a lo largo aun después de la
atención sanitaria y demostró la baja correlación entre el proceso y la organización
de la asistencia
c) Estableció el seguimiento de los pacientes a lo largo aun después de la atención
sanitaria y demostró la baja correlación entre el proceso y el resultado de la
asistencia.

35. CUAL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES PERTENECE A LOS 14 PUNTOS DE DEMING SOBRE
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD?
a. Adoptar un estilo de liderazgo basado en ayudar a la gente a trabajar mejor.
b. Conformidad con los requisitos: “hacer las cosas bien a la primera”
c. El único estándar profesional debe ser “cero defectos”
d. Mejora continua de cada proceso de planificación, producción y servicio.

36. EN QUE SE BASA LA TRIOLOGÍA DE JURAN?

a. Planificación de la calidad, evaluacion de la calidad, Mejoras de la calidad
b. Planificación de la calidad, control de la calidad, Mejoras de la calidad.
c. Planificación de la calidad, identificacion de la calidad, Mejoras de la calidad
d. Planificación de la calidad, analisis de la calidad, Mejoras de la calidad

37. CUALES SON LOS PASOS PARA UNA BUENA EVALUACION DE CALIDAD
A. 1Planificar, 2hacer, 3comprobar, 4actuar.
B. 1.Hacer , 2comprobar, 3planificar, 4 actuar
C. 1Hacer, 2actuar, 3planificar, 4comprobar

38. CUAL ES LA PRINCIPAL HERRAMIENTA DE LA TECNICA DE GRUPO NOMINAL

A. Es la identificación de los tres problemas mas importantes por parte de miembros de
grupo.
B. Es la orden directa que cada miembro al participar en un problema directo
C. Es la administrativa ya que podemos contar con miembros que se caracterizan por
asociarse con el problema actual
39. ¿Cuál ES LA La técnica de brainstorming o tormenta de ideas?
a) Consiste en la identificación de los 3 problemas más importantes del área estudiar
por parte de los diferentes miembros de un grupo inicialmente
b) consiste en identificar los problemas de toma de forma individual y después
mediante la tormenta de ideas seleccionar los problemas más relevantes para
finalmente priorizar los seleccionados mediante una parrilla de priorización
escogiendo los dos más puntuados.
c) ninguno de los anteriores
40. ¿Cómo diferenciar las Herramientas para el análisis causal el diagrama de ishikawa o de
causa efecto?
a) Esta técnica nos permite determinar Qué problemas tenemos que resolver y En
qué orden es útil cuando disponemos de datos cuantitativos y se basa en la
premisa de que muchos son triviales y pocos son vitales
 b) Denominado también diagrama de Espina de pescado el diagrama se utiliza para
realizar el análisis causal del problema detectado para su realización se precisa
nombrar las diferentes categorías que puede originar el objeto de estudio.
c) A y b
41. SUBRAYE LO CORRECTO
¿Qué ES LA CALIDAD?
a) Una definición posiblemente aceptada por todos sea decir que calidad es “hacer
bien las cosas correctas”.
b) Una definición posiblemente aceptada por todos sea decir que calidad es
“hacerien las cosas incorrectas”
c) Una definición posiblemente aceptada por todos sea decir que calidad es “hacer
mal las cosas correctas”
d) NINGUNA
42. COMPLETE
La _________en el sector sanitario ha estado ligada a la perspectiva científico técnica de la
práctica médica.
a) Calidad.
b) Solidaridad
c) Tolerancia
d) Virtud
43. COMPLETE
La definición de calidad puede ser casi cualquier cosa que se quiera que sea, si bien por lo
común es un reflejo de los valores y metas vigentes en el sistema de atención médica y en
la sociedad
a) CALIDAD, VALORES, METAS, SOCIEDAD.
b) VALORES, CALIDAD, METAS, SOCIEDAD
c) CALIDAD, METAS, SOCIEDAD, RECOMENDACIONES
d) NINGUNA
44. SELECCIONE LO CORRECTO
UNA DE ESTAS NO ES UNA FORMA DE ENTENDER LA CALIDAD
a) Como excelencia, lo mejor en sentido absoluto
b) Como valor relativo, ya que alcanzar lo mejor depende de las posibilidades y
recursos disponibles
c) Como ajuste a las especificaciones, medida en términos de consecución de
objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
d) Una definición posiblemente aceptada por todos sea decir que calidad es “hacer
bien las cosas correctas.
45. ¿Qué ES LA CALIDAD SEGÚN DONABEDIAN?
a) la calidad de la atención puede dividirse en el aspecto dedicado a la sociedad
b) la calidad de la atención puede dividirse en el aspecto dedicado a la salud.
c) la calidad de la atención no puede dividirse en el aspecto dedicado a la salud
d) la calidad de la atención puede dividirse en el aspecto dedicado a la atención
46. subraye las características de la planificación de la calidad
a) Identificar a los clientes.
b) Determinar las necesidades de los clientes.
c) Desarrollar productos para los clientes.
d) Ninguna
47. Subraye las características del control de calidad
 a) Evaluar el desempeño profesional.
b) Comparar el desempeño con los objetivos.
c) Actuar sobre las diferencias.
d) Ninguna
48. Subraye las características para mejorar la calidad
a) Establecer la infraestructura.
b) Identificar las necesidades para los proyectos de mejora.
c) Establecer los equipos de mejora, proporcionarles recursos, formación y
motivación.
d) Ninguna
49. ¿Cuál es la definición de calidad según los usuarios?
consideran que la calidad debe ser definida desde la óptica del usuario.
50. ¿Cuál es la definición de calidad basadas en la producción?
producción: están basadas en la oferta. Identi fican la calidad con el cumplimiento de
determinadas especificaciones.