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CASO PRÁCTICO
NH HOTELES

DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

GUSTAVO ADOLFO BONILLA LOPEZ

Estudiante MBA

04/02/2024
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1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la

empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.

ENTREVISTA

Queremos contarte que en NH hoteles nos interesamos por el bienestar de todos

nuestros trabajadores, es por esto que queremos hacerte unas preguntas acerca
del clima laboral que percibes dentro de la empresa. Te pedimos que respondas con
total sinceridad ya que tus respuestas se analizarán de manera anónima. Lo que
buscamos con este proceso es que nuestros trabajadores se sientan cada vez más
a gusto en su lugar de trabajo y obviamente, la mejor manera es escuchándolos,
así que se libre de decir lo que piensas.

1. Información personal

Género Femenino Masculino

Otro
Edad
Estado civil Soltero(a) Casado(a)
Viudo(a)

Divorciado(a) Unión libre

Hijos Sí
No
Nacionalidad
Tiempo laborando en NH hoteles
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2. Condiciones físicas

a. Califique de 1 a 5 los siguientes ítems dependiendo que tan adecuado o

desadecuado se encuentra su área de trabajo. Siendo 1 “muy desadecuado”
y 5 “muy adecuado”.
Iluminación ____
Ruido ____
Limpieza ____
Comodidad___
Temperatura____
Espacio____
Seguridad____

b. En su espacio de trabajo ¿cuenta con todos los implementos para desarrollar

sus funciones?
c. En su espacio de trabajo, ¿cuenta con medidas de seguridad en caso de
emergencias como: extintores, señalización de emergencias, botiquín de
primero auxilios?
d. ¿Le han informado la ruta adecuada para informar incidentes o accidentes
de trabajo y denunciar posibles riesgos que se presenten en su espacio de
trabajo?

3. Independencia

a. ¿Cuenta con autonomía para tomar decisiones dentro de la realización de

sus labores diarias?
b. ¿Su jefe toma en cuenta sus aportes en la toma de decisiones?
c. ¿Le han otorgado posibilidades de formación o capacitación para mejorar sus
habilidades?
d. ¿Tiene claro los objetivos y funciones de su cargo?

4. Organización

a. ¿Está de acuerdo con la manera en que se gestiona el área de recepción?

b. ¿Considera usted que es fácil comunicarse con la alta gerencia?
c. ¿Considera que sus funciones están alineadas a los objetivos de la empresa
y son importantes en el cumplimiento de los mismos?
d. Si pudiera hacer un cambio en el organigrama de la empresa que mejorara
la gestión de esta, ¿cuál sería?
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5. Liderazgo

a. ¿Considera que las personas que hacen parte de la alta gerencia son un
modelo a seguir en temas de liderazgo?
b. Califique de 1 a 5 las siguientes cualidades en su jefe directo en el área de
recepción: Comunicador ___
Empático___
Responsable___
Comprometido___
Visionario___
Sabe delegar___
Tiene principios sólidos___
Sabe motivar___
c. ¿En su área de trabajo es común el trabajo en equipo?
d. ¿Su jefe se interesa en que usted mejore sus habilidades en su trabajo?

6. Salario o retribución

a. ¿Considera que su salario actual es justo de acuerdo al trabajo que usted

realiza?
b. ¿Considera que las recompensas o reconocimientos ofrecidos por la
empresa lo hacen sentir más motivado?
c. ¿Considera que la empresa le ofrece equilibrio entre su vida personal y
laboral?
d. ¿Agregaría algún otro tipo de reconocimiento o recompensa o considera que
los establecidos por la empresa son adecuados y suficientes?

7. Relaciones

a. ¿Tiene una buena relación con sus compañeros de trabajo?

b. ¿Considera que, al hablar con sus jefes, puede hacerlo de manera libre y es
escuchado y comprendido?
c. ¿Considera que tiene una buena relación con personas que pertenecen a
otras áreas de la empresa’
d. En su experiencia, ¿de qué manera se han solucionado los conflictos y
desacuerdos entre compañeros de trabajo?

8. Compromiso

a. ¿Está satisfecho con su trabajo dentro de la empresa?

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b. ¿Está interesado en las oportunidades de ascenso que existen dentro de la

empresa?
c. Describa brevemente cómo se siente trabajando dentro de la empresa
d. ¿Qué espera de la empresa que pueda aportar al cumplimiento de sus metas
personales?
Agradezco su tiempo y su disposición. Este proceso es de vital importancia para
nosotros. Sus respuestas nos ayudarán a crear un mejor ambiente laboral para
usted y para todos nuestros empleados.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el

estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en
práctica para mejorarla.
Considero que las medidas que NH hoteles ha tomado con respecto a la
satisfacción laboral de sus empleados, son un claro ejemplo de que en una
empresa el talento humano es fundamental. Como ellos mismos lo dicen:
“cuidamos a nuestros empleados, nuestros empleados cuidan de nuestros
clientes”. NH ha entendido que un trabajador feliz, es productivo y eficiente, y
que a los clientes les agrada ir a un lugar en que trabajan personas felices,
productivas y eficientes.
NH cuenta con una visión clara y ha alineado los objetivos de tu talento humano
a esta visión. Tienen claro sus grupos de valor, de esta manera pueden diseñar
planes que atiendan a sus necesidades particulares y entre ellos, sus empleados
toman gran importancia y están incluidos dentro de su proceso de
responsabilidad corporativa.
Cualquiera desearía trabajar en una empresa que: se interesa en cerrar las
brechas de género en participación laboral, forma a sus empleados, monitorea
constantemente la satisfacción de sus clientes internos y crea programas de
inducción para reforzar la comprensión de la organización y el sentido de
pertenencia con la misma. Es una empresa que posee planes de comunicación
interna; invierte dinero, tiempo y soluciones informáticas en la capacitación y
gestión de los objetivos de cada empleado; oferta posibilidades de movilidad
internacional para sus empleados y se enfoca en retener a su personal
capacitado, así disminuyen su rotación de talento humano y especializan a su
personal en cada tarea.
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NH hoteles lo ha entendido. No pueden ser el lugar de ensueño para que sus

clientes vacacionen si no pueden ser el lugar de ensueño para que sus
colaboradores trabajen.