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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SEDE DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS


DIAGNSTICO EMPRESARIAL PROYECTO 626399

CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL

DATOS DEL CONTACTO DE LA EMPRESA


Razn Social
Sector de actividad
No. De empleados
Direccin
Telfono
Correo electrnico
Nombre del representante legal

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Apreciado seor(a): con el objetivo de formular el plan estratgico de la empresa, comedidamente solicito 15 minutos
de su valioso tiempo para responder la presente encuesta.

Las siguientes preguntas marque una X la opcin SI o NO segn como corresponda.

1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

SI NO
La empresa tiene definida por escrito su Misin.
La empresa tiene definida por escrito su Visin.
La Misin y la Visin de la empresa estn enfocadas hacia la satisfaccin de los
clientes (internos y externos)
La empresa tiene definidos sus valores corporativos.
Ha participado en capacitaciones sobre divulgacin de la planeacin estratgica
(misin, visin, objetivo, metas y valores)
Conoce los objetivos de la empresa?
Tiene claro las metas?
Considera que los objetivos estn ligados con la metas
Le piden opinin sus superiores para cambiar algunos aspectos de la empresa?

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
El trabajo en equipo de los directivos y empleados es?
La calidad del trabajo de los directivo es?
La comunicacin entre directivos y funcionarios es?
La comunicacin de la metas y objetivos es?
La planificacin del trabajo de los directivos es?
La estructura de la organizacin es?
La claridad de la funciones de los empleados es?
La capacitacin sobre sistema de informacin es?
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2. ESTRUCTURA

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
Conoce la estructura de su empresa, es decir cmo se encuentra conformada.
Dentro de la empresa se encuentra publicada la Misin, Visin, Valores y Organigrama.
Conoce los niveles jerrquicos.
Existe manual de funciones, procesos y procedimientos segn el organigrama de la
empresa.

3. RELACIONES

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
Se siente motivado a seguir laborando en la empresa.
Las personas con las que labora lo apoyan a realizar su trabajo.
Sabe a quin dirigirse en caso de tener problemas dentro de la empresa.
Existe buena relacin con sus compaeros de trabajo.
Existe relacin directa con sus superiores.
Existe divisiones entre la vida personal y la vida laboral dentro de la empresa?

4. INCENTIVOS

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
Existe algn incentivo diferente al sueldo?
Sus funciones son reconocidas por sus superiores al cumplir con los objetivos de la
organizacin?

5. LIDERAZGO

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
Conoce a sus superiores?
Existe algn tipo de relacin con su superior.
Su superior crea un ambiente de trabajo adecuado.
Su superior comparte informacin de la organizacin?
Utiliza valores de la organizacin para guiarlos?
Su superior le sugiere ideas que contribuya con la organizacin?

6. SERVICIO AL CLIENTE

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
La calidad de servicio prestado es?
El horario de la empresa es?
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La rapidez de la atencin al cliente es?


La atencin telefnica es?
La atencin personalizada es?
La calidad de entrega de productos y/o de servicios es?
La presentacin personal de los directivos y empleados es?
El cumplimiento de las promesas ofrecidas es?
Las relaciones de la empresa con los clientes son?

7. DIRECCION Y CONTROL

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
El conocimiento sobre fortalezas de la empresa es?
El conocimiento sobre debilidades de la empresa es?
El sistema de evaluacin del desempeo en la empresa es?
El sistema de control de inventarios es?
Las polticas y procedimientos de controles de calidad son?

8. PERSONAL

Conteste las siguientes afirmaciones en escala de 1 a 5; donde 1 es malo; 2 es deficiente; 3 es aceptable, 4 es


bueno y 5 muy bueno.

1 2 3 4 5
El conocimiento que tiene cada funcionario sobre el trabajo que realiza es?
La calidad del trabajo de los funcionarios es?
El cumplimiento de los objetivos por parte de funcionarios es?
El proceso de induccin es?
La capacitacin de los funcionarios es?
Los funcionarios reciben felicitaciones por el desempeo de su trabajo?
Los funcionarios pueden tomar decisiones sin consultar con sus jefes?
El desempeo de los funcionarios y reas para alcanzar la misin y metas de la empresa
es?
La relacin interpersonal entre funcionarios es?
La satisfaccin con el salario es?

Si tiene alguna sugerencia para mejorar en la empresa, por favor, escrbala:

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Gracias por su colaboracin


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