MBA

MÓDULO: ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. CLIMA

ORGANIZACIONAL.
CASO PRÁCTICO: NH Hotel group
ALUMNO: Gabriel José Amador Tejada

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima

de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes
información en la presentación que el profesor te ha facilitado):
a. Condiciones físicas
b. Independencia o enpowerment
c. Organización
d. Liderazgo
e. Salarios o retribución
f. Relaciones
g. Compromiso
Asume que la entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en
el área de recepción en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
Inicialmente, hay que darle una introducción a la entrevista de manera que
el colaborador pueda entrar en confianza con el entrevistador y así sincerar
sus respuestas. Además, es necesario que la entrevista sea de manera
anónima respecto a sus resultados, es decir, que el colaborador comprenda
que la información a brindar no será divulgada. Finalmente, pero no menos
importante, es necesario hacerle saber al colaborador la importancia que
su opinión tiene para mejorar las condiciones laborales y de desarrollo de la
empresa.
Dicho lo anterior pudiéramos iniciar de la siguiente manera:
“Buen día, queremos contarte que con objetivos de mejora en las
condiciones laborales para todos los colaboradores y el desarrollo de
empresa estamos realizando una entrevista de carácter anónimo a ciertos
colaboradores de los cuales se ha escogido a su persona. Por lo anterior, nos
sería de mucho beneficio poder comprender su opinión y situación dentro
de la empresa para que así la misma sea tomada en cuenta y poder
obtener resultados y como dicho anteriormente brindarle oportunidades de
mejora a la empresa”.
Información personal:
Nombre:
Género: M F Otro:
Edad:
Estado civ il:
Posición dentro de la empresa:
Antigüedad dentro de la empresa:

Condiciones físicas
Del 1 al 10, siendo 10 el puntaje más alto, responde a las siguientes preguntas:
1. ¿Tu entorno laboral diario es de limpieza y orden?
__________
2. ¿La iluminación dentro de tu entorno laboral es la correcta?
__________
3. ¿Tu espacio de trabajo te genera comodidad para desenv olv er tus activ idades?
__________
Marca con una X
4. ¿Su entorno de trabajo cuenta con todas las herramientas necesarias para realizar sus labores?
Sí No
5. ¿Qué mejorarías dentro de tu entorno laboral para que tu rendimiento pueda ser más eficiente? Respuesta abierta
______________________________________________
Independencia o empowerment
Marca con una X
6. ¿Las funciones de su cargo están claras y no le generan ninguna duda?
Sí No
7. ¿Sabe a quién acudir ante cualquier situación que usted no pueda resolv er?
Sí No
8. ¿En el caso de la toma de decisiones, siente que se le brinda la autonomía para poder tomarlas por su cuenta?
Sí No
9. ¿Su opinión es tomada en cuenta a la hora de tomar decisiones relev antes por sus superiores?
Sí No
Organización
Marca con una X
10. ¿Conoce el organigrama de la empresa?
Sí No
11. ¿Conoce quienes son sus superiores y a quienes tiene a su cargo?
Sí No
12. ¿La v ía de comunicación entre los miembros de la organización es clara y rápida?
Sí No
Liderazgo
Marca con una X
13. ¿Considera que su jefe inmediato es un lider?
Sí No
14. ¿Se siente motiv ado por sus superiores?
Sí No
15. ¿Tiene un panorama claro de los objetiv os de la empresa?
Sí No
Salario y retribuciones
Marca con una X
13. ¿Su salario es acorde a las responsabilidades que realiza?
Sí No
14. ¿Recibe bonificaciones o incentiv os en base a su rendimiento?
Sí No
15. ¿Considera que podría mejorar la remuneración en base al cumplimento de algún objetiv o en particular?
Sí No
Relaciones
Marca con una X
16. ¿La relación laboral con sus compañeros es buena?
Sí No
17. ¿Considera que hay conflictos de intereses entre usted y sus compañeros?
Sí No
Compromiso
Marca con una X
18. ¿Se siente comprometido con su trabajo y la responsabilidad que tiene su buen cumplimiento?
Sí No
19. ¿Considera de bastante importancia su trabajo dentro de la empresa?
Sí No
20. ¿Considera que todos los colaboradores dentro de su área están igual de comprometidos que usted?
Sí No
 2. A partir de la información obtenida en los informes antes
mencionados, valora el estado de satisfacción laboral y las medidas
de la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
Según el informe, podemos recalcar que para NH Hotel group, la cultura
corporativa es clave. Esto debido a que mencionan que es imprescindible
gestionar la atracción y desarrollo del talento. Además, es importante
sostener su motivación y orgullo. Por otro lado, mantienen el compromiso
con los valores buscando la coherencia y fidelidad de sus colaboradores. En
cuanto a la pandemia hablamos, se nota que su posición respecto a la
fuerza laboral fue lo más prudente posible considerando que se tomaron
todas las medidas pertinentes para poder sobrepasar la misma. Mencionan
también que han tomado medidas para mejorar el clima laboral así como
ciertas estrategias las cuales podemos mencionar a continuación:
• Liderazgo global y gestión de talento
• Máximo rendimiento
• Mejor lugar para trabajar
• Transformación y nuevas tecnologías
Además, podemos observar la importancia que tiene mantener la cultura
de la diversidad, igualdad e inclusión. Esto permite comprender de una
manera más amplia la necesidad de los clientes desde varias perspectivas.
Por otro lado se potencializó el plan de igualdad en el que se le hizo énfasis
a las necesidades de las mujeres y la protección de las mismas ante
cualquier problema dentro del ambiente laboral.
Por otro lado, se plantearon otras iniciativas como por ejemplo el programa
“WITH YOU”, “TIME FOR YOU”, etc. Todos con el objetivo de mantener el
clima laboral lo mejor posible y fomentar una cultura de inclusión y
pertenencia dentro de cada uno de los colaboradores.
Finalmente, considero que la empresa NH Hotel group se encuentra en la
posición en la que está por la fuerza laboral que posee, pues ellos mismos
mencionan que los empleados son los que cuidan de los clientes. Así,
cuando se cuenta con las condiciones laborales necesarias (cada una de
las dimensiones mencionadas en el texto) el colaborador puede
desempeñar su función de la manera correcta para que además pueda
sentirse como perteneciente a la empresa y pueda aportar al crecimiento
de la misma.
Referencias:
“Estado de información no financiera consolidado 2020”, NH Hotel group,
2020.
“Clima organizacional”, EUDE, 2023.