Organización interna de la empresa.

Clima organizacional –
Caso práctico

• Elaborar un guión de entrevista para evaluar el clima de la empresa

(NH Hotel Group)

Encuesta para empleados del área de recepción.

Instrucciones: Lea detalladamente cada pregunta y evalúe correspondientemente

según se identifique: “definitivamente no” (1), “probablemente no” (2), “estoy
indeciso/a en mi respuesta” (3), “probablemente sí” (4), “definitivamente sí” (5).

Condiciones físicas

1. ¿Encuentra el hotel en condiciones agradables para trabajar?

2. ¿Considera que su área de trabajo se encuentra en condiciones adecuadas
para la realización de sus labores?
3. ¿Considera que cuenta con las herramientas apropiadas para la realización de
sus labores?

Independencia o Empowerment

4. ¿Cree usted que el tiempo asignado para la realización de su trabajo es el

correcto?
5. ¿Son claras las actividades que tiene asignadas en su puesto?
6. Según su criterio, ¿considera que las tareas delegadas por parte de su superior
son claras?
7. ¿Tiene participación dentro de la toma de decisiones que influyen
directamente sobre su trabajo?

Organización

8. ¿Conoce el reglamento y políticas del hotel?

9. ¿Recibe periódicamente cualquier actualización relacionada con el
reglamento y/o políticas del hotel?
10. ¿Recibe información sobre los acontecimientos del grupo?
11. ¿Considera que la información de interés para los empleados es comunicada
adecuadamente?
12. ¿Tiene claros los objetivos y responsabilidades de su puesto?

Liderazgo

13. ¿Toma decisiones sin consultar previamente con su supervisor?

14. ¿Informa correctamente a su equipo de las actividades a realizar?
15. ¿Informa a su supervisor cuando existe alguna necesidad dentro de su equipo
para realizar las labores asignadas?
 Salarios o retribución

16. ¿Considera que el trabajo que realiza satisface sus necesidades económicas,
así como sus expectativas de crecimiento profesional?
17. ¿Cree usted que el grupo le ofrece la oportunidad de ascender y crecer dentro
de la organización?
18. ¿Recibe recompensas/premios/bonos por cumplir con las metas y objetivos
establecidos?

Relaciones

19. ¿Considera que tiene la libertad de comunicarse con su superior, así como con
sus compañeros y equipo de trabajo?
20. ¿Cree que en el hotel prevalece un ambiente de respeto y confianza?
21. Cuando tiene alguna diferencia con un compañero, ¿llega a un acuerdo o
solución que beneficie a ambas partes?
22. ¿Tiene una buena relación con los demás empleados?
23. ¿El hotel realiza eventos y sesiones recreativos para sus empleados?

Compromiso

24. ¿Cumple con sus horarios y responsabilidades de trabajo?

25. ¿Se siente orgulloso de formar parte de NH Hotel Group?

• Valorar el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la

empresa ha puesto en práctica para mejorarla

El clima de la organización

Al revisar el informe anual de NH Hotel Group, primeramente, se puede identificar

un alto enfoque organizacional hacia el fomento de un ambiente de respeto,
seguridad e integridad personal. A través de su “sistema de cumplimiento”, enfatizan
en cuatro áreas que ellos consideran clave: el reglamento interno de conducta, el
procedimiento de conflictos de interés, el código de conducta y el modelo de
prevención de riesgos penales. La responsabilidad con la que abordan estas áreas se
resalta por medio de su comité y oficina de cumplimiento, órganos encargados de
supervisar y difundir el cumplimiento de los 4 puntos mencionados, y esta
responsabilidad es a la vez transmitida hacia sus colaboradores, pues reportan que
durante ese año el 68% de los empleados se han adherido a la actualización de su
código de conducta, mientras que el 62% ya ha realizado su curso de formación
correspondiente.

El compromiso de NH Hotel Group permea las barreras de la diversidad cultural y

equidad de género al tener empleados de más de 130 naciones en los 30 países donde
tiene presencia, un alto número de empleadas en su plantilla (46%) y cerca del 43%
de sus directivos son mujeres. Esto, claramente, promueve un ambiente de
confianza, crecimiento y empoderamiento para las mujeres que laboran dentro del
grupo.

Dentro del clima de NH Hotel Group se procura el desarrollo integral de sus

colaboradores a través de los programas NH Talent y The Engagement
Commitment, donde enfatizan en el crecimiento profesional de sus colaboradores a
través del desarrollo de sus competencias tanto individualmente así como en
conjunto con sus compañeros, además del crecimiento personal, sentido de
pertenencia y compromiso de sus empleados al integrar áreas importantes de sus
vidas dentro de su ambiente laboral con actividades grupales y recreativas.

La satisfacción de sus colaboradores

Los colaboradores de NH Hotel Group se deben sentir, principalmente, orgullosos

de pertenecer a este grupo, con un alto sentido de pertenencia y seguros de que el
interés por ellos es genuino y primordial para la empresa. La satisfacción de los
empleados no sólo viene influenciada por la unificación de los valores de la empresa
y el fomento de un ambiente laboral que se disfrute, sino por el reconocimiento a su
trabajo y logros mediante incentivos y beneficios que ofrecen en cuanto a retribución
y descuentos especiales.

Aun así, parece que el grupo debe seguir trabajando en generar ese conjunto
“óptimo” de percepciones que les permita retener a sus colaboradores
(especialmente a los más jóvenes, pues en su mayoría suelen ser los menos
“estables”), ya que su índice de rotación (12,6%) es muy superior un 3% que,
normalmente (por regla de dedo), se busca como “ideal”.