FACULTA DE NEGOCIOS

CURSO: ADMINISTRACIÓN

PROFESOR:
HUGO EDWARD QUIROZ ALCANTARA

TEMA: “ISHOP”

INTEGRANTES:

ALVA QUISPE, SERGIO

PAREDES VILLARUEL, ANDRE

TRUJILLO-PERU
2018

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Somos iShop, Apple Premium Reseller de Perú, contamos con 9
tiendas en Lima, 1 en Trujillo, 1 en Arequipa y comercio
electrónico, somos líderes y expertos en Productos Apple en
Perú. Con nosotros encontrarás la mejor experiencia basada en
conocimiento, capacitación y servicio con las soluciones que
Apple nos ofrece.
iShop se ha consolidado como un reconocido experto para
usuarios y fans de Apple para Sudamérica y Centro América.
Desde nuestro inicio hemos ofrecido a nuestros clientes el mejor
beneficio de tus dispositivos Apple, como también la mejor gama
de accesorios.
Para iShop Apple Premium Reseller, lo más importante es poder
sorprender con el mejor servicio y asesoría personalizada, para
que sus visitantes y clientes habituales vivan una experiencia
única.

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 1. PROBLEMÁTICA:
Ishop es una empresa que se dedica a la venta y asesoría de tecnología marca
Apple y a tecnología certificada por la misma.
Su mayor “ problema” es la apreciación que la mayor parte del publico
trujillano tiene , siendo esto un factor que hace que su venta sea mas
complicada; ya que, la consideran como una marca de alta gama, fuera de sus
posibilidades económicas o no lo ven como un producto de primera
necesidades como para pagar el precio que tienen, y prefieren optar por otro
tipo mas económico, también están las empresas de telefonía que venden
algunos de los productos de la tienda (iPhone) y que la mayoría de personas las
prefieren porque pagan menos la cuota inicial y ya viene incluido lo que es la
línea telefónica.

2. Misión:
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable y positiva en
soluciones de tecnología, basada en el conocimiento, servicio y la capacitación;
generando así valor agregado, para clientes, colaboradores y socios.

Visión:
Ser el distribuidor líder en ventas de productos y servicios de vanguardia
tecnológica, en cada mercado de América latina donde estemos. Un
distribuidor reconocido por su compromiso con excelencia y generación de
valor.

3. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO :

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Conocimiento acerca del 1. Falta de carisma de algunos
producto. empleados
2. Asesoramiento para los clientes 2. Falta de orden cuando la tienda se
3. Atención personalizada llena, ya que es un local de mediano
4. Productos de muy buena tamaño.
calidad. 3. Falta de conocimiento acerca de los
5. Apoyo de los superiores hacia productos menos vendidos.
todos sus vendedores. 4. Desorden en el almacén.

OPRTUNIDADES
1. Capacitaciones
2. Garantías con respecto a los
productos.
3. Marcas reconocidas a nivel
mundial.
4. Ofertas de los productos en
fechas especiales.
5. Lanzamientos de productos
renovados constantemente
6. Facilidades de pago con ciertas
tarjetas de crédito.
AMENAZAS
1. Precios mas accesibles de otras
marcas.
2. Productos con similares características
y menos precio .
3. Desperfectos de fabrica del equipo
que pueden hacer que el cliente se
lleve una mala experiencia.
4. Anulación de la campaña Interbank,
BBVA y Dinners Club. (estas tarjetas te
permiten pagar sin intereses cualquier
producto dentro de la tienda)

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 7. Campaña sin intereses con las
tarjetas Interbank, BBVA y
Dinners Club.

5. OBJETIVOS:

a. Mejorar las ventas en la empresa

b. Lograr que el publico trujillano tenga otro concepto acerca de la marca,
mostrando que el valor agregado que tiene el producto justifica su precio.
c. Mostrando a los clientes que cualquiera puede hacerse acreedor de los
productos.
d. Mejorar el orden y la buena vibra de los empleados de la empresa.

6. PLAN

a. Estrategias

- Se debe mostrar mas facilidades a aquellas personas que aun no están dentro
de la cartera de clientes, como: haciendo un análisis, pudimos notar que la
mayoría de personas que van a la tienda a desean adquirir un producto, cuenta
con una tarjeta del Banco de crédito, más no con Interbank, BBVA y Dinners
Club que son las que hasta ahora se encuentran dentro de la campaña, sin
intereses; entonces, lo que debería considerar es tratar de hacer una alianza
con este banco; así como, se tiene con las tarjetas Interbank, BBVA y Dinners
Club.

- Buscar mas facilidades para aquellos que ya son nuestros clientes, y compran
de manera constante en la tienda. Como: tarjetas de descuento para clientes
VIP. Asesoramientos gratuitos para estos, charlas previas antes de los
lanzamientos de nuevos productos, preferencia para las primeras compras
cuando haya un lanzamiento de un nuevo producto .

- Enseñarles lo fácil y seguro que es tener uno de los productos dentro de la

tienda, mostrándole aplicaciones como “find my iPhone” (buscar mi iPhone)
que permite localizar su celular en caso usted lo extravié, puede migrar todos
los datos que tenia en su antiguo equipo hacia el nuevo.

- Brindarles charlas motivacionales a todos los empleados al menos una vez al

mes, y tratar de ofrecerles mas facilidades para aquellos empleados que
encuentre cursando aun la universidad.

- Hacer la apertura de otra caja en la tienda, ya que solo cuenta con una , lo que
hace que la gente se acumule en esa zona.

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 b. Actividades

- Propagar por medio de anuncios la campaña con. los bancos Interbank, BBVA y
Dinners Club, que hasta ahora se tiene, tratando de dar a conocer a todos
clientes que aun no han sido informados.

- Buscar al encargado de alianzas con las empresas del banco de crédito, para
tratar de forjar una.

- Programar charlas con los clientes mas recurrentes.

- Sacar una tarjeta especial, para identificar y poder dar mas promociones para
aquellos clientes que mas adquieren productos en la tienda.

- Organizar juegos motivacionales con los empleados.

- Hacer simulaciones de atención para con los clientes.

- Hacer activaciones en universidades, para poder mostrar el producto.

c. Recursos

- Volantes de propagandas.

- Mandar a hacer tarjetas especiales para los clientes VIP

- Juegos de interacción para los empleados.

- Bancos estratégicos

d. Responsables

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 asosor de ventas 1
(MENTOR)

asesor de ventas 2

administrador asesor de ventas 3

store manager
asesor de ventas 4

asesor de ventas 5

asesor de ventas 6

Los responsables serán:

Ricardo Alva : store manager

Gonzalo Henríquez : asesor de ventas – MENTOR

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Brindar facilidades al cliente.

- Asaciones con otros bancos.
- Que los superiores siempre brinden ayuda a sus demás trabajadores.
- Es necesario mostrar a los ciudadanos trujillanos el nivel de calidad del
producto y que no solo se dejen guiar por el precio.