UNIVERSIDAD NACIONAL

“PEDRO RUIZ GALLO”

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA VETERINARIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Estructura Organizacional

Grupo II - 2

Docente:

M V. MSc. Gonzales Julca, Vicente

Integrantes:

Líder: Sosa Rubiños, Maite Nayeli

Gestor de calidad: Calderón Rosario, Darwin
Líder Dinamizador: Espinoza Mondragón, Cecilia
Dinamizador: Símpalo Aquino, Jesús
Sistematizador: Díaz Montoya, Luis

CICLO ACADÉMICO:
2021 - II

LAMBAYEQUE – PERÚ

2022
I. INTRODUCCIÓN
En toda organización debe existir una estructura organizacional que permita una adecuada
distribución de los recursos, tales como: recursos humanos, materiales, financieros e
informativos. (1) Además se puede decir que toda empresa presenta una forma de
organización de acuerdo a sus objetivos y necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por
medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en general todo el
funcionamiento de la misma. (2)

También la estructura organizacional se realiza con la finalidad proporcionar un gráfico

(organigrama) que sintetice aspectos como la articulación de las diversas funciones al interior
de la clínica veterinaria; las relaciones jerárquicas.

Sin duda, personas capaces, y que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho más
efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se
relacionan unas con otras. Por eso, debe estar diseñada de manera que sea clara para todos y
todas: en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación
de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que
refleja y promueve los objetivos institucionales. (2)

II. OBJETIVOS
II.1. Elabore la estructura organizacional de clínica veterinaria.
II.2. Elabore el proceso de comunicación con el cliente para determinar los requisitos de
calidad de los productos y el grado de satisfacción de los clientes.
II.3. En base a esto solucione los problemas identificados en la clínica veterinaria,
relacionados con estos objetos de estudio.

III. ANTECEDENTES BIBLIOGRÀFICOS

Estructura organizacional: Vendrá a ser el modelo jerárquico que una empresa usa para
facilitar la dirección y administración de sus actividades. A través de la estructura
organizacional la empresa fija roles, funciones y responsabilidades; establece objetivos; crea
procesos y define protocolos y; diseña estrategias de mejoramiento.
Generará orden en la empresa identificando y clasificando las actividades de la empresa,
agrupando en divisiones o departamentos, asignando autoridades para la toma de decisiones y
seguimiento.
Para que una estructura organizacional cumpla con sus propósitos debe:
 Tener objetivos precisos, reales y medibles.
 Definir puntualmente la jerarquía, deberes y actividades de cada persona dentro de
la organización.
Se usan organigramas, los cuales van a representar la estructura jerárquica de la empresa, los
cargos y funciones y las líneas oficiales de comunicación, pero va a depender de la naturaleza
y dimensión de la próxima, siempre promoviendo la interacción y comunicación entre las
áreas de la empresa.
Una adecuada estructura organizacional mejora la operación y productividad a través del
orden, control y coordinación. Existen diferentes tipos de organizaciones según su estructura:
Organizaciones en línea, funcional, staff, comité, matricial y virtual.
Procesos de organización: Van a asegurar que todas las actividades se piensen, diseñen y
ejecuten en el trayecto hacia el objetivo.
1. Procesos operativos: Relacionados con la transformación de los insumos en producto y
con la entrega del producto, conforme a los requisitos de los clientes, aportando en
consecuencia un alto valor añadido:
1.1. El de requisitos de calidad del servicio y de comunicación con el cliente:
1°. Entradas (Insumos):
- Información de las mejores clínicas con respecto a los productos que venden.
- Número de programas de prevención eficaces y programas de tratamiento eficaces y
clientes (propietarios de la macota) satisfechos e insatisfechos.
2°. Procesamiento (¿cómo se hace?): Actividades:
a) Procesar la información obtenida de las mejores clínicas locales o nacionales.
b) Establecer los medios de comunicación eficaz, oral o escita, con los clientes.
c) Elaborar los mensajes adecuados, según sea la razón de comunicación con el
cliente.
d) Elaborar las encuestas adecuadas para conocer la percepción de la calidad de los
servicios que presta la clínica.
b) Procesar las encuestas para convertirlas en reportes de eficacia de prevenciones y
tratamientos.
3°. Propósito: Determinar las necesidades y expectativas QSP del cliente y el grado de
satisfacción del cliente para asegurar la lealtad de los clientes satisfechos y realimentar al
proceso productivo y de entrega.
4°. Ambiente: Cómo se relaciona con el resto del proceso y tiene como proveedor al proceso
de diseño y desarrollo del producto.
5°. Salidas (productos):
-Requisitos de calidad de los propietarios de mascotas atendidas.
- Recomendaciones, basadas en las necesidades y expectativas de los clientes, para
mejorar la calidad del producto (Q) y de la entrega (S).

IV. MATERIALES Y MÈTODOS

IV.1. MATERIALES
- Archivo de clase: Organización
- Archivo de clase: Tipos de procesos de organización.
- Informe de la tarea 1 y 2 del foro 2
- Plan de trabajo: Tarea 3 foro 2.

IV.2. EL MÉTODO:
IV.2.1. PARA LA ACCIÓN 1: Elaborar la estructura organizacional de clínica veterinaria

a.1. Objeto(s) de estudio: Estructura organizacional de clínica veterinaria.

 a.2. Elaborar el objetivo que se tienen que lograr: Elaborar la estructura
organizacional de clínica veterinaria.
a.3. Identificar y cuantificar los recursos académicos necesarios:
- Archivo de clase: Organización
- Archivo de clase: Tipos de procesos de organización.
- Schettini, Francisco. Plan de Marketing estratégico y operativo para la clínica
veterinaria Groom Room. (2017)
- Rojas L. Actualización de la estructura organizacional de la empresa Pezzani y Otárola
Lrda., para implementar las respectivas descripciones de cargo. (2018)
- Brume M. Estructura organizacional (2019)
- Rojas, Z. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica
Veterinaria “Hogar Amigo”.
- La Trea Estudio. Estructura organizacional (2019).

b) Organización de los equipos de trabajo.

b.1. Elaborar el plan de trabajo

c) Ejecución de la tarea.
c.1. Acopiar información para cada una de las tres acciones que tiene esta tarea.
- Schettini, Francisco. Plan de Marketing estratégico y operativo para la clínica
veterinaria Groom Room. (2017)
- Rojas L. Actualización de la estructura organizacional de la empresa Pezzani y Otárola
Lrda., para implementar las respectivas descripciones de cargo. (2018)
- Brume M. Estructura organizacional (2019)
- Rojas, Z. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica
Veterinaria “Hogar Amigo”.
- La Trea Estudio. Estructura organizacional (2019)

c.2. Procesamiento de la información:

Mediante las técnicas de análisis y síntesis se obtienen los resultados, uno para cada
acción y por deducción se obtiene la conclusión(es) o inferencia(s), a partir del objetivo
elaborado(s). Entonces se elaborarán 3 conclusiones.

c.3. Hacer realimentación: Consultas a profesor y compañeros de grupos diferentes,

para asegurar la calidad de los productos.
 V. RESULTADOS

Objetivo a lograr: Elaborar la estructura organizacional de clínica veterinaria.

1º Organigrama (10 trabajadores va a tener la clínica)

JUNTA GENERAL ACCIONISTAS

Dueños Médicos Veterinarios

GERENTE GENERAL
M.V. y Administrador

CONTADOR

SECRETARIA

ACICALADOR

CONSERJE

AUXILIAR
VETERINAR

CONSULTAS: PREVENCIONES Y
TRATAMIENTOS
Médico veterinario Clínico

Médico veterinario Ecógrafo

CIRUGÌAS:
Médico veterinario Cirujano
 FUNCIONES
Cargo Miembro Funciones
Dueños medios - Supervisar y controlar, cuidar,
veterinarios gestionar y administrar los bienes y
JUNTA GENERAL DE recursos de la organización
ACCIONISTAS
- Establecer las estrategias.
- Fijar las bases de la organización.
Administrador de Concretar los pasos necesarios para
empresas lograr los objetivos. Supervisar, validar,
GERENTE GENERAL
verificar y retroalimentar, habilidad
para adaptarse al cambio.
MEDICO Médico veterinario con Examinar y tratar las patologías
VETERINARIO especialidad en cirugía quirúrgicas de los pacientes.
CIRUJANO

MEDICO Médico veterinario Tratar y diagnosticar las enfermedades

VETERINARIO de alto cuidado de los pacientes.
INTERNISTA Derivar a diferentes especialidades
Médico Veterinario Sabe utilizar el ecógrafo con el objeto
MEDICO especializado en de detectar alguna anomalía o
VETERINARIO ecografías enfermedad en mascotas, debe conocer
ECÓGRAFO el funcionamiento del ecógrafo de
manera adecuado.
Técnico de medicina Profesional encargado de la asistencia
AUXILIAR veterinaria al veterinario, atención y cuidado hacia
los animales
Acicalador Servicios para mantener una excelente
higiene a las mascotas.
ACICALADOR Valoración del paciente y ejecución de
un excelente servicio de higiene a la
mascota.
Contador Organizar y supervisar los
procedimientos financieros y contables
CONTADOR
que regirán el funcionamiento de la
clínica veterinaria.
Secretaria Valoración del paciente y formulación
RECEPCIÓN
el servicio.
Personal Mantener todos los espacios del lugar
CONSERJE en las mejores condiciones para tratar a
los pacientes
 COMPETENCIAS
Cargo Miembro Competencias
JUNTA GENERAL DE Dueños medios veterinarios *Tener conocimientos de gestión
ACCIONISTAS empresarial.
*Trabajar en equipo
*Ser líder
*Saber negociar
GERENTE GENERAL Administrador de empresas *Tener conocimientos de gestión
empresarial.
*Trabajar en equipo
*Asumir riesgos.
*Ser líder
*Saber negociar
MEDICO VETERINARIO Médico veterinario con *Tener conocimientos de
CIRUJANO especialidad en cirugía Anatomía y técnicas quirúrgicas
*Mantener la destreza y
habilidades quirúrgicas
*Procurar la Salud y bienestar del
paciente.
*Ser proactivo
*Comunicación efectiva
*Apoyar a los colegas

MEDICO VETERINARIO Médico veterinario *Tener conocimiento de todas

INTERNISTA enfermedades que afectan a las
mascotas, como tratarlas y
prevenirlas.
*Utilizar el conocimiento y la
experiencia y el razonamiento para
emitir juicios fundados y resolver
problemas sanitarios.
*Ser empático
*Proactivo
*Incentivar la prevención de
enfermedades.
 *Promover el bienestar animal
*Apoyar a los colegas
MEDICO VETERINARIO Médico veterinario *Habilidad y destreza para
especializado en ecografías interpretar las formas de imágenes
ECÓGRAFO
médicas ecografías
*Conocimientos de diversas
aplicaciones de software para
interpretar los resultados de las
imágenes y brindan consultas
especializadas
*Ser proactivo
*Promover el bienestar animal
*Apoyar a los colegas
AUXILIAR Técnico de medicina * Tener conocimientos básicos de
veterinaria medicina veterinaria
* saber utilizar sus conocimientos
*Ser empático
*Proactivo
*Promover el bienestar animal
*Apoyar a los colegas
ACICALDOR ACICALADOR *Tener conocimiento en cuidado,
higiene y técnicas de spa canino.
*ser creativo.
* ser empático, proactivo.
*saber trabajar en equipo.
CONTADOR Contador * Tener conocimientos de
impuestos y servicios legales,
medición de reporte y desempeño,
gestión Financiera.
RECEPCIÓN Secretaria *Tener conocimiento de
informática.
*Tener conocimiento de
mecanografía.
*Tener dominio del idioma inglés.
*Ser organizada, planificar y
priorizar volumen de trabajo.
CONCERJE Personal n/a.
 Rojas Z. (2021)
VI. CONCLUSIÓN

- Se logró elaborar la estructura organizacional de la clínica veterinaria, designando

cargos a cada uno de sus integrantes de ésta, así mismo incluimos las competencias
que deben tener y desarrollar.

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1- Schettini, F. (2017). Plan de Marketing estratégico y operativo para la clínica

veterinaria Groom Room. Disponible en:
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1053/2017_MAM_15-
2_05_T.pdf?sequence=2&isAllowed=y
2- Rojas L. (2018). Actualización de la estructura organizacional de la empresa Pezzani
y Otárola Lrda., para implementar las respectivas descripciones de cargo. Disponible
en: http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/2723/1/Rojas_Luis_Jos
%C3%A9.pdf
3- Brume M. Estructura organizacional (2019). Disponible en:
https://www.itsa.edu.co/docs/ESTRUCTURA-ORGANIZACIONAL.pdf
4- Rojas, Z. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica
Veterinaria “Hogar Amigo”. Disponible en:
https://repository.usta.edu.co/jspui/bitstream/11634/33767/1/2021zulmarojas.pdf
5- La Trea Estudio. Estructura organizacional (2019). Disponible en:
https://ceccsica.info/sites/default/files/inline-files/5.2.3%20Herramienta
%20Estructura%20Organizacional.pdf
IV.2.2. PARA LA ACCIÓN 2: Elaborar el proceso de comunicación con el cliente para
determinar los requisitos de calidad de los productos y el grado de satisfacción de los clientes.

a.1. Objeto(s) de estudio: El proceso de comunicación.

a.2. Elaborar el objetivo que se tienen que lograr: Elaborar el proceso de
comunicación con el cliente para determinar los requisitos de calidad de los productos y
el grado de satisfacción de los clientes.
a.3. Identificar y cuantificar los recursos académicos necesarios:
- Archivo de clase: Organización
- Archivo de clase: Tipos de procesos de organización.
- Falta

b) Organización de los equipos de trabajo.

b.1. Elaborar el plan de trabajo
c) Ejecución de la tarea.
c.1. Acopiar información para cada una de las tres acciones que tiene esta tarea.

c.2. Procesamiento de la información:

Mediante las técnicas de análisis y síntesis se obtienen los resultados, uno para cada
acción y por deducción se obtiene la conclusión(es) o inferencia(s), a partir del objetivo
elaborado(s). Entonces se elaborarán 3 conclusiones.
c.3. Hacer realimentación: Consultas a profesor y compañeros de grupos diferentes,
para asegurar la calidad de los productos.
 V. RESULTADOS

Objetivo a lograr: Elaborar el proceso de comunicación con el cliente para determinar

los requisitos de calidad de los productos y el grado de satisfacción de los clientes.

1.1. El de requisitos de calidad del servicio y de comunicación con el cliente:

1°. Entradas (Insumos):
- Información de las mejores clínicas con respecto a los productos que ofrecen.

CLÍNICA VETERINARIA HAPPY PET

 Servicio Médico veterinario: Se realiza el diagnóstico de enfermedades a través de
análisis, clínicos, ecografías, radiografías, cirugías.
 Servicio de acicalamientos: Baños medicados, servicio de grooming.

CLÍNICA VETERINARIA MIA ROMINA

 Atención veterinaria: Servicio especializados con profesionales capacitados en el
bienestar y salud de las mascotas, desparasitación, tratamientos, cirugías, laboratorio
clínico y cirugías.
 Atención de emergencia: 24 horas
 Baños medicados según el requerimiento del paciente, cortes estéticos. Nuestros
ambientes adecuados le posibilitan estar observando todo el proceso de embellecer a
su engreído y así corroborar nuestro esmero y cuidado en cada servicio brindado.
 Transporte: Nuestro transporte de mascotas hace de nuestros servicios brindados uno
de los mejores.

- Número de programas de prevención eficaces y programas de tratamiento eficaces y clientes

(propietarios de la macota) satisfechos e insatisfechos.

2°. Procesamiento (¿cómo se hace?): Actividades:

a) Procesar la información obtenida de las mejores clínicas locales o nacionales.
b) Establecer los medios de comunicación eficaz, oral o escita, con los clientes.
La clínica Veterinaria debe verificar, cual es el mejor medio por el cual comunicarse con sus
clientes.
c) Elaborar los mensajes adecuados, según sea la razón de comunicación con el cliente

Atención presencial:
Es indispensable para empezar la atención de los clientes que le encargado del punto de
recepción y servicio al cliente:
 Contar con una buena presentación personal.
 Mantener el área de trabajo ordenado y limpio, documentos y aplicación debidamente
ordenados.
  Saber correctamente el protocolo de atención de clientes, desde su ingreso saludar
amablemente, brindar información correcta y acertada, resolver cada inquietud en
relación a los servicios que brinda la clínica y como acceder a estos.

Atención telefónica:
 Toma de contacto: Empieza desde el saludo, información empresarial, identificación
del personal.
 Reconocimiento de necesidades: Saber lo que necesita el cliente.
Realizar preguntas al interlocutor en caso no sepa lo que va solicitar:
 ¿Qué desea?
 ¿Cuál es el motivo de su llamada?
 Proceso de objeciones. Son dudas o desconfianza que plantea el cliente: Debemos
tratarlas de manera profesional y apropiada.

d) Elaborar las encuestas adecuadas para conocer la percepción de la calidad de los servicios
que presta la clínica.

ENCUESTA EXPECTATIVA DEL CLIENTE

Nombre: Edad: Ocupación:

Por favor responder cada pregunta

1) Tiene mascotas en casa: SI ( ) NO ( )

2) Visita regularmente al médico veterinario. SI ( ) NO ( )

3) Con que frecuencia va:

4) ¿Qué espera encontrar en una clínica veterinaria?

a) Una buena infraestructura, que cuente con laboratorios clínicos.
b) Profesionales capacitados, con un buen trato y empatía.
c) Que brinden confianza par dejar a mis mascotas.
5) ¿Durante la atenció n veterinaria que se le brinda que considera má s?
a) Precio acorde del mercado.
b) Precios justos segú n el servicio brindado
6) Que considera al momento de escoger una clínica veterinaria
a) Se encuentre cerca
 b) Buenos precios
c) Buen trato y personal calificado.
7) ¿La limpieza de la clínica es importante para usted?
a) SI
b) NO

e) Procesar las encuestas para convertirlas en reportes de eficacia de prevenciones y

tratamientos.

ENCUESTA EXPECTATIVA DEL CLIENTE

Nombre: Edad: Ocupación:

Por favor responder cada pregunta

8) Tiene mascotas en casa: SI 80 % NO 20%

9) Visita regularmente al médico veterinario. SI ( 60 % ) NO ( 40% )

10) Con que frecuencia va:

1 VEZ AL MES 30%
3 VECES AL AÑ O 40%
1 VEZ AL AÑ O 30%
11) ¿Qué espera encontrar en una clínica veterinaria?
d) Una buena infraestructura, que cuente con laboratorios clínicos. 35%
e) Profesionales capacitados, con un buen trato y empatía 55%
f) Que brinden confianza para dejar a mis mascotas. 10%
12) ¿Durante la atenció n veterinaria que se le brinda que considera má s?
c) Precio acorde del mercado. 40%
d) Precios justos segú n el servicio brindado 60%
13) Que considera al momento de escoger una clínica veterinaria
g) Se encuentre cerca 35%
h) Buenos precios 20%
i) Buen trato y personal calificado. 45%
14) ¿La limpieza de la clínica es importante para usted?
c) SI 100%
d) NO
3°. Propósito: Determinar las necesidades y expectativas QSP del cliente y el grado de
satisfacción del cliente para asegurar la lealtad de los clientes satisfechos y realimentar al
proceso productivo y de entrega.
4°. Ambiente: Cómo se relaciona con el resto del proceso.
Tiene como proveedor al proceso de diseño y desarrollo del producto.
5°. Salidas (productos):
-Requisitos de calidad de los propietarios de mascotas atendidas.
- Recomendaciones, basadas en las necesidades y expectativas de los clientes, para
mejorar la calidad del producto (Q) y de la entrega (S).

VI. CONCLUSIONES

- Se logró elaborar el proceso de comunicación con el cliente a través de la realización

de encuestas para determinar los requisitos de calidad de los productos y el grado de
satisfacción de los clientes.

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1- Brume M. Estructura organizacional (2019). Disponible en:

https://www.itsa.edu.co/docs/ESTRUCTURA-ORGANIZACIONAL.pdf
2- Rojas, Z. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica
Veterinaria “Hogar Amigo”. Disponible en:
https://repository.usta.edu.co/jspui/bitstream/11634/33767/1/2021zulmarojas.pdf
3- La Trea Estudio. Estructura organizacional (2019). Disponible en:
https://ceccsica.info/sites/default/files/inline-files/5.2.3%20Herramienta
%20Estructura%20Organizacional.pdf
IV.2.3. PARA LA ACCIÓN 3: Solucionar los problemas identificados en la clínica
veterinaria. ¿Cuáles son los problemas identificados aquí?

a.1. Objeto(s) de estudio: Problemas identificados en la clínica veterinaria.

a.2. Elaborar el objetivo que se tienen que lograr: Solucionar los problemas
identificados en la clínica veterinaria.
a.3. Identificar y cuantificar los recursos académicos necesarios:
- Archivo de clase: Organización
- Archivo de clase: Tipos de procesos de organización.
- Archivo de Excel: Método para desarrollar el caso.

b) Organización de los equipos de trabajo.

b.1. Elaborar el plan de trabajo

c) Ejecución de la tarea.
c.1. Acopiar información para cada una de las tres acciones que tiene esta tarea.

c.2. Procesamiento de la información:

Mediante las técnicas de análisis y síntesis se obtienen los resultados, uno para cada
acción y por deducción se obtiene la conclusión(es) o inferencia(s), a partir del objetivo
elaborado(s). Entonces se elaborarán 3 conclusiones.

c.3. Hacer realimentación: Consultas a profesor y compañeros de grupos diferentes,

para asegurar la calidad de los productos.
 V. RESULTADOS

Objetivo a lograr: Solucionar los problemas identificados en la clínica veterinaria.

2. ORGANIZACIÓN
¿Cómo van a lograr esto?
La SCRL. será una micro Revisar la Ley de Mypes y
2.1. SOCIEDAD Si D
empresa verificar las funciones de JGA y
Gerente general
2.2. PROPIETARIO
¿Cómo van a lograr esto?
Realizar anuncios de que se
No tiene conocimientos en
a) Conocimientos Si D Contratar a un administrador necesita un administrador y
administracion de empresas
citarlos para revisar su
curriculum y sus capacidades.

No puede aplicar bien sus Inscribirse en cursos de

conocimientos ya que no Hacer una especializacion en
b) Habilidades o destrezas si D especializacion en medicina
maneja el area de medicina veterinaria
administracion veterinaria.

C) Actitudes
2.3. Estructura organizacional.
Los trabajadores no logran
si D
trabajar en equipo
La empresa se maneja de
si D revisar cuantas personas pueden
manera desorganizada
Contratar un especialista en
psicologia para que logre un Buscar un buen psicologo para
buen ambito de trabajo en la que les ayude a interactuar
clinica veterinaria entre ellos.
¿Cómo van a lograr esto?
Elaborar la estructura
organizacional
trabajar según ley de Mypes.

2.4. Procesos

Elaborar el proceso de ¿Cómo van a lograr esto?

2.4.1. El proceso de determinación y
revisión de los requisitos del producto
y del cliente.
2.4.2. El de diseño y desarrollo del
producto.
2.4.3. El de compras de:
El cliente puede quedar
si D Buscar informacion de clinicas
insatisfecho con el servicio
No tiene identifi cado el
si D diseño y desarrollo del
producto
determinacion y revision de los
requisitos del producto y de
veterinarias para saber como
comunicación con el cliente.
estan trabajando.
Elaborar e implementar este Buscar informacion de clinicas
proceso veterinarias para saber como
VI. CONCLUSION

- Se logró solucionar los problemas identificados en la clínica veterinaria, dando

alternativas de solución mediante actividades que nos permiten convertir las
debilidades en fortalezas.

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

4- Schettini, F. (2017). Plan de Marketing estratégico y operativo para la clínica

veterinaria Groom Room. Disponible en:
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1053/2017_MAM_15-
2_05_T.pdf?sequence=2&isAllowed=y
5- Rojas L. (2018). Actualización de la estructura organizacional de la empresa Pezzani
y Otárola Lrda., para implementar las respectivas descripciones de cargo. Disponible
en: http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/2723/1/Rojas_Luis_Jos
%C3%A9.pdf
6- Brume M. Estructura organizacional (2019). Disponible en:
https://www.itsa.edu.co/docs/ESTRUCTURA-ORGANIZACIONAL.pdf
7- Rojas, Z. (2021). Elaboración de un plan de negocio para la creación de la Clínica
Veterinaria “Hogar Amigo”. Disponible en:
https://repository.usta.edu.co/jspui/bitstream/11634/33767/1/2021zulmarojas.pdf
8- La Trea Estudio. Estructura organizacional (2019). Disponible en:
https://ceccsica.info/sites/default/files/inline-files/5.2.3%20Herramienta
%20Estructura%20Organizacional.pdf