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Capítulo Ii "Marco Teórico"
Capítulo Ii "Marco Teórico"
CAPÍTULO II
“MARCO TEÓRICO”
2.1 MARKETING
a sus necesidades”.
14
Muñiz González, Rafael, Master en Marketing (2001). Marketing en el siglo XXI.
amplio que los demás, y especifica las variables, de las cuales algunas serán
15
www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk42.htm
los consumidores.
Precio: Es una expresión del valor del producto para los consumidores
distribuidores o agentes.
distribución de los productos, así como también con los consumidores actuales y
potenciales.
Cuadro Nº 13
Mezcla de Mercadeo
Ventas
Características Listas Cubrimiento
Personales
Ventas
Empaque Niveles Transporte
Electrónicas
Servicios
Devoluciones
promocionales que una empresa usa para comunicar información sobre sus
productos.
Relaciones Públicas.
16
Kotler-Armstrong, Philip-Gary. Octava Edición (2001). ”Marketing”. Pearson Educación, Prentice Hall Inc. México.
Publicidad.
dice algo positivo acerca del tamaño, la popularidad y el éxito del vendedor.
Por una parte, la publicidad sirve para crear una imagen a largo plazo de un
puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión
por televisión, radio y los impresos (periódicos y revistas). Sin embargo, hay
Ventas Personales.
Las Ventas Personales son la herramienta más eficaz en ciertas etapas del
dos o más individuos, de modo que cada persona puede observar las
El vendedor eficaz siempre tiene presente los intereses del consumidor para
crear una relación a largo plazo. Con las Ventas Personales, el consumidor
Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse
Promoción de Ventas.
decir, que se le considera una herramienta de corto plazo. Las compañías usan
rápida.
dar nueva vida a las ventas flojas. Sin embargo, los efectos de la promoción de
ventas suelen ser efímeros, y no son eficaces para forjar una preferencia de
Relaciones Públicas.
credibilidad: los artículos noticiosos, las secciones especiales y los eventos son
más reales y creíbles para los lectores que los anuncios. Las Relaciones
asumir muchas formas, entre ellas, los boletines, informes anuales, el sostén de
2.4 ESTRATEGIA.
determinado fin17.
Según J.B. Quinn, escritor del libro de “The Strategic Process” (2001), la
Objetivos.
Son los logros y resultados que una organización espera alcanzar en un tiempo
específico.
Visión.
Refleja dónde y cómo se desea estar en un futuro; ésta debe redactarse lo más
17
Es.wikipedia.org/wiki/Estrategia
18
Quinn, J.B. (2001). “The Strategic Process”. Concept, Context, Cases.
Misión.
Define el objetivo central que tiene una empresa, aquello a lo cual se dedicará el
esfuerzo, debe ser expresada en función del servicio que se presta, ser
Los componentes principales para que una Estrategia tenga éxito son los
siguientes: 19
19
Páez, Chichí (30 de Septiembre, 2002). Revista Inter-Forum. Gerencia en Acción.
Para llevar a cabo este paso, se deben definir las tácticas y los criterios de
una boutique.
Cuadro N°14
20
Mena Gutiérrez, Bessy Elizabeth (Noviembre 2007). Sondeo realizado en centros comerciales: Plaza Merliot, Hiper
Mall Las Cascadas, La Gran Vía, Multiplaza y Metrocentro San Salvador.
2.6 POSICIONAMIENTO. 21
afectiva.
22
Los consumidores sufren una sobrecarga de información acerca de diferentes
21
Es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
22
Kotler & Armstrong (octava edición) (2001). Marketing, Prentice Hall.
posiciones planeadas.
Para poder lograr algo, en la sociedad actual, se debe ser realista, para que el
del consumidor, reordenando las conexiones ya existentes. Pero para esto hay
que tener muy presente que hoy en día, la sociedad está sobrecomunicada, y
rechaza gran parte de ella y sólo acepta aquella que encaja con sus
23
Ries &Trout, Al & Jack. www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtml
consumidores.
24
Lefcovich, Dr. Mauricio (Junio, 2006). Especialista en calidad, productividad, mejora continua, reducción de costos y
satisfacción del consumidor “Segmentación, posicionamiento y marca”. www.gestiopolis.com.
Para posicionar una marca o producto se deben se seguir los siguientes pasos:
segmento escogido.
25
Ries & Trout. Posicionamiento (n.d.) www.monografias.com/trabajos28/posicionamiento.posicionamiento.shtml
26
Ries & Trout. Posicionamiento (n.d.) www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
27
Marcas y Pos. en Mk (n.d.) www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/marcasyposicionamiento/default3.asp
mantenerse en el tope por muchos años. Sin embargo, no porque una empresa
sea líder de una determinada categoría, significa que también serán líderes en
otra categoría.
2. Posicionamiento como Nº 2.
que éste tiene más fuerza y está primero en la escalera de la mente del
consumidor. Se le puede rodear, saltar o pasar por debajo, pero nunca de frente,
3. Reposicionamiento.
globales cada vez más competitivos y con economías tan cambiantes, es posible
pregunta ¿Quienes son nuestros competidores? puede no ser tan obvia como
parece a primera vista. Por ejemplo, para Coca Cola los competidores pueden
28
AulaFácil S.L. Estrategias de Posicionamiento. Madrid, 13 de Julio, 2000. www.aulafacil.com/Publicidad/Lecc-14.htm
3. Seleccionar el posicionamiento.
Una vez que tenemos situados los diferentes competidores podemos elegir que
4. Gestionar el posicionamiento.
lo que se desea.
Se debe tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos
por parte de un producto de una ventaja competitiva. Y las bases para construir
producto.
29
Es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
lleva de existir.
competidor.
30
”Dirección de Marketing” (2001). La edición del Milenio. Edición Prentice Hall. México.
cual consiste en técnicas basadas en datos de los clientes que permiten a los
relativa que guardan entre sí, productos o servicios competidores, según como
significativos.
existentes.
31
“Posicionamiento”, Capítulo 4. Taller de Marketing. 4 de Enero, 2004. www2.ing.puc.cl.
2.7 MERCHANDISING32.
(mercancía) y el radical “ing” que expresa la acción en el momento; por tal razón
siempre se relaciona con el producto con relación al lineal, y también con el lugar
de venta.
teniendo en cuenta los hábitos de los clientes, para que los productos cobren
exista.
32
www.monografias.com/trabajos16/merchandising/merchandising.shtml
33
www.ricoverimarketing.com.es.tripod.com/RicoveriMarketing/
ofrezca mejor al cliente, es decir, que el merchandising sirve para vender más y
tipo intensivo, que puede llegar a ser la vía real para mejorar la productividad y el
consumidor.
34
Wikimedia Foundation, Inc. 23 de junio del 2007. es.wikipedia.org/wiki/Merchandising
ofertas o productos.
Displays.
inspeccionan los productos ofrecidos por la misma. Por este motivo, las
instalaciones del punto de venta deben crear una sensación motivadora, con
mercancías y una tienda cómoda y segura. Lewison señala que los principales
35
Zorrilla, P. (Septiembre-Octubre, 2002). “Nuevas Tendencias en Merchandising”.
olfato y tacto, ya que, según este autor, el gusto no se incluye por no ser
de compra.
real.
Cuadro Nº 15
Suelen ser la gran mayoría, aunque son muy bonitos, a partir de 40cms. de
ancho la luz no suele llegar (si es fluorescente), de más de 40cms. tienen que
Son todos los demás que se pueden poner luz en el exterior, o sencillamente no
colocar nada de luz. Carecen de luz propia por lo cual su efectividad queda
Lámparas incandescentes.
través de él. El filamento está encerrado en un bulbo de vidrio que tiene una
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Girona, Gircom (2003). www.gircom.com/resta /tipusesp.htm
37
Eduardo (2007). Tiravanti, Ing.CIP. www.stilar.net/Archivos%20Web/Ilumnicaion%20Industrial.pdf
Lámparas Fluorescentes.
Consta de un tubo de vidrio con el interior cubierto con fósforo en polvo, que
fluorece cuando se excita con luz ultravioleta. El tubo se llena con un gas inerte
baja.
detallan a continuación:
38
www.monografias.com/trabajos16/merchandising/merchandising.shtml
espacio.
Cuadro Nº 16
Tipos de Merchandising
Se centra en la manera de
presentar los artículos en la
Merchandising tienda para hacer la compra más
de Presentación fácil.
Favorecer la compra por impulso
y las compras no previstas.