¿Qué es calidad?

Según Juran:
1. Calidad significa todas aquellas características de los productos entendiendo por
producto la salida de un proceso, la cual conoce o cumple las necesidades de un
cliente “el significado de calidad está orientado al ingreso, a menor calidad
mayor costo”. (diseño)

2. Calidad significa libre de defectos, errores, que requieren retrabajos o que

resultan en fallos, y causas insatisfacción, reclamos, etc., y esta orientado al
costo y a mayor calidad el producto cuesta menos. (manufactura)

Palabras Clave:
 Producto: la salida de un proceso.
 Características del producto: todo lo que acompaña al producto y es para
cumplir con las necesidades.
 Cliente: el que es afectado por la característica del producto
 Deficiencia: error del producto.
 Insatisfacción de un cliente: la característica no cumple con la necesidad
del cliente.
Trilogía de Juran:

 Planear
 Controlar
 Detectar
 Mejorar la calidad

Modelo de Itoh:
 Champion
 Gerente
 Supervisor
 Colaborador