ENCUESTA

Cuestionario para medir Capacitación Motivacional en la Estación de servicio

TWALSS EIRL, Huánuco – 2019.
I. DATOS GENERALES:
Fecha: ________________ Sexo: ( )M ( )F
Cargo: _______________________________

II. INSTRUCCIONES
Estimado Trabajador (a) el presente cuestionario es para la realización de un trabajo de
investigación. Mucho agradeceré contestar con la mayor veracidad y objetividad posible,
marcando con una (X), la respuesta que considere conveniente.
La valoración de cada ítem es la siguiente:
Muy en Desacuerdo Ni acuerdo ni De acuerdo Muy de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5
N ÍTEMS 1 2 3 4 5
º
Proceso de Capacitación
1 Usted recibe capacitaciones o entrenamiento sobre atención a los
clientes
2 En su organización se percibe la práctica de valores como la
puntualidad, respeto, solidaridad, etc.
3 Considera usted que se desarrollan nuevas técnicas de calidad de
servicio a beneficio del cliente

4 Considera usted que ser productivo forma parte de los requisitos de

pertenecer a la empresa TWALSS
5 Considera usted debe se debe mejorar los procesos de capacitación
en la empresa TWALSS
Relaciones Interpersonales
6 Considera usted que en su organización la comunicación se da de
forma fluida, dinámica, ordenada.
7 Considera usted que en su organización existe buena actitud
colectiva, como la comprensión.
8 En su organización se genera un buen clima laboral con respeto a
las áreas de trabajo, la jerarquía, etc
9 En la empresa existen políticas que cultivan los valores, el orden de
trabajo y la cooperación
1 En su organización existe el apoyo mutuo entre colegas.
0
Inteligencia Emocional
1 Usted considera que en organización de TWALSS, se realizan
1 actividades de integración, de sociabilidad, dinámicas de trabajo
1 En circunstancias adversas, como grupo de trabajo, exístela unión y
2 automotivación
1 En la asignación de recursos, la honestidad, entre otros valores es
3 muy valorada por los jefes, administradores o gerente.
1 En su organización se realizan estudios o seguimiento al
4 comportamiento de los clientes
1 Considera que la organización en general trabaja acorde a las
5 necesidades de los clientes
Cuestionario para medir la Rentabilidad Económica en la Estación de servicio
TWALSS EIRL, Huánuco – 2019.
III. DATOS GENERALES:
Fecha: ________________ Sexo: ( )M ( )F
Cargo: _______________________________

IV. INSTRUCCIONES
Muy en Desacuerdo Ni acuerdo ni De acuerdo Muy de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5
Estimado Trabajador (a) el presente cuestionario es para la realización de un trabajo de
investigación. Mucho agradeceré contestar con la mayor veracidad y objetividad posible,
marcando con una (X), la respuesta que considere conveniente.
N ÍTEMS 1 2 3 4 5
º
Rentabilidad Económica
1 Usted considera que en la empresa existe un flujo de caja adecuado
para controlar todos los costos
2 Considera Usted que las inversiones de la empresa, rinden las
utilidades esperadas
3 Considera usted que se las pérdidas de la empresa están bajo
control conforme a la expectativa
4 Los sistemas de control que posee la empresa como equipos
tecnológicos son adecuados para las actividades que se realizan
5 La infraestructura de la empresa y el mantenimiento respectivo son
completamente necesarios para las actividades de la empresa
Estrategia de Rentabilidad
6 Considera usted que las remuneraciones a los colaboradores son
equivalentes al trabajo que desarrollan
7 Considera usted que mediante cambios en las remuneraciones
puede mejorar el desempeño de los trabajadores
8 En su organización se genera conocimiento y especialización para
los colaboradores y resultan más productivos con el paso del tiempo
9 La empresa TWALSS analiza sus próximas actividades conforme a
su tasa de crecimiento
1 La empresa invierte en mejores sistemas de control de los recursos
0 económicos
Éxito de Rentabilidad
1 Usted considera que en la organización de TWALSS, se evalúa la
1 eficacia y eficiencia de sus trabajadores.
1 Usted considera que sus jefes o superiores también ejercen el
2 liderazgo respecto a la empresa
1 La empresa centra sus recursos en alcanzar los objetivos planteados
3
1 En su organización se plantean metas de corto alcance para mejorar
4 continuamente
1 Considera usted que la empresa respecto a la rentabilidad, está en
5 un crecimiento constante
La valoración de cada ítem es la siguiente: