WILLIAM DARREN LOPEZ ZAMORA

VS.
ECATEPEC AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V.
EXPEDIENTE: ECA. B. 3/00969-2009

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

SUBDELEGACIÓN ECATEPEC.
P R E S E N T E.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO en mi carácter de Apoderado Legal de la

persona moral denominada ECATEPEC AUTOMOTRIZ, SOCIEDAD ANONIMA DE
CAPITAL VARIABLE (S.A. DE C.V.); personalidad que se acredita en términos del Poder
General para pleitos y Cobranzas numero de Acta 31,593 (Treinta Un Mil Quinientos Noventa y
Tres), Tomo Numero 188 (Ciento Ochenta y Ocho), de fecha 8 (Ocho) de Octubre del año 2004
(Dos Mil Cuatro), ante la fe del Notario Publico Numero 94 (Noventa y Cuatro) de la ciudad de
León Guanajuato, de los Estado Unidos Mexicanos LIC. BULMARO RODOLFO VIEYRA
ANAYA, el cual anexo en copia certificada misma que solicito sea devuelta previo cotejo y
certificación que del mismo obre en autos con la copia simple que acompaño por ser
necesario para diversos tramites de carácter legal. Así mismo vengo a señalar como domicilio
para oír y recibir todo tipo de notificaciones aun las de carácter personal el ubicado en Via
Morelos Numero 161(Ciento Sesenta y Uno), Colonia Nuevo Laredo, Ecatepec de Morelos,
Estado de México, Código Postal 55080 y autorizando para oír y recibir todo tipo de
notificaciones, documentos y valores aun los de índole personal al C.C. LIC. HECTOR
MANUEL AGUIRRE ROMERO, LIC. JORGE ARTURO HERNANDEZ ROMERO, LIC.
NANCY LIZBETH GALVAN GALVAN, LIC. LAURA MONTOYA GRANADOS, LIC.
SELENE CASTILLO LEMUS, IVETE SANCHEZ OSNAYA, BEATRIZ ADRIANA
SALAZAR RIVAS Y JAVIER ZAMORA VALDEZ en forma conjunta o separada, ante Usted
respetuosamente comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito en tiempo y forma para ello, venimos a rendir el
INFORME solicitado en los siguientes términos:

HECHOS
En virtud de la forma en que se encuentra estructurada la presente queja me permito
contestar como a continuación se detalla.

1.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “… el día 29-06 nos dio aviso vía
telefónica que nuestro crédito había sido autorizado, …”; hago notar que no se menciona año,
por lo cual sus manifestaciones son vagas y obscuras Y NO HAY POSIBILIDAD DE
CONTESTAR POR MI REPRESENTADA.

2.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…esa misma tarde se deposito en
HSBC $ 33,086.31 la cantidad por concepto de enganche,…”; ES CIERTO, agregando que la
compraventa se realizo de contado entre la consumidora y mi representad ya que el crédito fue
por Daimer Chrysler Financial Services.

3.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…la vendedora nos prometió
entregarnos la camioneta en optimas condiciones, solo debía esperar la llama para indicarme
cuando pasaría a recoger la unidad puesto que la pasaría al servicio para corroborar que todo
estuviera funcionando en perfectas condiciones …”; POR NO SER HECHO PROPIO DE
MI REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

4.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…el día martes le hablo la vendedora a
mi esposa Beatriz Elena Hernández Fabián, para informarle que podíamos pasar a recoger la
camioneta…”; POR NO SER HECHO PROPIO DE MI REPRESENTADA NI SE
AFIRMA NI SE NIEGA

5.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…quiso abrirla con el control
automático y la camioneta no abrió hasta que le introdujo la llave posteriormente abrí el cofre
para ver el estado del motor, acto seguido saque la bayoneta del aceite para checar si se le
había cambiado cosa que no se había hecho …”; POR NO SER HECHO PROPIO DE MI
REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

6.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…cuando encendí inmediatamente

prendió un foco rojo en la parte del tablero marcando un problema en la carga eléctrica y otro
foco mandando un problema en la bolsa de aire, …”; POR NO SER HECHO PROPIO DE
MI REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

7.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…y me aclaro que me trajera la
camioneta y que revisara lo que no funcionara bien puesto que tenia garantía de 30 días…” ;
SE NIEGA, por lo que arrojo la carga de la prueba al consumidor en términos de Ley.

8.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…tratamos de encender el auto estereo
y no funciono, de igual manera que con el DVD; posterior mente pase a la gasolinera y al
cargar el tanque lleno la aguja solo marco la mitad, quise abrir la aleta del lado izquierdo y
tampoco abrió …”; POR NO SER HECHO PROPIO DE MI REPRESENTADA NI SE
AFIRMA NI SE NIEGA.

9.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…así mismo localice un rayón en la
parte derecha del lado inferior …”; POR NO SER HECHO PROPIO DE MI
REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

10.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…al otro día quise echarla andar
para trasladarme a mi trabajo en ella, la camioneta no encendió por lo que mi esposa horas
mas tarde le informara a la vendedora lo sucedido junto contados los detalles …”; POR NO
SER HECHO PROPIO DE MI REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

11.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…quiso abrirla con el control
automático y la camioneta no abrió hasta que le introdujo la llave posteriormente abrí el cofre
para ver el estado del motor, acto seguido saque la bayoneta del aceite para checar si se le
había cambiado cosa que no se había hecho …”; POR NO SER HECHO PROPIO DE MI
REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

12.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…después de dos semanas lleve la
camioneta en grúa…. tratando de arrancarla y no pudo y entonces me dijo que se la dejara
…”; ES CIERTO, agregando que en fecha 19 de Julio del año 2007 ingreso el vehiculo Marca
Ford, Tipo Windstar con Placas de Circulación LXA-4465, Año 2003, Numero de Serie
2FMDA51473BB88043 asignado el numero de orden 161170, en la cual se describe que el
vehiculo no arranca y reparar líneas, sin consto alguno para el consumidor, siendo que mi
representada a pesar de que no tiene garantía alguna se da la atención al consumidor. La cual se
anexa en ORIGINAL al presente informe.

13.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…en el día no presento ningún
problema sin embargo por la noche cuando prendí las luces y el aire acondicionado
prendiendo todos los focos del tablero…”; POR NO SER HECHO PROPIO DE MI
REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

14.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…en dos ocasiones que quise ocupar
la camioneta esta no quería arrancar y para que arrancara mande cargar la batería…”; POR
NO SER HECHO PROPIO DE MI REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

15.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…tome la decisión de llevar a la

agencia …”; ES CIERTO, agregando que en fecha 10 de Noviembre del año 2007 ingreso el
vehiculo Marca Ford, Tipo Windstar con Placas de Circulación LXA-4465, Año 2003, Numero
de Serie 2FMDA51473BB88043 asignado el numero de orden 41406, ya que se encontró que el
alternador no era el mismo ya se había reparado anteriormente, por lo que se solicito autorización
al consumidor para remplazar el mismo pero a la fecha no sea tenido autorización departe del
consumidor, La cual se anexa en ORIGINAL al presente informe.

16.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…todo el mes de noviembre y acudí
con mi esposa a una cita con el gerente la cual la licenciada Claudia de servicios al Cliente nos
había programado…”; hago notar que no se menciona día, mes y año, por lo cual sus
manifestaciones son vagas y obscuras Y NO HAY POSIBILIDAD DE CONTESTAR POR
MI REPRESENTADA.

17.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…y a mediados de enero del 2008 me
llamo la licenciada de Servicios al Cliente para informarle que el Gerente General quería que
tuviéramos otra entrevista para finiquitar el problema de la camioneta…”; POR NO SER
HECHO PROPIO DE MI REPRESENTADA NI SE AFIRMA NI SE NIEGA.

En consecuencia hago notar la forma tan obscura y vaga con que se conduce el
consumidor, ya que no señala circunstancia de tiempo, modo y lugar para que de esa forma mi
representada pueda expresar en relación a hechos ciertos y en fechas determinadas, con lo cual
deja en completo estado de indefensión a mi representada para oponerse con forme a derecho.

PRUEBAS

Ofrezco desde este momento las pruebas que a mi parte corresponden siendo las
siguientes.

I.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.-Consistente en la CARTA RESPONSIVA de

fecha 02 (dos) de Julio del año 2007 (Dos Mil Siete) firmada entre el consumidor y mi
Representada respecto del vehiculo Marca Ford, Modelo 2003, Tipo Windstar Automatica, Color
Azul Zafiro, Numero de Serie 2FMDA514773BB88043, Placas LXA-44-65, por la cantidad de $
128,000.00 (Ciento Veintiocho Mil Pesos 00/100 M.N.). , el cual anexo EL ORIGINAL misma
que solicito sea devuelta previo cotejo y certificación que del mismo obre en autos con la copia
simple que acompaño, con lo cual se pretende acreditar la responsabilidad que adquiere el
consumidor ya que al final tiene una NOTA que dice Los vehículos usados no cuenta con
garantía ni seguro, prueba que se relaciona con todos y cada uno de los hechos de mi informe.

II.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Consistente en la ORDEN NUMERO 161170 de

fecha 19 (Diecinueve) de Julio del año 2007 (Dos Mil Siete), el cual anexo EL ORIGINAL
misma que solicito sea devuelta previo cotejo y certificación que del mismo obre en autos con la
copia simple que acompaño, en la cual se realizo los siguientes servicios solicitados:
1.- Corr. motor no arranca
2.-Sensor cigüeñal rep. líneas.
Con lo cual se pretende acreditar que mi representada a cumplido con las reparaciones a
pesar de no contar con garantía sin consto alguno para el consumidor, con la finalidad de
brindarle un buen servio al consumidor, prueba que relaciono con todos y cada uno de los hechos
de mi informe.
III.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.-Consistente en la CARTA DE
REPARACIONES REALIZADAS de fecha 21 (veintiuno) de Abril del año 2008 (Dos Mil
Ocho), el cual anexo EL ORIGINAL misma que solicito sea devuelta previo cotejo y
certificación que del mismo obre en autos con la copia simple que acompaño, Con lo cual se
pretende acreditar que mi representada a cumplido con las reparaciones a pesar de no contar con
garantía sin consto alguno para el consumidor, con la finalidad de brindarle un buen servio al
consumidor, prueba que relaciono con todos y cada uno de los hechos de mi informe.
En consecuencia de lo expuesto, se encontró que el alternador no era el mismo y se había
reparado anteriormente, por lo que se desprende que mi representada ha cumplido con sus
obligaciones de proveedor, conforme a lo dispuesto por los artículos 1º, 7º, y 12º , demás
relativos y aplicables de la Ley Federal del Consumidor, POR LO QUE NO EXISTE
NINGUNA VIOLACIÓN POR PARTE DE MI REPRESENTADA A LOS DERECHOS
QUE TUVO Y TIENE EL CONSUMIDOR RECLAMANTE.

Por lo anteriormente expuesto, solicito de Usted atentamente se sirva:

UNICO.- Tener por presentado el INFORME solicitado en los términos anteriormente

expuestos.
 PROTESTO LO NECESARIO
Ecatepec, Estado de México a 21 de Abril del 2008.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO.

JOAQUIN HILARIO BETANCOURT
VS.
ECATEPEC AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V.
EXPEDIENTE: ECA. B. 3/00346-2008

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

SUBDELEGACIÓN ECATEPEC.
P R E S E N T E.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO en mi carácter de Apoderado Legal de la

persona moral denominada ECATEPEC AUTOMOTRIZ, SOCIEDAD ANONIMA DE
CAPITAL VARIABLE (S.A. DE C.V.); personalidad que tengo debidamente acreditada, ante
Usted respetuosamente comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito en tiempo y forma para ello, vengo a rendir el
EXTRACTO en los siguientes términos:

1-. En fecha 02 (Dos) de Julio de 2007 (dos mil siete), el consumidor acudió con mí
Representada con la finalidad de recoger el vehiculo Marca Ford, Tipo Windstar con Placas de
Circulación LXA-4465, Año 2003, Numero de Serie 2FMDA51473BB88043.

2.- Omitiendo el consumidor manifestar que en fecha 19 de Julio del año 2007 ingreso el
vehiculo Marca Ford, Tipo Windstar con Placas de Circulación LXA-4465, Año 2003, Numero
de Serie 2FMDA51473BB88043 asignado el numero de orden 161170, en la cual se describe que
el vehiculo no arranca y reparar líneas, sin consto alguno para el consumidor, siendo que mi
representada a pesar de que no tiene garantía alguna se da la atención al consumidor.

En consecuencia de lo expuesto, se encontró que el alternador no era el mismo y se había

reparado anteriormente, por lo que se desprende que mi representada ha cumplido con sus
obligaciones de proveedor, conforme a lo dispuesto por los artículos 1º, 7º, y 12º , demás
relativos y aplicables de la Ley Federal del Consumidor, POR LO QUE NO EXISTE
NINGUNA VIOLACIÓN POR PARTE DE MI REPRESENTADA A LOS DERECHOS
QUE TUVO Y TIENE EL CONSUMIDOR RECLAMANTE.

De lo anterior antes expuesto se desprende que a la consumidora no le asiste el derecho de

poder reclamar lo solicitado.
 PROTESTO LO NECESARIO
Ecatepec, Estado de México a 21 de Abril del 2008.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO.