Bogotá D.C.

, 29 de octubre de 2021

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DELEGATURA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES
Bogotá D.C.

Asunto: Radicación: 21-404954--0

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011

El aquí demandante, por medio del presente escrito me permito subsanar la demanda de acción
de protección al consumidor art. 56 de la ley 1480 de 2011, impetrada el pasado 11 de octubre de
2021, para lo anterior amplio y allego la información solicitada así:

Aclaro que acorde al art. 57 de la ley 1480 de 2011, la Superintendencia de Industria y Comercio
es competente para conocer de la presente litis y como quiera que la cuantía de la misma no
supera los 40 salarios mínimos mensuales vigentes, la presentación del presente escrito no
requiere de apoderado judicial.

DATOS DEL DEMANDANTE

Tipo de Identificación: Cedula de Ciudadanía

Identificación: 86043549
Nombre: CESAR ALBERTO REINA RIVERA
Dirección: CALLE 6B 28-07 Barrio Comuneros, Villavicencio - Meta
Correo Electrónico: carrllanos@hotmail.com
Con acceso a medios tecnológicos

DATOS DEL DEMANDADO

Persona Jurídica
NIT Número de identificación: 844044227-5
Nombre Completo: COMERCIAL MOTORS SAS
Representante Legal: ROCIO LIZARAZO BENAVIDES
Identificación Representante Legal: C.C. 30.048.894
Dirección: Sede Principal Calle 107ª 7ª-81 Torre 9 Apartamento 502, Bogotá D.C. Tel 3115535623
Dirección para notificación judicial: Carrera 5 N 15 B 31 Sector Terminal – Villavicencio, Meta
Correo Electrónico: contador@comercialmotors.com.co
Tel 6086734381 Cel 3115535623

Sucursal Auteco Comercial Motor's San José del Guaviare (Donde se vendió la moto)
Dirección: Cra 18 # 19ª - 02 Barrio Modelo Bodega 1 San José del Guaviare Tel 3208539363
Correo Electrónico: agencia.sanjose@comercialmotors.com.co
 RECLAMO DIRECTO

Manifiesto que efectué el reclamo directo ante el proveedor, de forma escrita, el día 16/08/2021.
Así mismo, me permito indicar que el demandado dio respuesta a mi reclamación el día
07/10/2021, manifestando “No accedemos a sus pretensiones, teniendo de presente que la
atención de se le viene desarrollando de acuerdo con los procedimientos reglamentados y ha
sido atendido dentro de los términos de la garantía legal”

HECHOS

1. El 09 de septiembre de 2021, me acerque en horas de la tarde al establecimiento de

comercio de nombre Auteco, perteneciente a la empresa Comercial Motor`s SAS ubicado
en la Carrera 18 # 19ª - 02 Barrio Modelo - Bodega 1 de San José del Guaviare – Guaviare,
en dicho almacén de venta de motocicletas se me ofrecieron varios modelos y estilos de
motocicletas entre ellas la motocicleta Marca Victory BOLD, Modelo 2021 Color Amarillo
Solar, ultima unidad a un precio especial en oferta de, la cual accedí a comprar de
contado por medio de tarjeta de crédito, por un valor de $ 5.362.008
2. La motocicleta que se me ofreció y accedí a comprar fue la Victory ZS 125, BOLD, Modelo
2021 Color Amarillo Solar, CHASIS: 9GFTCJPR0MHA03204, MOTOR:
ZS1P52QMI2L330050, Placa XYJ39F, la misma se me vendió como vehículo nuevo, el cual
se considera en perfecto estado, sin embargo, la motocicleta desde un comienzo y antes
de sacar del almacén empezó a tener diferentes fallas, tanto que el mecánico preparador
se demoró en entregármela a punto cerca de 2 horas.
3. La motocicleta me fue entregada con factura de compraventa el mismo día 09 de
septiembre de 2021, sobre las 18:30 horas, quedando pendiente la entrega de licencia de
tránsito, placa y SOAT.
4. La motocicleta desde que el saque del almacén me presento otras fallas, tales como
dificultad para abrir el baúl y el testigo de nivel de combustible a pesar de haber llenado el
tanque me indicaba reserva.
5. La motocicleta la conduje por trayectos cortos el viernes 10 y el sábado 11 de septiembre
durante el día y en la noche del sábado empezó a ponerse dura la cabrilla, pero no le
preste atención pensando que se debía a que la moto estaba nueva.
6. El domingo 12 de septiembre de 2021, sobre las 10 de la mañana cuando conducía la
motocicleta por una calle destapada de San José del Guaviare, al girar la cabrilla para
esquivar un hueco en la vía, la dirección de la moto quedo completamente bloqueada, lo
que me llevo a caerme a un lado de la vía junto con mi acompañante, los dos recibimos
golpes y peladuras en brazo y pierna izquierda además de un fuerte golpe en el costado
izquierdo del pecho.
7. Producto del golpe además de las lesiones en nuestra humanidad, dañe mi celular marca
IPhone.
8. Cuando nos pudimos recuperar del golpe, haciéndole una gran fuerza pude medio
enderezar la dirección de la moto y conduciendo muy despacio, puesto que la dirección
quedo muy dura y a momentos se bloqueaba, nos dirigimos al almacén de Auteco donde
me habían vendido la moto, pero este se encontraba cerrado.
9. El día lunes 13 de septiembre a primera hora, otorgue mandato a Dairo Reina Amado, para
que se dispusiera a devolver la motocicleta, poner de manifiesto lo sucedido y solicitar una
pronta solución, sin embargo, al llegar al almacén y manifestar que la moto nos había
hecho caer, el vendedor de la motocicleta de nombre ALEXANDER antes de que se
mencionara la causa del accidente manifestó “¡se les bloqueo la dirección?” , esta
manifestación nos dio a entender que el almacén tenia conocimiento que la motocicleta
ya presentaba esta falla y pese a ello, me la vendieron, cabe anotar que resulta no menos
curioso que para septiembre tuvieran solo una moto modelo 2021 sin vender y tan bajo
precio, por lo que tal conducta considero raya en lo irresponsable y bordea lo penal,
puesto que si conociendo la falla que presentaba el velocípedo procedieron a venderlo,
ellos eran conocedores de las posibles consecuencias, entre ellas incluso la muerte de
quien la manejara a alta velocidad como en efecto era mi propósito al querer devolverme
en la moto a Villavicencio, hecho que era de conocimiento del vendedor del almacén
Auteco.
10. Posterior a la entrega de la motocicleta al almacén Auteco de San José del Guaviare,
manifesté mi intención de no querer volver a recibir esa motocicleta pues yo había
comprado una moto nueva y no una defectuosa, la cual ya no me generaba seguridad,
ante ello las indicaciones que se me dieron en ese momento fue que se comunicarían
conmigo en el trascurso del día, para indicarme si me podían devolver el dinero o darme
una moto de igual o mayor valor poniendo yo el excedente.
11. Tuvieron que pasar más de tres días y ante el silencio del Almacén Auteco, procedí a
llamar y preguntar por la solución que darían, pero la respuesta que me dieron fue que me
repararían la moto y que si quería o pretendía que se me devolviera el dinero o cambiara
la moto por otra debía interponer un recurso ante la gerencia.
12. Efectivamente procedí a interponer un recurso el día 16 donde mencionaba entre otras el
cambio de la motocicleta, el pago de los perjuicios y/o la devolución del dinero.
13. Para el día 07 de octubre de 2021, recibí mediante correo electrónico, la respuesta a mi
recurso donde se me indico que no procedía ninguna de mis pretensiones y que se me
entregaría la moto reparada con una garantía extendida.
14. Para la fecha y hora del presente escrito a pesar de haber trascurrido más de un mes de mi
compra con pago total de una motocicleta no he podido gozar del producto, no he
recibido papeles de propiedad ni se me da razón diferente a la contestación del derecho
de petición donde se me niegan las pretensiones de entregar un producto nuevo no
reparado o la devolución de mi dinero. tampoco me informan fecha de entrega del
vehículo reparado, el cual evidentemente me niego a recibir.
15.

Relación y/o situación que genera la presente demanda

Las partes de este proceso tienen una relación derivada del contrato de compra y venta suscrito
mediante Facturas Electrónicas No. SJ844 y SJ845. (anexos N° 1)

DERECHOS VULNERADOS

1. Derecho a recibir productos de calidad:  Derecho a obtener en el mercado, de los

productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de
calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.
2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en
condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la
salud, la vida o la integridad de los consumidores.
3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente,
oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se
ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de
su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de
ejercerlos.
4. Derecho a reclamar: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se
pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o
utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

PRETENSIONES

1. Que se declare que el demandado vulneró mis derechos como consumidor o usuario.
2. Devolución del dinero y/o cambio del producto.
3. Cumplimiento del contrato de compraventa: Entrega de una Motocicleta nueva en
perfecto estado marca Victory Bold, contra entrega del pago realizado de $ 5.362.008, o la
devolución de la totalidad del dinero mas el valor de la indemnización.
4. Indemnización: Por las lesiones a mi humanidad, por los pagos de los intereses por mi
cancelados al banco (% uso tarjeta de crédito) desde el 09/09/2021 hasta el día que se me
haga el desembolso o cambio del bien, el costo del pasaje de san José a Villavicencio
puesto que no me pude devolver en el bien que había comprado para tal fin, reparación
de mi teléfono celular IPHONE 6 Plus.
TOTAL INDEMNIZACIÓN AL DIA DE HOY = $ 1.000.000
5. Se tomen las medidas necesarias para que no se vuelva a repetir esta clase de situaciones
exponiendo la vida de las personas que acceden a sus productos.

FUNDAMENTO DE DERECHO
Invoco como fundamento normativo para hacer valer los derechos que me asisten:

El artículo 56 numeral 2do, 57 y 58 numeral 1ro y 3ro de la Ley 1480 de 2011, contentiva del
Estatuto del Consumidor, entre otras de carácter procesal.

PRUEBAS

1. Facturas Electrónicas de compraventa No. SJ844 y SJ845

2. Derecho de petición presentado a Comercial Motor’s SAS.
3. Contestación al derecho de Petición.
4. SOAT de la motocicleta comprada.
5. Certificado de Existencia y Representación de Comercial Motor S SAS
6. Testigo y Víctima del accidente Dairo Reina Amado - Cel 3123042877
7. Informe detallado de Comercial Motor’s SAS – descargado de la página WEB Einforma

NOTIFICACIONES

La parte demandante recibirá notificaciones en:

EMAILL carrllanos@hotmail.com
CALLE 6B 28-07 Barrio Comuneros Villavicencio – Meta
Tel 3157503471

La parte demandada recibirá notificaciones en:

Nombre Completo: COMERCIAL MOTORS SAS

Representante Legal: ROCIO LIZARAZO BENAVIDES
Identificación Representante Legal: C.C. 30.048.894
Dirección: Sede Principal Calle 107ª 7ª-81 Torre 9 Apartamento 502, Bogotá D.C. Tel 3115535623
Dirección para notificación judicial: Carrera 5 N 15 B 31 Sector Terminal – Villavicencio, Meta
Correo Electrónico: contador@comercialmotors.com.co
Tel 6086734381 Cel 3115535623

CESAR ALBERTO REINA RIVERA

C.C. 86043549