CIUDADANO:

DIRECTOR DEL INSTITUTO PARA LA DEFENSA Y EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR

Y USUARIO (I. N. D. E. C. U.), CON COMPETENCIA EN EL ESTADO CARABOBO.-

Su Despacho.-

Yo, CECILIA MARIA ALMARZA RAMONES, venezolana, mayor de edad, hábil

en derecho, titular de la cédula de identidad No. V- 3.357.915, domiciliada en el Conjunto

Residencial “CAMINO REAL”, Torre 2, Piso 9, Apartamento 9-3, jurisdicción del Municipio

Naguanagua del Estado Carabobo, asistida en este acto por el abogado en ejercicio ANIBAL

SANCHEZ RIVAS, venezolano, titular de la cédula de identidad No. V- 3.731.670, debidamente

inscrito en el Instituto de Previsión Social del Abogado bajo el número de matricula 94.818, con

domicilio procesal en la Avenida Bolívar Norte cruce con Navas Spinola, edificio Arenas de

Valencia Piso 1, Oficina 11, Jurisdicción Parroquia “San José” del Municipio Valencia del Estado

Carabobo, ante usted muy respetuosamente y con la venia de estilo ocurro a los fines de exponer,

denunciar y solicitar:

CAPITULO I

DE LOS HECHOS:

Es el caso que en fecha TRES (03) de Julio del año DOS MIL DOS (2002), celebre bajo la con la

Sociedad de Comercio Motores Camoruco, C.A. (MOTOCA), domiciliada en esta ciudad de

Valencia, debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial
del Estado Carabobo, en fecha VEINTICINCO (25) de Mayo del año MIL NOVECIENTOS

SETENTA (1970), bajo el Nº 2370, representada en ese acto por su apoderado el ciudadano

JAVIER CEGARRA, venezolano, titular de la cédula de identidad Nº V-6.793.036, un Contrato de

Venta con Reserva de Dominio, el cual esta signado con el Nº 062-54981, sobre un Vehículo

Automotor Cero (0) Kilómetros, el cual tiene las siguientes características MARCA:

CHEVOLET, MODELO: GRAN VITARA Aut. C/A 5 Ptos., 02SE416 98C.264, AÑO: AZUL,

SERIAL DE MOTOR: 25A139725, SERIAL DE CARROCERÍA: 8LDFT62V20003776,

PLACAS: GBZ-49K, AÑO: 2002, contrato esta emitido por la Sociedad de Comercio Motores

Camoruco, C.A. (MOTOCA, tal y como se evidencia de Contrato que acompaño, produzco y

opongo a todo evento formalmente marcado con la Letra “A”.- La sociedad de comercio Motores

Camoruco, C.A., tiene su domicilio en la Avenida Bolívar Norte, Sector “El recreo”, Nº 155-15,

entrada a la Urbanización Guaparo, detrás de Estadium “MISAEL DELGADO”, la prenombrada

firma mercantil funciona como concesionario de General Motors Venezolana, C.A..- Es el caso

ciudadano Director, que el Vehículo CERO (0) Kilómetros que me fuere vendido por la sociedad de

comercio antes señalada, presento y actualmente la presenta un desperfecto mecánico de origen (de
fabrica), el cual consiste en que el mismo pierde la estabilidad cuando es puesto en marcha.- Ahora

bien, una vez constatado el desperfecto que actualmente presenta el vehículo en cuestión y estando el

mismo dentro del lapso de garantía, tal y como se evidencia en Certificado de Garantía, signado

con el Nº 127374, el cual acompaño, produzco y opongo a todo evento marcado con la Letra “B”,

donde se puede observar textualmente el tiempo de garantía que corresponde al vehículo en

referencia, el cual es del tiempo y/o condición siguiente: Vehículos y Camiones 01 año ó 20.000

Km., y el referido vehículo para ese entonces apenas contaba con 2488 Km., es decir que estaba

dentro del lapso de garantía, procedí a reportar el desperfecto a la Sociedad de Comercio Motores

Camoruco, C.A., en su condición de vendedora de dicho vehículo, reporte este que se puede

evidenciar de Orden de Servicio, emitido por la prenombrada Sociedad de Comercio en fecha

VIEINTIUNO (21) de Agosto del año DOS MIL DOS (2002), bajo el Nº de Orden 026231, y que

acompaño, produzco y opongo a todo evento marcada con el Número “1”, en el cual se puede

constatar que el referido vehículo apenas tenía UN (01) mes y CATORCE (14) días de haber sido

comprado y contaba con apenas DOS MIL CUATROCIENTOS OCHENTA Y OCHO

KILÓMETROS (2.488 Km.), es decir antes de cumplirse la primera revisión del vehículo por

garantía.- En la referida Orden de Servicio se puede apreciar clara y textualmente en la parte que se

refiere a: REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE: “Revisar balanceo del vehículo ya que al

pasar por pavimento irregular pierde equilibrio” (Subrayado y Comillas Nuestras), es decir que

el mismo presento el desperfecto de origen.- Como consecuencia del desperfecto presentado por el
vehículo el día VEINTISÉIS (26) de Agosto del año DOS MIL DOS (2002), siendo

aproximadamente las 11:00 A.M. me desplazaba por la variante de San diego Barbula a la altura del

Elevado había ocurrido un accidente de transito, cuando me percate de lo ocurrido frene y el

vehículo se desplazo intespectivamente hacia la derecha y colisione con las Barandas de Protección

que se encuentran en esa zona, todo lo cual se puede evidenciar en la declaración de siniestro que le

hiciere a Seguros PanAmerican, en fecha VEINTIOCHO (28) de Agosto del año DOS MIL DOS

(2002), signado con el Nº 84 562005425, y que acompaño, produzco y opongo a todo evento

marcado con el Número “1-A”.- Luego el día VEINTISIETE (27) de Noviembre del año DOS MIL

DOS (2002), cuando apenas habían transcurrido TRES (03) meses y SEIS (06) días de haber

reportado por PRIMERA (01) vez al concesionario el desperfecto que presenta el vehículo, el

mismo siguió presentando la falla arriba descrita pero de manera mas continua y acentuada, para lo

cual procedí como lo señale anteriormente a llevarlo nuevamente al concesionario, tal y como se

evidencia de Orden de Servicio, emitida por el concesionario Motores Camoruco, C.A. bajo el Nº

0003357915, en fecha VEINTISIETE (27) de Noviembre del año DOS MIL DOS (2002), y que

acompaño, produzco y opongo a todo evento marcada con el Número “1-B”, en la cual se observa en
la parte referida a REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE “Revisar Dirección del Vehículo de

Desplaza hacia la Derecha en Pavimento Normal” (Subrayado y Negrillas Nuestras), no

obteniendo ninguna solución al respecto en virtud de que el vehículo siempre me ha siso entregado

con el mismo desperfecto y así siguió sucediendo en reiteradas oportunidades para lo cual el

concesionario no me expedía la correspondiente Orden de Servicio, en virtud de que alegaba que

eran revisiones de rutina.- Posteriormente a lo antes narrado el día DIEZ (10) de Octubre del año

DOS MIL TRES (2003), le dirigí formalmente una carta al Gerente General del concesionario

Motores Camoruco, C.A. ciudadano EDUARDO GUERRERO, la cual doy aquí por ratificada en

su contenido y firma, y que acompaño, produzco y opongo junto con el presente escrito a todo

evento mercada con el Número “1-C”, siendo que la misma me fue recibida por el concesionario el

día DIECISIETE (17) de Noviembre del año DOS MIL TRES (2003), de la cual obtuve respuesta

por parte del concesionario, específicamente en la persona del ciudadano ALEXIS APONTE, en su

condición de Jefe de Taller, en la cual manifestó que el vehículo en cuestión presentaba un

desperfecto de fabrica que ameritaba corregirlo, previa tramitación por ante la empresa General

Motors.- En vista de la omisión por parte de la sociedad de comercio de no darme respuesta acerca

de las sugerencias del prenombrado Jefe de Taller de hacer los tramites necesarios por ante la

empresa General Motors, procedí a enviarle otra misiva a la Sociedad de Comercio Motores

Camoruco, C.A. pero en este caso dirigida a quien para ese entonces se desempeñaba como

Gerente General, de la referida Sociedad de Comercio, es decir a la ciudadana SANTA

SANTAELIZ, tal y como se evidencia de carta que acompaño junto con el presente escrito marcada

con el Número “1-C”, en la cual le manifesté que por las circunstancias que anteceden le solicitaba

darle solución inmediata y definitiva al problema que presentaba el vehículo que me había sido

vendido por ese concesionario, en virtud de que el desperfecto mecánico y de origen que padece el

referido vehículo se ha acentuado con mayor frecuencia y por tal circunstancia ello representa un

peligro inminente y un alto riesgo para mi persona y mi familia conducir dicho vehículo en esas

condiciones. Como consecuencia de la referida correspondencia, el vehículo fue enviado al taller

KORE BELTRÁN, S.A., para que le fuera revisado el Chasis, todo lo cual se evidencia de informe

del mismo y que acompaño junto con el prese4nte escrito marcado con el Número “1-D”.- El día

DIECISÉIS (16) de Enero del corriente año, se efectuó una reunión en las instalaciones de Motores

Camoruco, C.A., en la cual estuvieron presentes las personas que allí se señalan, tal y como se

evidencia de minuta de Reunión y que acompaño, produzco y opongo formalmente a todo evento

junto con el presente escrito marcada con la Letra “C”, donde se acordó lo allí descrito el cual se dan

aquí por reproducidos y ratificado en todo su contenido y firma. En el punto Nº 2 de la referida

minuta de reunión se acordó que la concesionaria debía solicitar a KORE BELTRÁN, S.A., la

descripción por escrito de los trabajos realizados en el vehículo objeto de la presente denuncia.-

CAPITULO II

DE LAS CONCLUSIONES

De todas las circunstancias anteriormente expuestas podemos concluir clara y efectivamente el

vehículo identificado supra, presenta el aludido desperfecto mecánico de origen, es decir tal y como

lo señalo el Jefe de Taller de la Sociedad de Comercio Motores Camoruco, C.A., en su informe que

el desperfecto es de fabrica (Ensamblaje) y que ameritaba ser tramitada por ante la empresa General

Motros, lo que efectivamente esta plenamente demostrado en los anexos que se acompañan junto

con el presente escrito de denuncia.-

CAPITULO II

DEL DERECHO:

Por lo anteriormente expuesto es por lo que ocurro ante su competente autoridad para denunciar

como formalmente lo hago a la Sociedad de Comercio “Motores Camoruco, C.A.”, el cual esta

domiciliada en la dirección indicada en el Capitulo I referente a los hechos, de conformidad con los

Artículos 60, 62, 64, 65, 66 Ordinal 2º y Último Aparte, 68, 69 y 99 de la Ley de Protección al

Consumidor y al Usuario.- Traigo a colación lo establecido en el Artículo 66 Ordinal 2º y su

Último Aparte, el cual establece lo siguiente: “El comprador de un bien o usuario de un servicio

tendrá derecho durante el lapso de la garantía a la reparación gratuita del bien, a su reposición
o a la devolución de la cantidad pagada en los siguientes casos: Ordinal 2º: Cuando lo

materiales, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos, no

correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rótulo; Último Aparte:

El proveedor de bienes o servicios, nacionales o extranjeros, está en la obligación de aceptar, y

satisfacer, en términos oportunos, las reclamaciones de los expendedores, sin costo alguno, que

se deriven de la solicitud del adquiriente por concepto de la reparación o sustitución del bien o

servicio, cuando los mismos estén amparados por las garantías que aquel otorgó”.- De

conformidad con esta disposición legal me asiste el derecho ciudadano Director, de reclamar de la

prenombrada Sociedad de Comercio la sustitución por otro Vehículo de igual o mejor calidad o bien

la devolución del costo actual del referido Vehículo.-

CAPITULO III

DE LAS SANCIONES:

En caso de que la Sociedad de Comercio “Motores Camoruco, C.A.”, en su condición de infractora

no llegare o se negare a sustituir definitivamente el Vehículo objeto de la presente denuncia por otro

igual o mejor o bien restituirme el valor del costo actual del Vehículo de conformidad con lo
consagrado en el Artículo 66, Ordinal 2º y Último Aparte de la Ley de Protección al

Consumidor y al Usuario, y de conformidad con lo establecido en el Artículo 99 de la Ley de

Protección al Consumidor y al Usuario, el cual establece: “Los proveedores que incumplan las

normas establecidas en el Capitulo VII del Titulo II serán sancionados con multa, equivalente

en bolívares, de VEINTE (20) a DOS MIL (2.000) días de salario mínimo urbano”, con base en

la norma citada es por lo que solicito ciudadano Director, que en el procedimiento administrativo que

va a instruir este Instituto se le aplique a la referida Sociedad de Comercio la sanción en el prevista.-

Finalmente solicito de este Instituto que la presente denuncia sea admitida y sustanciada conforme al

procedimiento establecido en la Ley que regula la materia.- Es Justicia que espero en la ciudad de

Valencia del Estado Carabobo, en la fecha de su presentación.-

EL DENUNCIANTE EL FUNCIONARIO RECEPTOR

EL ABOGADO ASISTENTE