FRANCISCA CORTES SALAZAR

VS.
ECATEPEC AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V.
EXPEDIENTE: PFC. ODF.B. 3/1482-2012

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACIÓN ORIENTE.
P R E S E N T E.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO en mi carácter de Apoderado Legal de la

persona moral denominada ECATEPEC AUTOMOTRIZ, SOCIEDAD ANONIMA DE
CAPITAL VARIABLE (S.A. DE C.V.); personalidad que se acredita en términos del Poder
General para pleitos y Cobranzas numero de Acta 31,593 (Treinta Un Mil Quinientos Noventa y
Tres), Tomo Numero 188 (Ciento Ochenta y Ocho), de fecha 8 (Ocho) de Octubre del año 2004
(Dos Mil Cuatro), ante la fe del Notario Publico Numero 94 (Noventa y Cuatro) de la ciudad de
León Guanajuato, de los Estado Unidos Mexicanos LIC. BULMARO RODOLFO VIEYRA
ANAYA, el cual anexo en copia certificada misma que solicito sea devuelta previo cotejo y
certificación que del mismo obre en autos con la copia simple que acompaño por ser
necesario para diversos tramites de carácter legal. Así mismo vengo a señalar como domicilio
para oír y recibir todo tipo de notificaciones aun las de carácter personal el ubicado en Vía
Morelos Numero 161(Ciento Sesenta y Uno), Colonia Nuevo Laredo, Ecatepec de Morelos,
Estado de México, Código Postal 55080 y autorizando para oír y recibir todo tipo de
notificaciones, documentos y valores aun los de índole personal al C.C. LIC. HECTOR
MANUEL AGUIRRE ROMERO, LIC. JORGE ARTURO HERNANDEZ ROMERO, LIC.
LAURA MONTOYA GRANADOS, LIC. NANCY LIZBETH GALVAN GALVAN E
IVETE SANCHEZ OSNAYA en forma conjunta o separada, ante Usted respetuosamente
comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito en tiempo y forma para ello, venimos a rendir el
INFORME solicitado en los siguientes términos:

HECHO
En virtud de la forma en que se encuentra estructurada la presente queja me permito
contestar como a continuación se detalla.

1.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “… el cual del 30 de marzo del 2012 que
salió de la agencia al 4 de abril que regrese puesto que las llantas presentaban cuarteaduras y
desprendimiento de la cara,…”; ES PARCIAL MENTE CIERTO. Agregando que el día 31
(treinta y uno) de marzo del año 2012 (dos mil doce) fue entregado a la consumidora el vehículo
motivo de la presente queja y fue ingresado a las instalaciones de mi representada el día 09
(nueve) de abril del año 2012 (dos mil doce) solicitando garantía de sus llantas ya que presenta
desprendimiento de material en la zona de contacto al piso.

2.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “… derivado de constantes revisiones en

cuatro ocasiones me dijeron que en efecto se realizaría un cambio y al final simplemente
argumentaron que no era posible puesto que según ellos se metió a condiciones y lugares
abrasivos los cuales me suena ilógico por ser un carro todo terreneo,....” ES PARCIAL
MENTE CIERTO. Agregando que mi representada en vía la llanta del vehículo con el
proveedor BRIDGESTONE DE MEXICO S.A. DE C.V. con la finalidad que determine su
dictamen el cual el dia 19 (diecinueve) de Abril del año 2012 (dos mil doce) establece que:

Después de haber inspeccionado el articulo presentado se dictamina que la reclamación no

procede por lo que:

Daño en el área de la corona o banda de rodamiento con cortes y desprendimiento de

hule a causa de entrar en lugares abrasivos.
 Siendo que mi representada solo realiza la venta de vehículos, proporciona servicios de
reparación y de garantía para los vehículos CHRYSLER, DODGE O JEEP y entrega condicho
vehículo un póliza de garantía la cual el fabricante CHRYSLER DE MEXICO S.A. DE C.V.
otorga a los vehículos nuevos.

3.- En cuanto a lo que manifiesta respecto a que “…por ser un carro todo terreno y del
cual al día de hoy no se ha probado dicha versión ya que no se a manejado en estas
condiciones… POR NO SER HECHO PROPIO DE MI REPRESENTADA NI SE
AFIRMA NI SE NIEGA.

PRUEBAS

Ofrezco desde este momento las pruebas que a mi parte corresponden siendo las
siguientes.

I.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Consistente en la ORDEN DE SERVICIO de

fecha 09 (nueve) Abril del año 2012 (Dos Mil Doce) con Numero GA 166987 a nombre de la
consumidora FRANCISCA CORTES SALAZAR respecto del vehículo JEEP WRANGLER de
la marca CHRYSLER, Año 2012, Serie 1C4BJWDG2CL144877, Color Rojo Flama, Placas
MLA-3038, La cual se encuentra agregada en el expediente ya que fue exhibido por las
consumidoras.

Con lo cual se pretende acreditar que mi representada a cumplido con el procedimiento

que aplican en la garantía sin consto alguno para la consumidora, y prueba que relaciono con
todos y cada uno de los hechos de mi informe.

II.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Consistente en el DICTAMEN de fecha 19

(diecinueve) Abril del año 2012 (Dos Mil Doce) del proveedor BRIDGESTONE DE MEXICO
S.A. DE C.V. del articulo 245/75R6 a favor de mi representada ECATEPEC AUTOMOTRIZ
S.A DE C.V., La cual se encuentra agregada en el expediente ya que fue exhibido por las
consumidoras.

Con lo cual se pretende acreditar que mi representada a cumplido con el procedimiento

que aplican en la garantía sin consto alguno para la consumidora, y prueba que relaciono con
todos y cada uno de los hechos de mi informe.
III.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Consistente en la SALIDA DE UNIDAD de
fecha 31 (treinta y uno) marzo del año 2012 (Dos Mil Doce) respecto del vehículo JEEP
WRANGLER de la marca CHRYSLER, Año 2012, Serie 1C4BJWDG2CL144877, Color Rojo
Flama, Placas MLA-3038, a nombre de la consumidora FRANCISCA CORTES SALAZAR
La cual se encuentra agregada en el expediente ya que fue exhibido por las consumidoras.

Con lo cual se pretende acreditar que mi representada entrego el vehiculo a la

consumidora el día 31 (treinta y uno) marzo del año 2012 (Dos Mil Doce), prueba que relaciono
con todos y cada uno de los hechos de mi informe.
IV.- LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Consistente en la FACTURA A 4124 de fecha
27 (veintisiete) marzo del año 2012 (Dos Mil Doce) a favor de la consumidora FRANCISCA
CORTES SALAZAR respecto del vehículo JEEP WRANGLER de la marca CHRYSLER, Año
2012, Serie 1C4BJWDG2CL144877, Color Rojo Flama, por la cantidad de $ 424,900.00
(cuatrocientos veinticuatro mil novecientos pesos 00/100 m.n.) expedida por mi representada
ECATEPEC AUTOMOTRIZ S.A. DE C.V. , La cual se encuentra agregada en el expediente
ya que fue exhibido por las consumidoras.

Con lo cual se pretende acreditar que mi representada vendió el vehículo a la

consumidora), prueba que relaciono con todos y cada uno de los hechos de mi informe.
 Sin embargo y no obstante que el Automóvil es para condiciones de uso para el
destino que fue diseñado, que es para el transporte de personas, mi representada en todas y
cada una de las ocasiones que la consumidora ha solicitado el ajuste con cargo a la garantía,
SI ESTA SE ENCUENTRA VIGENTE de conformidad con las condiciones en ellas
establecidos, ofrecemos la revisión y en su caso reparación en nuestras instalaciones sin
costo para la consumidora, en los términos y condiciones que se establecen en la póliza de
garantía que le fue entregada, junto con la unidad en cuestión.

En consecuencia de lo expuesto, se a cumplido con lo solicitado por la consumidora a mi

representada, por lo que se desprende que mi representada ha cumplido con sus obligaciones de
proveedor, conforme a lo dispuesto por los artículos 1º, 7º, y 12º , demás relativos y aplicables
de la Ley Federal del Consumidor, POR LO QUE NO EXISTE NINGUNA VIOLACIÓN
POR PARTE DE MI REPRESENTADA A LOS DERECHOS QUE TUVO Y TIENE EL
CONSUMIDOR RECLAMANTE.

Por lo anteriormente expuesto, solicito de Usted atentamente se sirva:

UNICO.- Tener por presentado el INFORME solicitado en los términos anteriormente

expuestos.

PROTESTO LO NECESARIO
México Distrito Federal a 07 de Junio del 2012.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO.

Acr exp 2751

 FRANCISCA CORTES SALAZAR
VS.
ECATEPEC AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V.
EXPEDIENTE: PFC. ODF.B. 3/1482-2012

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACIÓN ORIENTE.
P R E S E N T E.

LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO en mi carácter de Apoderado Legal de la

persona moral denominada ECATEPEC AUTOMOTRIZ, SOCIEDAD ANONIMA DE
CAPITAL VARIABLE (S.A. DE C.V.); personalidad que tengo debidamente acreditada, ante
Usted respetuosamente comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito en tiempo y forma para ello, vengo a rendir el
EXTRACTO en los siguientes términos:

1-. En fecha 31 (treinta y uno) de marzo del año 2012 (dos mil doce) fue entregado a la
consumidora el vehículo motivo de la presente queja y fue ingresado a las instalaciones de mi
representada el día 09 (nueve) de abril del año 2012 (dos mil doce) solicitando garantía de sus
llantas ya que presenta desprendimiento de material en la zona de contacto al piso.

2.- Siendo que mi representada solo realiza la venta de vehículos, proporciona servicios
de reparación y de garantía para los vehículos CHRYSLER, DODGE O JEEP y entrega
condicho vehículo un póliza de garantía la cual el fabricante CHRYSLER DE MEXICO S.A.
DE C.V. otorga a los vehículos nuevos.

En consecuencia de lo expuesto, se desprende que mi representada ha cumplido con sus

obligaciones de proveedor, conforme a lo dispuesto por los artículos 1º, 7º, 12º y demás relativos
aplicables a la Ley Federal del Consumidor, POR LO QUE NO EXISTE NINGUNA
VIOLACIÓN POR PARTE DE MI REPRESENTADA A LOS DERECHOS QUE TUVO Y
TIENE EL CONSUMIDOR RECLAMANTE.

De lo anterior antes expuesto se desprende que el consumidor no le asiste el derecho de

poder reclamar lo solicitado.
PROTESTO LO NECESARIO
México Distrito Federal a 07 de Junio del 2012.
LIC. ARTURO CASTILLO ROMERO.