SERVICIOS SOCIALES PRIVADOS Y CONSULTORÍA

L A
C O N S U L T O R Í A
D E E M P R E S A S
E N
P E R S P E C T I V A .

MAIE. Mario Alberto Hernández Araujo

2023
L A
N A T U R A L E Z A Y
O B J E T O D E L A
C O N S U L T O R Í A
D E E M P R E S A S .
 Definición
Frietz Steel define la consultoría como el
proceso de proporcionar ayuda sobre el
contenido, proceso o estructura de una
tarea o de un conjunto de tareas, en que
el consultor no es efectivamente
responsable de la ejecución de la tarea
misma, sino que ayuda a los que son.
Características fundamentales de la consultoría

Servicio profesional Servicio Consultivo Servicio Independiente Servicio temporal

Experiencia, Asesoramiento Técnica, Periodo limitado
Conocimiento, Financiera, Tareas completas
Ética Política,
Emocional
Características fundamentales de la consultoría

Servicio comercial Límites de la consultoría

Rentabilidad Buscan asesorar,
Realidad vs Sueños
Objetivos generales de la consultoría
 Objetivos generales de la consultoría
Alcanzar los fines y objetivos de la organización Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
01 02
Visión del futuro Son fuentes valiosas de
Fijar metas ambiciosas, pero realistas información
Elaborar estrategias Promueven iniciativas
Concentrarse en los resultados Generar procesos de innovación
Considerar problemas y oportunidades Impacto en la mejora continua
Trazar metas a más largo plazo

Resolver los problemas gerenciales y empresariales Promoción del aprendizaje

03 04
Poner al descubierto los Faculta al cliente con nuevos
problemas conocimientos
Diagnosticar problemas Motivan a la organización a aprender
Resolver problemas Les permite adquirir conocimientos
técnicos
Objetivos generales de la consultoría

Introducción de cambios
05
Ayudan a las organizaciones a entender el cambio
Los enseñan a adaptarse al cambio
 LARANA COMPANY

10 maneras de utilizar a los

consultores

Facilitan la información Facilitación de especialistas: Establecimiento de contactos y

Contratan por breves periodos vínculos comerciales:
Disponen de la información en consultores calificados para Conocen a otros especialistas y
sus archivos o saben dónde y alguna actividad. los vinculan con las
como encontrarla. organizaciones.
 LARANA COMPANY

10 maneras de utilizar a los

consultores

Facilitación de dictámenes de Establecimiento de un diagnóstico: Elaboración de propuestas

expertos: Aportan instrumentos de para medidas:
establecer un diagnóstico. Presentan propuestas referente
Brindan un dictamen pericial al resultado del diagnóstico.
ante cualquier escenario
sustentado en expertos.
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10 maneras de utilizar a los

consultores

Mejora de los sistemas y los Planificación y gestión de los Capacitación y perfeccionamiento

métodos: cambios de la organización: de los directivos y el personal:
Permiten gestionar los El consultor se prepara para
Optimizan la información y conocimientos y ayudan a prever brindar un curso o taller a la
gestionan los datos para escenarios. organización.
establecer una guía.
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10 maneras de utilizar a los

consultores

Facilitación de asesoramiento personal:

Se basa en la relación de confianza y
respeto, y puede ser totalmente
confidencial.
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Elementos
fundamentales
del método de
consultoría
 Dimensiones de la consultoría

TÉCNICA HUMANA

Vincula la naturaleza de la gestión o Las relaciones interpersonales en la

el problema de la empresa que
afronta el cliente con la forma de
analizar y resolver el problema.
organización clientes, las opiniones
del personal acerca del problema
que se trate y su interés de mejorar
la situación actual, así como la
relación entre el consultor y el cliente
como personas.
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Fases de la
consultoría
 Objective 1

Amplitud y alcance de los servicios de consultoría

 Breve historia de la consultoría

Tiene su origen en la Sus raíces son idénticas a las Surge el proceso de la

revolución industrial, la de la dirección o consultoría, cuando las
aparición de la fábrica administración de empresas organizaciones alcanzaron la
moderna y las como esfera separada de la madurez necesaria para
transformaciones actividad humana y campo de establecer mejoras en los
institucionales y sociales aprendizaje. procesos. Las cuales se
conexas. cumplieron hasta la mitad del
siglo XIX, período que se
originó el movimiento de la
organización científica del
trabajo.
 CAMBIOS CUALITATIVOS
IMPORTANTES

Diversificación de los servicios

Al frente del progreso técnico
Aumento de la competencia de la
consultoría
Entrada en escena de los "ocho
grandes"
Internacionalización constante
Consultoría interna
Progresos en la metodología de la
consultoría
Aumento de la competencia de los
clientes en la utilización de la
consultoría
https://web.archive.org/web/20120819061906/http:/www.big4.com/analysis/
El mercado actual
Mercado Mundial
Mercado importante
Mercado competitivo
Mercado abierto y liberal
Mercado con una centralización y polarización
Mercado profesionalmente difícil
 Esferas y función de la gestión
Problemas y retos que afronta la dirección de
la empresa
Campos de los Establecimiento y mejoramiento de los
sistemas
servicios Métodos para mejorar y modificar el
rendimiento de la organización
prestados Servicios sectoriales
Servicios complementarios
 Principales tipos de
organizaciones de consultoría
Grandes oficinas de consultoría multifuncionales
Empresas importantes de contabilidad que prestan servicios de asesoramiento empresarial
Oficinas de consultoría pequeñas y medianas
Consultores independientes
Los profesores consultores
Servicios de consultoría de instituciones de formación de personal de dirección
Suministros no tradicionales de serviciosn de consultoría.
 Consultores internos
Le tendencia actual
Las críticas
¿A qué se debe este interés?
La independencia y otros problemas
Utilización conjunta de consultores internos y externos
De centros de costos a centros de beneficio
La relación de ayuda dentro de una organización
La consultoría de
empresas y otras
profesiones
LA RELACIÓN
CONSULTOR-CLIENTE
LA
CONSULTORÍA
Y EL CAMBIO
Establecimiento de puntos de
referencia

Ver páginas
56-57
La consultoría y la cultura
La cultura japonesa y la consultoría de empresas

Valores culturales y normas en las organizaciones

Ver páginas 62 y 63
La cultura en relación con las tareas de la consultoría

El comportamiento del consultor

Como vestirse
Cómo tratar al personal
La puntualidad
Cuándo y cómo iniciar el examen de los problemas
Comunicación escrita y oral con el cliente
Relaciones interpersonales oficiales y oficiosas
El empleo de intermediarios
Manifestación o reserva de las emociones
Qué lenguaje y palabras utilizar
Tabúes que se han de evitar
El profesionalismo y la ética en la consultoría
¡Muchas gracias!