Programa:

Máster en Marketing Digital

y Comercio Electrónico

Módulo:

4 – e-Commerce
Plantilla Informe de optimización de un e-commerce

Autor:

Manuel Arjó
 Plantilla Informe de
optimización de un e-Commerce

Índice

01. Embudo de conversión

02. Visión del e-commerce y definición del buyer persona
03. Estrategia de ventas
04. Estrategia de operaciones
05. KPI’s y calendario
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optimización de un e-Commerce

01
Embudo de conversión

Definir el embudo de conversión, los objetivos de las métricas del embudo y las acciones a tomar para
mejorar el mismo en cada etapa.

Puntos clave:
 No sólo es importante definir el embudo de conversión, las métricas y acciones a tomar, sino
que es relevante que se argumente las decisiones tomadas.
 Recuerda separar el embudo en fases e indicar qué métricas queremos medir en cada fase en
función de su objetivo.

Embudo de conversión: Cuanto más visual lo hagas, con sus etapas definidas, mejor.

Objetivos: Define los objetivos para cada fase.

Métricas: Define las mejores métricas y KPIs para medir la buena performance de cada fase.

Acciones a tomar: Define, para cada etapa, qué hay que hacer para llegar a sus objetivos y para
poder mejorar el embudo en general y la etapa en particular.
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02
Visión del e-commerce y definición del buyer persona

Planificar la visión de e-commerce de la empresa y definir el buyer persona.

Puntos clave:
 Lo primero que hay que definir es la visión del e-commerce de la empresa. ¿Dónde se ve
dentro de unos años con su e-commerce?
 Después, define el buyer persona

Visión: ¿Dónde se ve la empresa al cabo de unos años con su e-commerce? ¿Dónde quiere llegar?
¿En qué se quiere convertir? ¿Qué quiere conseguir?

Definición del el buyer persona: Lo ideal es que definas un buyer persona, de la misma manera
que lo harías para el marketing tradicional, pero pensando en acciones de marketing digital.

¡Importante! La definición del público objetivo y del buyer persona debe realizarse basándose en datos
objetivos y observables.
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03
Estrategia de ventas

Diseñar qué estrategia de venta es mejor de ahora en adelante, definiendo mínimo cómo se generará
tráfico, si el usuario recibe o recoge el pedido, cómo podrá pagar el usuario, pero pudiendo añadir
más puntos.

Sé lo más concreto/a posible a la hora de definir tu estrategia de venta.

Las siguientes preguntas, pueden serte de ayuda:
 ¿Cómo generarás tráfico que vaya a tu página web?
 ¿Cómo le llegará el producto al usuario? ¿Lo irá a buscar? ¿Lo recibirá? ¿Qué coste tiene?
 ¿Cómo se podrá pagar la transacción entre el usuario y la empresa? ¿Habrá un servicio
Premium?
 Define cualquier otra pregunta que creas que debe quedar clara para poder definir tu
estrategia de ventas.
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04
Estrategia de operaciones

Teniendo en cuenta la infraestructura que ya posee la empresa, plantea la estrategia de operaciones,

stocking, logística y devoluciones que debe seguir Walmart online.

Puntos clave:
 Ten en cuenta que, en cualquier e-commerce, tan importante es saber cómo se entregará el
pedido como saber cómo se devolverá el pedido si el cliente no lo quiere.

En este punto deben quedar definidas toda la estrategia de operaciones de del ecommerce de la
empresa. No es necesario definir las operaciones logísticas de la empresa en general, ya que eso es
mucho más complejo y no forma parte del objeto de estudio.

Piensa en dónde se estocarán los productos del e-commerce, qué logística de entrega usarás, cómo
se realizarán las devoluciones, y argumenta cada punto.
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optimización de un e-Commerce

05
KPI’s y calendario

Es el momento de determinar cuáles son los principales KPIs (es decir, qué querrás medir, que sea
coherente con el e-commerce) y cada cuánto se deberán controlar para su buen funcionamiento.

Puntos clave:
 En este caso, menos, es más. Los KPIs, como dice su nombre, son los indicadores clave. Sólo
los que son clave son importantes aquí.
 Es importante que definas también cada cuánto tiempo los debemos medir. Este punto es casi
tan clave como escoger bien los KPIs.
 Debes tener siempre en mente “cómo controlo el correcto funcionamiento del ecommerce”
para definir los KPIs.
 Hay que argumentar porqué has escogido cada KPI.
 Para avanzar en este punto, te será muy útil apoyarte en los contenidos de la unidad 26.

No es necesario que muestres los KPIs en un dashboard, pero sí que digas qué KPIs vas a controlar y
con qué frecuencia vas a hacerlo.

Recuerda que no todos los KPIs tienen porqué tener la misma frecuencia de medición.