CASO DE APLICACIÓN 1

Pregúntale a Chuck
1. Describa y evalúe las iniciativas de Charles Schwab Corporation.
Empoderamiento al trabajador: Dan a los empleados capacitación para que puedan tomar sus
propias decisiones dando confianza y seguridad a los trabajadores para responder las quejas y
preocupaciones de los clientes.
Comentarios de los clientes: Entre pequeñas encuestas a los clientes diariamente permite revisar
que tan bien fueron atendidos la jornada anterior.
Sugerencias de los empleados: De acuerdo con la retroalimentación de los clientes, los gerentes
y empleados se reúnen para proponer soluciones, y para percatarse de lo que se hace bien o mal
para mejorar.

2. ¿Cómo podría verse afectado el diseño estructural de la organización por la cultura

de “no comprar en medio del furor de una promoción, ni asumir riesgos excesivos”?
En su tiempo dio buenos resultados porque se mantuvo de pie a la empresa, pero se puede verse
afectado tanto de manera positiva como negativa ya que puede provocar un estancamiento por no
buscar nuevos horizontes que podría favorecer a la empresa.

3. ¿Qué implicaciones estructurales, positivas y negativas, podría tener el intenso?

¿Enfoque que Schwab tiene en la retroalimentación de los clientes?
Positivos:
✓ Calidad en el servicio.
✓ Credibilidad para la empresa.
✓ Mayor rentabilidad.
✓ estabilidad laboral.
✓ Mejor funcionamiento de la compañía.
Negativos.
✓ Encuestas alteradas.

4. ¿Considera que este arreglo funcionaría en otros tipos de organizaciones? ¿Por?

¿qué o por qué no?
Si, porque brinda buen servicio al cliente tomando en cuenta sus opiniones las cuales son
revisadas de inmediato para dar soluciones, además ayuda a la empresa en ver en qué aspectos
están débiles.