ACTIVIDAD DE COMUNICACIÓN

ASERTIVA

INDICACIÓN: LEE LOS SIGUIENTES CASOS Y RESUELVE LAS

ACTIVIDADES PROPUESTAS.
CASO PRÁCTICO 1
Como técnica en gestión administrativa en una empresa de Lima, a Isabel Grosso
le han encargado que supervise los preparativos para una pequeña conferencia
que va a impartir el nuevo responsable de producto en las oficinas centrales que
su empresa tiene en París.
El año pasado esta misma conferencia fue impartida por un ponente al que la
mayoría de los asistentes calificó como aburrido y poco comunicativo.
Cuando Isabel llega a la sala que se ha previsto para la conferencia, nota un fuerte
olor a humedad y observa que la iluminación es escasa, las ventanas dan a una
calle con mucho tráfico y no hay megafonía.
En función de lo observado, Isabel debe redactar un informe en el que exponga
las barreras a la comunicación que ha detectado y las posibles soluciones para
eliminarlas o paliar su efecto. ¿Qué haría constar en ese informe?

ACTIIVDAD
Después de leer el caso, ayuda a Isabel Grosso a determinar qué barreras se
están presentando y las posibles soluciones a tener en cuenta, para ello completa
el siguiente cuadro.

BARRERAS POSIBLES SOLUCIONES

CASO PRÁCTICO 1
Lee el caso propuesto, luego
determina, si los enunciados
presentados corresponden a un PROCESO DE COMUNICACIÓN o a un
PROCESO DE INFORMACIÓN. Fundamenta por qué.

Sonia trabaja en el servicio de atención al cliente de una empresa de seguros. En

el trascurso de su actividad se producen las siguientes situaciones:
a. Un cliente la llama por teléfono para solicitar la modificación de los términos
de su contrato de seguro. (Proceso de……………………………………)

b. Recibe una nota interior del departamento de recursos humanos, en la que

le comunican que el próximo viernes puede pasar el reconocimiento médico
de la empresa. (Proceso de……………………………………)

c. Cuando vuelve del almuerzo, tiene encima de su mesa una nota escrita del
jefe de departamento que dice que quiere verla en su despacho. (Proceso
de……………………………………)

d. Recibe el correo electrónico de un amigo preguntándole si puede jugar al

tenis ese viernes por la tarde. (Proceso de……………………………………)

e. En la web corporativa de la empresa lee el anuncio de una nueva

promoción interna para empleados. (Proceso
de……………………………………)
Algunas de estas situaciones requieren feedback, por lo que se corresponden con
un proceso de comunicación, mientras que otras forman parten de un proceso de
información y, en consecuencia, no requieren respuesta por parte de Sonia.