CASO: MAGNUS VIDRILLETE

MERILAN JIMENEZ MENDOZA 201914702

ESTRATEGIAS DE REDACCIÓN
ADELA PASSANO CHÁVEZ

Presentación
2019
 MAGNUS VIDRILLETE
INFORME PP-02 / 02-2019

A: Pedro Vargas – Director Ejecutivo de Magnus Villete

DE: Amanda Vagas - Consultora
ASUNTO: Incremento de las ventas de Magnus Vidrillete
FECHA: 02 de febrero de 2019

Objetivo
Identificar los principales problemas que vienen afectando a la empresa Magnus
Vidrillete y proponer estrategias de mejora
Hechos
Por otro lado, se puede resaltar la deficiencia en la atención al cliente por el personal
que labora en la tienda en distintos aspectos. En primer lugar, una de las quejas
más comunes de los clientes es por la demora en la entrega de los pedidos, los
clientes nos ponen en conocimiento que reiteradas veces el tiempo de espera fue
más de lo normal, así también los teléfonos de contacto para la atención no
responden.

Caso 1:
1. Disminución en las ventas de la empresa Magnus Vidrillete
1.1 Inconvenientes en el taller de producción
1.1.1 Problemas con el servicio de corte
1.1.2 Producto defectuoso
1.2 Deficiencia en la atención al cliente
1.2.1 Demora en la entrega de pedidos
1.2.2 Trato inadecuado del personal.
Disminución de las ventas en la empresa Magnus Vidrillete

La empresa Magnus Vidrillete viene presentando disminución en sus ventas. En

primer lugar, se han encontado comentarios negativos en las redes sociales de la
empresa Magnus Vidrillete sobre el mal servicio de cortado que están realizando.
En uno de los comentarios, una clienta manifestó su molestia, pues le enviaron un
lote de vasos, de uso en su bar, mal pulidos. Este descuido podría generar
problemas en su negocio. También, se tiene inconvenientes en la fabricación del
instrumento cortador de botellas. Por ende, existen muchas quejas de los clientes
respecto a que le llegan los instrumentos rotos. En segundo lugar, se ha puesto en
evidencia la deficiencia en la atención al cliente.
Por otro lado, se puede resaltar la deficiencia en la atención al cliente por el personal
que labora en la tienda en distintos aspectos. En primer lugar, una de las quejas
mas comunes de los clientes es por la demora en la entrega de los pedidos, los
clientes nos ponen en conocimiento que reiteradas veces el tiempo de espera fue
mas de lo normal, asi también los teléfonos de contacto para la atención no
responden.
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