RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL 24 8 2011 P Imprimir

SECRETARIA DE EDUCACION PÚBLICA
C E B A - C E D E X “PLAN DE SAN LUIS”

DOMICILIO CONOCIDO COL. AHUMADITA CLAVE DBA0025A
ASISTENTE TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO CON COMPUTACION
CICLO 2011-2012
UNIDAD I.- RELACIONES HUMANAS Y PROCESO DE COMUNICACIÓN.

1.1 CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS: Conjunto de interacciones que
tienen que mantienen a los individuos dentro de una sociedad, se basa en los
vínculos muchas veces jerárquicos, que se dan entre las personas y se dan a
través de la comunicación puede ser lingüística o visual.
CONCEPTO DE ÉTICA LABORAL:

La Ética estudia actos voluntarios, que el hombre controla consciente y
deliberadamente y de los que es fundamentalmente responsable y los actos
involuntarios, son los que obviamente ejecuta inconsciente o involuntariamente y
no poseen significado Ético alguno.
Diferenciación entre la moral personal y la Ética profesional. La Ética abarca las
normas que permiten la convivencia de personas y grupos y la moral abarca la
conciencia individual, que se considera subjetiva, por razones obvias.
La Ética profesional es la "ciencia normativa que estudia los deberes y los
derechos de los profesionales en cuanto tales". Es lo que la pulcritud y
refinamiento académico ha bautizado con el retumbante nombre de deontología o
deontología profesional. En efecto, la palabra ética confirmada por diccionarios y
academias con el sentido de "parte de la filosofía que trata de la moral y de las
obligaciones del hombre", no es tan precisa en el significado como la palabra
moral
Las Relaciones Humanas consisten en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por
todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana.
En el incremento de la productividad, el mejoramiento de las condiciones
materiales de trabajo desempeña un lugar secundario, mientras que el cambio en
la actitud del trabajador y en sus relaciones intersubjetivas es esencial.
En una palabra: más importante que las condiciones reales en las que el individuo
trabaja es la manera cómo él las siente y, sobretodo, que esta manera depende,
en gran medida, de las normas y del clima del grupo en el que el individuo trabaja
o vive. Al cabo de tantas semanas de trabajo, cada miembro se sentía
perteneciendo a un grupo. En el incremento de la productividad, el mejoramiento
de las condiciones materiales de trabajo desempeña un lugar secundario, mientras
que el cambio en la actitud del trabajador y en sus relaciones intersubjetivas es
esencial. En una palabra: más importante que las condiciones reales en las que el
individuo trabaja es la manera cómo él las siente y, sobretodo, que esta manera
depende, en gran medida, de las normas y del clima del grupo en el que el
MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 1

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individuo trabaja o vive. Al cabo de tantas semanas de trabajo, cada miembro se

sentía perteneciendo a un grupo.
A través de la comunicación se da la posibilidad de establecer lazos para unir
polos que se encuentran separados. Pero esta posibilidad no se da como una
realidad permanente, establecida de una vez por todos.
La comunicación es más bien un proceso. Esto significa que ella debe ser creada,
desarrollada y mantenida permanentemente. La comunicación puede establecerse
entre personas, entre grupos o entre personas y grupos. Ella puede referirse a la
determinación de objetos, cosas o a la transmisión de informaciones e incluso al
encuentro de las dimensiones humanas o sociales de las personas o de los
grupos entre sí. En todo proceso de comunicación intervienen universalmente
algunos factores. Ellos son: el Emisor, el Receptor y entre ambos el Mensaje, el
Medio y la Intención. Cada uno de estos factores puede ser fuente de
interferencias, de “ruidos”, de barreras en la comunicación. Estas barreras pueden
ser de orden técnico, psicológico, cultural o físico.
Al pensar en las múltiples barreras que se dan en la comunicación interpersonal,
hasta parece extraordinario que dos personas determinadas con educación,
experiencia y motivaciones distintas, sean capaces de entenderse mutuamente. A
través de la comunicación se da la posibilidad de establecer lazos para unir polos
que se encuentran separados. Pero esta posibilidad no se da como una realidad
permanente, establecida de una vez por todos. La comunicación es más bien un
proceso. Esto significa que ella debe ser creada, desarrollada y mantenida
permanentemente
1.2.- Importancia de las prácticas de oficina en las actividades técnicas

y administrativas.
La palabra técnica se deriva del latín (technicu), que significa conjunto de
procedimientos y métodos de una ciencia, y administrativo del latín (administrare)
que significa que administra los bienes de otro. Actualmente, la palabra evoca un
mundo extraordinario de actividades y de personas; ahora se refiere a una
persona que redacta todo tipo de documentos, maneja la computadora, fax, la
fotocopiadora, contesta los teléfonos, prepara actas, archiva documentos,
coordina al personal etc.
Ser asistente técnico y administrativo es una profesión, más que un oficio, es un
cargo muy importante, donde se deben de reunir los conocimientos de oficina,
relaciones humanas, ortografía, archivonomía, redacción, manejo de computadora
(programas de Microsoft office), manejo de almacén y matemáticas básicas.

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1.3.- Misión, ética y sentido profesional del asistente técnico y

administrativo
El trabajo técnico administrativo es una forma de aplicar laboralmente los
principales valores humanos, tales como: lealtad, fidelidad, dignidad,
honestidad y respeto, los cuales combinados con los conocimientos y
habilidades que se ponen en práctica permiten alcanzar la satisfacción profesional
y la superación personal.
El asistente técnico y administrativo debe encargarse de manera eficiente y
diligente de todos aquellos trabajos de enlace, previsión, comunicación oral y
escrita, gestiones, registros y archivos que le sean encomendados para que
permita a su jefe el uso de su tiempo en actividades verdaderamente importantes
y productivas.
1.4.-Cualidades y atributos que debe reunir el Asistente Técnico y

Administrativo con computación:
Las principales cualidades y capacidades que debe poseer una persona para
desarrollar de manera satisfactoria su trabajo diario.
Dichas características son:
Atención. Todo asistente técnico administrativo debe centrar su mente y atención
en lo que se le indica. Nunca debe divagar ni dejar todo a la memoria, pues ésta
nunca es suficiente para recordar. Es muy importante que siempre tenga a la
mano su block de anotaciones para que tome nota de todo lo que se le
encomienda.
Preparación. En general, el asistente técnico y administrativo debe poseer
amplios conocimientos y, en particular, dominar las materias específicas de su
área. Por ejemplo, matemáticas y contabilidad para controlar y supervisar
pequeños gastos de la oficina geografía para el envío de correspondencia, ya sea
local o internacional; documentación y archivo para el control y manejo de la
correspondencia; y, desde luego, dominio de la ortografía y mecanografía;
además, de las herramientas básicas para efectuar su trabajo. Si a todo lo anterior
se le agrega el dominio de un idioma extranjero, su preparación será excelente,
Disciplina. Dentro del trabajo diario el asistente técnico y administrativo debe
acostumbrarse a acatar cualquier disposición sin menoscabo de su persona, a
persistir en un propósito una vez iniciado y, sobre todo, a trabajar. Hay que
recordar que tan digno es obedecer como mandar.
Honestidad. Es una cualidad decisiva y, sin duda, la más importante en la vida de
un asistente técnico y administrativo. Hay que tener en mente que ser deshonesto
no significa robar, sino engañar, mentir, difamar e inculpar a alguien injustamente

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de algo y con esto dañar su imagen y la de los demás. El asistente técnico y

administrativo debe siempre evitar lo anterior para que su trabajo dé buenos
resultados.
Disposición. Consiste en ser diligente, en obrar con prontitud; es decir, poseer el
espíritu de trabajo basado en el interés o gusto con que nos entreguemos
diariamente a nuestras actividades.
Discreción. Debemos tomar en cuenta un dicho muy significativo: “En boca
cerrada no entran moscas”, o sea, que debemos ver, oír y callar. El asistente
técnico y administrativo, como depositario de hechos, sucesos, conversaciones y
confidencias, tiene que ser discreto dentro y fuera de la oficina. La discreción se
debe considerar como la lealtad que debe a su superior y, por supuesto, a la
empresa para la que trabaja.
Tacto. Es tener prudencia y delicadeza en el trato con las personas en general.
Aptitud. Se debe tener siempre disposición en el trabajo para interpretar
correctamente todo tipo de asuntos, entenderlos, saberlos transmitir, redactar,
aclarar, etc. No hay que olvidar que cualquier duda que surja en el trabajo se debe
aclarar con el jefe.
Expresión fácil y correcta. Es el expresar las ideas y pensamientos en forma
clara y sencilla, empleando un lenguaje propio, con actitudes y ademanes
discretos. Evitar los modismos.
Decisión. Consiste en tomar actitudes firmes y seguras en el trabajo. Saber
cuándo tomar resoluciones. Estar consciente de sus posibilidades y capacidades y
con base en ambas realizar su labor.
Responsabilidad. Toda autoridad depende de sus subalternos y de la confianza
depositada en ellos. Cuando un empleado es responsable, se le puede
encomendar un trabajo sin necesidad de supervisarlo constantemente. Ser
responsable es realizar nuestro trabajo sin presiones, con orden y puntualidad.
Cooperación. Todo asistente técnico y administrativo debe ser capaz de trabajar
y cooperar con sus compañeros. Cooperación es dar para recibir. Si se ayuda a
los demás, ellos ayudarán cuando se necesite. Esta actitud fomenta el
compañerismo y la solidaridad en el trabajo.
Puntualidad. Esta cualidad siempre debe tomarse en cuenta, pues es la que
evalúa la responsabilidad de la persona. Un minuto de retraso no parece tener
importancia; sin embargo, afecta la rutina de una oficina y es un mal ejemplo para
los demás.
Orden y limpieza. Todo asistente técnico y administrativo debe acostumbrarse a
mantener su escritorio y áreas de trabajos organizados y limpios para que su
actividad sea eficaz y, sobre todo, refleje su educación y personalidad.

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Amabilidad y cortesía. En todo momento, el asistente técnico y administrativo

debe mostrar afecto hacia la gente que la rodea, ser atento y respetuoso; además,
necesita mantener una actitud cortés que debe acompañar siempre de una
sonrisa.
Ingenio. El asistente técnico y administrativo debe distinguirse por sus ideas
prácticas y creativas en beneficio de la oficina.
Apariencia personal. La mayoría de las oficinas mantienen constantes
relaciones con el público en general, por ello, la apariencia personal del asistente
técnico y administrativo es su carta de presentación. La higiene personal de todo
asistente técnico y administrativo debe ser excelente y complementada con el uso
moderado de cosméticos, un peinado adecuado, un aliento sano y manos con
uñas cortas y limpias. Nunca se debe arreglar en horas de trabajo. Además, su
vestuario debe ser sencillo y limpio, su calzado aseado. Todo exceso de adornos
puede arruinar cualquier vestuario. Lo sencillo es lo más elegante.
1.5.- Funciones del asistente técnico y administrativo: técnicas,

administrativas y humanas
Técnicas. Ser un asistente técnico y administrativo eficiente, entusiasta, diligente
para apoyar las funciones de su jefe; dominar los conocimientos técnicos que
determinan la función del asistente técnico y administrativo; conocer el marco de
actuación de la empresa, del área y del puesto.
Elaboración en la computadora de todo tipo de documentos: cartas, oficios,
circulares y actas, memorándums, Redactar todo tipo de correspondencia
señalada anteriormente, Clasificar y archivar la documentación recibida y
generada por la gerencia, Atender tanto telefónica como personalmente los
asuntos relacionados con las funciones de su jefe llevar un control en forma
ordenada de las juntas y reuniones de trabajo, así como de la papelería,
documentos y todo lo necesario para dichas reuniones.
Administrativas. Poseer un alto sentido de organización que le permita controlar

la información de su jefe y del área en general; ser un verdadero representante de
su jefe al transmitir de manera correcta las decisiones del mismo; buscar identidad
que cumpla con la forma y estilo de trabajo de su jefe, área e institución; ser
asesor en el campo de la comunicación escrita y oral.
Poseer actitudes de discreción, cooperación, lealtad, puntualidad, disposición para
trabajar, ético profesional y honestidad
Humanas. Tener un comportamiento y trato que de verdad refleje la imagen del
trabajo y de la personalidad de su jefe y de la empresa. Mantener siempre un

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sentido de discreción en el tratamiento de todo tipo de información; mostrar una

actitud que contribuya a lograr un ambiente agradable a través de las buenas
relaciones con su jefe, colaboradores del mismo y superiores, dentro y fuera del
área.
1.6.- La Comunicación
Concepto de la comunicación
La comunicación es el arte de saber conversar. En la vida de todo asistente
técnico y administrativo la comunicación desempeña una función básica y debe
ser dominada por ella; pues entre los buenos días del lunes por la mañana y la
despedida en la tarde del viernes participa en multitud de platicas, discusiones,
conferencias, presentaciones de visitantes, conversaciones entre el jefe y los
empleados o compañeros, y continuas llamadas telefónicas; todo esto forma parte
del amplio campo de las actividades de un asistente técnico y administrativo.
La conversación es un factor determinante de la personalidad, pues la voz, los
modales, el vocabulario y la forma en que inicia o se responde un interlocutor, son
puntos de valoración a favor o en contra de la persona; de ahí la importancia que
tiene la comunicación, ya que tan importante es lo que se dice como la en que
se expresa
Tú eres el enlace entre la comunicación de tus jefes

Como centro de una relación tu responsabilidad es facilitar la comunicación entre
tus jefes. También debes ayudar a tu jefe a comunicar sus ideas por teléfono,
memorándums, fax, etcétera.
Cómo puedes comunicarte con tus jefes

La forma en que te comuniques con tus jefes determinará en gran parte tu
capacidad como comunicador.
 Ser leal. Fortalece a tu jefe con tu lealtad y verás como tu relación mejora.
 Ser abierto en tu comunicación. Hablar mal de tu jefe destruye la
confianza que Depositó en ti. Si tienes algún problema con él, discútelo
abiertamente.
 Mantén al día tus compromisos con la institución. Tu compromiso con
la institución o empresa se basa en tu compromiso con tu jefe. Cumple
tus fechas límites o avisa a tu jefe si no puedes hacerlo.

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 Escucha todo tipo de sugerencias. Cuando un jefe haga una sugerencia

sobre tu trabajo, escúchalo con atención. Si hay motivos por los que crees
que la sugerencia no funciona, habla de inmediato con él, pues pueden
estar hablando de ideas muy diferentes y no darse cuenta de ello.
1.7.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

Cada uno de estos factores puede ser fuente de interferencias, de “ruidos”, de
barreras en la comunicación. Estas barreras pueden ser de orden técnico,
psicológico, cultural o físico. Al pensar en las múltiples barreras que se dan en la
comunicación interpersonal, hasta parece extraordinario que dos personas
determinadas con educación, experiencia y motivaciones distintas, sean capaces
de entenderse mutuamente.
1.8.- El trabajo en equipo

El trabajo en equipo puede ser productivo y satisfactorio para cada integrante. A
continuación se mencionan las estrategias que se deben seguir para colaborar en
equipo.
1. Como miembro nuevo del equipo debes ganarte la admisión.

2. Prepárate para cualquier tarea; estudio con cuidado las aportaciones de los otros
integrantes.
3. Nunca se te recompensará por ayudar a los demás o por cubrir a aquéllos menos
competentes que tú.
4. Tu jefe es la autoridad, siempre dice la última palabra.
5. Si el tiempo se te está agotando o falta algún miembro del equipo, debes seguir
trabajando al máximo de tu capacidad.
6. Los equipos se desarrollan por apoyo y ayuda mutuos. A la vez que realizas tus
propias competencias reconoce que tienes un papel en el desarrollo de las
capacidades de los otros y que los miembros del equipo siempre serán diferentes
en cuanto a tu nivel y tipo de destrezas.
7. Algunos asistentes técnicos y administrativos son mejores, ya que tienen más
experiencia que otros; pero el equipo necesita de todos, aun de los principiantes.
8. No tienes que caerle bien a todos los del equipo, pero si debes comunicarte con
ellos.
9. La crítica de extraños de mejorar el desempeño del equipo; debes aceptarla sin
resentimiento.
10. Debes ser responsable de ti mismo. Los buenos asistentes técnicos y
administrativos admiten sus errores y tratan de corregirlos. Si tienes una disculpa,
los otros la sabrán sin que la señales.

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Bajo estas estrategias y reglas existen dos actitudes: céntrate en el equipo en

lugar de hacerlo en ti mismo y comunícate con todos.
UNIDAD II.- EL SER HUMANO Y SU PERSONALIDAD

2.1.- El ser humano… es único
Aunque hay billones de seres humanos en el mundo, no hallaremos dos iguales.
Ninguna otra persona ha sido o será exactamente igual a otra. A todos debería
infundirnos un nuevo sentimiento de importancia el saber que, entre tantos billones
de individuos, somos ejemplares únicos
Cada uno de nosotros puede contribuir con algo especial a la vida del mundo.
Roberto Luis Stevenson dijo una vez: “Ser lo que somos, y lograrnos, es el único
fin de la vida”. Fijemos firmemente este pensamiento en nuestro cerebro.
Así alejaremos los celos, que son la pasión más perniciosa, — pues crean odios,
prejuicios, codicia y envidia; y son probablemente causa principal del complejo de
inferioridad. Si vemos personas dotadas de aptitudes que no poseemos hay que
reflexionar que si somos como somos es con un propósito especial, y no hay que
afligirse porque aquellas personas tendrán propósitos diferentes.
Una de las principales causas del fracaso, la desdicha y la tensión nerviosa, es la
incapacidad de tomar una decisión concreta. La capacidad para tomar decisiones
nos infunde confianza, libera nuestras energías y hace que los demás nos
respeten.
Cuando un hombre sabe adónde va, el mundo se aparta para dejarlo
pasar”.
No es indispensable que todas nuestras decisiones sean acertadas; hasta los más
inteligentes cometerán errores. Pero quien desee tener éxito debe estar dispuesto
a tomar decisiones, a arriesgarse y seguir adelante.
También se debe aprender a creer, lo mismo que aprendimos a andar;
probablemente al principio nos caímos muchas veces, pero podemos andar hoy
porque continuamos ensayando después de cada caída. No es fácil aprender a
creer, mas a medida que progresamos advertimos cómo la magia de la fe obra
maravillosas transformaciones en nuestra vida.
El primer paso es eliminar la palabra “imposible”
2.2.- Claves para la personalidad.

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Hay muchas claves para la personalidad. Es necesario conocerlas. Curiosidad e

interés son dos componentes de la motivación humana. Sí, todos los hombres
pensamos y nos percatamos de lo que hacemos.
Todo carácter es como la fotografía, se revela en la obscuridad Poseer
pensamiento, voluntad, cultura, técnica para la superación. Es la alegría un fruto
natural de tu buena conducta. Entusiásmate.
La observación resulta ser El libro abierto de la vida. Observa. Estudio, trabajo.
Acciones que proporcionan amplios beneficios. La indolencia se causa
principalmente por la carencia de voluntad Inconstancia se le llama a la falta de
perseverancia en el esfuerzo. El desinteresa y dificulta el acceso a todo
aprendizaje. Interésate.
Los buenos logros de las empresas son por altos valores humanos
2.3.- El amor a la verdad.

Hablar de la verdad parece que fuera algo obvio, pero si nos detenemos a
reflexionar sobre su existencia o mejor dicho, sobre su realidad, encontraremos
que la verdad es una y por lo tanto invariable.
Estamos habituados al referirnos de la con respecto a las cosas, los actos y las
palabras, a considerarla como algo abstracto, como un concepto que puede
graduarse en la medida de que podemos estar cerca o lejos de su realidad, es
decir, estarnos la mayoría de las veces sin reflexionar lo que implica el tener o no
el conocimiento. Nos aferramos a la verdad cuando solamente tenemos la
creencia de estar seguros.
Esta creencia es la verdad condicionada a las conversaciones, puesto que con el
“yo creo” estamos negando la certeza de nuestra verdad y asintiendo con ello
también la falta de conocimiento.
Si la definimos como una revelación, como un descubrimiento, como una luz que
había estado escondida, entonces veremos que a la verdad se llega siempre que
se ha obtenido el derecho de estar seguros, y este derecho se gana cuando
poseemos la realidad o - esencia de las cosas.
El verdadero valor de la verdad radica en el conocimiento que se tenga de los
objetos, actos y palabras, y todo esto no puede ser falso, ya que si es falso no
puede ser verdadero.

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2.4.- Buscar y encontrar oportunidades

Muchos piensan que el hecho de buscar buenas oportunidades para un
mejoramiento personal significa entrar en problemas. — Falso resulta tal
pensamiento y sólo expresan esto quienes se refugian en la indolencia y cobardía.
El “no te busques problemas” es una expresión de apáticos y conformistas que
piensan que las dificultades que pudieran surgir se resuelven por si solas. No es
posible olvidar que la vida es esfuerzo y preparación permanente.
La realización de grandes empresarios se ha logrado por la decisión de aceptar
responsabilidades y no escatimar esfuerzos. Quien busca problemas busca
oportunidades y quien las encuentra demuestra capacidad y esté a la vez, en
posición correcta de encontrar éxitos.
Si en verdad se encuentran problemas, no pueden ser permanentes porque la
voluntad, decisión, perseverancia y un criterio analítico permitirán resolverlos
favorablemente.
Todas las personas amantes de progresos se revisten de sensatez y empiezan a
“buscar problemas”; éstos serán los que impulsen a encontrar la satisfacción de
haber luchado para un mejoramiento propio y quizás para todos aquellos que lo
rodean. Buscar oportunidades es tener un avance prudente en pos del éxito, es no
claudicar ante las adversidades, es olvidar la palabra imposible.
El que triunfa en el ambiente en que se desarrolla es el que tira obstáculos ante el
reto que tuvo en la realización de grandes tareas.
2.5.- Fases del aprendizaje (concepto)

De un modo general, puede definirse el aprendizaje como:
“un cambio en el rendimiento, que resulta como función de un ejercicio de
práctica”. Desde el punto de vista cultural se puede decir que aprender es
“aumentar el equipaje de recursos con que nos — disponemos a enfrentar los
problemas que nos plantea la vida”.
Continuemos con definiciones de lo que es aprender.
“Es acrecentar nuestro capital de conocimientos”.
Fases de todo aprendizaje:
a) La de comprensión y fijación.- interviene principalmente la capacidad de
concentración mental, de captación de sentidos y relaciones asociativas;
b) Lo de retención y evocación, interviene fundamentalmente el conjunto de
capacidades funcionales que es conocido corno “memoria”. “Lo que se
aprende bien, se recuerda bien”.

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Un punto esencial del aprendizaje cultural es que, por lo general, éste se

realice con un doble propósito de retener y usar en cualquier momento sus
beneficios; o sea, que no solamente interesa a quien lo realizo en una captación
superficial y pasajera de conocimientos. Si no que aspira a su permanente
integración en el patrimonio de las capacidades personales.
No debe aprenderse para “salir del paso” sino para “entrar y asimilar, cada vez
más en el dominio del saber”. Esto significa que el aprendizaje no puede ser
confundido con la captación de conocimientos efímeros de datos que muchos
estudiantes realizan en víspera de exámenes.
2.6.- Relación entre memoria y aprendizaje

La memoria está indisolublemente unida al aprendizaje, pero es difícil precisar
dónde termina aquel proceso y dónde empieza éste.
Sólo recordamos lo que hemos aprendido y no podemos decir que hemos
aprendido una cosa hasta que no la hayamos guardado en la memoria.
 Registro, la primera incluye toda la actividad mental que entraría el adquirir un
conocimiento y guardarlo
 Retención puede ser temporal o permanente. Uno de los descubrimientos
más significativos es que el cerebro emplea procesos completamente
diferentes según se trate de retener lo que aprendió durante largo o corto
tiempo. Cuando es por breve tiempo hay cierto gasto de energía, es decir,
constituye un estado - cerebral activo.
 Recordación. A fin de conservar un recuerdo durante más de una hora, es
menester que éste se grave reitere literalmente en el cerebro, hecho lo cual
permanecerá siempre allí.
Como el cerebro posee muchos miles de millones de células, su capacidad de
absorber impresiones es increíblemente grande; en los archivadores de
nuestra mente, por decirlo así, nunca falta sitio.
Sin embargo, a medida que éstos se vuelven más extensos, pueden resultar
más difíciles de localizar rápidamente un determinado recuerdo. En esto se
debe ver un resultado natural de la madurez, y la inteligencia de no pensar que
es un signo de la vejez. Mucho se puede hacer para remediar esta situación si
se emplean “mejores métodos retentivos”.
A medida que se avanza en edad, se hace cada vez más importante organizar
el archivo de la memoria con base en una lógica de asociación de ideas.
Toda nueva noción debe relacionarse inmediatamente con cualquier otra
noticia adquirida con anterioridad, con el fin de asociarlas significativamente
entra sí; es decir, - comparar una con otra, observar las diversas formas en que
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aquella noción pueda tener interés para nosotros, vincularla a algún concepto
más vasto que exista en nuestra mente. Es esta forma en la que existen más
probabilidades de recordar lo aprendido, que si solamente lo confiamos a la
memoria como un suceso aislado.
UNIDAD III.- SERES ECUANIMES Y SUS CARACTERISTICAS

3.1.-CONCEPTO SER ECUANIME
ECUANIME.-
Nuestra salud mental

Se dice que toda persona que es capaz de amar y trabajar, goza de buena salud
mental. Indudablemente que el estudiante la posee también. Para comprender lo
que es capacidad se debe comenzar por entender lo que mueve al hombre y en
especial lo que respecta a los sentimientos que resultan mes importantes para su
conducta que la misma razón.
3.2.- Los sentimientos humanos provienen de la acción recíproca de

cuatro fuerzas principales:
1.- Amor y Odio.- Hay un impulso constructivo y otro destructivo y en ellos se
basan los sentimientos de amor y odio. Cuando la potencia de ambos se combina
y se aplica a vencer dificultades, el hombre los utiliza en provecho propio y en el
de quienes lo rodean. Con su ayuda mantiene a su familia, prosigue la carrera,
resuelve problemas sociales, funda una empresa.
En el odio, la energía agresiva esté amortiguada y dirigida por la constructiva.
Pero esas energías dejan de perseguir propósitos útiles cuando la persona no
sabe sacar suficiente partido de ellas, y en esa misma proporción su salud mental
decrece.
2.- Conciencia.- No nacimos con ella; la adquirimos. Está formada por preceptos
aprendidos, como lo son los religiosos, morales y otros que también rigen nuestra
conducta.
Cada uno de nosotros posee así mismo un yo ideal, que es parte de la conciencia.
Nos vemos tales como seríamos de haber sido capaces de satisfacerlos anhelos
de nuestros padres y de otras personas, que respetamos y que se interesan por
nosotros.
Lo cierto es que nuestras aspiraciones, generalmente superan mucho a la
realidad; por eso muy raras veces estamos satisfechos de nosotros mismos.
Finalmente, cada uno de nosotros lleva dentro un juez que nos dice en donde
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estamos fallando y que nos censura cuando no luchamos bastante pare

convertirnos en ese yo ideal.
3.-Instinto y Dominio.-Todos deseamos sentirnos dueños de nosotros mismos;
queremos comprobar que, a medida que pasa el tiempo, ejercemos mayor
influencia sobre las fuerzas que nos rodean. Quién se siente incapaz de modificar
esas fuerzas, deja de luchar y se vuelve apático.
Esto sucede a las personas que se acostumbran a depender de otras y caen en
una especie de infantilismo moral. Entonces esas conciencias las hacen sentirse
más indignas todavía, su entorno se dirige contra ellas mismas, y viven un tiempo
irritadas y preocupadas. Esto es lo que llamamos apatía. Aparentemente nada les
importa. Pero a veces se indignan con el mundo.
Para ser dueño de sí mismo y de las fuerzas que le afectan, el hombre debe
continuar creciendo psicológicamente. Debe tener la sensación de que se vuelve
más sensato a medida que envejece, de que descubre cosas nuevas e
interesantes en el mundo, de que - su perspectiva de la vida es más amplia y de
que sus relaciones con los viejos amigos se hacen más estrechas, afectuosas y
durables.
En una palabra, crecer es sentirse cada vez más rico interiormente. El hombre
tiene muchos modos de aumentar su capacidad. Para algunos, la religión es el
camino; para otros la ciencia y el razonamiento; para los de más allá, la destreza
de su trabajo o profesión, y para muchos la adquisición de fortuna. En su mayor
parte los seres humanos combinan estos elementos para adquirir lo que ansían,
pero algunos tienen miedo de crecer y siguen siendo siempre dependientes e
infantiles.
4.- Medio Ambiente.- Estas fuerzas interiores, amor y odio, conciencia, instinto de
dominio, actúan recíprocamente con los acontecimientos que ocurren fuera del
individuo, en el medio ambiente en que vive. Una persona puede conseguir
dominar ciertos aspectos de ese ambiente o puede fracasar en la empresa.
Depende de que sus padres y maestros les hayan enseñado mejor o peor a hacer
frente a las dificultades diarias, de las aptitudes que tuvo ocasión de desarrollar y
de la libertad que se le dio para obrar por sí mismo.
Los elementos que ofrecen más influencia sobre el ambiente que nos rodee son
las otras personas. Podemos amarlas, odiarlas, reír nos de ellas o tenerles
simpatía. Ellas también pueden querernos, enfadarse con nosotros, fomentar
nuestra propia estima, burlarse de nuestras aspiraciones, atacarnos, cuidarnos,
divertirnos y hacernos enojar.

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Sea cualquiera su actitud, estimulan nuestros sentimientos de amor y odio,

también aumentan o disminuyen nuestro aplomo apoyan o desbaratan nuestros
anhelos de dominio.
Algunas fuerzas que no son humanas alcanzan los mismos efectos:
 una crisis económica puede hacer perder a un hombre su empleo;
 acaso un accidente ponga trabas a su carrera;
 quizá pierda a un ser amado en la guerra o en una catástrofe,
 y también puede ocurrir que una especulación afortunada en la bolsa
disminuye sus preocupaciones económicas.
3.3.- Los seres equilibrados se comportan regularmente de cinco maneras
principales:
1. Poseen una amplia gama de intereses;
2. Se adoptan mejor a las circunstancias por difíciles que sean;
3. Reconocen y aceptan sus limitaciones y sus cualidades;
4. Tratan a los demás como seres humanos;
5. Son activos y productivos.
Seres ecuánimes y sus Características:

1. Emplean sus energías en provecho propio y ajeno.
2. Trabajan porque les agrada hacerlo, y les satisface ejercer su destreza.
3. Cuando producen algo, no es para demostrar su capacidad.
4. Dominan sus capacidades sin dejarse dominar por ellas.
5. Si son elegidos para dirigir algo, ello obedece a que con anterioridad han
mostrado su maestría en determinada situación.
6. Se esfuerzan en hacer algo, no en ser algo o alguien, nunca esté contento
consigo mismo, aunque logre el fin perseguido.
UNIDAD IV.- EMPLEO Y PERSONALIDAD

DEFINICIONES
UNIDAD 4.- ANTES DE EMPEZAR A BUSCAR EMPLEO.

4.1.- ¿Qué consecuencias tiene nuestro empleo en nuestra vida?
CICLO 2011-2012
Nuestro empleo determina la mayoría de las veces nuestro nivel de ingresos,

nuestro nivel de vida, la casa en la que vivimos, el colegio al que acuden nuestros
hijos, los viajes que hacemos, los restaurantes que visitamos, nuestros
pasatiempos, el club al que asistimos, etcétera. Sin embargo, pocas personas le
dan la importancia que en realidad tiene a la búsqueda de empleo. Aquí en México
y en muchos países latinoamericanos no existe la cultura de “prepararse para las
entrevistas”. Mucha gente se pregunta: Pero, ¿no basta sólo con mi experiencia
para conseguir un empleo? La respuesta es: no, su experiencia no es suficiente
para conseguir un buen empleo.
¿Por qué a mucha gente se le dificulta tanto encontrar un buen trabajo? Esto
incluye a gente preparada, que ha estudiado en buenas universidades, o ha tenido
excelentes calificaciones, que tiene una trayectoria laboral muy satisfactoria y que
llega a nuestros seminarios a decirnos: “No sé qué pasa, llevo meses sin
encontrar trabajo”. Cuando una persona competente tarda mucho tiempo en
encontrar un trabajo, empieza a desesperarse, a desmoralizarse y a bajar sus
pretensiones salariales. Termina por bajar de precio tantos años de preparación y
de logros importantes para poder colocarse en un empleo, que al final resulta estar
muy por debajo de su capacidad y de sus expectativas tanto profesionales como
económicas.
Las dudas y la confusión que sienten las personas al enfrentarse al mercado
laboral les hacen pensar que éste sólo ofrece frustraciones y obstáculos en el
logro de sus metas. Hacen que impregnen más en su mente y en sus vidas la
palabra crisis y que hagan a un lado sus aspiraciones. En realidad existen
oportunidades muy valiosas para quienes saben enfrentarse adecuadamente a la
búsqueda de empleo. Es decir, para quien se prepara correctamente.
Los candidatos que buscan empleo no se dan cuenta de que son ellos quienes
tienen que responsabilizarse muchas veces de tomar el control de la entrevista.
Hay muchos tipos de entrevistadores y muchos no saben conducir una entrevista
adecuadamente; un mal entrevistador, al no saber qué evaluar, es posible que
tome una decisión equivocada, aunque usted sea el candidato ideal para el
puesto.
El resultado de esto —a fin de cuentas— es una situación que ocurre más

frecuentemente de lo que nosotros imaginamos: empresas a la que se les dificulta
más conseguir el personal que están solicitando, y empleados frustrados porque
no encuentran fácilmente el trabajo que necesitan.
Como uno no nace sabiendo las cosas que con los años va aprendiendo, es raro
que exista el vendedor “nato” de sus habilidades personales.
Vender es una habilidad difícil de adquirir, pero con el tiempo se puede llega a
dominar a la perfección. La habilidad para venderse adecuadamente en una

CICLO 2011-2012
entrevista es también difícil de adquirir pero con el tiempo y la práctica se puede

llegar a dominar a la perfección. Pero, cuidado, que aquí nos encontramos con un
problema. ¿Quién puede dedicar seis meses de tiempo a perfeccionar el arte de
buscar trabajo entrevistándose en muchas empresas? Obviamente, nadie, aunque
en el camino se hayan dejado pasar muy buenas oportunidades.
Esa es la razón de ser de este plan de estudios. Porque el arte de vender
adecuadamente es una habilidad que usted debe domina a la perfección por el
resto de su vida, ya que le va a servir para futuras entrevistas de trabajo, le va a
servir si necesita vender algo, le va a servir cuando quiera proponer nuevas ideas
y también en su desenvolviendo personal de todos los días.
La mercadotecnia personal es un proceso que se aprende y se perfecciona. Es la
venta más difícil que hay porque usted es el producto y el vendedor, y requiere
que usted esté totalmente preparado para vender su mejor producto: usted mismo;
de lo contrario, difícilmente alguien va a sentirse atraído para comprar. Por lo
mismo no puede darse el lujo de equivocarse en la entrevista de la empresa de
sus sueños. Para eso es este plan de estudios, para que aprenda a venderse para
el puesto que sabe que pude desempeñar a la perfección. Para que tenga un
trabajo en donde esté usted feliz, en donde le paguen lo que quiera ganar y,
además, que este proceso sea rápido y fácil.
En la búsqueda efectiva de trabajo cuentan todos los detalles... un currículum
extraordinario, una carta de presentación excepcional, vestirse profesionalmente el
día de la entrevista, mostrar seguridad, carisma y personalidad. Un error, ya sea
en el currículum o en el proceso de la entrevista, le puede costar el tan deseado
empleo.
Si quiere desempeñarse exitosamente en las entrevistas, si quiere conseguir un
trabajo que le motive y esté bien pagado, si quiere contratarse rápidamente y bien,
entonces este plan de estudios es para usted.
En este nos vamos a enfocar en una búsqueda efectiva de que comprende desde
la elaboración adecuada del currículum, tanto en español como en inglés, el
manejo de entrevistas, el arreglo personal, las preguntas que le harán en las
entrevistas, hasta cómo hacer una negociación de sueldo, entre otros temas.
4.2.- ¿Qué le impide dar el brinco para ascender de puesto?

Existen ejecutivos a quienes les cuesta mucho encontrar trabajo. Argumentan que
están compitiendo con jovencitos, que ya están muy viejos, o que el puesto para el
que se están entrevistando les queda chico.
Un supervisor de compras que acababa de ser despedido, señalaba: “Es que
tengo que competir con muchachos mucho más jóvenes que yo, además, estoy
más allá de su límite máximo de edad”.

CICLO 2011-2012
— ¿Qué puesto está solicitando?

—Supervisor de compras.
— ¿Qué edad tiene?
—Tengo 34 años y ellos quieren como límite 30 años.
— ¿Cuántos años tiene de experiencia como supervisor de compras?
—Siete.
— ¿Y cuántos años de experiencia están pidiendo?
—De dos a cinco.
— ¿Y por qué no pide una gerencia de compras?
En casos como éste, cuando les hago esa pregunta se quedan helados, se les
voltean los ojos al revés y cuando despiertan me dicen:
-¡No se me había ocurrido!
Muchas veces el candidato es la única persona que no se ha dado cuenta de que
ya está sobrado en habilidades para el puesto que está solicitando, y esto es
porque estamos tan obsesionados en conseguir un trabajo igual al que teníamos,
que no contemplamos la idea de ascender en nuestro próximo trabajo.
Mucha gente es de la idea de que hay que colocarse a un nivel relativamente bajo
para hacer carrera en la empresa que los contrate. Eso no está mal, pero crecer
hasta alcanzar el puesto que en realidad nos corresponde, seguramente nos
tomará algunos meses o hasta años.
¿Por qué no dar el brinco de una vez? Si está convencido de que puede realizar
el trabajo que hace su jefe porque conoce el área a la perfección: ¡éste es su
momento! Empiece por pedir trabajo un puesto arriba del que tiene usted, no
pierda tiempo colocándose en niveles más bajos con la esperanza de que “algún
día” sea usted ascendido.
4.3.- Consejos para

los recién graduados:
su primer trabajo es el
más importante
Existe otra queja muy
frecuente: jóvenes recién
egresados, con pocos
años de experiencia y
que trabajan donde en

CICLO 2011-2012
realidad están contentos, comentan que quieren cambiar de trabajo. ¿Cómo?

Resulta que en la universidad de gran prestigio en la que estudiaron les
enfatizaron que de ahí sólo egresaban líderes por lo tanto, sólo debían conseguir
Trabajos de gerente para arriba. “Y resulta que aquí soy asistente del gerente
cuando yo soy el que debería ser el gerente”.
Los únicos casos en que he visto gerentes o directores de 22 años es cuando los
muchachos trabajan en la empresa de su papá. Aparte de estos casos, nadie va a
conseguir puesto de gerente por haber egresado de tal o cual universidad.
Es importante concientizar a estos muchachos de que se apliquen a conseguir
trabajos en donde aprendan y tengan un desarrollo profesional basado en méritos.
Al decir a los alumnos que por ser egresados de su universidad van a ser
directores porque les dimos clases de planeación estratégica y alta dirección, lo
único que estamos haciendo es desubicarlos terriblemente, y contribuyendo en el
mediano plazo a que sean adultos frustrados con complejo de mediocres porque
nunca cubrieron las expectativas que su universidad les impuso.
Querido recién egresado; que tu finalidad en este momento sea terminar la
carrera, titularte, aprender inglés y computación y colocarte en una empresa en
donde hagas un trabajo que te guste. Y en donde puedas aprender No compitas
con otros compañeros de escuela por ver quién es el que gana más. Mejor
aprende lo más que puedas para que, cuando en el mediano plazo seas padre de
familia y responsable de un hogar, ya tengas los ingresos y el puesto que tu
universidad te prometió.
Esto, por supuesto, no es para quienes tienen que ganar dinero desde muy
jóvenes para mantener a su familia. Pero una de las prioridades que debemos
tener en la vida, es el sentirnos realizados en el trabajo en el que nos
desempeñemos.
Uno de los pocos motivos válidos para que tú, recién egresado, cambies el trabajo
que tienes es el siguiente: que en verdad odies lo que haces. En este caso no sólo
lo apruebo, sino que lo recomiendo ampliamente.
Te doy un ejemplo. Si tú, recién egresado en asistente técnico y administrativo,
entras por casualidad a recursos humanos, adquieres experiencia en esa área por
varios años y luego decides cambiarte al área de mercadotecnia, porque en
realidad recursos humanos nunca te gustó.
Te pregunto: ¿qué área de mercadotecnia te va a Contratar? Porque a estas
alturas de tu vida, con cinco años de experiencia, y tal vez con una boda en
puertas, no vas a aceptar un puesto de asistente del asistente de mercadotecnia
con un sueldo de menos de la mitad de lo que estabas ganando en recursos
humanos.

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“Prefiero fastidiarme de por vida en recursos humanos que empezar de cero de

nuevo”. Así de fácil, empiezas una trayectoria laboral en el área de recursos
humanos con el pronóstico de que vas a ser infeliz la mayor parte de tu vida.
Además, si no te gustan recursos humanos en la empresa en la que estás es más
fácil que te muevas de área en la misma empresa a que lo hagas en una nueva —
en donde nadie te conoce—. En esta empresa por lo menos tendrás conocidos,
¿no? Hasta puedes acudir a las diferente áreas de la compañía para preguntar
qué es lo que hacen específicamente, antes de hacer el cambio, así éste va a ser
más conveniente y menos doloroso para todos.
Moraleja del cuento: si te acabas de colocar en un puesto al que odias, ¡déjalo ya!
No esperes a que pasen los años, haz el cambio ya; si no, luego lo vas a lamentar.
Una cosa que nadie nos dice, y que sería muy conveniente que nos lo dijeran en
su momento, es que nuestro primer trabajo va a tener tanta repercusión en
nuestro futuro laboral como la carrera universitaria. Al escoger la carrera andamos
a tontas y locas porque para muchos nos es muy difícil tomar una decisión. Sin
embargo, cuando buscamos nuestro primer trabajo no estamos precisamente
pensando en hacer una carrera, o qué tipo de labores vamos a desempeñar. Por
el contrario, nuestro objetivo principal es compararnos con nuestros compañeros a
ver quién consigue trabajo más rápido y a quién le pagan más. Hacer lo que nos
gusta para empezar bien encarrilados nuestra trayectoria laboral, se vuelve
nuestra prioridad número diez mil.
Por experiencia propia, le comento que en mi generación ni los que consiguieron
trabajo más rápido que los demás, ni los que se colocaron en los puestos mejor
pagados (ocasionando la envidia de todos los demás), ni siquiera los más
aplicados, fueron los que con el paso de los años lograron mayor éxito profesional.
Quienes lograron destacar profesionalmente después de los años, y quienes están
ganando los mejores sueldos, son aquellos que encontraron un trabajo que
genuinamente les gustaba y decidieron continuar su trayectoria profesional en esa
línea.
Quienes se contrataron en empresas que les ofrecían posibilidades de desarrollo,
hicieron adelantos hasta conseguir puestos directivos en esas empresas, teniendo
a la fecha un excelente currículum tanto por su estabilidad como por su buen
desarrollo profesional.
No le dé prioridad al sueldo que le van a pagar; si no busca desarrollo, va a
quedarse estancado en ese sueldo por años, ya que nunca se desarrolló.
Busque también áreas que sean comunes en varias empresas para que haya
mercado laboral para usted en el futuro.
Ejemplo

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Si se contrata en una empresa china que es monopolio y que se especializa en

criar lagartijas tailandesas, y su trabajo consiste en mantener la calidad de vida de
los animalitos en óptimas condiciones... ¿qué va a hacer si esa empresa quiebra
porque resultó que las lagartijas tailandesas no eran negocio? ¿Quién lo va a
contratar? ¿Va a querer después de siete años de experiencia empezar de cero,
en una nueva empresa en un área diferente? Seguramente no.
Entonces, trate por lo menos de colocarse en áreas que sean comunes en todas
las empresas, o al menos en las de su ramo, y que ese ramo no sea demasiado
exótico o escaso.
Ahora, su comportamiento en la entrevista como recién egresado debe ser el
siguiente: no se comporte como “James Bond”, no quiera demostrar lo que no
sabe mucho. No hay nada más odioso que los niños sabelotodo que quieren
enseñar al reclutador cómo hacer su trabajo. De hecho, hay muchas empresas
que rechazan a este tipo de muchachos de entrada, porque aunque vienen de una
universidad privada y tienen una excelente preparación, llegan diciendo que
porque en su universidad hicieron tal o cual cosa, “ya se la saben de todas”.
Lo que debe mostrar en las entrevistas es humildad, y que tiene claro qué tipo de
trabajo es el que le gusta realizar, qué actividades son las que más disfruta, cuáles
fueron sus materias favoritas y en qué se destacó en sus años de estudiante.
Nada más. Ni siquiera se espera de usted que no esté nervioso.
La noticia que le tengo es que a usted, recién graduado, en su primer trabajo
difícilmente le van a encomendar tareas de gran responsabilidad. Tenga presente
que está empezando de cero, a pesar de que haya terminado la carrera hace dos
semanas con mención honorífica. Por eso es importante que realice trabajos en
los que aprenda, para que el mismo trabajo le dé las oportunidades de desarrollo
que va a necesitar en el mediano plazo.
Su arreglo debe ser muy profesional, a las empresas no les gusta contratar
chavos rebeldes. Tal vez no sea rebelde, pero su arreglo no lo mostró así. No hay
nada más desagradable con jóvenes con aretes, tatuajes, pelo largo, barbas
largas pelo teñido. He visto también en universidades privadas jovencitas
lindísimas con perforaciones y aretes en todo el cuerpo.
Si va a formar su grupo de rock,
está perfecto adoptar la moda
“Britriey Spears”, es decir, debe
tener un aspecto moderno y
rebeldón. Pero si quiere ocupar
un puesto ejecutivo en una
empresa seria, que le dé

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oportunidades de desarrollo, debe cambiar su arreglo personal a un aspecto

totalmente profesional.
Ustedes son la nueva generación, y nosotros los adultos debemos adaptarnos a
ello y respetarlos. De acuerdo, pero cuando uno quiere entrar a trabajar a una
empresa seria, tanto jóvenes como adultos nos tenemos que adaptar a las
políticas de la empresa. Usted, al trabajar ahí va a ser la imagen de la empresa,
por eso la empresa muy probablemente no va a querer a un joven punk con el
pelo pintado de rubio y con un arete en la nariz como su representante.
Otro aspecto importante que debe buscar en el primer trabajo en el que se
coloque, es que su jefe y usted se lleven bien, que sea alguien de quien aprenda y
que sea un ejemplo para usted. Si van a pasar muchos años trabajo ando juntos,
por lo menos que su relación sea lo más agradable posible para ambos.
UNIDAD 5.- FORMAS DE BUSCAR EMPLEO.

Mucha gente se siente verdaderamente desmoralizada y desgasta de tanto buscar
empleo. Al sentirse así, las personas se desesperan y como consecuencia
abaratan su trabajo, al grado que terminan contratándose finalmente en cualquier
empresa.
La mayoría de las veces la gente se
ha tardado mucho en encontrar
empleo porque sus métodos de
búsqueda dejan mucho que desear.
No es que ellos no sean eficientes o
que el país esté en crisis (que no
niego que si lo ha estado y
posiblemente lo siga estando).
Simplemente no saben buscar
empleo.
La gente que se atiene a un sólo
método de búsqueda se está
arriesgando a encontrar trabajo en el
mayor tiempo posible. A continuación
presentamos los diferente métodos
que hay para buscar trabajo, en qué
consisten y qué tan efectivos son.
5.1.- Anuncios clasificados

CICLO 2011-2012
Una de las formas más comunes de conseguir entrevistas es consultando los

anuncios clasificados que se publican en los periódicos. No hay nada de malo en
utilizar el periódico u otras publicaciones impresas como medio para buscar
empleo. El problema es que si no utiliza más que este medio, sus probabilidades
de encontrar trabajo en el corto plazo van a ser casi nulas. ¿Por qué es así? Como
la mayoría de las personas que buscan empleo sólo lo hacen en los anuncios
clasificados, le garantizo que por esta vía, va a tener muchísima competencia lo
cual disminuye considerablemente sus probabilidades de éxito.
5.2.- Reclutadores y agencias de colocación.
¿Porqué los reclutadores son tan crueles?, preguntan constantemente los
candidatos.
La forma de trabajar de los reclutadores y de las agencias de colocación genera
mucho resentimiento en los candidatos y son frecuentes estos comentarios:
—Le mandé diez veces mi currículum y nadie me confirmó que lo habían recibido.
—Les llamé para saber si habían recibido mi currículum y me dijeron que no
sabían, que iban a investigar y que luego ellos me llamaban. Y nunca
llamaron.
—Les pedí una cita para platicarles mi experiencia y mis inquietudes y nunca me
la dieron.
Los reclutadores no son ingratos, simplemente no trabajan para usted.
La mecánica de trabajo de los reclutadores es la siguiente: muchos reclutadores o
muchas agencias de colocación fungen o el área de recursos humanos de las
empresas.
Generalmente, los reclutadores y las agencias de colocación tienen en puerta
muchas búsquedas y mucha presión de tiempo para proponer para cada vacante
a varios candidatos competentes para que la empresa (su cliente) escoja. Ahora,
la empresa puede rechazar a los candidatos propuestos, y la búsqueda entonces
comienza de nuevo. Cada vez con más presión de tiempo.
5.3.- Búsqueda de empleo por medio de Internet.

Cada vez es más común y más práctico para todos el que exista este tipo de
reclutamiento. ¿Qué tan efectivo es? Es un poco parecido a lo que sucede con
las agencias de colocación y los reclutadores, mezclado con las ventajas de los
anuncios clasificados
La forma de operar es la siguiente: cada página cobra una cuota, ya sea anual o
semestral, a las empresas por anunciar ahí sus vacantes y tener acceso a la
cartera de personas que ingresaron allí su currículum para evaluar al candidato
idóneo.

CICLO 2011-2012
Hay páginas que no ponen condiciones para que el candidato coloque ahí su
información ya que éste lo hace como documento anexo. Otro tipo de páginas
tienen un formato preestablecido con campos predeterminados que el candidato
tiene que seguir para que su información sea ingresada adecuadamente. Esto
para el candidato puede ser un poco tedioso, sin embargo, a las empresas
suscritas a la página se les facilita más el acceso y la clasificación de documentos.
5.4.- Contactar a las empresas directamente.

Una manera efectiva de conseguir entrevistas es hacer una lista de empresas en
las que le gustaría trabajar y mandarles el currículum directamente a su área de
recursos humanos.
Puede escoger unas doscientas empresas, y empezar a enviarles su currículum.
Aunque al principio sea un poco desmoralizante porque no recibe llamadas de un
modo inmediato, tenga un poco de paciencia.
Recuerde que las empresas sólo le van a dar la entrevista en caso de que tengan
vacantes apropiadas a su perfil, es un poco parecido a lo que sucede con los
reclutadores o con las agencias de colocación, pero con dos ventajas.
Una, sabe a qué empresa le está usted mandando su información; con los
reclutadores no, aunque muchos trabajan para empresas muy importantes, que
son las que pueden pagar los honorarios que cobra un reclutador.
Dos, en muchas ocasiones las personas de recursos humanos de varias
empresas se reúnen periódicamente para intercambiar carteras. Entonces, si
usted manda su currículum a doscientas empresas, las empresas que realmente
van a tener su información son muchas más de doscientas. Así, pues, no se
sorprenda cuando envíe su currículum a la empresa A y sea la empresa Z la que
le llame.
5.5.- Búsqueda de empleo a través de networking (trabajo en redes).

¿Qué significa networking? (trabajo en redes).
En inglés significa “trabajo en redes”, y precisamente de lo que se trata es de que
se coloque en un trabajo por medio de contactos, empezando por sus conocidos
más cercanos, con la finalidad de que ellos le pongan en contacto con las
personas que le pueden ayudar; así, con el paso de las semanas usted tendrá
más y mejores conocidos que puedan convertirse eventualmente en una
recomendación para un empleo.
Esta es una forma de empleo olvidada por muchos candidatos porque es tan
informal que nadie siente que en realidad está buscando trabajo mientras disfruta
de una velada agradable con sus amigos. Esto es porque para muchos la

CICLO 2011-2012
búsqueda de empleo implica sufrimiento, porque para merecer hay que sufrir y en
una velada agradable no se sufre mucho que digamos.
Los amigos y conocidos son una gran fuente de empleos mucho más efectiva que
cualquiera de las anteriores, porque siempre las empresas prefieren contratar
gente conocida, y no a personas salidas de la nada.
UNIDAD 6.- INTRODUCCIÓN A LAS ENTREVISTAS

6.1.- ¿Porque somos tan inseguros?
Su próximo trabajo va a definir su satisfacción personal, profesional y económica
de los siguientes años, lo menos que puede hacer es prepararse adecuadamente
para las “entrevistas”.
Antes de adentrarme en el tema de cómo comportarnos en las entrevistas,
quisiera hacer algunos comentarios de acuerdo con la experiencia que he tenido
en este aspecto.
La mayoría de las personas somos seres encantadores, con muchas ganas de
trabajar, me refiero aquí a los mexicanos, pero también a los latinoamericanos en
general. Eso de que los “mexicanos son flojos” me parece una gran mentira. Sí, es
verdad que en México hemos tenido épocas difíciles y muchas veces las personas
no obtienen una remuneración justa por su trabajo, pero los mexicanos no somos
flojos, más bien me parece que somos muy trabajadores.
Si no es así ¿por qué hay gran cantidad de mexicanos en Estados Unidos? No
están ahí para vivir en un lecho de rosas y para trabajar de 9:00 a 5:00; están allá
para hacer el trabajo que muchos estadounidenses no quieren hacer
(maquiladoras, pollerías, albañilería), trabajos muy pesados, a cambio de un nivel
de vida más bajo que se les daría a los estadounidenses si realizaran ese trabajo.
Entonces, nos debemos quitar de la cabeza la gran mentira de que somos flojos.
Los mexicanos trabajamos mucho y solemos tener suficiente ingenio para tomar
decisiones acertadas en casos de problemas o crisis (en esa aseveración no
incluyo a ciertos políticos que han dirigido nuestro país en los últimos años) me
refiero a la mayoría de la clase media mexicana, a la clase baja y a muchos
empresarios.
Y no sólo eso, somos un país hospitalario y de buen carácter que sabemos
mantener la sonrisa a pesar de las crisis recurrentes en que vivimos.
Es raro que un mexicano deje el trabajo a medias teniendo la presión de tiempo.
Somos responsables, trabajadores y cumplidores. ¿Por qué entonces en las
entrevistas nos va tan mal? ¿Por qué nos vendemos tan mal? ¿Por qué
terminamos aceptando un trabajo que nos queda chico o en el que nos pagan
menos de lo que pedíamos? Y que terminamos haciendo bien al fin y al cabo.

CICLO 2011-2012
La respuesta no necesariamente es: porque no hay dinero en las empresas que

nos contratan. La respuesta sí es: porque las empresas no escatiman cuando
encuentran al empleado maravilla que están buscando, lo malo es que nunca lo
encuentran. ¿Por qué no lo encuentran? Porque ese empleado maravilla no se
sabe vender en las entrevistas. Así de fácil.
Mi opinión personal es esta: los mexicanos somos valiosos, pero muchos tenemos
baja la autoestima. Somos un país que ha heredado la cultura de sometimiento
desde que los españoles nos conquistaron, yo creo que desde ahí la autoestima
del mexicano bajó y nos convertimos en un país sometido. Si esto no es verdad
entonces por qué tenemos tan arraigadas expresiones como el “mande usted”,
“para servirle a usted” y “a sus pies”. Porque lo traemos en la sangre y ni siquiera
sabemos que lo tenemos.
El mexicano promedio revela ese sometimiento de minusvalía y baja autoestima
justamente cuando menos lo debe hacer: en las entrevistas de trabajo. De alguna
manera vemos en el entrevistador a Hernán Cortés. Y lo que es curioso, el que
está del lado del entrevistador, aunque también sea mexicano aunque tenga la
autoestima más baja que nosotros, muchas veces asume también esa actitud de
Hernán Cortés en las entrevistas. Como si fuera la única ocasión que tenemos en
la vida para sentirnos poderosos.
Esto no es una regla general, pero sucede con mucha frecuencia. Pero mucho de
esto no es culpa del reclutador en sí, no del que se está entrevistando. Nosotros,
al interactuar con otras personas les estamos mandando mensajes inconscientes
cómo queremos que nos traten.
Ejemplo: el vaquero de las películas que entra en la cantina un golpe a la puerta,

muestra sus pistolas y camina viendo a los demás con mirada retadora, les está
diciendo en silencio: “Yo soy más valiente que ustedes, pobre del que me
provoque”. Instantáneamente, los demás reaccionan con inseguridad.
“La muchacha que camina por la calle con aire provocativo con escote, minifalda y
exceso de maquillaje”, está diciendo en silencio: “Soy fácil”, y generalmente los
hombres perciben su invitación.
Si usted va el primer día de clases a las universidades y se sienta a ver cómo
pasan los estudiantes como hormiguitas de lado a otro, se va a dar cuenta de
quién es de nuevo ingreso, quién ya está de salida y quién es profesor, quién es
director, y lo va a percibir sólo por su forma de caminar. Y así podemos citar un
millón de ejemplos.
¿Qué pasa cuando un candidato llega a la entrevista aterrado pidiendo perdón por
todo y con exceso de amabilidad hacia el que lo está entrevistando? El mensaje
aquí no es “contrátame“, el mensaje aquí es “pégame”, y aunque el entrevistador
va a pegarle sí se siente invitado a asumir una actitud de superioridad.

CICLO 2011-2012
Las sesiones individuales la gente suele sentirse cómoda, platican y pasamos un

rato agradable. Luego les digo:
—En realidad no veo ningún problema contigo, me pareces, una persona
sumamente capaz y con una gran personalidad. ¿Qué pasa entonces en las
entrevistas que llevas ocho meses buscando trabajo sin éxito?
—Ah bueno, es que ahora no me estás entrevistando y yo me siento “a salvo
aquí”.
—Es decir, tu actitud cambia cuando estás en la entrevista.
—En la entrevista me bloqueo, se me pone la mente en blanco, no sé qué me
pasa, cuando yo entrevisto me siento bien, pero cuando yo estoy del otro lado
del escritorio todo cambia...
— ¿Qué es lo que cambia?
—No sé, pero por los nervios todo lo hago mal. En vez de contestar
espontáneamente se me va el tiempo en pensar qué es lo que el entrevistador
está pensando que es lo que debo de contestar.
Suena confuso, es confuso, entonces nos preguntamos por qué tenemos cara de
ofuscamiento en la entrevista... Y esto sucede desde el nivel más bajo hasta el de
director general que nunca se vio en la necesidad de buscar trabajo.
Llegamos a la entrevista de trabajo con ciertos paradigmas preestablecidos, lo
único que tenemos que hacer es cambiarlos para que nuestro desempeño cambie
también, y ésta es la intención de este plan de estudios: que se contrate rápido y
bien.
6.2.- Arreglo personal adecuado para asistir a una entrevista

Al ser la primera impresión que causamos, totalmente irreversible, no sólo es
importantísimo tener una actitud segura en la entrevista sino también ir arreglados
de un modo totalmente profesional.
Si nosotros organizamos una fiesta y algunos de nuestros invitados llegan sucios,
tarde y mal vestidos están mostrando muy poco respeto hacia nosotros y podemos
sentirnos hasta ofendidos. Lo mismo sucede en la entrevista; al arreglarse usted
impecablemente, por un lado les está diciendo: “Soy importante, por eso cuido mi
arreglo hasta el último detalle”. Y por otro lado, usted les dice a ellos: “Usted es
importante, por eso este evento amerita que yo me arregle adecuadamente”. Una
vez alguien preguntaba:
“Si voy a una entrevista con un reclutador, ¿debo arreglarme o debo esperar a
que sea en el encuentro con su cliente cuando ya ponga interés en mi forma de
vestir?”.

CICLO 2011-2012
Su argumento es muy válido dado que no va a trabajar para el reclutador. Pero

éste, si no le ve arreglado de un modo adecuado, tal vez a él mismo le dé
vergüenza presentarlo con su cliente, o más vergüenza sentirá usted cuando le
diga: “Le voy a dar una guía de cómo debe ir vestido cuando mi cliente le
conozca”.
Una vez Gaby Vargas, experta en imagen profesional, mencionó en su columna
semanal del periódico Reforma una frase interesantísima y muy cierta:
“Arréglese como si ya estuviera en el trabajo que quiere conseguir, y no como en
el que tiene usted actualmente”.
Ahora, si estamos desempleados ¿qué tipo de arreglo se supone que deberíamos
tener?, Si su arreglo no es el adecuado, antes de empezar la entrevista va a estar
descartado ante los ojos del entrevistador. Lo que diga y haga después ya no va a
tener tanta importancia.
Además de buscar en el guardarropa la ropa más profesional, debemos
preocuparnos por usar la ropa más cómoda. Esos zapatos finísimos que nunca
estrenó usted porque le aprietan, por favor no los estrene en la entrevista. Si tiene
hilo de nylon la etiqueta de su camisa aunque sea de la mejor marca, debe usted
tener un absoluto y total dominio de la situación, no puede permitir que la ropa le
impida verse y sentirte bien.
La loción, debe ser discreta, muchas personas en su afán de impactar, Compran
una loción carísima y se bañan en ella antes de la entrevista. Puede causar
mareos a quienes no estamos acostumbrados al olor, y en un lugar cerrado como
la oficina el entrevistador puede ser un verdadero martirio. Por otro, aroma a limpio
crea muy buena impresión, aun sin ningún tipo de loción o perfume.
Otro aspecto que debemos cuidar es lo que comemos el día de la entrevista: tacos
al pastor, bebidas alcohólicas, atún, pimiento, cebolla y ajo que nos ocasionen...
¡un aliento terrible!, aunque seamos los candidatos idóneos, puede hacer que el
entrevistador no piense con claridad —y con toda razón—. Debemos evitar
también comidas indigestas que nos provoquen agruras o acidez.
Arreglo para caballeros

 Primero, el cabello: debe estar bien cortado, de preferencia recientemente,
limpio y bien peinado.
 La cara, también recién rasurada y si tiene usted bigote o barba, que éstos
estén bien recortados. La cara debe estar recién lavada sin brillos y sudada, ya
que es muy desagradable.
 Los hombres deben usar la menor cantidad posible de alhajas. Si acaso usar
solamente el anillo de casado. Prohibidos los aretes o cadenas ostentosas.
 La corbata debe ser de seda y no de poliéster, de estampado de preferencia
discreto. Mucha gente piensa que el llevar una corbata con colores llamativos
CICLO 2011-2012
para que lo recuerden por la corbata es muy útil. Se van a acordar de la

corbata, no de usted.
 La camisa debe ser blanca. De preferencia de algodón con un mínimo de
mezcla de poliéster. Debe ser blanquísima. Las camisas percudidas crean muy
mala impresión. Debe estar impecablemente planchada y no estar abrillantada
por el planchado. Se debe cuidar que no estén ni los puños ni el cuello
desgastados.
 El traje debe ser completo, con esto me refiero a que no es adecuado usar una
combinación. El color debe ser o azul marino gris oscuro. El negro es
demasiado severo y el café es impropio. Así como con la camisa, con el traje
debemos cuidar que esté en óptimas condiciones y que no brille. Cuide por
favor que no se note en los pantalones la raya del gancho.
 Sus manos deben estar limpias y humectadas. No se ven bien las manos
resecas de cocodrilo. Las uñas deben estar cortas y limpias.
 El cinturón debe ser del color de los zapatos: de preferencia negros. Con
hebilla discreta.
 Los calcetines deben ser lisos y delgados. El contraste entre los calcetines, los
pantalones y los zapatos debe ser mínimo. Es decir, si usamos pantalón azul
marino y zapatos negros, podemos usar calcetines azules, siempre y cuando
sean igual o más oscuros que el traje. Nunca más claros.
 Los zapatos deben ser negros y estar en excelente condiciones, bien lustrados
y con el tacón en buen estado. Deben ser zapatos de agujetas o de hebilla
discreta de un lado; ni botas ni mocasines Son adecuados.
Arreglo para mujeres

Empezando también por la cabeza terminando por los pies.
 Tener un corte de pelo bien definido, el tinte bien aplicado y reciente que evite
raíces de otro color. Se necesita un buen peinado, con la menor cantidad de
pelo en la cara, no es correcto que esté alborotado sino más bien que esté
cada cabello en su lugar. No exagerar los engomados, así como tampoco el
fleco esponjado ni abundante.
 El maquillaje debe ser discreto y bien aplicado. Sin exagerar en los colores de
sombras ni el lápiz labial.
 Alhajas, pocas, que no parezca árbol de navidad.
 Cuidar el vello facial, que sea lo más discreto posible, algunas mujeres optan
por decolorarlo, otras por depilarlo. Puede usar la opción que quiera, sólo no
se haga el tratamiento el día de la entrevista, no vaya a llegar con la cara
irritada. Las piernas también debemos depilarlas, no hay nada más
desagradable que unas piernas velludas debajo de unas medias.

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 Usar trajes sastre en tonos pastel, ya sea con falda a la rodilla o debajo de
ésta o con pantalón. Combinar con alguna blusa ya sea de punto o de
botones. No se usa
 Ir de vestido con saco a las entrevistas. De las blusas, cuidar que no tengan
estampados ni colores exagerados, que no sean transparentes (por muy de
moda que estén) ni los escotes provocativos.
 Manos limpias, humectadas, las uñas con un buen manicure y pintadas de
algún color claro y no demasiado largo.
 El color de medias adecuado es el champagne o negro, siempre y cuando
sean lo más transparente posibles, las medias blancas no son adecuadas
porque si se tiene las piernas morenas se ven las piernas azules.
 Deben llevar, por precaución, en la bolsa unas medias nuevas; las medias
rotas causan muy mala impresión y las mujeres están expuestas a que en
cualquier lugar les suceda algún accidente.
 Los zapatos deben ser cerrados, estar en excelente estado y tener tacón
mediano. Ni planos completamente ni con tacones exagerados. No usar
sandalias, y usar siempre medias.
6.3.- Prepárese para las entrevistas

Independientemente de su forma de desenvolverse y el nivel de autoestima que
tenga usted en las entrevistas, es indispensable conocer en qué consisten éstas,
qué situaciones se pueden llegar a presentar y cómo debe usted afrontarlas.
La preparación previa antes de la entrevista no sólo es importante, es
indispensable. Sobre todo si llega usted a una empresa que le interesa
muchísimo, tanto por el puesto como por el sueldo. Un error en la entrevista,
causado por su ingenuidad o falta de conocimiento puede costarle el trabajo
aunque usted sea la persona indicada para el puesto.
Antes que nada debemos sentarnos a reflexionar sobre los logros que hemos
tenido en nuestros trabajos previos, para tenerlos listos y mencionarlos en el
momento oportuno de la entrevista.
Esto también le va a ayudar a tener confianza en sí mismo y evitar al máximo el
nerviosismo, que crea tan mala impresión.
Muchas personas piensan que no tienen logros, pero reflexionando un poco
terminan dándose cuenta de que han hecho cosas valiosas para las empresas en
las que han trabajado. Es raro que una persona pase meses o años en un trabajo
haciendo
solamente el trabajo de rutina sin ver a su alrededor los problemas que ocurren o
sin que ocurran problemas. Siempre ocurren problemas y la forma en que los
hayamos Solucionado pueden ser experiencias valiosas para compartir en la
entrevista.

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Al entrevistador le interesan no sólo las actividades cotidianas de nuestro trabajo,

sino la forma en que afrontamos los problemas, la forma en la que manejemos el
estrés, la forma en que logramos que nuestros subordinados o nuestro equipo de
trabajo lleguen a los resultados. Si reflexionamos sobre las cosas que hicimos
aparte del trabajo cotidiano, veremos que aunque sean detalles tenemos logros
valiosos para mencionar en la entrevista.
No vaya cansado o desvelado a la entrevista

Ir a la entrevista cansado no le permite mostrar lo mejor de usted, merma su
entusiasmo así como su capacidad de reacción y de concentración. Lo peor es
que normalmente el desvelo no es ocasionado por alguna fiesta o reunión, sino
que el desvelo lo ocasiona el mismo estrés de saber la importancia de la entrevista
que se aproxima. Es importante dormir bien, pero un día antes de la entrevista lo
es aún más.
A continuación enumero una serie de técnicas que aplicadas efectivamente
pueden hacerle conciliar el sueño con facilidad:
• Antes de dormirse procure poner la mente en blanco, rechace todos los
pensamientos que le invadan y para ello puede repetir un mantra o una
oración. A la vez puede visualizar cada una de las partes de su cuerpo e irlas
relajando de una en una.
• Antes de dormir, dese un baño caliente —de preferencia en tina—.
• Beba un vaso de leche caliente con miel antes de dormir. Evite cenas muy
pesadas.
• Evite las pastillas para dormir, pues si bien van a hacer que caiga como piedra,
al día siguiente va a estar tan cansado como si no hubiera dormido.
• Evite hacer ejercicio justo antes de dormir, trate de hacer ejercicio mínimo tres
horas antes.
• Deje su lectura consentida para otro día, mejor lea algo aburridísimo, como el
manual de usuario de su coche, o la póliza de seguros o el Código Fiscal de la
Federación, le garantizo que los párpados se le van a cerrar solos.
¿Qué llevar a la entrevista?

• A la entrevista debe usted llevar varias copias de su currículum. Nunca se
sabe quién le va a terminar entrevistando en realidad, y si esta persona tiene
copia de su currículum o si ya la archivó o la perdió. Es mejor que tenga usted
la solución de sus problemas a la mano.
• Lleve a la entrevista en una hoja por separado el nombre, dirección y teléfono
de sus referencias. No es posible que al llenar una solicitud de empleo,
dejemos la parte de referencias en blanco porque no nos acordamos del
teléfono de nadie. En esa hoja debemos llevar también los datos del RFC,
CURP, número de Seguro Social y de las afores en caso de que nos lo pidan,
lo mismo que el número de la cartilla del Servicio Militar.

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• Una pluma que escriba, que esté en buen estado, y de preferencia que no sea
la propaganda de otra empresa (llenos de la competencia).
• Lleve el teléfono de quien le va a entrevistar; si tiene usted un contratiempo
para llegar puntual a la entrevista, por lo menos puede avisar que ya no tarda
en llegar. Obviamente, lo mejor es llegar a la entrevista con anticipación, pero
si no le queda otra alternativa porque hubo algún problema ajeno a usted, va a
causar mejor impresión llamando que simplemente llegando tarde.
• Es importante preguntar señalizaciones de cómo llegar a la empresa No se

confíe de los mapas, hay muchas cuestiones que pueden volverse un
obstáculo de última hora, que hubiera podido evitar si hubiera usted
preguntado, por ejemplo:
• la calle está cerrada, entonces debe usted entrar por la calle de atrás.
• el edificio no tiene número, pero es el que tiene un árbol que sobresale por la
ventana.
• puede ser necesario dar por anticipado la hora de su entrevista y las placas
de su coche, para que le dejen pasar al estacionamiento de visitantes.
• La numeración de la calle está mal, pero nuestro edificio está pasando dos
semáforos a la izquierda y tiene una reja amarilla.
• diario hay manifestaciones en esa zona y no le van a dejar pasar. Tiene usted
que entrar a nuestro estacionamiento en la calle de atrás y por allí puede subir.
Este tipo de detalles no los dan los mapas. Y nadie se los va a decir si no los pide
usted.
• Procure llegar por lo menos diez minutos antes a la entrevista. El hecho de
llegar con demasiada anticipación puede mostrar desesperación; el hecho de
llegar tarde puede manifestar falta de respeto o desinterés.
• Acuérdese del nombre del entrevistador. Si no sabe el nombre del
entrevistador antes de la entrevista, escúchelo con atención cuando se
presente o se lo presenten y recuérdelo. para mucha gente esto es muy difícil
porque al estar tan nerviosos olvidamos prestar atención. Y luego nuestro
desempeño en la entrevista baja también porque nos la pasamos pensando.
¿Cómo dijo que se llamaba?
• Sea por favor amable con la secretaria de la persona que va a visitar.
• Apague su teléfono celular y el localizador antes de la entrevista, crea pésima
impresión que le estén llamando e interrumpan el curso de la misma.
• Mientras espera, visualice que el encuentro va a ser todo un éxito. Este es el
momento de cuidar sus pensamientos. Si usted empieza a maquinar
mentalmente entrevistas horribles y empieza a pensar en lo nervioso que está
y se compara con las demás personas que están entrevistándose, entonces

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sus probabilidades de fracaso aumentan. Aunque en el fondo no los crea, y no

le nazca en ese momento, trate por lo menos de fingir pensamientos de éxito.
6.4.- Evite el nerviosismo que generan las entrevistas

El 90 por ciento (de los fracasos en la entrevista deriva de que estamos tan
nerviosos que nos bloqueamos. Al bloquearnos no contestamos lo que teníamos
que haber contestado, se nos olvidaron nuestros logros, estuvimos con una
postura tiesa toda la entrevista y el resultado fue un rotundo: no.
Se mencionó previamente que parte de nuestros nervios son ocasionados por el
trato que nos dan en algunas empresas y por eso llegamos a pensar
inconscientemente que pedir trabajo es algo indigno y nos vuelve indignos a
nosotros ante los ojos del entrevistador. El hecho de estar nervioso en una
entrevista puede hacernos perder tantos puntos que nos puede cerrar una puerta
importante en esa empresa. Lo que origina nuestros nervios es la desesperación
de no tener un trabajo y la inquietud de no dar el ancho “para ellos tampoco”.
No hay nada más erróneo que estos pensamientos. Recuerde que usted vale y
que en algún lugar hay alguien que lo está buscando; el hecho de no encontrar
ese lugar rápidamente depende del método que esté usted utilizando para buscar
trabajo, pero desgraciadamente la desesperación le vuelve vulnerable ante
cualquier situación, no sólo durante las entrevistas.
Lo que origina nuestros nervios no es lo que sucede a nuestro alrededor, sino lo
que pensamos que sucede.
6.5.- El saludo
Dé un apretón firme, pero no al grado que lastime al entrevistador. Conozco gente
que en su afán de demostrar exceso de carisma me tritura la mano al saludar.
Sonría, sea amable, mire a los ojos y salude al entrevistador por su nombre, si le
habla de tú háblele por su primer nombre, si le habla de usted, mencione su título
y su apellido. Por ejemplo:
Licenciado Gutiérrez, mucho gusto. O, Gonzalo, mucho gusto.
Cuide por favor hablar con voz fuerte y segura, el saludo tiene mucho peso en
nuestro desempeño en la entrevista. Para tener una voz clara y segura lo más útil
es que nosotros al hablar escuchemos nuestra voz, obviamente siempre que
hablamos oímos nuestra voz, pero rara vez la escuchamos con atención.
Al escuchar nuestra voz con atención lo que logramos es lo siguiente:

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— evitamos muletillas al hablar. Muletilla es un vicio al hablar que hace que

interrumpamos continuamente nuestro flujo de ideas. Estas son, por ejemplo:
esteeee, eh, ¿no?, ¿verdad?, umm, etcétera.
— Modulamos de un modo más seguro.
— Evitamos arrastrar las palabras.
Muchas veces por teléfono, desde el momento en que hablo con el candidato, me
puedo dar cuenta el grado de desesperación con la que está buscando trabajo.
Al saludar debemos evitar a toda costa esos saludos rimbombantes con los que
parece que estamos pidiendo un favor o que nos estamos disculpando. Por
ejemplo:
—Gerardo García, encantado (sólo si lo entrevista una dama; de no ser así, suena
cursilísimo).
—Gerardo García, para servirle a usted (y a la Virgencita Santa y al Santo Niño de
Atocha).
—Gerardo García, a sus órdenes.
—Gerardo García, a sus pies.
—Gerardo García, mucho gusto (con un hilo de voz, sin ver a los ojos y con mano
de pescado).
La primera razón por la que no debemos comportarnos como si nos estuvieran
haciendo el favor es que no nos lo están haciendo. En condiciones normales ellos
son los que se están haciendo un favor a ellos mismos entrevistándonos. ¿Por
qué?, porque nos necesitan.
Técnicas de intimidación
Muchas veces, los entrevistadores utilizan técnicas de intimidación para ver cómo
reacciona usted ante el estrés o ante la presión. Como él sabe que tal vez el
trabajo que va a desempeñar no es un lecho de rosas, lo más seguro es que en
vez de preguntarle:
— ¿Cómo maneja usted la presión?
— ¿Cómo trabaja cuando está usted estresado?
— ¿Cómo trata a un cliente iracundo?
Tal vez prefiera poner un poco de tensión en el desarrollo de la entrevista. El sabe
con certeza que si le hace estas preguntas, lo más obvio va a ser que usted
conteste:
—Muy bien.
—Muy bien y

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—Muy bien.
Ahora, ¿qué tipo de técnicas de intimidación puede usar un entrevistador?
Muchas. Estas pueden ser, por ejemplo:
 No romper el hielo con usted, evitando una plática informal antes de la
entrevista, o si usted rompe el hielo, no seguirle la plática, sino cortarlo en
seco.
 Dejarlo mucho tiempo esperando para ser entrevistado. Esto puede ser
especialmente estresante si actualmente está usted trabajando y se dio una
escapadita para ir a la entrevista.
 Que el entrevistador conteste varias veces el teléfono en el transcurso de la
entrevista. Muchas veces esto lo hacen simplemente por falta de educación.
 Tratarlo a usted de un modo hostil en la entrevista Interrumpirlo
constantemente.
 Imponer silencio a propósito y mirarlo fijamente para analizar su reacción.
Cuando usted es entrevistado para un puesto de atención a clientes o algún otro
que requiera un sumo autocontrol y manejo de presión, es válido que le hagan
este tipo de pruebas.
Cuando el entrevistador las hace por pura afición usted también debe evaluar qué
tanto quiere trabajar para empresas que estas técnicas para entrevistar a sus
candidatos. Por otro lado, independientemente de la finalidad con la utilicen estos
métodos las empresas, un consuelo para saber que ese tipo de actitudes son
simplemente actuadas no es nada personal contra usted. Muchas veces los
candidatos piensan que les hacen ese tipo de técnicas de intimidación por
cuestiones personales y en ese momento empiecen a sufrir, asumiendo que el
entrevistador los odia y por consiguiente no les van a dar el trabajo. Al pensar eso,
su desempeño en las entrevistas empieza a deteriorarse ya que el candidato
empieza a sentirse inseguro, rechazado y hasta atacado. Cuando está usted
sometido al estrés, su mente se bloquea y no responde de una forma natural.
Cuando usted prepara bien la entrevista, y llega a ella sabiendo la experiencia y
logros que quiere mencionar, podrá mostrar confianza y reducir el nerviosismo.
Si usted controla la entrevista ya habrá hecho el trabajo tanto suyo como el del
entrevistador ya que va a hablar de lo que usted quiera, por lo tanto lo más seguro
es que conduzca la entrevista satisfactoriamente. Entonces, no se preocupe
mucho de lo que va a pasar, sólo tenga una idea general de los puntos a cubrir y
ya con eso está usted listo.
En entrevistas de niveles bajos o para recién egresados, es obvio que esté usted
nervioso y el entrevistador no espera que usted sea la persona más aplomada del
mundo. Si está usted siendo entrevistado para un puesto de ventas, o alguna
gerencia o dirección, el estar nervioso, tartamudeando y con las manos sudadas

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sólo va a crear una pésima impresión de usted y probablemente un rechazo

absoluto.
Recuerde que la entrevista no es sólo un examen en donde el examinado es
usted. La entrevista es para que tanto el entrevistador le conozca a usted, como
para que usted conozca al entrevistador (si es que él va a trabajar con usted);
además, para que conozca más detalles no sólo de la empresa en cuestión sino
del puesto en particular.
Entonces, usted también los está entrevistando para decidir si quiere trabajar para
ellos.
Vaya a la entrevista con el objetivo de conocer algo acerca de ellos y cuando
obtenga usted información piense si es con quienes quiere dedicar ocho horas
diarias por lo menos.
Por otro lado, es importante que al ir a una entrevista evalúe el tipo de cortesías
que tienen con usted. Por ejemplo, si le tratan “como perro” desde que llega hasta
que se marcha, no crea que si le contratan le van a tratar mejor.
Manos sudadas
A la hora de saludar al entrevistador, es importante que, aparte de dar un apretón
firme y seguro, cuide que sus manos no estén sudadas, heladas o pegajosas. Una
mano seca, ni fría ni calientes es lo óptimo. Ahora, si se está usted muriendo de
los
nervios y le sudan muchísimo las manos sin poderlo evitar, está bien, tal vez no lo
pueda evitar, pero sí lo puede disimular. ¿Cómo disimular el sudor? Hay varios
métodos.
Un método para reducir el sudor de las manos es sentarse un modo que las
palmas de las manos no se toquen entre ellas para que el aire las seque. Otro
método, lávese las manos el baño, las seca bien y ya que las secó frótelas con un
poco
bicarbonato. Puede llevar bicarbonato en un frasco pequeño bien tapado en
alguna de las bolsas de su saco. Un envase puede ser útil es en el que vienen los
rollos de película, es sellan bien y no hay peligro de derrames.
6.6.- Hablar de tú o de usted

Éste es un tema tan polémico que no le puedo dar una regla general. Lo mejor es
usar su sentido común, pero puede seguir los siguientes lineamientos:
La clave es la empatía. Esto es, mientras más cosas haya en común entre la
persona que le está entrevistando y usted, es más fácil hablar de tú. Por ejemplo:
Debe averiguar el puesto de la persona que lo está entrevistando; entre más
parecido sea su nivel y el suyo, más fácil será hablarle de tú. Si es un ejecutivo

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hombre, más o menos de la misma edad que la suya y los separa sólo un nivel
laboral, también es fácil hablar de tú.
Rompa el hielo
La forma más fácil de romper el hielo es hablando de los hobbies. Muchas veces
en el currículum no les recomiendo ponerlos, primero porque eso no es muy
común hacerlo en los países latinoamericanos, es más bien una costumbre
estadounidense.
En Estados Unidos se hace porque quieren conocer un poco de usted antes de
darle la entrevista.
Si bien el hecho de mencionarlos puede crear empatía, también puede crear
obstáculos en el tipo de actividad que sea.
Si usted menciona que su hobbies es el futbol y el hijo del entrevistador tuvo un
accidente grave en uno de esos juegos, su reacción inconsciente hacia usted va a
ser de rechazo. Que no lo rechacen antes de que lo hayan conocido, por favor, y
antes que descubran lo maravilloso, trabajador y encantador que es usted. Por
eso es mejor no mencionarlos en el currículum. En la entrevista es cuando debe
mencionar sus hobbies como forma de romper el hielo.
6.7.- Entusiasmo
En la mayoría de las entrevistas, los candidatos se comportan de una manera
tímida e introvertida, porque piensan que en las entrevistas los entrevistados
deben estar eternamente agradecidos. Por otro lado, el ser entusiasta ayuda
mucho a que nos ganemos la simpatía de quien nos entrevista y por ende una
mayor probabilidad de conseguir el empleo.
A veces pensamos que muchos entrevistadores han tomado clases de cómo
hacernos la vida de cuadritos en la entrevista. Esta actitud es porque ellos mismos
quieren evaluar qué tan seguros somos de nosotros mismos. ¿Qué es lo que
sucede en las entrevistas para que nos pongamos nerviosos? Un entrevistador
antipático, que no se preste a romper el hielo, huraño, malhumorado y hasta
agresivo. Al tener frente a nosotros a un entrevistador así, nos ponemos nerviosos
no porque el entrevistador haya estado así, sino porque nosotros decidimos tener
pensamientos negativos.
Pensamientos negativos son: que en vez de poner atención al contenido de la
entrevista, nos enfocamos en forma de la misma, sin darnos cuenta de que ésta
puede ser planeada para evaluar nuestra capacidad de manejar situaciones
estresantes.

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Al empezar a tener pensamientos tales como:

—Seguro que el entrevistador ya me odia.
—Le estoy quitando parte de su tiempo.
—Tal vez ya se di cuenta de que mi camisa no es “Hugo Boss”.
—Seguro dije una barbaridad sin darme cuenta y el entrevistador ya lo notó
—Creo que ya s dio cuenta de que no me lavé los dientes.
Su lenguaje corporal
Así como ya vimos que el lenguaje corporal delata a los estudiantes de la
universidad dándonos más información de lo que ellos creen, nuestra forma de
caminar, de sentarnos o de gesticular le dice muchísimo al entrevistador sobre
nosotros. El entrevistador no tiene que ser un psicólogo experto, sino por simple
sentido común y mínima observación, se va a dar cuenta de lo que traemos en la
cabeza en esos momentos.
Para una entrevista de trabajo no es sólo indispensable no estar deprimidos, sino
mantener una actitud optimista y positiva. ¿Por qué? Porque como se sienta se va
a ver. Cuando nos sentimos bien, estamos contentos, seguros de nosotros
mismos, alegres, amorosos. Muchas veces para sentirnos así tenemos hasta que
recurrir al alcohol. Así es como deberíamos sentirnos siempre sin el alcohol y
seríamos mucho más felices, cuando tenemos esa actitud, se ve reflejada en
nuestro cuerpo. Es imposible que alguien le diga que se siente de maravilla y
usted lo ve que está agachado, sin sonreír y arrastrando los pies al caminar. El
lenguaje corporal es lo que nuestro cuerpo muestra que somos por dentro, es
decir, como dice el dicho: hay que ser y parecer.
6.8.- El lenguaje corporal del entrevistador

Nadie necesita ser experto en relaciones humanas para saber si nuestro
interlocutor está atento a lo que estamos diciendo o si nos está ignorando
olímpicamente. Cuando estamos en el cine y hay una escena muy interesante,
podemos ver a todos los espectadores con cuerpo inclinado hacia delante. Si
estamos entretenidos pero no atentos al clímax de la película, estaremos
sentados con la espalda en el respaldo de la butaca, con la mirada fija y el cuerpo
inmóvil. Esa es la postura que debe tener un entrevistador cuando nos está
entrevistando. Si por el contrario, no mantiene el contacto visual, está distraído,
mueve mucho su cuerpo, aunque sean sólo las manos, se toca el pelo, se rasca,
lo que nos está diciendo indirectamente es que está fastidiado y que nuestra
plática no le es del todo agradable.
Si el entrevistador muestra esa actitud lo que debemos hacer es cerrar la boca y
tal vez hacer una pregunta para darle la oportunidad de hablar un poco. Si ha

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puesto atención o que se ha hablado durante la entrevista le aseguro que las que
haga serán totalmente inteligentes y congruentes con la plática. Recuerde la regla
de oro: el que habla nunca se aburre. Entonces puede ser que usted la esté
pasando de lo lindo platicando, pero no quiere que el entrevistador esté
fantaseando con el momento de su partida.
Muchas personas salen de la entrevista sintiéndose de maravilla y convencidos
de que les fue muy bien. Sin embargo, muchas veces esto es porque utilizaron al
entrevistador como su terapeuta y se desahogaron en la entrevista. Luego se
preguntan... ¿Por qué nunca me volvió a llamar? La respuesta es obvia.
Ojo: así como debemos tener cuidado de lo que decimos de la oficina del
reclutador, también hay que tener cuidado de lo que decimos afuera, sobre todo si
no conoce usted a la persona con la que está hablando. Es mejor partir de la base
que usted está siendo evaluado en todo momento, así que mejor pecar de
discreto.
Todo lo que le diga a la recepcionista, secretaria o asistente puede ser usado en
su contra. Muchas veces los entrevistados pecamos de parlanchines, pensamos
que entre más hablemos, mejor impresión vamos a causar. Puede estar el
entrevistador verdaderamente anonadado escuchándole, pero puede también
estar aburrido y deseando que usted desaparezca del mapa de una buena vez.
Tiene usted que ser agradable

Tener amigos, para tener novio(a), para relacionarnos adecuadamente con los
demás y para conseguir trabajo, lo que debemos hacer es ser agradables. Existen
muchas personas exitosas, profesionalmente hablando, que ni siquiera tienen un
título universitario.
Al preguntarles el secreto de su éxito para ascender, comentan que simplemente
son considerados con los demás, los ven como seres humanos que tienen
problemas y preocupaciones como todos, muestran interés ante las cosas que a
los demás angustian (aunque en el fondo no entiendan por qué se angustian
tanto), siempre tienen una palabra amable para los demás y sin distinción son
amables con personas de diferente sexo, religión o posición económica. Es por
eso que su aceptación a los demás les genera a ellos mismos la aceptación de los
demás.
Esto no se puede improvisar en la entrevista, porque la gente que no es así, y
finge una actitud amable que no tiene, caen en el exceso de atención y
amabilidad, dejando al entrevistador con la idea de que está tratando con la
persona más “lambiscona” del mundo.
Debemos ser amables y educados; decir, por ejemplo, cuando nos ofrecen algo de
tomar “claro que sí, muchas gracias” o “no gracias, no te molestes”, ya que suena
mejor, que un sí o un no a secas. Hay muchas personas capaces

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profesionalmente hablando, pero son tan prepotentes que lo único que obtienen
en las entrevistas es rechazo tras rechazo.
Debemos tener tacto con lo que decimos; mucha gente por amor a la verdad dice
las cosas tal y como son, sin importar los sentimientos de los demás. La idea aquí
es no mencionar las crudas verdades de la empresa, como podrían ser: “Supe que
estuvieron a punto de quebrar por malos manejos de la administración, si no
hubiera sido porque la empresa X los compró y pagó todas sus deudas habrían
tenido que cerrar, ¿verdad?”.
Eso, lejos de impresionar al entrevistador con nuestro conocimiento, lo va a
impresionar por nuestra falta de tacto. Tampoco debemos caer en lo
exageradamente honesto al hablar de nuestro empleo anterior: “Del trabajo
anterior. Me salí porque, la verdad, todos eran muy corruptos. Mi jefe era un
mujeriego y ya no lo aguantaba”.
Y luego me ven con cara de ingenuidad y me dicen: “Pero si yo sólo dije la
verdad”.
Antes de decir la verdad, hay que tener el tacto de los ángeles, sobre todo en la
entrevista.
Otras formas de ser agradable

Repita constantemente el nombre del entrevistador como acertadamente
recomienda Dale Carnegie en su libro Cómo ganar amigos. Aquí el autor
menciona que no hay sonido más agradable que escuchar nuestro nombre,
siempre y cuando esté bien pronunciado Es buena idea averiguar con anticipación
el nombre del entrevistador y si, es extranjero pregúntele a su secretaria cómo se
pronuncia, no a él.
Otra forma de ser agradable es escuchar con atención. Para escuchar con
atención ya sea a su amigo, a su mamá o al entrevistador, debe seguir estas
reglas:
 Mire fijamente a los ojos manteniendo el cuerpo lo más inmóvil posible.
 No espere impacientemente que termine de platicar lo que le están diciendo
para que usted pueda contar una anécdota similar.
 No piense en cómo va a causar impresión; el escuchar con atención es una
muy buena forma de impresionar a los demás y es una virtud tan rara que nos
vemos orillados a pagar a un Psicoanalista para que nos escuche sin
interrumpirnos.
 No interrumpa Sus frases pues lejos de lograr que piensen que estanos
Poniendo atención, le estamos diciendo indirectamente: “Apúrate que tengo
prisa.” O: “Hablas demasiado despacio”.

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 Es importante escuchar con atención, ya que después el entrevistador querrá

saber si tenemos preguntas. Si no escuchamos con atención, no vamos a
poder hacer preguntas inteligentes después.
6.9.- Que considerar antes de aceptar la oferta de trabajo

Muchas veces el motor que nos mueve para decidir aceptar una oferta de trabajo
es 100 por ciento el sueldo que vayamos a percibir. Si el sueldo es bueno, no
tomamos en cuenta ningún otro aspecto del trabajo o de la empresa en la que
vamos a entrar.
Cuando un puesto ha tenido alta rotación de personal, ya sea porque es un puesto
conflictivo, porque involucra la seguridad de la persona o porque tiene un jefe
sumamente difícil, la empresa, muchas veces, como no sabe de qué manera
retener al empleado, recurre al dinero.
Hay puestos de alto riesgo, como una contraloría en la que la persona tiene
poderes y es quien da la cara por la empresa ante cualquier tipo de problema. Si
el contralor solapa con su firma los fraudes de los accionistas, ¿quién va a
terminar en la
cárcel? Lo malo de este tipo de puestos es que uno generalmente se entera de
estas características cuando ya lleva tiempo trabajando ahí porque es algo que
desde afuera no se puede saber. Lo ideal sería conocer a alguien que trabaje ahí
antes de aceptar la oferta, entonces uno ya decide si eso es en realidad lo que
está buscando.
Si el sueldo que le están ofreciendo es sospechosamente alto, averigüe por todos
los medios si éste trae cola. Si no la trae, y es una empresa sumamente
espléndida, felicidades.
Si logra averiguar algún tipo de problema pero usted decide que vale la pena
asumir el riesgo porque el sueldo es muy atractivo, asúmalo. Simplemente entre a
trabajar con pleno conocimiento de causa y de circunstancias. Pero si el riesgo es
mayor a lo que puede tolerar a pesar del sueldo, no acepte la oferta.
El único motivo por el cual se debe averiguar más a fondo sobre el puesto en
cuestión es para no resultar engañado. Usted debe saber exactamente a qué se
enfrenta y sobre eso decidir.
Otros aspectos importantes a considerar es qué tanto le agrada el trabajo a
realizar.
En un trabajo en el que sus actividades cotidianas le desagradan, está condenado
a perder la motivación. Un buen sueldo no es motivación suficiente para
levantarse todos los días con la sonrisa en la cara y el gusto de ir a trabajar si lo
que hace usted en realidad lo odia. No es recomendable odiar su trabajo, mejor

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rechace la oferta, o si no tiene otra alternativa, acéptela y tómela como una

experiencia nueva, tal vez le agrade. Si después de pocos meses no logra
motivarse, busque una oportunidad en otro lado.
No debe desarrollarse y adquirir experiencia en algo que le desagrada.

Cuando, colmada su paciencia, diga: “basta, no más!”, va a empezar a tener
problemas, ya que cuando quiera cambiar de trabajo en un futuro y los
reclutadores quieran colocarlo exactamente en aquello que odia, se dará cuenta
de que es en lo que ha adquirido experiencia los cuatro últimos años de su vida.
Ahora, si le sucede lo mismo que a aquella persona del ejemplo anterior que era
actuario pero se quería dedicar a las ventas, se le va a dificultar hacerlo sin
sacrificar sueldo, porque obviamente en ventas no tiene tanta experiencia como de
actuario. Por mucho que le moleste el trabajo de actuario.
Evítese problemas desde ahora. No entre a un trabajo que no le guste.
Obviamente en todos los trabajos por más fascinantes que nos parezcan, habrá
algo que no nos agrade. Como el vendedor que sólo quiere vender, no hacer
administración de ventas. Como el analista o auditor que le gusta trabajar con la
información, pero odia estar correteando a los usuarios para que le pasen la
misma. Como la persona de atención a clientes que le gusta su trabajo, pero hay
un cliente en particular que no tolera. Como la persona de nóminas, que le gusta
hacer el cálculo de la misma, pero no le gusta trabajar con sindicatos o entidades
gubernamentales.
Este punto no está considerando que todo lo que haga le tiene que gustar mucho
o si no, no acepte el trabajo. Aquí quiero enfatizar que trate de no entrar a trabajar
en un área que odia y a la que no quiere dedicarse por el resto de su vida.
UNIDAD 7.- EVALUACION DEL RECLUTADOR

Cuando vamos a una entrevista de trabajo normalmente nos enfocamos en
platicar de lo que hicimos en nuestros trabajos anteriores, a rezar para que no nos
hagan preguntas capciosas ya confiar en nuestra capacidad de improvisación ante
situaciones nuevas. ¿Por qué? Porque suponemos que eso es lo que el
entrevistador está evaluando. Sin embargo, el entrevistador no está evaluando lo
que usted hizo en sus trabajos previos. El entrevistador está evaluando qué puede
hacer usted por su empresa. Entonces, el simple hecho de llegar a platicar lo que
hicimos en el trabajo tal o cual no tiene gran impacto que digamos.
Cuando vamos a vender algo, ¿ayuda que le platiquemos al comprador las
características de nuestro producto? Sí puede llegar a ayudar, pero eso es una
postura un poco egoísta. ¿No resulta más conveniente cuando preguntamos al

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cliente qué es lo quien está buscando? Además de esto hay una lista más de
cosas que las empresas están buscando.
7.1.- Personalidad
¿Quién es usted? ¿Cómo se siente consigo mismo? ¿Qué tan seguro es usted de
sí mismo? ¿Es usted agradable, educado, simpático encantador? Para saber esto,
evalúan lo siguiente:
¿Qué tan motivado está usted para cumplir con sus propios objetivos personales
así como los de la empresa que le contrate?
¿Cuál es su entusiasmo por la vida para caminar ese kilómetro adicional?
¿Qué tanto concuerda su personalidad con el perfil del puesto?
¿Es usted una persona sociable?
¿Le agrada estar todo el día encerrado en una oficina?
¿Es usted tímido y ermitaño?
¿Le gusta salir a visitar clientes o traer prospectos nuevos a la empresa?
¿Cuáles son sus habilidades de comunicación?
Puede ser una eminencia en lo que usted hace, pero si no articula correctamente
las palabras, las frases y las oraciones o si tartamudea o usa “muletillas” para
hablar, sus probabilidades de éxito en la entrevista también disminuyen.
7.2.- Profesionalismo
Las empresas buscan empleados que sienten respeto por la empresa para la que
trabajan, por sus jefes, por sus compañeros de trabajo, por su profesión en
general y que muestran un alto grado de ética profesional.
 Se evalúa el nivel de responsabilidad que tiene usted para realizar sus
actividades con un mínimo de supervisión. El mismo nivel que necesita para
que asuma las consecuencias de sus actos y decisiones sin culpar a los demás
de sus propios errores y además que tenga la voluntad para enmendarlos.
 En qué medida se pone la “camiseta de la empresa” y que las decisiones que
tome sean para el bien de ésta y no para el personal.
 Evaluación adecuada al tomar decisiones. Una persona que al tomar decisiones

no se base en el impulso sino en una metodología, que evalúe pros y contras
CICLO 2011-2012
así como las posibles consecuencias de sus decisiones en el corto, mediano y

largo plazos.
 Humildad para reconocer que no sabe todo y que necesita actualizarse en
algunos puntos específicos para tomar las decisiones correctas y por lo tanto
hacer bien su trabajo.
7.3.- Liderazgo
Aquí se evalúa la capacidad para motivar a la gente y lograr los resultados
deseados aun en contra de sus propios intereses. Un gerente que no tiene el
carisma de un líder, logrará resultados por medio de su posición jerárquica en la
escala organizacional o bien por medio de amenazas o premios. El líder es aquel
que compromete a las personas a realizar bien su trabajo por la satisfacción
personal, por el bien común o por el bien individual, un líder logra que las cosas se
hagan con gusto no con miedo.
 Un líder tiene la visión necesaria para detectar situaciones que beneficien a
la empresa.
 Busca un aprovechamiento máximo de recursos para incrementar las
utilidades y disminuir los costos.
 Un líder respeta los procedimientos existentes y en caso de no ser lo

conveniente colabora activamente para mejorarlos. Un líder mantiene una
visión global de las necesidades de la empresa y no se pierde en detalles
intrascendentes. Conforme el requerimiento de la vacante son presentados
a usted, responda a ellos uno a uno con sus calificaciones si su
experiencia es limitada enfatice otros puntos clave como su interés y su
deseo de aprender. Si usted se siente débil en un área en particular,
manténgase callado, tal vez ese tema ni salga a colación.
UNIDAD VIII.- EL CURRÍCULUM Y LA CARTA DE PRESENTACIÓN.

Lo primero que se necesita para iniciar una búsqueda de empleo efectiva es hacer
un buen currículum. Sin embargo la mayoría de la gente que busca un nuevo
empleo da más importancia al currículum de la que realmente tiene El currículum
es muy importante porque es su medio promocional. Del que esté bien o mal
hecho, va a depender el número de entrevistas que usted tenga. Sin embargo,
darle demasiada importancia al currículum al grado de descuidar lo demás, es
contraproducente.

CICLO 2011-2012
La razón es la siguiente: mucha gente le da tanta importancia al currículum que

asume erróneamente que éste va a
hacer todo por ellos, o sea, les va a
conseguir las ofertas de trabajo. El
currículum no habla.
8.1.- formato adecuado y

contenido adecuado del
curriculum.
Un buen currículum debe constar de
dos hojas como máximo. La gente
se plantea muchas veces ¿cómo
voy a meter toda una trayectoria de
20 años de experiencia y de éxitos
en dos hojas? La respuesta es la siguiente.
Si el currículum origina la entrevista y la entrevista origina la oferta de trabajo...
¿cuál es el objetivo de poner en un currículum exceso de información? Poner
demasiada información puede resultar contraproducente por tres cosas:
1. El reclutador al ver un currículum tan largo decide leerlo después, prefiere
empezar por otro que tiene a su alcance y que es breve. Es posible que el
momento de leer ese currículum tan largo nunca llegue.
2. El entrevistador se aburre de leer y decide desechar el currículum antes de haber
llegado a lo verdaderamente importante.
3. El entrevistador lee todo el currículum, pero como usted puso demasiados detalles
que para efectos de la vacante no son importantes, prefiere llamar a alguien que le
parezca más especializado. Por ejemplo, si en un currículum de recursos
humanos el candidato hace demasiado énfasis en los cursos de capacitación que
dio, y le dedica sólo una línea o dos a los exámenes psicométricos, entonces el
reclutador piensa erróneamente que el área de mayor desempeño del candidato
son los cursos de capacitación cuando en realidad era al revés. Conclusión: el
candidato experto en exámenes psicométricos pierde una buena oportunidad de
trabajo en donde finalmente se iba a especializar en el área que le interesaba.
Es muy importante no poner demasiada información en el currículum para que en
la entrevista haya algo de qué hablar. Además, en la entrevista es conveniente
enfocarnos en lo que la vacante requiere, antes de hablar de cosas que el
entrevistador ni siquiera está interesado en oír.
Para aquellos que insisten en no dejar fuera ninguno de todos esos logros
maravillosos que tienen en su trayectoria profesional, existe un consuelo: todas

CICLO 2011-2012
esas maravillas que hicieron, no por dejarlas fuera del currículum van a quedar en
el olvido. Van a salir a la luz en su momento, en el mejor momento, y este
momento es en la entrevista. El hablar de esos logros cara a cara tiene un impacto
mayor a mencionarlos escritos en un papel.
Volviendo al formato de un currículum, ya vimos que debe ser de un máximo de
dos hojas.
El papel: el papel debe ser de buena calidad, de preferencia blanco, pero si
alguien quiere darle su toque personal se puede usar papel color beige claro o gris
claro. Pero con decir claro me refiero a claro. Un papel de buena calidad es aquel
lo suficientemente grueso para que no se transparente en la primera hoja lo que
está escrito en la segunda. Tampoco debe ser tan grueso que parezca un pedazo
de cartón.
La tinta: negra, azul oscuro o
gris oscuro. Ya no se usan
los currículums escritos a
máquina, le resta mucha
calidad a la presentación.
Ahora, como la impresión
debe ser impecable, es
recomendable usar
impresoras láser o de
inyección de tinta para que
las letras se vean nítidas, y
que no por ahorrar en tinta
vaya a verse la letra y el
documento de mala calidad.
No utilice las últimas gotas de
tinta del cartucho para
imprimir su currículum,
porque entonces la letra
quedará borrosa o con rayas
blancas.
La letra: aunque ya vimos
que la letra adecuada es la
letra script normal, puede haber un poco de variantes en el modelo de la misma
siempre y cuando no caiga uno en lo folclórico. La letra debe ser de 10 a 12
puntos, como máximo. Para resaltar algo importante en el texto podemos utilizar
letras cursivas o negritas. Más aún, podemos subrayar algo que consideremos
particularmente relevante. No sólo es permitido hacer énfasis en algunas partes
del texto, sino que es muy recomendable hacerlo para atraer la mirada del

CICLO 2011-2012
reclutador a esa parte del documento. No obstante, es muy importante no

exagerar porque puede cansar la vista del lector.
Márgenes: un margen de dos centímetros a cada lado es muy adecuado. Mucha
gente con el afán de que su currículum quepa en una sola hoja prácticamente no
deja ningún espacio en la parte de los márgenes. Peor aún, escribe con una letra
tan pequeña que cualquiera que quiera leer ese currículum va a tener que hacer
uso de una lupa. Además, no dejan nada de espacios entre párrafos, haciendo
aún más difícil la lectura del mismo.
Es bueno tener un currículum de una hoja, pero tiene usted la opción a usar una
segunda hoja en caso de que el de una hoja quedara demasiado apretado. Un
currículum a simple vista debe invitar a la lectura, y esto se logra haciendo un uso
adecuado de espacios entre párrafos para no asfixiar al curriculum, ni al que lo
lee.
¿Es válido manejar diferentes versiones de currículums para diversos tipos de
puestos? Dentro de una misma línea profesional, sí, es totalmente valido.
Tomemos de nuevo como ejemplo el que vimos previamente de la persona de
recursos humanos. Si ve que en el anuncio le dan más importancia a los
exámenes psicométricos, debe usted entonces resaltar los exámenes que ha
aplicado, y si otro anuncio le da más importancia a los cursos de capacitación
bebe usted profundizar en ellos con mayor detalle o énfasis.
Lo que no debe hacer es poner dos cosas totalmente opuestas en diferentes
currículums. Si usted estudió finanzas pero se dedica totalmente al área de
producción, no hacer un currículum para finanzas y otro para producción. Bueno,
claro que puede hacerlo, pero si a un reclutador le dan ambas versiones al mismo
tiempo puede pensar que no sabe lo que quiere.
Contenido adecuado
Aquí le mostraremos el orden que deben llevar los rubros de currículum. Lo
primero que debe incluir un currículum es la información personal de quien lo
escribe: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del autor. Nada más. Es
opcional poner el correo electrónico si se tiene. No se debe poner el título de
Currículum vitae. Así como un libro no dice “libro”, ni una revista dice “revista”, un
currículum es identificado como tal por la forma y el contenido de lo que contiene,
el poner el título resulta totalmente redundante.
Después de la información personal se debe exponer el objetivo profesional.
Su objetivo
Es muy común que las personas que hacen un currículum expongan un objetivo
en el mismo. Lamentablemente, también es muy común que éste sea muy
ambiguo, por lo que no crea ningún impacto en el lector y sólo se desperdicia una

CICLO 2011-2012
parte del papel que sería muy útil para poner otro tipo de información más
importante.
Objetivos como el siguiente son totalmente inútiles:

“Un empleo en donde por medio de mi esfuerzo y mi dedicación pueda contribuir
en el logro de los objetivos de la empresa para la que trabaje”...
Pues sí, está muy bonito, pero ese objetivo es tan ambiguo que funciona tanto
para un puesto de chofer como para uno de director general, lo que hace que el
entrevistador tenga que seguir leyendo para saber qué es lo que usted está
buscando.
Para poner un objetivo adecuado lo primero que debe usted definir es el puesto
que le interesa y en qué tipo de empresa le interesa trabajar. Ya que se definió
esto, en segundo término debe preguntarse a sí mismo: ¿qué experiencia y
cualidades específicas poseo para ocupar este puesto?
Un error terrible es aludir a experiencia en diversas actividades para dar la

impresión de ser muy polifacético
con el objetivo de que le llamen
para lo que sea. Si usted no sabe lo
que quiere, el reclutador no va a
hacer el trabajo por usted. Es a
usted a quien corresponde definirlo.
Un ejemplo de un objetivo adecuado
podría ser así:
Un puesto a nivel ejecutivo donde
pueda desarrollar mis habilidades
en finanzas, tales como creación de
nuevos productos finanancieros,
promoción de inversiones,
ingeniería financiera y elaboración
pronósticos en una empresa sólida
con perfil internacional.
El siguiente Punto que debe
exponer en su currículum es la
experiencia laboral.

CICLO 2011-2012
Experiencia laboral
Mucha gente se pregunta por qué no se mencionan primero los estudios antes de
la experiencia laboral ya que son la base que tenemos para desarrollar el trabajo
que estamos realizando.
La principal razón es que el reclutador está buscando sus logros más recientes, y
lo más importante para un puesto de trabajo es la experiencia laboral, no tanto los
estudios.
Asimismo, el candidato que estudia una profesión y después tiene experiencia
laboral en otra, genera algunas dudas. Aunque no tiene nada de malo ser
ingeniero y dedicarse a administrador o viceversa, o ser administrador y dedicarse
a contabilidad. Entonces, no venda usted primero en su currículum su carrera de
administrador si ahora le dedica 100 por ciento a la informática. En pocas
palabras, venda lo que quiere que le compren.
Considerando entonces que lo más relevante son los logros y méritos más
recientes, debemos mencionar los trabajos en orden cronológico, pero del último
al primero. Muchas veces, directores, que en su primer trabajo eran empacadores
en un súper, ponen eso justo al principio, y luego se preguntan por qué sólo les
llaman para puestos que les quedan muy chicos. Si no armaron bien el currículum,
por lo que el entrevistador no sabe distinguir sus cualidades, obviamente tardarán
más en conseguir las entrevistas que quieren.
No hay en lo más mínimo nada de ‘malo en ser empacador del súper, pero si ya
superó usted esa etapa porque era el trabajo que tenía mientras estudiaba, no
tiene que mencionarlo en la primera parte del currículum. Retírelo: venda lo que
quiere que le compren.
Por cada trabajo que haya usted desempeñado debe mencionar la razón social de
la empresa, las fechas en que trabajó ahí, mencione sólo el mes y año, el puesto
que desempeñaba y si la empresa no es de un giro muy conocido o su trabajo es
muy especializado, haga un pequeño resumen del giro de la empresa o del área
en la que estaba usted.
Si en el mismo trabajo usted ocupó varios puestos porque le fueron ascendiendo,
menciónelos todos y sólo destaque las actividades y logro del puesto de mayor
jerarquía (que yo espero que haya sido el último.)
Si ocupó usted varios puestos en la misma empresa pero fue porque hizo
cambios laterales de área, destaque el puesto que haya sido más importante para
usted en función de sus áreas de interés. Obviamente, un cambio de área en la

CICLO 2011-2012
misma empresa va a ser cuestionado en la entrevista, por lo cual debe usted estar
preparado para contestar.
“Sí, empecé en recursos humanos y terminé en el área de comercio exterior
porque aunque me gusta mucho el trato con la gente, las actividades específicas
de recursos humanos, como nómina y reclutamiento, no me gustaron tanto como
los tratados y protocolos diplomáticos para hacer negocios con extranjeros.
Importaciones y exportaciones me gustan mucho, así como el trato con clientes
extranjeros. Además, mi dominio de varios idiomas es más útil en el área de
Comercio exterior”.
No es motivo de vergüenza reconocer que usted se dio cuenta de que estaba
haciendo algo que no le satisfacía, por lo que solicitó un cambio. Hay personas
que desde pequeños saben perfectamente bien lo que quieren hacer de su vida,
hay Otras que tardan varios años en definir su verdadera vocación. Unos son más
afortunados que otros, pero nadie está mal.
Abajo del nombre de la empresa y del puesto se pone un rubro llamado:
Actividades y responsabilidades
Cada vez que mencione sus actividades en tal o cual puesto, recuerde su objetivo
para que el currículum tenga cierta coherencia.
Puede escribir sobre sus actividades y logros de diferente formas: en renglones
con viñetas y como párrafo.
Escriba en una o dos líneas un resumen de las actividades que realizaba en cada
uno de sus trabajos. Sea lo más explícito que pueda en mostrar el alcance de sus
responsabilidades. Por ejemplo, un vendedor podría escribir:
 Responsable de manejar 250 cuentas activas en mi territorio de ventas
asignado, que contribuyeron en ingresos anuales por 25 millones de pesos,
superando las metas anuales en un 30 por ciento.
Alguien de finanzas podría escribir algo como:

 Desarrollo de nuevos productos financieros para el nicho de mercado de los
abogados, identificando necesidades del mercado meta, realizando
proyecciones financieras, investigando implicaciones legales y creando las
campañas de publicidad.
 Estudio de factibilidad y lanzamiento de un seguro de gastos médicos, de vida
y accidente enfocado en los mercados de Europa y Asia para su promoción
entre los corredores de seguros de cada país.
 Promoción de nuevas inversiones entre prospectos referidos por las
sucursales del banco. Diseño y manejo de portafolios financieros para dichos
inversionistas,
incluyendo operaciones en mercados nacionales y extranjeros.

CICLO 2011-2012
El hecho de mencionar sus principales logros en el currículum es muy bien visto

por el entrevistador. Sus logros muestran su interés en que el trabajo fuera
realizado correctamente, de tal modo que se reflejara en los resultados de la
empresa para la que usted trabajó.
Por otro lado, sus logros indican que usted es una persona comprometida con la
empresa en la que trabaja, que no se limita a hacer el trabajo cotidiano, sino que
usted está atento para detectar oportunidades que beneficien a la empresa.
Además, sus logros subrayan decisiones enfocadas en resolver los problemas
existentes de su área en particular, fueran o no este parte cite sus
responsabilidades cotidianas. La idea aquí es mostrar su buena voluntad y
creatividad para resolver o mejorar una situación ya existente.
Para que tengan impacto, los logros deben presentarse cuantificados en la medida
de lo posible. También es muy importante poner el tiempo que le tomó realizar
dichos logros.
Ejemplos de logros:
 Desarrollé un sistema de reporte de ventas que aumentó en un 30 por ciento
las ventas de mi territorio en 15 meses.
 Desarrollé un programa de cómputo que ahorró costos en un 10 por ciento.
 Con elevadas tasas de interés hasta del 100 por ciento, aproveché la
oportunidad de ofrecer a las empresas la posibilidad de manejar su tesorería
exitosamente, incrementando la cartera de inversiones del banco en un 30 por
ciento.
 En seis meses incrementé las ventas en un 50 por ciento a lo establecido en
este año.
Los logros se pueden cuantificar de muchas maneras y no tenemos que
pertenecer a un área de ventas para poder dar números. Hay tantas cosas que se
pueden cuantificar que no importa el área de la empresa en la que se haya usted
desarrollado.
Si reflexiona un poco se puede dar cuenta de que ha realizado logros muy
relevantes en la empresa en la que usted está y que nunca los había considerado
como parte de su currículum.
Ejemplos:
 En un año reduje la rotación de personal del área de ventas en un 80 por
ciento por medio de diversos programas de motivación.
 En seis meses establecí la red de distribución de la empresa con 14 puntos de
venta.

CICLO 2011-2012
Muy importante que entre sus logros incluya también las promociones que le
hayan hecho, anotando los reconocimientos que recibió y la causa de dichos
premios.
El Siguiente punto a tomar en cuenta en el currículum son los estudios, que
aunque no tienen tanta importancia como la experiencia real en el mundo laboral,
son un punto importante que es indispensable mencionar.
Estudios
En los estudios, se aplica el mismo orden que en la experiencia laboral. Es decir,
del último al primero. Del de mayor jerarquía al de menor. Primero van los
doctorados, maestrías, diplomados. Al final va la carrera o carrera técnica.
La preparatoria, secundaria, primaria y preescolar no se menciona en el
currículum. A menos que en la preparatoria haya recibido un curso comercial o
normalista y ya no haya cursado estudios profesionales posteriores.
En los estudios, es indispensable indicar las fechas en que se tomó el curso y la
institución en la que fue acreditado. En el rubro de carrera profesional se debe
mencionar también si usted está titulado; en caso de que haya acreditado el
examen profesional no es necesario poner el número de cédula profesional, y el
título de la tesis. Si cursó un diplomado de titulación, entonces sí se menciona.
Los cursos relevantes son aquellos que nos fueron impartidos como herramienta
para realizar mejor nuestro trabajo, como los cursos de actualización fiscal que
toman anualmente los contadores públicos. Aunque tienen valor curricular no son
estudios oficiales con los que se obtiene un grado profesional de mayor jerarquía.
Es por eso que los diplomados son un tema controversia ¿Dónde se ponen? ¿En
“Estudios” o en “Otros cursos”?
Puede basarse en el siguiente criterio: si el diplomado tuvo una duración de por lo
menos un año, puede ponerlo en la parte de “Estudios”. Si su duración fue de
unos meses hasta un año, lo ponemos en “Otros cursos”.
Otros cursos
En este rubro se mencionan todos los cursos que haya usted tomado y que sean
relevantes respecto a su objetivo profesional.
Si usted tomo un curso muy bueno de repostería, pero a lo que se dedica es a la
ingeniería civil, es mejor que ni siquiera lo mencione.
Recuerde: sólo venda lo que quiera que le compren.

También debe usted poner las fechas, el nombre del curso, y el nombre de la
institución que lo impartió (aunque ésta haya sido impartida por su empleador
actual). En la medida de lo posible sólo mencione los cursos si usted tiene un

CICLO 2011-2012
diploma con qué avalarlos, pero no es indispensable. Esto es para que el

reclutador compruebe que usted no está inventando cursos nada más porque sí.
De todas formas —a menos que sea usted médico—, los diplomas de los cursos
no se deben anexar al currículum.
Si tomó un curso que duró menos de un mes, no mencione las fechas exactas,
puede resultar confuso, mejor mencione el número de horas que duró el curso.
Idiomas
En esta época en que la globalización está de moda, existe una gran cantidad de
empresas transnacionales en el país. Aquellas personas que no hablan por lo
menos inglés, están profesionalmente rezagadas respecto de aquellas de su
misma profesión que lo hablan a la perfección.
Ahora, ¿cómo se mide el nivel de inglés que habla para efectos de un currículum?
Existen las siguientes opciones:
Si tomó el T0EFL (Test of English as a Foreign Language) mencione la fecha y la
puntuación, lo mismo con el Teachers o con el Cambridge o con cualquier examen
que sea reconocido en todo el mundo.
Si usted tomó clases mencione hasta qué nivel llegó y el nombre de la institución.
Si usted vivió, por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá y no tiene ni el TOEFL ni
cursos en ninguna institución reconocida, puede poner un porcentaje aproximado
de lo que usted calcula que habla, escribe y entiende. Si para los reclutadores es
muy importante conocer el nivel de inglés que habla, ya lo evaluarán en la
entrevista.
En muchas empresas a la hora que lo están entrevistando deciden empezar a
entrevistarlo improvisadamente en inglés. Las personas que no están preparadas
para esta situación se ponen tan nerviosas que en ese momento se les olvida el
inglés que saben y hacen el ridículo de su vida. Obviamente, no les dan el trabajo.
Si usted está interesado en trabajar para una empresa transnacional, o su puesto
tiene contacto con clientes, proveedores o usuarios extranjeros, tenga por seguro
que le van a entrevistar en inglés.
Equipo de cómputo
Si usted como profesionista ha tenido mucho éxito pero no usa la computadora ni
nunca la ha necesitado, le tengo malas noticias.
Cada vez son más las empresas que necesitan empleados que sepan usar la
computadora. Muchos ejecutivos, sobre todo a nivel dirección en donde tienen la
secretaria que les resuelve todos los problemas relacionados con la computadora,
no tienen idea ni de cómo se prende la misma.

CICLO 2011-2012
La buena noticia para estos ejecutivos es que la nueva paquetería que hay en el
mercado es tan sencilla de usar, que basta con que se dediquen una semana a
conocer a fondo la computadora para obtener conocimientos básicos de
programas Word, Excel, Power Point e Internet.
Aquellas personas que además del software comercial emplean software
especializado de su área o empresa en particular es muy útil que lo mencionen.
Aunque difícilmente van encontrar otra empresa que use el mismo software, para
el reclutador es muy útil saber que usted no es un analfabeto en computación sino
que sabe usar muchos sistemas. Eso le da al reclutador la tranquilidad de que,
aunque usted no conozca el software de la empresa en particular, confiarán en
que como ya tiene las bases, no le tomará mucho tiempo aprenderlo.
Datos personales
Éste es el rubro en donde se da la información personal del candidato. Muchas
personas ponen tanta información personal que utilizan toda una página del
currículum. En este rubro se debe mencionar: nacionalidad, estado civil y fecha de
nacimiento. Ya no se acostumbra poner número de hijos y ocupación de cada uno
de ellos, nombre de la esposa, número de licencia y cartilla. RFC, CURP y registro
del IMSS tampoco se usan ya. En su momento, si le contratan, le pedirán esos
datos pero no los incluya en el currículum.
8.2.- Cartas de presentación

¿Para qué es una carta de presentación? Para darle, como su nombre lo indica,
una presentación al currículum.
En esta carta se puede ser más flexible en cuanto a información, sin seguir el
formato rígido de un currículum. Aquí se puede mencionar lo que no mencionamos
en este último y queremos que sea del conocimiento del entrevistador. Lo que
buscamos con esta información es destacar los puntos que nosotros
consideramos importantes para el entrevistador, y facilitar así el acceso a una
entrevista de trabajo.
En términos generales, la carta de presentación debe ser breve y directa. Debe
tener excelente redacción y ortografía, debe ser impecable y pulcra además de
respetuosa, sin caer en una súplica por el empleo. Debe ir dirigida a una persona
en particular. ¿Qué persona sería ésta? De preferencia nuestro próximo jefe. Si no
conocemos a la persona que va a ser nuestro jefe, podemos enviarla a alguien en
particular en el departamento de recursos humanos.
En la carta de presentación debe hacer referencia primero del motivo de la carta:
en este caso se trata de búsqueda de empleo, luego, muestre por qué tiene usted
interés en trabajar para la empresa fulanita de tal, no hay nada más halagador

CICLO 2011-2012
para un reclutador que ver que los candidatos saben perfectamente con qué
empresa están tratando.
Entonces, si puede mencionar todos los aspectos buenos que conozca de la
empresa en cuestión menciónelos. No es válido poner adjetivos calificativos
exagerados.
UNIDAD 9.- SERVICIO AL PUBLICO

Hablar de calidad es hablar de las cualidades o características de un producto, un
servicio, una relación, etcétera.
Las características de lo que producimos, los servicios que prestamos o las
relaciones que establecemos, determinan el nivel de satisfacción que
experimentamos en la interacción con otras personas. De este modo, todos
podemos evaluar la calidad de lo que hacemos y ofrecemos, y de aquello que
solicitamos y recibimos, en función de si cumple o no con ciertos requisitos.
Así, la calidad significa “cumplir con los requisitos”. Esto quiere decir que antes de
hacer cualquier trabajo debes entender y estar de acuerdo con las necesidades
que se satisfaceran. Por supuesto, los requisitos se generan con el cliente.
Una buena pregunta es: ¿Quién es el cliente? Normalmente pensamos en el
cliente como aquel que compra nuestros productos o servicios. Como
organización esto es una verdad absoluta. Sin embargo, como individuos, cada
uno de nosotros tiene clientes. Están ahí las personas con las que trabajamos
cada día, nuestro jefe y compañeros, y las personas de otros departamentos. El
trabajo de cualquiera depende de la calidad de lo que yo hago. Por otro lado, cada
uno de nosotros es también un cliente. Para realizar nuestro trabajo dependemos
de que otras personas cumplan con nuestros requisitos.
9.1.- ¿Qué es servicio?

Es lo que resulta para una persona; es decir, lo que se ejecuta en atención suya.
Una persona servicial es aquella que atiende con cuidado y amabilidad. Aquella
que está pronta y dispuesta para complacer y servir a otras.
9.2.- ¿Qué es profesionalismo?

Se dice que una persona se desempeña profesionalmente cuando:
 Da lo mejor de sí.
 Sabe trabajar en grupo, entendiendo como más importante el compromiso
del equipo que el suyo.
 Brinda resultados.

CICLO 2011-2012
9.3.- persona que actúa con profesionalismo:

 Confianza en sí misma.
 Aceptación de cualidades y defectos.
 Sentido de ubicación.
 Claridad en su misión.
 Respeto a sí misma.
 Tranquilidad.
 Claridad en sus metas.
Ejercicio
En equipo, y con ayuda de tu maestro(a), comenta sobre calidad

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SECRETARIA DE EDUCACION PÚBLICA

C E B A - C E D E X “PLAN DE SAN LUIS”

UNIDAD I.- RELACIONES HUMANAS Y PROCESO DE COMUNICACIÓN.

CONCEPTO DE ÉTICA LABORAL:

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 1

individuo trabaja o vive. Al cabo de tantas semanas de trabajo, cada miembro se

1.2.- Importancia de las prácticas de oficina en las actividades técnicas

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 2

1.3.- Misión, ética y sentido profesional del asistente técnico y

1.4.-Cualidades y atributos que debe reunir el Asistente Técnico y

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 3

de algo y con esto dañar su imagen y la de los demás. El asistente técnico y

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 4

Amabilidad y cortesía. En todo momento, el asistente técnico y administrativo

1.5.- Funciones del asistente técnico y administrativo: técnicas,

Administrativas. Poseer un alto sentido de organización que le permita controlar

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 5

sentido de discreción en el tratamiento de todo tipo de información; mostrar una

Tú eres el enlace entre la comunicación de tus jefes

Cómo puedes comunicarte con tus jefes

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 6

 Escucha todo tipo de sugerencias. Cuando un jefe haga una sugerencia

1.7.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

1.8.- El trabajo en equipo

1. Como miembro nuevo del equipo debes ganarte la admisión.

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 7

Bajo estas estrategias y reglas existen dos actitudes: céntrate en el equipo en

UNIDAD II.- EL SER HUMANO Y SU PERSONALIDAD

2.2.- Claves para la personalidad.

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 8

Hay muchas claves para la personalidad. Es necesario conocerlas. Curiosidad e

2.3.- El amor a la verdad.

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 9

2.4.- Buscar y encontrar oportunidades

2.5.- Fases del aprendizaje (concepto)

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 10

Un punto esencial del aprendizaje cultural es que, por lo general, éste se

2.6.- Relación entre memoria y aprendizaje

UNIDAD III.- SERES ECUANIMES Y SUS CARACTERISTICAS

Nuestra salud mental

3.2.- Los sentimientos humanos provienen de la acción recíproca de

estamos fallando y que nos censura cuando no luchamos bastante pare

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 13

Sea cualquiera su actitud, estimulan nuestros sentimientos de amor y odio,

Seres ecuánimes y sus Características:

UNIDAD IV.- EMPLEO Y PERSONALIDAD

UNIDAD 4.- ANTES DE EMPEZAR A BUSCAR EMPLEO.

Nuestro empleo determina la mayoría de las veces nuestro nivel de ingresos,

El resultado de esto —a fin de cuentas— es una situación que ocurre más

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 15

entrevista es también difícil de adquirir pero con el tiempo y la práctica se puede

4.2.- ¿Qué le impide dar el brinco para ascender de puesto?

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 16

— ¿Qué puesto está solicitando?

4.3.- Consejos para

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 17

realidad están contentos, comentan que quieren cambiar de trabajo. ¿Cómo?

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 18

“Prefiero fastidiarme de por vida en recursos humanos que empezar de cero de

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 19

Si se contrata en una empresa china que es monopolio y que se especializa en

MATERIA RELACIONES HUMANAS Y ETICA LABORAL Pá gina 20

oportunidades de desarrollo, debe cambiar su arreglo personal a un aspecto