INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO CIDET

NUEVOS RETOS PROFESIONALES DE LA SECRETARIA

EJECUTIVA

PRESENTADO POR:
NAYSHA STEPHANY BELLO VALVERDE
DOCENTE:
JOSE LUIS BUSTAMANTE FONSECA
MATERIA:
COMUNICACIÓN, SECRETARIA Y EMPRESA

2023
 INTRODUCCIÓN
Hoy en día las secretarias ejecutivas cumplen un papel muy importante ya que son
consideradas la mano derecha del alto mando de la empresa, el importante
protagonismo que tienen en el mundo de los negocios.
Sus conocimientos han pasado desde el manejo de las agendas y asuntos
personales de su jefe a tener q realizar cuestiones administrativas, solucionar
conflictos y organizar tareas cotidianas de la empresa.
Las tradicionales clases de digitalización, computación y redacción han dado el paso
a las técnicas de cómo expresarnos de manera oral, desarrollar nuestras habilidades
interpersonales, relaciones públicas y la gestión de eventos.
Las secretarias ejecutivas deben formarse a nivel universitario para desempeñar más
en las labores que le toque, ya que hoy en día las exigencias son más altas en el
aspecto tecnológico.
 DESARROLLO
En la profesión secretarial nunca se acaba de aprender. Trabajar como secretaria en
un departamento de Finanzas, de Marketing, de Recursos Humanos, de Producción
o de Asesoría Jurídica puede representar trabajos muy diferentes que conllevan
lenguajes específicos, tareas diversas, culturas departamentales distintas, etc. En
otras palabras, uno no acaba nunca de aprender para adaptarse a los constantes
cambios. Las secretarias se han ido adaptando a los constantes cambios que la
sociedad ha demandado, la mayor parte de las veces, a costa de su buena voluntad,
de su propio esfuerzo.
Un rol que ha evolucionado en los últimos años a nivel institucional es el de las
personas que laboran en los despachos de las secretarías, denominadas ahora
como asistentes. Sin embargo, algo que no ha cambiado es el papel clave que
cumplen estos y estas profesionales, considerados el brazo derecho de los
directivos.
1. Competencias Emocionales:
La figura profesional de un secretario o de una secretaria está cambiando día a día
en cuanto a las funciones y los requisitos necesarios para conseguir una verdadera
proyección profesional, en donde son las habilidades emocionales las que tienen un
mayor impacto en el mundo empresarial, más aún que las mismas e imprescindibles
competencias tecnológicas. Por ende los exámenes de rigor para asumir este cargo
incluyen la evaluación personal, actitudinal y psicológica además de un período de
prueba de treinta días en el área o sector de posible asignación, previa capacitación
por parte de la institución.
2. Competencias de Gestión:
 El trabajo de los secretarios implica lograr el “qué” (objetivo) sin descuidar el “cómo”.
Es decir, se trata de lograr “más” con “menos” recursos (tiempo, dinero, estrés),
sobre la base de las cuatro principales funciones toda gestión: Planificación,
Organización, Dirección y Control. Recordemos como premisa que en este mundo
tan vertiginoso de hoy los especialistas dedicados al campo de la investigación
educativa han comprobado que el 99,9% de las fallas y vacíos en la gestión de los
directivos se ha dado por falta de preparación y por una deficiente actuación.
La secretaria debe mantener una relación de respeto, confianza y fidelidad con su
jefe, sin dejar de lado la capacitación permanente de los miembros de la empresa,
con el propósito de adquirir nuevos conocimientos, técnicas y destrezas que
contribuyan para que el desempeño sea más fructífero, logrando una actitud positiva.
No olvidemos que la tecnología no sirve de mucho si no existe el valor agregado que
aporta el elemento humano a los procesos de producción o servicio.
En la actualidad, su protagonismo, en especial, en el mundo de los negocios y en los
sistemas educativos va aumentando paulatina pero inevitablemente. Sus
conocimientos han pasado del manejo de las agendas y asuntos personales de sus
líderes a saber cómo solucionar conflictos, atender cuestiones sociales y
administrativas y organizar las tareas cotidianas.
Por este motivo, el nuevo perfil profesional de una secretaria requiere de tener
sólidos conocimientos técnicos, un buen desempeño actitudinal, facilidad de
expresión y empatía hacia las personas, habilidad para simplificar su trabajo, tomar
decisiones y asumir responsabilidades de confidencialidad; así mismo, tener la
facilidad para coordinarlas. Lo que se plantea es poder crear un sistema de trabajo
que permita a la secretaria ejecutiva realizar sus actividades en forma efectiva con
los directivos de la empresa.
¿Por qué el mercado exige más conocimientos a la secretaria? ¿Por qué el mercado
quiere una secretaria con formación Universitaria?
La respuesta la encontramos en la coyuntura actual: una situación financiera como la
que nos rodea ha provocado que los perfiles profesionales apuesten por su
polivalencia para adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas.
Además, desempeñan una labor de suprema importancia hacia lo externo: muchas
veces son la voz y la imagen de la organización para la que trabajan. El primer
contacto y la primera impresión que una persona tiene de una organización está
dada por el contacto con la secretaria, de quien creemos que con su actitud al
atender nos reflejará la personalidad de su propio jefe, e incluso de todo el personal
que labora en la organización u empresa. ¿Cuántas veces hemos tomado en
consideración la atención recibida a la consulta que hemos hecho de manera
telefónica para realizar algún negocio o instaurar alguna relación con una institución?
¡Es determinante esa primera interacción la mayoría de las veces!
Si somos atendidos de mala gana, de manera descortés o con desgano,
probablemente no lleguemos a tener un buen concepto o vayamos a rechazar a esa
empresa y buscar otra opción para satisfacer nuestra demanda, del tipo que sea.
La secretaria en esos casos va a ser la imagen de todas las personas que trabajan
en ese lugar. Ello claramente nos demuestra que es de supremo valor que sean
personas amables y de buenos modales, La progresiva complejidad de la vida
empresarial, ha traído como consecuencia que la secretaria se encargue
preferentemente de asistir a su superior de manera más directa, y será ella quien se
encargue de elaborar los informes, memorandos, facilitado de esta forma el trabajo
de su jefe, guardando el sigilo necesario de la documentación a la que pudiera tener
acceso en el ámbito de su ejercicio profesional hoy se complementan con formación
en áreas como técnicas de expresión oral, desarrollo de habilidades interpersonales,
relaciones públicas y gestión de eventos.
 IMAGEN PERSONAL
No solo está en vestir bien, sino captar la esencia de las personas y de la empresa y
potenciarla.
 PUNTUALIDAD
Una de las características de la secretaria es ser muy puntual, esto demuestra
compromiso y seriedad para con la Empresa.
 RESPONSABILIDAD
Una secretaria responsable, diligente, ordenada será quien aporte al adelanto
institucional y su trabajo será efectivo y eficiente.
 HONESTIDAD
La honestidad debe estar presente en cada uno de nuestros actos, ya sean
personales como profesionales, esto que nos permitirá interactuar de manera
transparente con los demás, generando confianza y bienestar.
  RELACIONES HUMANAS
Las relaciones interpersonales son muy transcendentales, toda vez que permite
incrementar la productividad y promueve la creatividad.
 ELEVADA AUTOESTIMA
Es indispensable vivir cada momento de nuestra existencia como si fuese el último
de nuestras vidas, valorarse como uno es, su capacidad, su talento.
 FORMACIÓN INTEGRAL
Es un proceso continuo participativo y permanente que persigue el desarrollo
armónico y coherente del ser humano, con el propósito de lograr su realización
plena.
 ESPÍRITU EMPRENDEDOR
Ser emprendedor nos ayuda a escalar nuevas etapas de nuestra vida, arriesgar,
intentar, innovar nos ayudará a ganar.
 EL ROL DE LA SECRETARIA
La secretaria es aquella persona amable, ordenada, eficiente, que mantiene el orden
toda la documentación que existe en la organización.
A diario, la secretaria debe cumplir con diversas responsabilidades.
 IMAGEN SECRETARIAL
Es la percepción que tienen los demás de nosotros, por lo tanto es indispensable
cuidar nuestra imagen personal, recuerde que de la manera en cómo se presenten,
serán tratados.
 ACTITUDES Y HABILIDADES SECRETARIALES
Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las
siguientes características:
- Buena presencia.
- Persona de buen tacto, amable, cortes y seria.
- Excelente redacción y ortografía.
- Facilidad de expresión verbal y escrita.
- Organizada y proactiva.
- Facilidad para interactuar en grupo.
 - Dominio de Windows, Microsoft, office e internet.
- Brindar apoyo a todos los departamentos.
- Desempeñarse eficientemente en el cargo.
- Aptitud para la organización
- Buenas relaciones interpersonales.
- Dinámica y entusiasta.
- Habilidades para el planteamiento, la planeación, la motivación, el liderazgo y
la toma de decisiones.
- Capacidad para el trabajo en equipo y bajo presión.

Con todo esto la secretaria actual necesita estar mucho más preparada a nivel
formativo que anteriormente para poder asumir nuevas responsabilidades en las
organizaciones, y así aprovechar la confianza del directivo y gozar de una mayor
proyección dentro de la compañía. Su perfil competencial ha aumentado en
orientación al negocio y en visión empresarial, y por ello podemos dejar de hablar de
la secretaria como un perfil de apoyo clave para empezar a decir que su valor es ya
fundamental en el business de la empresa actual.
Un estudio sobre la formación personal de la secretaria de la empresa moderna,
determina que la tecnología, imagen, valores, relaciones humanas, relaciones
públicas y autoestima son indispensables a la hora de cumplir los objetivos
institucionales. Su compromiso, fidelidad e identificación con la empresa y las
personas que la dirigen debe ser total y desinteresada. Saber manejar la agenda del
jefe es estar al tanto de lo que necesita, piensa y anticiparse a dárselo a tiempo, con
la seguridad de no equivocarse. Es saber cuándo tiene sed, es vivir el día intentando
cuidar cada minuto del jefe, es ayudarle a cumplir la agenda sin estrés y manejando
con oportunidad todos los imprevistos, por tanto deberá levantarse unos minutos
antes para llegar a tempo a la empresa y notificar a su jefe sobre lo agendado para
cada día, sin olvidarse absolutamente de ningún detalle
 CONCLUSIONES
 Las secretarias, a manera de conclusión, son más que unas trabajadoras
ejemplares, pues “entre sus manos hacen el milagro de transformar áridos
documentos en comunicaciones comprensibles. Los clasifican en forma
ordenada y bella. Saben que el trabajo es gratificante cuando se hace con
amor. Hacen de su faena diaria algo más que un esfuerzo habitual. Entienden
la trascendencia de su labor y toman su oficio con cariño. Arduo es su trabajo
a veces, sobre todo cuando la presión las agobia. Tienen que redoblar su
esfuerzo para guardar la calma y la serenidad ante reproches injustos y
caprichos de quienes exigen de ellas más de lo debido.

Se logró alcanzar un crecimiento personal e institucional significativo, la

empatía, buen trato, manejo adecuado de las interrelaciones humanas, la
atención al cliente, amabilidad, asertividad, presencia, seguridad, autoestima
alta, responsabilidad, moral, ética, aspiraciones, superación, creatividad,
autoconocimiento de sí mismo fueron la base para cumplir con los objetivos
esperados. Una buena secretaria debe ser acreedora de la máxima confianza
de su jefe y colaboradores. Su formación, solidez, discreción carácter y
personalidad es clave para que exista una relación de familiaridad.
 BIBLIGROFÍA
 Benaches, N. (2014). La Secretaria del Siglo XXI.
 Brown, D. (2018). Objetivos del trabajo de una secretaria.
 Instituto Superior Tecnológico Privado TELESUP. (2018). Los nuevos roles de
la Secretaria Ejecutiva
 Blanco, M. S. (2012, octubre 15). Nuevos retos para la secretaria del siglo XXI.
OBSERVATORIORH+. https://maitesaenz.wordpress.com/2012/10/15/nuevos-
retos-para-la-secretaria-del-siglo-xxi/
 Rehusó, S. (s/f). Revista de Ciencias Humanísticas. Redalyc.org. Recuperado
el 3 de agosto de 2023, de
https://www.redalyc.org/pdf/6731/673171014005.pdf
 Dilsa Gutiérrez, S. (2013). Aptitud y actitud de la secretaria ejecutiva actual.
EURO RESIDENTES. (2018a). La Secretaria Perfecta.