EVALUACION:

ATENCION AL USUARIO E
IDENTIFICACION DE PERSONAS

Instructor: Guillermo Aréstegui Alcarraz

Correo: arest003@Hotmail.com
ATENCION AL USUARIO E IDENTIFICACION DE PERSONAS

1. Siempre debemos recibir a un cliente:

a) Buenos días Sr. Sra. Srta.

b) Hola.

c) Qué tal.

d) Amigo cómo le va.

e) Todas las anteriores.

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2. Nuestros clientes son:

a) El jefe de la unidad asignada

b) Los trabajadores de la unidad asignada

c) Los clientes de mi cliente

d) Las visitas de mi cliente

e) Todas las anteriores

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3. Un cliente se pone agresivo y nos insulta debemos de:

a) Advertir que no debe tentarnos.

b) Responder igual porque mi educación depende de su educación.

c) Aplicar el procedimiento e informar.

d) Someterlo y llamar a la policía.

e) Ninguna de las anteriores.

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4. Yo brindo valor agregado al cliente cuando

a) Cumplo con lo que debo.

b) Propongo mejoras para la seguridad.

c) Hago las cosas que me indican.

d) Hago el mínimo esfuerzo.

e) Todas las anteriores.

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5. Si un cliente me indica hacer algo ilícito debo de:

a) Cumplirlo para quedar bien con él.

b) Hacer como si no sé nada.

c) Si no parece peligroso lo hago.

d) Informar a mi zonal y gerencia.

e) Ninguna de las anteriores.

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6. Si una persona no quiere cumplir con el procedimiento debo de:

a) Explicar que por su seguridad debemos de realizar lo que se le solicita.

b) Decirle que no va a ingresar si no lo hace.

c) Gritarle hasta que lo haga.

d) No hablarle.

e) Ninguna de las anteriores.

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7. Un cliente ha tenido un choque de su vehículo en el estacionamiento donde

brindas seguridad, para dar un buen servicio debes de:

a) Decirle que la empresa no se responsabiliza por eso.

b) Sonreír y tratar de ayudarlo.

c) Mostrarte igual de preocupado y orientarlo.

d) Decirle que eso tiene que verlo con el administrador.

e) Ninguna de las anteriores.

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8. Cuando hablamos con el cliente, debemos de hacerlo con:

a) Seguridad y respeto.

b) Dudando por si nos equivocamos.

c) Tono de voz bajo para que no se ofenda.

d) Mirando a los Ojos.

e) a y d son correctas..
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9. Si un cliente es amistoso y siempre hace bromas, entonces…

a) Puedo hacerle bromas pesadas porque es de confianza.

b) Puedo hablarle de mis aventuras con mujeres u hombres.

c) Puedo dejar de hacerle caso porque es amigo.

d) Me esfuerzo mucho más en mi trabajo porque es un buen cliente.

e) a y d son correctas.
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10. Indique verdadero (V) o falso (F) según corresponda. Sumo a la buena
experiencia del cliente cuando:

Saludo a la persona que se acerca a la instalación V F

No miro a nadie para no incomodar V F
Hablo con un tono de voz segura que inspira confianza V F
Ayudo al cliente sin descuidar la seguridad V F

a) VVFV
b) VFVF
c) VFVV
d) FFVF
Instructor Sucamec 4709