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Nombre del negocio: Inverskones Lvas, c.a.

Representante legal: Laura Avila


Telf.:04120793724
Dirección: calle 94 lomitas del zulia sector plataneros local 84
Correo electrónico: laurita.10@gmail.com

FUNCIONAMIENTO

1.1.- El negocio se encuentra funcionando?


a) No, no se realiza ninguna actividad
b) Si a puerta cerrada (entregas a domicilio o actividades administrativas)
c) Si se realiza actividades con normalidad
d) Si, se han incrementado las ventas

1.2.- El giro del negocio en que se desenvuelve se está desarrollando con normalidad?
a) No, todo está detenido
b) Si, pero se ha reducido
c) Si, con normalidad
d) Si opera con mayor capacidad

1.3.- durante la crisis del covid-19 sus ventas han:


a) No se han generado ventas
b) Disminuido
c) Mantenido
d) Aumentado

1.4.- Cual es la situación económica actual de su negocio?


a) La situación es mala, el negocio está en números rojos
b) La situación es compleja, pero el negocio funciona
c) La situación es estable
d) La situación es muy buena, se han incrementado las utilidades

RELACIONES CON LOS CLIENTES

2.1.- Cómo se comunica actualmente con los clientes?


a) No he podido comunicarme
b) Unicamente cuando van al local
c) En el local y por whatsapp
d) en el local, por whatsapp y redes sociales

2.2.- Cómo recibe los pedidos de los clientes?


a) No estoy atendiendo / no tengo clientes
b) Únicamente en el local
c) En el local, llamadas telefónicas y por WhatsApp
d) En el local, llamadas telefónicas, WhatsApp y redes sociales
2.3.- Cómo los clientes obtienen los productos?
a) Sólo cuando van al local, hacen el pedido y se lo llevan (compra tradicional)
b) Compra tradicional o pueden hacer el pedido antes y solo se acercan al local para llevarlo
c) Sólo entregas a domicilio
d) Compra tradicional, pedidos listos para llevar y entregas a domicilio
e) No se están entregando productos

2.4.- Cómo realiza las entregas a domicilio?


a) No se está entregando productos
b) Entregas a domicilio con repartidores propios
c) Entrega a domicilio con empresas de reparto
d) Entregas a domicilio con repartidores propios y empresa de reparto

2.5.- Tiene una base de datos de sus clientes?


a) No, no tengo ninguna información.
b) Tengo algunos datos pero no sistematizados (Facturas)
c) Si tengo una base de datos pero no la he usado
d) Si tengo una base de datos y la uso para comunicarme con los clientes

FINANZAS

3.1.- Cómo realiza el control del dinero en su negocio?


a) No realizo ningún control
b) Llevo un registro de ingresos y gastos en hojas separadas
c) Llevo un registro en un cuaderno específico para la contabilidad
d) Llevo un registro en un sistema digital

3.2.- Con qué frecuencia realiza el control del dinero en su negocio?


a) Nunca
b) De vez en cuando
c) Todas las semanas
d) Todos los días

3.3.- ¿Conoce los costos de su negocio?


a) No
b) Alguna vez se calcularon
c) Sólo conoce el costo de sus proveedores
d) Se conoce los costos fijos y variables del negocio

3.4.- Tiene algún crédito actualmente?


a) Si con prestamistas informales
b) No tengo acceso a crédito
c) Si con amigos y familiares
d) Si con una institución del sistema financiero
e) No
3.5.- Qué formas de pago acepta?
a) Sólo efectivo
b) Efectivo y transferencias bancarias
c) Efectivo, transferencias bancarias y billeteras móviles.
d) Efectivo, transferencias bancarias, billeteras móviles, tarjetas de crédito y débito.

SEGURIDAD Y SALUD EN EL NEGOCIO

4.1.- Limpieza y desinfección


a) Únicamente barre el negocio
b) Realiza limpieza y desinfección solo al abrir el negocio
c) Realiza limpieza y desinfección cada 3 horas
d) Realiza limpieza y desinfección cada 3 horas y el mostrador luego de atender a cada cliente
e) No posee área de atención al públcio

4.2.- Uso de equipo de protección


a) Se usa mascarilla pero se la quita de vez en cuando
b) Usa mascarilla todo el día
c) Usa mascarilla y guantes todo el día
d) Usa guantes, gafas y mascarilla cubriendo nariz y boca todo el día.

4.3.- Recepción de productos


a) Se recibe los productos sin ningún protocolo
b) Al recibir los productos usa guantes, gafas y mascarilla.
c) Al recibir los productos usa guantes, gafas y mascarilla, y solicita lo mismo al proveedor
d) Al recibir los productos usa guantes, gafas y mascarilla, solicita lo mismo al proveedor y desinfecta los productos que
recibe.

4.4.- El área de atención a los clientes se ha adecuado para garantizar el distanciamiento físico?
a) No, se trabaja como antes
b) Se ha restringido la entrada de clientes al local
c) Se ha organizado para garantizar el distanciamiento físico entre todas las
d) Se organiza una fila en el ingreso y se garantiza el distanciamiento físico.
e) No aplica

4.5.- Limpieza de manos del personal


a) No se exige
b) Se lava las manos al ingreso de la jornada de trabajo
c) Se exige lavado de manos mínimo cada 3 horas
d) Se exige lavado de manos constante y desinfección con alcohol después de atender a cada cliente, con o sin
guantes.

MERCADO
5.1.- Conoce cuál es su mercado?
a) No conoce su mercado
b) Conoce sus clientes de manera general
c) Conoce cuales son sus clientes, características y el tamaño del mercado potencial
d) Tiene claramente identificado un segmento de clientes y conoce su tamaño potencial

5.2.- ¿Tiene desarrollada una propuesta de valor? (Por qué la gente prefiere su negocio)
a) No se ha identificado
b) Tiene una idea del por qué le compran sus clientes
c) Ha establecido un factor diferenciador para que los clientes le prefieran.
d) Tiene una propuesta de valor establecida en función de su segmento de mercado.

5.3.- ¿Realiza promociones?


a) No
b) Sólo las que sugieren los proveedores
c) Se realizan promociones de manera esporádica.
d) Se realiza promociones estableciendo objetivos y se evalúa su resultado.

5.4.- Cómo ha fijado sus precios de venta?


a) A lo que le recomiendan los proveedores
b) Viendo a como venden otros
c) En función a los costos
d) En función a los costos y a los precios de la competencia

5.5.- Conoce a su competencia?


a) No
b) Sólo de vista
c) Conoce las principales características de su competencia
d) Conoce y analiza las estrategias de sus principales competidores

USO DE TECNOLOGIAS
6.1.- Cuenta con un computador y/o Smartphone (celular inteligente)?
a) No se dispone de dispositivos
b) Sólo teléfono inteligente
c) Teléfono inteligente y computador
d) Teléfono inteligente, computador y los maneja bien

6.2.- Tiene acceso a internet?


a) No
b) Si a través de WiFi en la casa
c) Si a través de WiFi en el local y en la casa
d) Si a través de WiFi en el local y datos en el celular

6.3- Maneja redes sociales?


a) No
b) Sólo WhatsApp
c) Facebook y WhatsApp
d) Maneja bien las redes sociales

6.4.- Promociona su negocio a través de redes sociales?


a) No
b) Les aviso a mis contactos por WhatsApp
c) Promociono mis productos por WhatsApp a mis clientes
d) Promociono mis productos por WhatsApp y redes sociales

6.5.- Vende a través de redes sociales?


a) No
b) He intentado pero no he concretado ninguna venta
c) Si pero mis niveles de ventas por redes sociales son mínimos
d) Si y están creciendo

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