PRUEBA TEORICA

ASESOR COMERCIAL ACADEMIA

Nombre: Martha Arango

Fecha: Junio 17/20
Hora: 12:25 PM

1. Que significa Fidelizar un Cliente:

a. Hacerte amigo(a) del Cliente
b. Hacerle Infinidad de Preguntas
c. Establecer un vinculo de Confianza para asesorarle

2. Cuando una persona nos pregunta con relación a la Competencia que decirle:
a. Que desconocemos los servicios de otra marca y no ofrecerle ninguna ayuda
b. Que desconocemos los servicios de otra marca pero que si podemos enseñarle
un servicio similar de nuestra marca que si conocemos y hacerle ver los
beneficios
c. Que tome los servicios de otra marca o Empresa

3. La mejor forma de abordar la objeción de un cliente es:

a. Discutir con el cliente diciéndole que es lo mejor
b. Decirle que no tiene razón y que está equivocado(a)
c. Conocer muy bien los servicios y darle amablemente una buena argumentación

4. Que imagen debemos dar a un cliente:

a. Divertida
b. Habladora
c. Transmitir la misma expectativa del servicio que ofrecemos

5. Cual es una de las características más importantes que debe tener un buen
asesor:
a. Actitud
b. Llegar Puntual
c. Sonreír siempre
6. Que entendemos por necesidades de un Cliente:
a. Que le gusta Comprar
b. Servicio que cubre sus necesidades
c. Compra lo que su hijo(a) le pide

7. Que entiende por autoevaluarse:

a. Analizar nuestro trabajo diario para mejorar continuamente
b. Hacer el reporte semanal
c. Hacer una Evaluación de Satisfacción al Cliente

8. Las fases de la Venta son:

a. Presentación, Argumentación, Sondeo, Rebatir objeciones, Cierre, Despedida
b. Presentación, Sondeo, Argumentación, Rebatir Objeciones, Cierre, Despedida
c. Argumentación, Presentación, Sondeo, Rebatir Objeciones, Cierre y Despedida

9. ¿Si un Cliente nos pone una objeción? Como actuaríamos:

a. Dando al Cliente la razón en todo lo que dice
b. Contestar a la Objeción de Inmediato, no aplazar la respuesta
c. No Argumentar nada

10. Cuales son los objetivos de una Campaña

a. Que los clientes vean el logo de nuestra Empresa
b. Asesorar a los Clientes para Concretar la venta
c. Dar descuentos a todos