TALLER DE REPASO

1. ¿Cuáles son las claves del incremento de la productividad a partir de un número de

empleados?
a Las personas y la mejora continua.
b Las personas y las maquinas.
c Los empleados y los directivos.

2. El estilo de un vendedor, ¿a qué es igual?

a ESTILO = PERSONALIDAD + CLIENTES.
b ESTILO = CLIENTES + JEFE.
c ESTILO = PERSONALIDAD + ENTORNO.

3. El momento idóneo para decirle el precio a un cliente es:

a Justo cuando el cliente esté formulando su objeción.
b Cuando se hayan destacado las venta as del servicio o producto.
c Cuando más desprevenido esté el cliente.

4. ¿Cuáles son las tres fuentes generadoras de reclamaciones?

a El producto, el precio y el servicio.
b El producto, el cliente y el servicio.
c El producto, el proveedor y el cliente.

5.-Tanto si el vendedor ha triunfado o fracasado en la venta, debe dejar atender al Cliente:

a Buena impresión de él mismo y de la empresa.
b Buena impresión de los productos o servicios.
c Las dos respuestas anteriores son válidas.

6.- Un cliente interno en la organización es:

a) Los que compran y son la familia de la empresa
b) los que compran y no tienen nada que ver con la empresa
c) los que compran y visitan la empresa
d) Hace parte de la unidad de negocio

7.- Los clientes se pueden clasificar en

a- frecuente y ocasional
c- Internos y externos
d- Impulsivo e insatisfecho

8.- Un elemento fundamental como estrategia para el servicio al cliente es:

a- el conocimiento de la empresa
b- el conocimiento del entorno social del cliente
c- el conocimiento del cliente
d. El conocimiento del producto

Orlando Enrique Cantillo Duran orcandu62@gmail.com

Dr. Ciencias Gerenciales (57) 300 8926561 - 7371000
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 9.- Es un momento de verdad:
a- evaluar la forma de atención al cliente
b.- evaluar como los clientes presentan sus quejas c.-
oportunidad de asegurar que el cliente
d.- Cuando un usuario se encuentra en una vitrina frente a una serie de marcas competidoras y se decide por
una.

10.- Los clientes externos se divide en:

a.- Necios, sabelotodo
b.- risueños y revenla
c.- sociales y malgeniados
d.- primarios y secundarios.

11.- ¿Es una de las características del vendedor dinámico:

a. el intentar imponer at cliente su punto de vista
b.- No dejarlo hablar
c.- saber que to requiere el cliente
d,. Conocimiento pleno del cliente y de la empresa

12. - Para satisfacer a los clientes no basta eliminar los motivos de insatisfacción o de
quejas, es necesario asumir?
a. La satisfacción de los clientes
b. La identificación de los clientes
c. Una actitud pro-activa

13. La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se
encuentran los clientes externos y clientes internos y cuáles son sus necesidades*
a. Verdadero
b. Falso

14.- Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación
de?
a. Oferta y demanda
b. Costo y beneficio
c. Precio y calidad

15. -Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán
que es rojo*
a. Verdadero
b. Falso

16. Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones
como estoy seguro de que no tiene Io que busco?

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 a. El cliente conversador
b. El cliente discutidor
c. El cliente infeliz

17. EI cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van,
usted conoce la historia de su vida?
a. Verdadero
b. Falso

18. Tipo de cliente que el hacer que este explique Io que busca es una tarea penosa*
a. El habitual
b. El que no habla
c. El paciente

19. EI cliente indeciso es aquel que Io interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una
conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?
a. Verdadero
b. Falso

20. A qué tipo de regla nos referimos cuando el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de
entrega, la hora en la que me entregaras la cotización o si mi negocio verdaderamente te
interesa"?
a. Ayúdame a ayudarte
b. Justifica porqué te debo de comprar a ti
c. Siempre dime la verdad

21. La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente
en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?
a. Verdadero
b. Falso

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