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P R O C E D IM IE N T O D E S I G I R ID A D

Titulo: CONTROL DE ACCESO AL INMUEBLE. 1.- OBJETIVO: Elaborar Polticas y Procedimientos claros y concisos para ser entendidos por el personal de Seguridad involucrados en este rengln.

2 - ALCANCE: Personal de Seguridad de caseta


3.RESPONSABILIDADES:

GUARDIA DE CASETA: Guardia responsable del control de entradas y salidas de visitantes, contratistas, proveedores, empleados, adems de vehculos que vienen a descarga]' y/o recoger materiales o equipo.

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PROCEDIMIENTOS:

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE ENTRADA

El Guardia de Caseta Jaguar # 1 entregara gafete a visitantes, contratistas y proveedores a cambio de una identificacin con fotografa, despus de registrarse debidamente en bitcora correspondiente y confirmar telefnicamente su visila; as mismo permitir o no la entrada de vehculos a el rea de recibo, vigilara que los empleados, que ah laboran, chequen su entrada y salida debidamente con uniforme completo y gafete; as mismo que al terminar sus labores abandonen el inmueble.

PROCEDIMIENTO PARA ENTRADA Y SALIDA DE MATERIALES O EQUIPOS.

Tambin deber de anotar las placas del vehiculo que descargue material o equipo debidamente documentos y vigilar que descarguen o carguen. a).- Orden de Salida de todo Material y Equipo que salga de La Empresa a prstamo o de su propiedad. b).- En caso de que sea equipo de herramientas de Contratistas debe darse la salida en la Bitcora donde se registro la entrada. c) - Revisa todas las reas de La Empresa interiores y exteriores, para detectar y verificar personas sospechosas que puedan causar un incidente contra la seguir dad o robos.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

El departamento de seguridad es creado para prevenir o proteger la integridad de la Empresa, instalaciones, valores, el personal de la Empresa, as como los valores y a los mismos empleados quienes confian en que durante su estancia no sufrirn ningn inconveniente.

Es importante mencionar que los profesionales de seguridad en la empresa, con respecto a los visitantes y empleados es crear un ambiente de tranquilidad y seguridad en el cual el visitante pueda disfrutar su estancia, de vacaciones o negocios y que los empleados desarrollen su trabajo con satisfaccin.

As mismo el personal del departamento de seguridad debe de entender la necesidad de proporcionar un buen servicio a los visitantes y empleados, si se analiza con cuidado, un buen servicio a clientes es otro elemento en la habilidad del profesional de seguridad para manejar asuntos de resolucin de conflictos y emergencias, as como el manejo de enojos.

Un buen servicio puede convertir un incidente negativo en una memoria positiva, erradicar un problema antes de que empiece y colaborar con la operacin eficiente

Mientras que se supone que todos los profesionales de seguridad quieren lograr una seguridad perfecta y absoluta, la realidad nos ensea que esta meta es inalcanzable.

Por esta razn, los profesionales de la seguridad de los turistas deben concentrarse tanto en la prevencin como en la proteccin. La mayora de las personas que cometen delito contra los turistas creen que la oportunidad existe para asegurar el xito de dicho crimen. Los profesionales de seguridad, por tanto operan bajo el supuesto de que no hay objeto seguro tan bien cuidado como para ser robado, daado o destruido. No hay nada en este mundo que este cien por ciento seguro.

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AGENTE DE SEGURIDAD
Es la persona que representa la seguridad de la Empresa, ya que es los ojos, los odos y la discrecin de la Empresa ante el visitante y empleados, por lo que en todo momento se debe distinguir por su excelente presentacin, preparacin, conocimientos del manejo y funcionamiento del equipo y herramientas de trabajo, y por supuesto del excelente manejo de las relaciones con compaeros, jefes y visitantes. COMO TE VEN TE TRATAN. COMO TE VES? Es natural que usted quiera verse bien en todo momento y tener orgullo de su apariencia, as como un actor o actriz es; visto por el pblico, buena apariencia, buenos modales y buenos hbitos personales son muy importantes para los empleados del departamento de seguridad. Los empleados de seguridad y principalmente aquellos que tienen contacto directo con los huspedes, debern extremar su presentacin y aseo personal por lo que debern considerar los puntos siguientes : HIGIENE PERSONAL Hombres o o o o o o o o o Bao diario Desodorante disc reto Locin discreta Manos limpias Manos limpias y uas cortas Cabello corto bien peinado Rasurado y afeitados Aseo bucal y aliento fresco No fumar y comer Mujeres Bao diario Desodorante discreto Perfume discreto Manos limpias Manos limpias y uas cortas y estticas Cabello recogido y bien peinado Maquillaje discreto Aseo bucal y aliento fresco No fumar y comer UNIFORME El uniforme es utilizado para distinguir al personal de los diferentes departamentos, el cual es asignado por la Empresa de Seguridad, este se convierte en una especie de pasaporte, con el cual se concede el acceso a las reas de servicio, por lo que el visitante tiene la seguridad de que se trata de personal de la Empresa. Completo limpio y bien planchado Zapatos limpios y boleados Gfete a la vista Evitar adornos demasiado vistosos. Cinturn de acuerdo al uniforme Calcetines de acuerdo al uniforme

Recuerda el uniforme es parte de tu equipo de trabajo el cual debers llevar y conservar en buen estado.

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EQUIPO Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO

S S S S

Radio base Radio porttil Bitcora Pluma SE REQUIERE ALGO MAS QUE SEGURIDAD: PERSONALIDAD...

Los agentes de seguridad deben tener una personalidad muy especial, es aconsejable que tengan los siguientes atributos: Iniciativa, trabajo de equipo, dinamismo, memoria, sentido de autocrtica, entusiasmo, confianza en si mismo, formalidad, compaerismo, cortesa, diccin, concepto del buen servicio, buen sentido de humor, sentido de cooperacin, estabilidad emocional, puntualidad. MEMORIA: Tratar de memorizar algunos datos que resulten importantes para dar un mejor servicio, se recomienda recordar lo siguiente: 1 2 3 4 5 6 Nombres de empleado, visitantes y clientes. Horario de los servicios de la empresa. Fechas de eventos importantes. Polticas generales y departamentales. Filiacin de personas. Ubicacin geogrfica dentro de la ciudad

DICCION Para que los dems nos entiendan cuando hablamos se recomienda: a No gritar al hablar, hacerlo con voz suave y pausada. b Evitar uso de modismos, cal y frases corrientes. c Al hablar por telfono hacerlo con claridad y sin rapidez. d No dirigirse a los compaeros por apodos. e Referirse a los dueos o encargados del hotel como el Sr. o la Sra. f Si un cliente se queja de algo en voz alta, no discutir con l y responderle con voz pausada. PUNTUALIDAD Ser puntual en el trabajo y todos los compromisos es smbolo de educacin, inters y atencin hacia otras personas. Se recomiendan las siguientes normas: a Llegar temprano til trabajo, procurar llegar 15 minutos antes de la hora sealada, b En caso de llegar tarde algunos minutos avisar al jefe de inmediato. c Si se va a faltar por algn motivo JUSTIFICADO, avisar con anticipacin (8 das) a su jefe para que se asignen las labores a otra persona, d Ser puntual en la asistencia.
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BUEN SERVICIO.

a b c d e f g h

Saludar al cliente o visitante mirndolo a los ojos y sonriendo levemente, Presentarse y ponerse a sus rdenes en caso de ser requerido, Escuchar con atencin al visitante, no interrumpirlo, Ceder el paso a los clientes. Ayudar a los ancianos; y personas con algn impedimento fsico sin distraerse de su actividad, No aceptar regalos o sobornos por parte de clientes y del personal Llamar al cliente por su apellido o profesin siempre que lo sepamos, Jams discutir con un visitante o empleado

CORTESIA. El buen servicio y cortesa van siempre de la mano, por ello, es conveniente tener varias frases de cortesia, frases para usarlas cuando se tiene contacto con el visitante. POSTURA. Uno de los aspectos que ms llaman la atencin a los clientes es la postura que los empleados adoptan durante su trabajo, se recomienda observar las siguientes normas: a b c d e f g No sentarse en el escritorio. No recargarse en las paredes, ni subir los pies en ellas, No lanzar objetos a los compaeros. No colocar las manos en los bolsillos (causa una mala impresin), No masticar chicle durante el servicio, No cruzar los brazos al atender al visitante, Nunca estar de espaldas al visitante.

CONOCIMIENTOS GENERALES
o o o o o o o o o Conocimientos generales de la ciudad. Ubicacin geogrfica del punto (la empresa) dentro de la ciudad, Informacin general acerca de instalaciones . Polticas y procedimientos de la empresa Polticas internas y externas de seguridad, Procedimientos de seguridad de operacin de la Empresa, Reglamentos para los empleados Procedimientos de emergencia, Primeros auxilios mdicos.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD


JEFE DE SEGURIDAD Es el responsable de proporcionar la seguridad a todas las instalaciones y reas que conforman la Empresa. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Garantizar, prevenir y resguardar la seguridad fsica e integral de las personas, instalaciones, vehculos y materiales diversos, depositados en el interior de las instalaciones. 2. Contribuir al xito de las operaciones de la Empresa, apoyando las actividades que por departamento o rea se desarrollan. 3. Preparar, planear y organizar las funciones y tareas de seguridad y vigilancia patrimonial del personal del departamento. 4. Integrar, dirigir y controlar los elementos a su cargo 5. Coordinar la programacin de planes y cursos de capacitacin. 6. Asesorar a la gerencia general en todo lo referente al mbito de seguridad patrimonial. 7. Informar y reportar a gerencia general sobre aspectos diversos de la Empresa. 8. Elaborar reportes escritos y estadsticas del departamento, 9. Guardar la confidencialidad de los distintos aspectos de seguridad relacionados con la operacin de la Empresa GUARDIAS DE SEGURIDAD Son las personas encargadas de vigilar y proporcionar seguridad patrimonial en las diferentes reas. Con el objeto de que se complementen y se pongan en prctica las diversas tareas de seguridad, proteccin y vigilancia, a travs de controles adecuados, se llevaran a cabo las siguientes actividades: FUNCIONES PRINCIPALES Proteccin y vigilancia de accesos de entrada v salida principal, de personal de clientes, visitantes , as como de directivos y empleados. Reporte y control de registros de novedades diario y hechos circunstanciales. Proteccin, registro y vigilancia en acceso de vehculos de clientes, y visitantes. Recepcin y registro en acceso de personal de: proveedores y visitas. Proteccin y vigilancia en rea administrativa de recepcin y depsito , de toma de decisiones, as como otras de inters administrativo a travs de recorridos peridicos programados. 5. Proteccin y vigilancia en puntos vitales. 6. Proteccin y vigilancia en entradas y salidas del estacionamiento de vehculos externos. 7. Proteccin y vigilancia a i estacionamiento de vehculos internos.
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8. Control y recepcin de ordenes de salida y reingreso de materiales, herramientas y equipos propiedad de la Empresa, confrontando las firmas con el catalogo autorizado. 9. Rondines de verificacin e inspeccin de las diversas reas y edificios de la propiedad. 10. Seguimiento y cumplimiento de polticas procedimientos y encomiendas de seguridad dictadas por la direccin de la Empresa. 11. Vigilar y resguardar las diferentes reas de la Empresa. 12. Vigilar los accesos de entrada y salida de personal. 13. Aplicar registros de control en recepcin o salida de equipos, insumos, artculos y mercanca diversa. 14. Proteccin y vigilancia de accesos secundarios y de emergencia 15. Atender y orientar al personal de clientes a (solicitud de los interesados.) 16. Resguardar y vigilar las reas de estacionamiento vehicular. 17. Elaborar reportes escritos del punto asignado. 18. Dar seguimiento y cumplimiento a las polticas, procedimientos y encomiendas de seguridad, dictadas por el jefe de seguridad interna,

CONSIGNAS DE APLICACION GENERAL PARA EL PERSONAL DE GUARDIAS DE SEGURIDAD. ESTABLECIDO DE SERVICIO EN EL INTERIOR DE LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA. a) Queda estrictamente prohibido abandonar su punto de trabajo y/o rea de responsabilidad, hasta ser relevados por su compaero asignado. b) Vigilar constantemente las reas asignadas bajo su responsabilidad.

c) En todos y cada uno de sus actos demostraran profesionalismo y respeto a los dems, as mismo evitaran descuidar su vestuario, equipo y aseo personal diario. d) Es obligacin del personal de seguridad, tratar con cortesa y buenos modales a todo el personal de visitantes, clientes y usuarios de las instalaciones personal administrativo y operativo, proveedores y contratistas, sin peijuicio de hacer valer la autoridad de que estn investidos cuajado 'fuere necesario. e) No ise permitir el acceso hacia el interior de las instalaciones, a personas de la prensa, que porten cmaras fotogrficas, de video-grabacin, bebidas embriagantes, armas blancas o de fuego, que pongan en riesgo la seguridad de las personas y el patrimonio empresarial, salvo con la autorizacin correspondiente. f) Queda estrictamente prohibido, proporcionar informacin a personas extraas, sobre horas de llegada, salida., domicilios particulares, nombre completos y nmeros telefnicos, de los funcionarios de la administracin de la Empresa, , tipo de vehculo, color y placas, de los vehculos de los clientes y usuarios de las instalaciones. g) Vigilar que usuarios y visitantes establecidas para el interior de las instalaciones. acaten las recomendaciones de seguridad

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Queda prohibido el acceso hacia el interior de las instalaciones a toda persona con aspecto indecoroso y vendedores ambulantes.

i) Todo proveedor o contratista, antes de ingresar al interior de las instalaciones, deber registrarse en la bitcora respectiva, en la que anotaran: hora de entrada y salida, nombre completo, nombre de la empresa a que pertenece y trabajos o productos motivo de su visita. j) El guardia de seguridad, antes de permitir el ingreso al personal antes mencionado, buscara la autorizacin correspondiente del funcionario que lo recibir y/o atender, de ser positivo, le solicitara al visitante , una credencial de identificacin, la cual recoger al termino de su visita y/o trabajo. k) Las subestaciones elctricas, oficinas generales, el rea de calderas, almacn de concentracin de insumos, cuarto de controles del elevador, cuarto de controles de aires acondicionadosi, bomba de agua de la red contra-incendios y cuarto de controles y codificador del servicio des parablica sern considerados como puntos vitales, por lo tanto se les brindara especial atencin. 1) En caso de peligro que atente contra la seguridad de las personas y de las instalaciones, se cancelara momentneamente la entrada a personal de usuarios y visitante y a ordenes de la alta direccin, se pondr en practica el plan de evacuacin para todo el personal orientndolos, hacia los puntos de reunin e invitndolos a que permanezcan en esa rea hasta que la emergencia haya pasado. m) Terminadla la emergencia el personal de clientes, usuarios, empleados y trabajadores no podrn regresar a sus reas de trabajo, hasta que se hay-a hecho una evaluacin de daos y riesgos por personal de directivos, de mantenimiento y de seguridad patrimonial. n) Es obligacin del personal de seguridad y vigilancia patrimonial participar activamente en caso de siniestros, orientando, trasladando, atendiendo controlando y resguardando al personal evacuado, as como en los trabajos de extincin y normalizacin de las reas afectadas, (ponindose a las ordenes previamente, del titular de la administracin de la Empresa) teniendo en cuenta que los nios, mujeres, ancianos y discapacitados si los hubiere tienen prioridad. o) Cualquier anomala registrada en el interior de las instalaciones, deber reportarse inmediatamente y se exhorta a todo el personal de seguridad a mantenerse siempre en situacin de alerta SALIDAS

A. Cada vez que exista la necesidad de sacar materiales, herramientas y equipos del interior de las instalaciones, los responsables de su salida debern presentar por escrito una orden de salida debidamente requisitada es decir, con las firmas autorizadas correspondientes, en la que se especifique el motivo de su salida si es definitiva o temporal, el tiempo aproximado para su reingreso y si es o no propiedad de la Empresa.
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P A T R U L L A JES.
B. Es obligatorio y de vital importancia para el personal de guardias de seguridad, verificar durante sus rondines y/o patrullajes, el correcto funcionamiento de los diferentes equipos electrnicos, mecnicos e hidrulicos del interior. C. Durante sus recorridos de inspeccin por la periferia de la propiedad, deber portar , el equipo de seguridad y proteccin personal completo, el tumo nocturno se complementara con su linterna de mano, esto, con el objeto de detectar y prevenir anomalas tales como: intrusiones, personal sospechoso, robo de materiales, insumos y equipos, de registrarse alguna anormalidad, deber dar aviso inmediatamente a su supervisor de ruta, al responsable de la administracin. ADEMAS DE LAS CONSIGNAS E INDICACIONES ANTES SEALADAS EL PERSONAL DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PATRIMONIAL, DEBERA INSPECCIONAR QUE NO EXISTAN.

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Fallas en el orden y la limpieza (basura sin recoger) Fugas de agua y gas. Equipo contra-incendio obstruido. Luces dejadas encendidas sin necesidad. Evidencias de infraccin de las reglas de no fumar en reas prohibidas. Lquidos inflamables sin proteccin. Existencias o equipos delicados sin proteccin. Protecciones perimetrales inadecuadas, descompuestas rotas o fracturadas. Equipos conectados pero sin funcionar. Extintores de incendios descargados y/o defectuosos. Luces de proteccin que no estn funcionando. Cajas de seguridad de energa elctrica abiertas. Llaves de agua abiertas o con fugas. Trapos y estopas impregnados de aceites. Vidrios y cerraduras rotas o abiertas. Cables elctricos defectuosos. Ventanas, puertas y rejas dejadas abiertas. Pisos y paredes defectuosos.

QUE ES UNA INFRACCION CIVICA? Para que una sociedad promueva la libertad y seguridad de sus miembros, es fundamental que cada uno de ellos respete los derechos de los otros. Algunas conductas como arrojar basura en la calle o manejar en estado de ebriedad afectan la convivencia armnica y, por lo tanto, deben evitarse. Estas conductas se denominan Infracciones cvicas y quien las sanciona es un juez cvico, quien se localiza en las delegaciones. Las sanciones pueden ser amonestaciones, multas de hasta 30 das de salario mnimo o arresto hasta por 36 horas. La polica preventiva, adems de velar para que no ocurran delitos, es la encargada de presentar ante el juez cvico a quienes sorprenda cometiendo estas infracciones, las cuales estn enlistadas en el Reglamento Gubernativo de Justicia Cvica.

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INFRACCIONES CIVICAS MAS CONOCIDAS?


a. b. c. d. e. f. g. h. Golpear a alguien en lugar pblico sin lesionarlo. Arrojar basura en la va publica. Producir ruido o desorden, alterando la tranquilidad del lugar. Realizar actos obscenos que ofendan la dignidad de las personas. Manejar en estado de ebriedad o bajo los efectos de enervantes. Solicitar falsamente servicios de emergencia. Ingerir bebidas alcohlicas en la va pblica o lugares pblicos no autorizados. Propiciar o practicar la reventa de boletos de espectculos pblicos.

QUE ES UN DELITO? El delito es una conducta que tambin afecta a la sociedad. Sus consecuencias, son mas graves que las de una infraccin cvica porque implican un dao o ponen en peligro la vida, la integridad corporal o las posesiones de una persona o de las sociedades en su conjunto. Los delitos estn enlistados en el cdigo penal del estado y en otras leyes especiales. Los delitos pueden ser locales (del fuero comn) o federales y se castigan generalmente, con privacin de la libertad y/o sanciones econmicas. Los delitos del fuero comn son aquellos que afectan directamente a las personas. Los delitos federales son aquellos que afectan la salud, la economa, o en general, el bienestar de todos los mexicanos, as como el patrimonio de la Federacin y la seguridad del pas. A diferencia de los delitos; del fuero comn, que son investigados por la procuradura federal: de justicia del estado, y los delitos federales son investigados por la PGR y a quienes los amienten se les imponen las penas que determinan los jueces federales. DELITOS DEL FL1SRO COMUN MAS CONOCIDOS Robo de transentes Robo de vehculos Robo a casa habitacin Robo a camin repartidor Robo a negocio Fraude y abuso de confianza Cohecho y abuso de autoridad Delitos sexuales Homicidio Daos en propiedad ajena Robo a hotel es

DELITOS FEDERALES MAS CONOCIDOS Robos a bienes de la nacin Narcotrfico y otros delitos contra la salud Portaeion ilejal de armas de fuego Daos o robos al patrimonio arqueolgico, artstico e histrico Delitos ecolgicos Reproduccin ilegal de audio y videocasetes y programas de computo Contrabando
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Defraudacin fiscal Ataque a las vas; generales de comunicacin Contrabando de rganos

QU FACTOES FACILITAN QUE UNA PERSONA SEA VICTIMA DE UN DELITO? Como sabemos, existen varias clases de victimas. En algunos casos, estas lo son por sus condiciones de vulnerabilidad como las mujeres, los nios, los ancianos y los discapacitados. Otras victimas lo son por factores ajenos a su voluntad y fuera de su control. Existen finalmente, las victimas por imprudencia, es decir, aquellas que si hubieran tomado algunas precauciones, no habran sufrido el delito. Los factores que facilitan que una persona se convierta en victima de: un delito son, entre otras:
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La distraccin o negligencia en nuestras actividades cotidianas. La faltas de precaucin para preservar nuestra integridad fsica y pertenencias. La indiferencia de los empleados, compaeros y vecinos para auxiliarse en casos de emergencia. La confianza excesiva en personas que acabamos de conocer. La brusquedad de aventuras y nuevas experiencias. El uso inmoderado del alcohol o las adicciones a las drogas que causan dependencia.

PERSONAL DE SEGURIDAD La conducta de las personas sospechosas en el interior o exterior de la Empresa, es un importante factor para disuadir o detectar un acto de esta naturaleza. Deben observarse los siguientes pasos: Alertar al personal. Indicarles en el programa de seguridad, que se debe mantener en alerta ante cualquier actitud sospechosa. Todos los empleados deben de entrenarse para no dejar nunca valores desatendidos. Alertar a los clientes. Indicarles por medio de avisos o personalmente No descuidar sus pertenencias. Supervisin. Las reas vulnerables o importantes de la empresa deben ser vigiladas por una persona no confinada a un lugar fijo o especfico (escritorio o mostrador).

Las medidas de proteccin o dispositivos incluyen: 1. Proteccin de reas de trabajo: Las cajas, ventanillas y reas de puntos de venta deben disearse de tal manera que permitan al cajero realizar todas las operaciones con facilidad y seguridad, evitando con esto que por error o costumbre coloque sus valores fuera de control. No permitir la visita directa del pblico y compaeros de trabajo. Bloquear o impedir que los aspectos contables o efectivos estn al alcance de las personas. 2. Identificacin y control de inventario. Los artculos susceptibles al robo deben ser marcados o grabados en forma permanente, estas marcas tienen dos propsitos: facilitar la identificacin del artculo sustrado y hacer la venta ilegal ms difcil.

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IDENTIFICACIN DE PERSONAS
Es una medida clara y precisa descripcin verbal o escrita de alguna persona, lugar o hecho ocurrido. Su finalidad es tener la informacin ocurrida al alcance, para proceder como sea necesario ante las autoridades competentes. Por medio del retrato hablado puede localizarse rpidamente a un delincuente que huyo despus de cometer un delito. Paxa lograrlo, es necesario agudizar los sentidos para poder recibir por medio de ellos, una serie de datos que ayuden a emitir un juicio aceptado sobre personas o hechos y tener presente que esto no solo servir para actuar en caso de asalto, sino para cualquier otra actividad de nuestra vida ya que, si somos buenos observadores, contamos con un mayor numero de datos para emitir juicios acertados. Caractersticas principales de aceptacin: 1. El sexo, peso, raza y edad 2. Estatura 3. Peso y complexin Para describir el retrato hablado, se divide la cara en tres partes que son: a) La frente, comprendida desde la insercin del pelo, hasta la raz de la nariz. b) Desde la raz de la nariz, hasta el punto mas bajo del tabique nasal. c) La boca, desde la base de la nariz hasta la punta del mentn o barbilla.
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a) b) c) d) ^ S

Anchura de la frente: Grande, mediana, pequea. Cejas: Escasas, poco pobladas, pobladas, unidas o separadas. Dorso de nariz: Recto, cncavo, convexo, repulgado, en silla y en forma de S. A estas caracterstica;? se le agrega la modalidad de sinuoso, si presenta irregularidades. Ojos: Color, lasgados, redondos y pequeos, grandes, hundidos, etc. Orejas: Planas, salientes y velludas. Labios: Gruesos, medianos y delgados. Si uno de los labios en relacin al otro es grueso o demasiado grueso se debe hacer notar, as como si son demasiado grandes se llamaran entonces labios belfos, superior belfo o inferior belfo. Comisuras: Son arrugas que se forman en los extremos de la boca y segn su direccin pueden ser levantadas, si se dirigen hacia arriba, horizontales o abatidas, si corren hacia abajo. Mentn: es lo que comnmente se le llama barba y segn su forma puede ser oval, cuadrado o puntiagudo. Tres tipos de indicaciones que puede seguir el mentn: huvente, si esta hacia adentro, recto y saliente si esta hacia friera. Se deben fijar adems si tiene la barba partida o con hoyuelos. Contornos faciales;: Romboidal, oval inferior, oval superior, cuadrado y redondo. Cabello: es necesario observar las siguientes caractersticas: Color: Rubio, castao, negro, entrecano, canoso, etc. Textura: Fino, mediano, grueso, rizado, liso y grifo. Cantidad: Escaso, normal, espeso y calvo. Calvicie: Frontal, tonsural y fronto-tonsural. Contornos de la cabeza: Plano, abombado, normal y redondo circular Inserciones de cabello: Puede ser de punta, rectal piramidal y circular.

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a) b) c) d) S

Voz: Se debe de tener presente los siguientes puntos: Tono: Agudo, bajo o normal Calidad: Resonante, rasposa, delgada y nasal Acento: Norteo, sureo, sudamericano, costeo, etc. Bigote: Poblado, grueso, delgado, descuidado. Afeitado, color y tamao.

Para lograr mayor xito en la identificacin es importante recordar si el sujeto tiene en su cara algo poco usual, como una cicatriz, algn lunar, granos o alguna deformidad Es de suma utilidad retener las frases caractersticas o palabras que usaron durante el asalto los ladrones, as como la forma de caminar o algn tic nervioso o mana que presentaron.

AGENCIA DEL MINISTERIO PBLICO

Encargadas de recibir denuncias, acusaciones o querellas sobre acciones u omisiones que puedan constituir delitos en las materias de su competencia. As como practicar las diligencias necesarias para la integracin de la averiguacin previa y allegarse las pruebas que considere pertinentes para la acreditacin de los elementos que integran el tipo penal del delito, la probable responsabilidad de quienes en l hubieren intervenido y el monto de los daos y peijuicios causados, girando las cdulas citatorias y rdenes de comparecencia y presentacin que fueren necesarias.

COMO PRESENTAR UNA DENUNCIA

Pas 1 Cuando sea vctima de un delito llame al telfono 066 o presntese en la estacin Policaca correspondiente para hacer una denuncia formal por escrito. Paso 2 La Polica debe reportar el delito a una Agencia del Ministerio Pblico, institucin que persigue a los responsables de los ilcitos y tienen la representacin social del denunciante. Las Agencias del Ministerio Pblico trabajan 24 horas todos los das. Paso 3 El Agente del Ministerio Pblico realiza la investigacin con el auxilio de la Polica Ministerial. Paso 4 La Polica Ministerial debe localizar al presunto responsable del ilcito y llevarlo a una Agencia Especializada del Delito para que rinda su declaracin.

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Paso 5 El afectado justifica el delito con: - Las declaraciones testimoniales de las personas que detuvieron al delincuente - Un testigo ocular de los hechos - Inspeccin de los objetos (en caso de robo). Paso 6 El afectado justifica la propiedad del objeto (en caso de robo). Se recomienda llevar alguna prueba de propiedad del objeto de robo o dos testigos que puedan reconocer dicho objeto. Pas 7 Si se encuentran elementos en la comisin de un delito, el Agente del Ministerio Pblico consigna la investigacin al juez, quien, si as lo determina, gira orden de aprehensin. Paso 8 El delincuente se interna en el Penal del Estado para purgar su condena por haber quebrantado la ley.

ESTUDIO DE CASOS REALES


QUE HACER EN CASO DE LA COMISION DE ALGUN DELITO Es de vital importancia estar preparado para enfrentarnos a las distintas situaciones que puedan presentarse en la Empresa. A continuacin se pr<5senta un listado de los delitos que con mayor frecuencia son cometidos dentro de la Empresa acompandose de los principales pasos a seguir en cada uno de ellos. ASALTO A MANO ARMADA

El asalto o robo se define como: quitar o intentar, por la fuerza, violencia o intimidacin, cualquier propiedad, dinero y objetos de valor que pertenezcan o estn al cuidado, custodia, control o posesin de una o varias personas. Presentan grandes problemas porque, adems del riesgo que representan a los empleados, huspedes y clientes, hay una prdida de fondos y tiempo que ocasionan algunas veces: tener que cerrar temporalmente, darlos a la imagen de la empresa y deterioro de la moral. Ocurren tres tipos bsicos: 1. Ataque a lis cajas 2. Ataque a reas importantes 3. Ataque a rea de recepcin de mercancas

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ALERTA PRELIMIN AR
Observacin y reporte de personas o actitudes sospechosas. Adiestramiento y comportamiento adecuado para detectar tales situaciones. Notificacin al guardia de segundad (cdigo de sospechosos). Durante el ataque De acuerdo a los procedimientos y entrenamiento, el cajero decidir, al enfrentarse a una nota o un arma si es seguro accionar la alarma ya que la accin puede ser notada por el asaltante y se corre el riesgo de comprometer a otras personas. Es esencial que los sistemas de alarma sean silenciosos y no susceptibles de actividad accidental. Qu hacer en caso de asalto? Ante todo mantenga la calma. Respire profundamente. No oponga resistencia, menos an si los delincuentes portan armas. Trate de memorizar lo que escucha. Nunca vea a los asaltantes a los ojos. Si los delincuentes escapan en un vehculo memorice y anote el nmero de placas, el modelo, el color y marca del mismo. Si lo toman como rehn, no se resista, ni trate de escapar. No toque ningn objeto que haya sido tocado por los asaltantes. En caso de disparos trese al suelo y cbrase la cabeza. S el atacante tiene una pistola y no lo tiene sometido considere la posibilidad de correr. Las probabilidades de dar en un blanco en movimiento son de 4 entre 100. Utilice su intuicin y su instinto de supervivencia para tomar esta decisin. Por ningn motivo persiga a los asaltantes. Lleve en su bolso o bolsa los siguientes nmeros telefnicos:

Procedimiento, despus del ataque. 1. Identificar al agresor(es) o asaltante(es) conforme a la filiacin mencionada con anterioridad. 2. Identificar lo robado de forma inmediata sin hacer comentario alguno a compaeros e iniciar un informe de desglose de perdidas. DAOS A PROPIEDAD AJENA 1. El dao en propiedad ajena es un delito que se presenta cuando se provoca un dao material en las instalaciones de la Empresa, producido por personas extraas, se sugiere observar las siguientes medidas: Identificar y en su caso cuantificar el monto de los daos. Procurar llegar a un arreglo, sobre todo si se trata de daos menores. Llamar de inmediato a la polica preventiva para la el caso de que el responsable se niegue a llegar a un acuerdo, a efecto de presentarlo ante el Ministerio Publico S Levantar ante el ministerio publico el acta correspondiente por la persona facultada para ello.
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En caso de que los presuntos responsables se dieran a la fuga, es necesario anotar el nmero de placas del auto si es el caso y memorizar su media filiacin. En el caso de desconocer, la denuncia se levanta contra quien resulte responsable. ROBO DE EFECTIVO Y VALORES CONTRA LA EMPRESA La tentacin existe cuando estn a la vista cantidades en efectivo o documentos negociables. El provecho para el ladrn es grande, en virtud de que no necesita intermediarios. Esta es una actividad criminal atractiva, no violenta. Las reas en el interior, ms susceptibles ai robo son: Cajas: Normalmente los ladrones crean situaciones propicias para distraer la atencin del cajero. Las perdidas son detectadas mucho tiempo despus de la accin, esto permite al ladre la negociacin de las cosas robadas. reas de recibo o contabilidad: Algunas veces los ladrones confunden como empleados de la empresa o clientes im{>ortantes, dndose, as oportunidad para engaar al personal de seguridad y cometer su acto. Es recomendable que se disee un rea adecuada de proteccin, empleando vidrios opacos u otros materiales para proteger las operaciones a la vista del pblico.

2. Notificar de inmediato el hecho a la direccin y posteriormente a la gerencia general de soporte para dar aviso a la compaa de seguros. 3. Llamar de inmediato a la polica del sector mas cercano. 4. Evitar que se destruyan las evidencias y que se altere el escenario. Acordone el rea. 5. Recupere la tnmquilidad de los huspedes y del personal de la Empresa. 6. Buscar la colaboracin de testigos y victimas para presentar la denuncia ante el ministerio pblico. 7. Acudir de inmediato a la agencia del Ministerio Publico mas cercana al domicilio o a la direccin general de investigacin de robo a negocios y prestadores de servicios. Durante un robo por cisalto, sin exponerse y de ser posible, active la alarma. No haga movimientos que puedan provocar a los asaltantes. Es importante que no oponga resistencia. ROBOS A PROPIEDADES DE EMPLEADOS Y CLIENTES Es responsabilidad de la empresa resguardar sus propiedades, as como la de sus empleados y clientes. Los ladrones profesionales pueden seguir a las personas al entrar o salir de la empresa, con el objeto de apoderarse de los vdores retirados o cobrados. Las perdidas pueden incluir llaves de oficina, muebles, equipo electrnico y elctrico, as como taijetas de crdito, pasaportes e identificaciones que puedan ser utilizadas posteriormente en contra de la institucin y de Uts personas..

ROBO HORMIGA POR PARTE DE EMPLEADOS

En el caso de robo continuo (hormiga), se sugiere observar las siguientes medidas: 1. Si descubre a uno o varios empleados sustrayendo de su lugar de trabajo, objetos que por su valor no alcancen alguna de las penas contempladas en el Cdigo Penal, deber presentarlos a i el mismo momento ante el Juez Cvico que se encuentra en todas las agencias del Ministerio Pblico. 2. Ante tal autoridad debe levantarse un acta en la que conste la falta de rectitud con la que se ha dirigido el o los empleados, para entonces en el plazo de 30 das proceder legalmente a su despido en trmino;? de la Ley Federal de Trabajo. 3. De percatarse que dentro de su material de consumo y utilera hay fahantes considerables, sin saber quien es el responsable, de inmediato acuda a la agencia ms cercana para que inicie la averiguacin pre via correspondiente. 4. Recuerde que por las caractersticas de este delito es difcil detectar los faltantes as como los probables responsables en una primea instancia, sin embargo, tenga en cuenta que denunciando todos y cada uno de este tipo de robos. Recomendaciones para Prevenir el Delito en el Lugar de Trabajo Guarde su bolso, monedero, llaves u otras pertenencias de valor en cajones cerrados con llave o llvelos con usted. Verifique la identidad de los extraos en su oficina. Pregnteles el nombre de la persona a la que buscan, o si puede ayudarlos o servirles en algo. Informe a la seguridad en caso de cualquier sospecha. Marque sus pertenencias, para poder identificarlas. Reporte las luces fundidas, lugares obscuros, ventanas y puertas rotas o sin llave. No platique con extraos sobre sus planes de vacaciones o de su vida privada fuera del trabajo. Si tiene que salir de su oficina, informe siempre adonde va y la hora aproximada de regreso. Si va a regresar tarde del trabajo, comunquelo a su familia, a algn vecino o amigo.

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Qu Hacer en Caso de Incendio? Informacin importante En incendios, la mayor cantidad de personas mueren por asfixia y no por quemaduras. Identifique las salidas de emergencia de los sitios a los que asiste. Especialmente en donde haya una gran concentracin de personas, como centros nocturnos, teatros y cines. Rompa inmediatamente los cristales de las ventanas del recinto, con un objeto pesado. Si tiene al alcance un extinguidor, utilcelo de inmediato siguiendo las instrucciones. Identifique varias salidas potenciales. Deslcese a la salida lo ms cercano al piso: el humo es menos denso y se corre menos riesgo de intoxicacin o asfixia. Procure cerrar la llave del gas y bajar el interruptor de la corriente elctrica. Si es posible llene recipientes con agua para apagar el fuego, moje lienzos (toallas, sbanas, etctera), y cclquelos entre las puertas y el piso para impedir el paso del humo y evitar intoxicaciones y asfixia. Llame de inmediato a los bomberos.

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Objetivo:
Proteger a personal, visitantes y propiedad, del fuego y los productos de combustin.

Definiciones:
^ Fuego: Reaccin qumica que consiste en la oxidacin violenta de la materia combustible; se manifiesta con desprendimientos de luz, calor, humos y gases en grandes cantidades. ^ incendio: Fuego no controlado de grandes proporciones, que puede presentarse en forma sbita, gradual o instantnea, al que le siguen daos materiales que pueden interrumpir las operaciones de la Empresa, ocasionar lesiones o prdida de vidas humanas y deterioro ambiental.

c- Incendio Urbano. Siniestro en el cual ocurre la destruccin parcial o total de instalaciones, casas o edificios, en los cuales existe una concentracin de asentamientos humanos, ya sea dentro de ellos o en sus alrededores. ^ Responsabilidades a) La Gerencia General de la Empresa es responsable de administrar este procedimiento. b) Todos los empleados debern responder rpida y eficientemente en el caso de incendio, para prevenir el pnico en visitantes y otros empleados. c) Capacitacin es responsable de entrenar a todo el personal (incluyendo empleados de cas, externos) para que ellos puedan actuar adecuadamente en caso de un incendio. d) Cada departamento tiene un plan especifico, en adicin a todas las polticas y procedimientos definidos en esta seccin.

PREVENCIN DE INCENDIOS / PRACTICAS DE SEGURIDAD


1. Mantenga el orden y la limpieza en su departamento es la mejor garanta contra incendio. 2. Corrija o reporte aquellas condiciones en su departamento que puedan causar fuego y explosin. 3. Fumar.- Observe las reglas, en Mxico est prohibido fumar en lugares pblicos. Fume solamente en las reas designadas. Nunca fume cerca de un lugar donde se este usando Oxgeno. Esta prohibido fumar en las escaleras. 4. Los lquidos inflamables y gases explosivos deben ser usados y guardados de acuerdo a las prcticas de seguridad. 5. Si usted ve c huele humo, investigelo o reprtelo inmediatamente para verificacin. La deteccin temprana, significa extinguir ms rpido el fuego. Recuerde Los incendios no empiezan grandes, crecen grandes. 6. Conozca el lugar donde se encuentran los extintores de fuego en su rea de trabajo. Conozca la clase de extintor a usar para cada clase de fuego y asegrese que usted va a usar el extintor apropiado cuando apague un fuego. 7. Sepa como reportar una alarma de fuego No grite Fuego 8. Conozca el plan contra incendio de su departamento y su asignacin especifica. Sepa lo que hay que hacer si un incendio empieza en su rea de trabajo o estacin. Conozca lo que hay que hacer si el incendio empieza en otra rea de trabajo. 9. Mantenga las puertas a las escaleras cerradas. 10. No obstaculice con equipos o material, los pasillos y puertas de emergencia.

^ Sistema de alarma contra incendio

Los detectores de humo se activan por la presencia de humo o vapor en la zona de ubicacin de stos, los detectores de calor tienen un sensor que a la temperatura programada se activan. Tambin existe la posibilidad de activacin manual en caso de emergencia. Adems de este sistema, se cuenta con gabinetes contra incendios (Contienen un Extintor de 9 Kg. y 30 metros de manguera con una presin de agua de 150 psi).

= > Simulacros 1. Los simulacros de incendio se harn dos por ao, Adems de los simulacros regulares por turno, se llevara a cabo uno global de evacuacin en das de muy baja ocupacin. 2. La intencin de los simulacros de incendio es la de probar el plan que incluye el funcionamiento del sistema de alarmas, la transmisin de las alarmas, la extincin del fuego, controlar el humo y fuego y la asignacin de deberes especficos. 3. Los simulacros sern evaluados por la Gerencia de Seguridad Corporativa, y los resultados sern presentados al Director General y al Gerente General. La documentacin se mantiene en las actas del Comit de Seguridad. ^ PREALERTA

Objetivo Conocer el procedimiento de Fluio de informacin en caso de Alarma de incendio v las personas responsables de aplicar correctamente estos Caseta Al ser registrada en la caseta de seguridad una alarma en el sistema de notificacin electrnica (panel)el casetero notificara al supervisor de seguridad, rondn y mantenimiento la clave 90 (de prealerta) informando a su vez a un jefe de brigada para su intervencin, dando la ubicacin exacta para la asistencia a evaluar.

Confirmacin de la alarma Si la alarma es falsa se restablece en el panel del centro de control y se aborta la clave 90 realizando una investigacin de la activacin, por parte del departamento de seguridad. Si la alarma es confirmada ser requerida la brigada especializada, tomando en cuenta el tipo de siniestro.

Desarrollo de la emergencia Se contara con la presencia de la brigada segn la emergencia para la intervencin oportuna y disminucin de riesgo de propagacin tratando de darle mayor rapidez a la solucin. Control de la emergencia Si en la primera intervencin de la brigada fue solucionada la emergencia se aborta la clave 90 realizando la investigacin y el reporte de la emergencia para archivo, por parte de Seguridad Mantenimiento y en caso necesario Gerencia Si la emergencia no es controlada se notificara a el Jefe de la Emergencia, Coordinador General, Jefe de la Evacuacin para dar el aviso al Guardia del Centro de Control para solicitar ayuda externa, en caso de no estar disponible. Evacuacin El Coordinador General ser el responsable de ordenar la CLAVE 100 de Evacuacin, dando el aviso al personal del Centro de Control para activar el voceo general. DURANTE ^ Declaracin de incendio El fenmeno ser anunciado por medio del Sistema automtico, cuando sea necesario informar al personal de la Empresa de una situacin relacionada con fuego. Cuando suena una alarma o cuando se dispara el Sistema Automtico de Voceo, el personal de la oficina de Seguridad llamar inmediatamente al departamento de bomberos del Municipio. La nica excepcin es cuando la operadora ha sido informada de un simulacro. < = > Seguridad 1. Anunciar el lugar del fuego al mismo tiempo que se anuncia la clave 100 con sistema de tres veces. (Ej. Clave 100 y la Zona, Clave 100 y la Zona) 2. Cuando una alarma de fuego es activada durante las horas de 19:00 a 08:00, durante fines de semana o a cualquier hora en fines de semana y das festivos, los guardias de seguridad procedern a la escena del fuego. 4-

3. Al llegar ayudarn con la evacuacin de los empleados como sea necesario, control de trfico, y apoyo al departamento de bomberos

o La Gerencia General 1. Acudir al lugar del siniestro y evaluar la situacin determinando la ejecucin del plan de evacuacin. 2. Coordinar las acciones de combate contra incendio, evacuacin y las propias de estado de Emergencia. 3. Se Coordinar con el apoyo externo = > Brigada Contra Incendios 1. Dirige y lleva el registro de las acciones llevadas acabo por la brigada. 2. Se Coordina con las otras brigadas durante el siniestro para brindarse apoyo mutuamente 3. Se asegura que se cumplan los requerimientos de su rea en calidad y cantidad. 4. De ser posible, combatir el fuego. 5. Realiza el reporte de su brigada y se asegura que los procedimientos de emergencia se realicen de manera correcta. 6. Evaluara el siniestro para solicitar apoyo externo a Bomberos, Proteccin Civil, Polica, etc., coordinndose con ellos de ser necesario su intervencin ^ Mantenimiento: 1. Evaluar la situacin y determina el corte de energa elctrica, cierre de suministros (Gas Natural, Gases Industriales, etc.) 2. Solicita Apoyo de la C. F. E., GAS Natural, etc., de ser necesario para la interrupcin parcial del suministros. 3. Apagar equipo y maquinaria no necesaria. 4. Verifica el funcionamiento de la planta de emergencia y la de bombeo para la red de Hidrantes y rociadores del sistema contra incendio. 5. Coordinarse con las diferentes brigadas de emergencia 6. Orientar al apoyo externo de la ubicacin de Hidrantes y en la orientacin de zonas en el Hotel para el combate del incendio. 7. De ser posible ayudar en la evacuacin de huspedes. Instrucciones Generales a todos los Empleados En caso de incendio usted juega un papel extremadamente importante. Hay vidas en peligro, usted debe pensar rpido y claramente y actuar en forma inmediata. Permanezca calmado. No Grite Fuego 1. Cuando usted descubre un fuego a) No se deje llevar por el Pnico. b) Evacu los huspedes en peligro inmediato y cierre las puertas para encerrar el fuego y el humo.

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2. Use el telfono ms cercano, marque 0, informe el lugar, tipo y severidad del fuego, en esa extensin se implementar el plan de incendio 3. Si el fuego y/o humo no ha activado el sistema de alarmas, jale la alarma manual ms cercana. Esto activar un aviso de alarma en el panel central, hasta que entre el voceo manual por parte de Seguridad. A/o accione la alarma si no es una verdadera emergencia. 4. Si tiene a su alcance extintores adecuados al tipo de incendio o bien las mangueras Hidrantes intente extinguir el fuego 5. Cuando lleguen los bomberos se seguirn las instrucciones del personal de Bomberos. 6. Es importante no utilizar los telfonos, se deben dejar las lneas disponibles para la emergencia.

ADMINISTRACIN
Ejecutivos en tumo vaya al lugar del fuego y asuma el control hasta que lleguen los bomberos

CONMUTADOR Si la persona en el conmutador es la primera en ser notificada en caso de fuego. Al recibir la llamada de incendio se vuelve prioridad No.1 y se tomaran los pasos siguientes: 1. Notificar a la extensin de seguridad el lugar y dimensiones reportadas a ella. 2. Si no es simulacro notifique a los ejecutivos en turno inmediatamente. Si no esta disponible en la Empresa, en el conmutador existe una lista de ubicacin de los funcionarios las 24 horas. 3. Notifique al Responsable de Mantenimiento. 4. Si el conmutador fue afectado por el fuego, use el telfono del sistema de notificacin electrnico y pida que mantengan las lneas de radiofrecuencia abiertas. 5. Si el fuego o agua amenaza la oficina, coloque todo el dinero en la caja fuerte y mueva las cosas importantes a un rea segura.

LIMPIEZA 1. Apague y desconecte todo el equipo elctrico. 2. Cierre todas las puertas y ventanas 3. El personal se reportar al rea para que ayuden con evacuacin de huspedes si es necesario.

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4. Monitoree los pasillos y pida a los visitantes que salgan por la salida ms cercana no obstruida.

PERSONAL ADMINISTRATIVO 1. Apague y desconecte todo el equipo elctrico 2 . Cierre todas las puertas 3. Todos los empleados permanecern en los pasillos fuera del departamento para seguir instrucciones para la evacuacin RECURSOS HUMANOS 1. Apague y desconecte el equipo elctrico. 2. Cierre las puertas de su rea. 3. Espere instrucciones. 4. tenga a la mano las lista del personal para la toma de lista RESTAURANTE/CAFETERA 1. Todos los visitantes permanecern en esta rea hasta recibir instrucciones de que pueden moverse. 2. Si es necesario la evacuacin, use la Entrada Principal o las puertas que se hayan indicado como salidas de Emergencia.

Responsabilidad del Corte del suministro elctrico y cierre de gases industrales


La responsabilidad del personal Dentro de sus deberes incluyen:
1. En el caso de Clave 100, los tcnicos de mantenimiento irn al rea del

siniestro. 2. El avance del fuego y el grado de contencin se evaluarn. 3. Si el personal de mantenimiento observa que el fuego no esta controlado y que existe una posible evacuacin, los tcnicos inmediatamente cortaran el suministro elctrico y cerrarn las vlvulas de los gases industriales. 4. Todo el personal de mantenimiento deber conocer el lugar de! corte de suministro elctrico y las vlvulas de cierre.

DESPUS o Reconstruccin y Vuelta a la Normalidad: Constituye un momento de transicin entre la emergencia y un estado nuevo, se realiza en una primera instancia con la reorganizacin de la institucin, la reestructuracin del inmueble, su entorno, y el desarrollo de la economa, una vez superada la emergencia, evitando un encadenamiento de otras calamidades. Las brigadas de respuesta inmediata, en combinacin con el Departamento de Ingeniera de Bomberos realizarn una valoracin del inmueble para garantizar que se pueden reanudar operaciones. Evaluacin: Anlisis de afectacin del incendio a las reas afectadas.

*=>

= > Rehabilitacin: Atencin a la poblacin afectada. Restablecimiento de los servicios estratgicos del inmueble (agua, luz, gas, telfono, fax, zonas de seguridad, ruta de evacuacin). Mantenimiento e Ingeniera de Seguridad sern responsables de rehabilitar las reas afectadas. < = > Informe: Supervisor de seguridad, Supervisor de mantenimiento siendo necesario acompaado de un Ejecutivo realizarn un documento donde se detalle sobre las acciones efectuadas, recursos movilizados, acciones de reconstruccin, responsabilidades durante la emergencia y medidas a tomar para evitar que el incendio vuelva a suceder por parte de seguridad.

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am enaza

de

bomba

El cdigo gris es un procedimiento asignado cuando se recibe una amenaza de bomba.

Objetivo:
Investigar y manejar con prontitud y seguridad mxima cualquier amenaza de bomba o aviso recibido que afecte a la Empresa. Debido al Pnico de esta situacin, solamente un nmero mnimo de personal autorizado ser avisado para ejecutar este procedimiento. Se hace la observacin bsica de que Cualquier llamada es verdadera y no un Engao. Todo el personal operativo y administrativo deber conocer la tcnica para el manejo de amenaza de bomba.

Alcance:
Este procedimiento describe las medidas a tomar desde que se recibe una amenaza de bomba, los criterios de bsqueda del artefacto explosivo, hasta la decisin de evacuar el inmueble.

Definiciones:
= > Amenaza: Pretensin de ocasionar un mal a otro o estar en peligro de suceder algn evento de grave riesgo.

Procedimiento para reportar una amenaza de bomba 1. De ser posible, durante la llamada se completar el formato de Amenaza de bomba. Al terminar la llamada el empleado ser relevado de sus deberes y completar totalmente el formato. 2. El empleado que reciba la amenaza de bomba notificar inmediatamente a su jefe de rea o Gerente de tumo. 3. El jefe de rea o Gerente de turno notificar al departamento de Seguridad. 4. Seguridad evaluar la informacin e iniciar el Procedimiento de Bsqueda". El Gerente en tumo, tomar la decisin para solicitar ayuda externa y hacer el anuncio de Cdigo Gris. 5. Una vez hecho el anuncio, todos los departamentos cerrarn sus puertas y los empleados permanecern en sus reas. 6. Los gerentes de Seguridad y Mantenimiento deben reportarse al punto donde se realiz la amenaza para coordinar la bsqueda. 7. Despus de considerar la informacin dada por la persona que llam (ej. hora de la explosin, lugar, etc.), el Seguridad notificar al Gerente de turno , las decisiones de prioridad de evacuacin y bsqueda sern hechas por el Gerente de tumo, apoyado de Seguridad y Mantenimiento. 8. El Coordinador de Seguridad o Encargado de Tumo deber mantener a todo el personal alerta. Podr delegar responsabilidades a los empleados disponibles.

o Restriccin de admisiones: La manera de entrar y salir de la empresa debe ser modificada de la siguiente manera: 1. Mantenga el acceso af mnimo 2. Toda persona que entre al edificio ser recibida en una rea de registro Se pedir a los visitantes que permanezcan en recepcin. o I. reas de bsqueda Una regla general para la bsqueda es iniciarla en reas pblicas y/o donde una explosin creara daos considerables; sin lesionar a mucha gente. El siguiente paso es realizar una bsqueda total intensiva.

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II.

Bsqueda en reas pblicas.- El Jefe de Polica, junto con el departamento de Seguridad, asignarn oficiales y personal especializado para hacer una inspeccin completa de reas pblicas.

III. Bsqueda total intensiva: 1. Se ordenar a todos los jefes de departamento que realicen una bsqueda intensiva en sus reas. 2 . Se integrarn equipos de bsqueda, stos los seleccionarn los jefes o encargados de turno. Cuando sea posible los empleados con mayor antigedad integrarn estos equipos, ya que ellos pueden reconocer mejor un artculo que no se utiliza en esa rea o que esta fuera de su lugar. 3. Los equipos de bsqueda se organizarn para evitar duplicidad de bsquedas y confusiones. 4. Los empleados que no fueron seleccionados y que no son absolutamente necesarios, debern salir del edificio hasta que se descubra la bomba o finalice la bsqueda. 5. Si uno de los equipos de bsqueda descubre un artculo sospechoso, un miembro del equipo debe mantenerse cerca de l para asegurarse que el artculo no sea tocado. 6. El equipo de bsqueda notificar a su jefe o encargado de tumo, quin se reportar al rea con el oficial de polica al mando y con el equipo de Seguridad del Hotel. 7. Se buscar en las reas de la Empresa de la siguiente manera: 8. Edificio Principal a) Cafetera b) salas de espera, baos c) Cuartos de blancos d) Oficinas administrativas e) Lavandera, Almacn y Mantenimiento f) Cuarto de Mquinas g) Subestacin Elctrica h) Todas las otras reas.- Buscar en estacionamientos y jardines

* = > Disposicin de artculos sospechosos a) El Gerente de seguridad y la polica determinarn la disposicin de cualquier artculo sospechoso descubierto durante la bsqueda. b) Si no se encuentra ningn artculo sospechoso, despus de evaluar la llamada de amenaza se tomar la decisin de repetir la bsqueda o no.

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o Evacuacin a) La decisin de evacuar se har por el Gerente de Turno en coordinacin con las autoridades competentes. b) El Coordinador de Seguridad girar instrucciones especiales para evacuar de la Empresa.. c) La evacuacin podr ser parcial o total d) Todos los empleados no involucrados sern reunidos en las reas de evacuacin! de manera que ayuden en el movimiento de huspedes y permanezcan con ellos despus de trasladarlos a una rea segura. e) Todas las puertas y ventanas en el rea de una bomba se abrirn para minimizar el efecto de la explosin. f) Cuando la Empresa sea evacuado, deben establecerse controles para que nadie entre al edificio. g) Todo el personal y los huspedes debern trasladarse al menos a 150 metros de distancia del edificio. h) Se deber cortar el suministro de luz, gas natural, y combustibles. i) Siga las instrucciones del departamento de Polica, Bomberos o Proteccin Civil. ^ Vuelta a la Normalidad: las autoridades informaran del reingreso a las instalaciones de la empresa.

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PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIN
Objetivo Asegurar la seguridad del visitantes y empleados en caso de desastre. Mantener un plan de evacuacin de la Empresa. Responsabilidades Todos los empleados, y visitantes debern cumplir con este procedimiento. Definiciones
Punto de reunin: Lugar fsico destinado a prestar asilo, amparo, alojamiento y resguardo a personas ante la amenaza, inminencia y ocurrencia de un fenmeno destructivo. Etapa de Alerta: Se establece cuando se recibe informacin sobre la ocurrencia inminente de un fenmeno destructivo debido a la forma en que el peligro se ha extendido o en virtud de la evolucin que presenta. Etapa de Alarma: Se establece cuando el fenmeno destructivo ha impactado a la Empresa, produciendo daos a su poblacin, sus bienes, sistemas de subsistencia y su entorno. Etapa de Emergencia: Situacin anormal derivada del impacto de un fenmeno destructivo que puede causar un dao a la sociedad, sistemas de subsistencia y propiciar un riesgo excesivo para la salud el inmueble y la seguridad de la poblacin en general. Evacuacin : Se realiza cuando existe un desastre interno (Ejem. Incendio, explosin, derrame, fugas, etc.) declarado por las Autoridades del Hotel o una crisis en la comunidad (Ejem. un accidente vehicular donde ocurra un derrame de material peligroso) donde la autoridades locales soliciten le evacuacin del inmueble y/o la zona.

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Procedimientos de Evacuacin
1. Una vez declarada la emergencia, la orden de evacuacin ser ejecutada solamente por orden Gerente en tumo. 2. . De presentarse esta situacin fuera de horario hbil, la responsabilidad ser de la autoridad mxima en tumo, apoyada por el rea de Seguridad y Mantenimiento. 3. El departamento de seguridad activar el sistema de alarma, el de voceo o ambos, dependiendo la situacin. 4. La alarma iniciar a la evacuacin que se har de acuerdo a la ruta ya definida y la salidas identificadas previamente. 5. Todas la personas evacuadas sern llevadas a un rea segura, identificada como punto de reunin, definida con anterioridad. 6. La evacuacin ser con un orden de los pisos superiores a los inferiores. 7. La evacuacin iniciar en el rea donde los huspedes estn en peligro inminente, ellos sern evacuados a un rea segura del edificio. 8. Las siguientes reas a evacuar sern aquellas adyacentes al peligro inmediato. (Ejem. cuartos contiguos) 9. Si se requiere una evacuacin adicional (en el rea inmediata o en el piso) los primeros huspedes en ser evacuados sern los que puedan moverse por s solos. A estos huspedes ser suficiente darles las instrucciones. Este tipo de huspedes pueden ayudar a otros si as lo desean. 10. Enseguida se evacuarn los huspedes que no puedan desplazarse por s solos. 11. A las personas que se encuentren en la planta baja se les pedir reportarse en el punto de reunin hasta que la crisis termine. Cuando la crisis termine, todos los ocupantes regresarn a sus habitaciones y departamentos. 12. Cuando la crisis termine, todos los ocupantes regresarn a sus habitaciones y departamentos.

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SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE VIGILANCIA NUEVO LAREDO LLAMADA DE CODIGO ROJO

Fecha_________________________________________ Hora____________________________ Nombre de la persona que recibe la llamada__________________________ Puesto__________________________________________ INSTRUCCIONES: Conmutador Si la persona es de conmutador es ia primera en ser notificada en caso de fuego, al recibir la llamada de CODIGO ROJO (incendio) se vuelve prioridad no, 1 y se toman los siguientes pasos: 1.- Notificara a la extensin de seguridad el lugar y dimensiones reportadas a ella. 2.- Si no es simulacro notificara a los ejecutivos en tumo inmediatamente, si no esta disponible en la empresa, existe una lista de ubicaciones de los funcionarios las 254 hrs. del dia. 3.- Notifique al responsable de mantenimiento. 4 - Si el conmutador fue afectado por el fuego, use el telefono del sistema de notificacin electrnico y pida que mantengan las lineas de radio-frecuencia abierta. 5 - Si el fuego agua amenaza la oficina, coloque todo el dinero en la caja fuerte y mueva las cosas importantes a una area mas segura.

PREGUNTAS A REALIZAR A QUIEN REPORTA EL SINIESTRO :


Nombre de quien reporto el siniestro___________________________ Area o departamento______________________________ Tipo de siniestro____________________________________ Magnitud del siniestro_________________________________________

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AL REPORTAR EL SINIESTRO Y PEDIR AYUDA EXTERNA SE TENDRAN LOS SIGUIENTES DATOS:


Tipo de emergencia Nombre del cliente Calle Numero Cruce Punto de referencia _______

LAS LLAMADAS QUE SE REALIZAN DEBERAN SER:


Voz clara, alta, ritmo pausado y repitiendo oraciones, deber confirmar si las llamadas de auxilio fueron recibidas por la dependencia correspondiente.

> 066
> > > >
BOMBEROS SERVICIOS DE AMBULANCIA PROTECCIN CIVIL VIALIDAD Y TRANSITO

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c a r a c t e r s t ic a s d e l a v o z

FUERTE. RONCA _ INTERESADA. ACENTO LOCAL_____ LENGUAJE VELOCIDAD RAPIDO CLARIDAD CLARO_ _ NASAL_ _ VOLUMEN BUENO___ ACTITUD VENGATIVO. GROSERA __

SUAVE RASPOSA. OTRA

CHILLONA. AGRADABLE.

FORNEO.

ORIGEN

DESPACION.

DISTORSIONADO. ARRASTRADO..

TARTAMUDO. BALBUCEANTE.

SUSURRANDO.

GRITANDO,

AMABLE INCOHERENTE.

CALMADA RINDOSE.

Rl linOS DE FONDO FABRICA__________ OFICINA__________ VOCES___________ FIESTA___________ RISAS____________ MUSICA MAQUINARIA, TRENES___ AVIONES. CARROS ANIMALES, OTRAS ESPESIFIQUE.

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INFORMACIN ADICIONAL TRATE DE DEDUCIR SI EL QUE LLAMA PARECE ESTAR FAMILIARIZADO CON LA EMPRESA POR SU DESCRIPCION DEL LUGAR DONDE ESTA LA BOMBA. NO HABLE CON NADIE MAS QUE A LAS PERSONAS APROPIADAS ESCRIBA EL MENJASE COMPLETO O CUALQUIER OTRO COMENTARIO AL FINAL DE LA LISTA.

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