COMUNICACIÓN

EFECTIVA
SABER - SENTIR - HACER
FACILITADOR: JAIME RODRÍGUEZ
COMUNICACIÓN
La comunicación implica un intercambio entre
dos personas, ya sea a través de palabras o
acciones físicas.

El objetivo de la comunicación es lograr una

comprensión mutua.

Durante este proceso, no solo se intercambia

información, noticias e ideas, también se
comparten emociones relacionadas con temas
importantes.

Además, se pueden compartir objetivos y

valores específicos.
COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva es el proceso de transmitir y recibir

información de manera clara, precisa y respetuosa, teniendo en
cuenta no solo el contenido sino también el contexto, el propósito y
las emociones de los interlocutores.

La comunicación efectiva implica escuchar activamente, dar

feedback constructivo y validar el punto de vista del otro, buscando
así crear un ambiente de confianza y colaboración.
BENEFICIOS
En lo laboral
Administrar el talento humano y crear equipos
Minimiza la rotación del recurso humano
Propicia la creatividad y la innovación

Relaciones laborales más sólidas

En lo personal
Mejora la salud social, emocional y mental
Conexiones más profundas
Nuevos lazos basados ​en la confianza y la
transparencia

Se gestionan mejor los problemas y conflictos

 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Cortesía del emisor

Mensaje claro

Consideración del
Mensaje correcto
destinatario

Mensaje preciso
Confianza

Mensaje completo
EL CONTEXTO
El contexto en la comunicación es como el "ambiente" en el que se lleva a
cabo la comunicación. Es como el escenario en el que se desarrolla la
interacción entre las personas.

Incluye las condiciones y circunstancias que rodean la comunicación,

como el lugar, el momento, la cultura y las relaciones entre las personas.

El contexto tiene un efecto en cómo se interpreta y comprende el mensaje

comunicado. Para que la comunicación sea efectiva, es importante que las
personas compartan conocimientos comunes.

Esto significa que deben tener una base de información y experiencias

similares para comprenderse mutuamente.

El contexto también puede influir en cómo se expresan los gestos y las

señales no verbales en diferentes situaciones.
CONTEXTO FÍSICO
El contexto físico en la comunicación se refiere a
las condiciones ecológicas generales de un
entorno específico donde tiene lugar el proceso
de comunicación. Incluye lugares como aulas,
parques públicos, oficinas y restaurantes.

También examina cómo regiones específicas,

temperatura y clima afectan el contexto de los
mensajes durante la comunicación.

Ayuda a las personas a distinguir qué mensajes

son apropiados en diferentes entornos. Para ser
un comunicador efectivo, es importante aprender
qué tipos de declaraciones son aceptables en
condiciones ecológicas específicas.
CONTEXTO SOCIAL
El contexto social se refiere al entorno en el que
ocurre la comunicación entre personas. Incluye
las circunstancias y condiciones en las que se
lleva a cabo el comportamiento interpersonal e
individual.

El contexto social también se refiere a la relación

que tiene un individuo con otras personas. El
estatus de las relaciones entre las personas es
una parte importante del contexto social.

El contexto social influye en la forma en que las

personas se comunican y se relacionan entre sí.

El contexto social afecta la comunicación según el

estatus de la persona con la que interactúan.
CONTEXTO CULTURAL
El contexto cultural en la comunicación se refiere al
conjunto de valores, actitudes, creencias y puntos
de vista que son integrados dentro de nuestros
principios básicos.

Estas características no solo influyen en la forma en

que pensamos, sino también en la forma en que
vemos el mundo.

El contexto cultural afecta nuestros hábitos de

comunicación, así como las preferencias
personales con respecto a los deseos, necesidades
y anhelos. La falta de comunicación ocurre con
tanta frecuencia en los entornos laborales y
sociales debido a la realidad global.

El contexto cultural puede afectar el intercambio de

significado no solo en el lugar de trabajo sino en
casi todas las demás formas de contexto.
EL CONTEXTO
 SABER - SENTIR - HACER

Saber: Define qué información, datos o argumentos quieres transmitir

a tu audiencia con tu mensaje.

Sentir: Define qué emociones, actitudes o valores quieres generar en

tu audiencia al recibir tu mensaje.

Hacer: Define qué acción, comportamiento o cambio quieres

promover en tu audiencia después de recibir tu mensaje.
 HEMISFERIOS CEREBRALES

IZQUIERDO DERECHO
 SABER
¿Qué sabe ya la audiencia?
¿Qué es lo único que quiero que la audiencia sepa, entienda, aprenda o cuestione?
 SENTIR
¿Qué quiero hacer sentir a mi interlocutor?
¿Qué emociones, actitudes o valores quieres despertar en ellos?
Las emociones intervienen en la toma de decisiones de una persona.

https://hbr.org/2006/01/decisions-and-desire
 HACER
¿ Qué acción dese que la audiencia realice?
¿Qué acción, comportamiento o cambio quiero impulsar en ellos?
 EJEMPLO 1
Hola, Licenciado Estrada. ¿Tiene un momento para hablar conmigo? Quería comentarle algo importante. Se trata de
mi situación laboral y salarial. ¿Puedo ser sincero con usted?

Verá, llevo trabajando en esta empresa desde hace dos años y medio, y estoy muy contento y agradecido por la
oportunidad que me ha brindado. Me encanta mi trabajo y me siento parte de este gran equipo. Creo que he
demostrado mi profesionalidad, mi dedicación y mi capacidad para aportar valor a la empresa. ¿No le parece?

Permítame que le muestre algunos ejemplos de mis logros en este tiempo. Como puede ver, he superado los
objetivos de ventas en un 15% cada trimestre, he recibido excelentes comentarios de los clientes por mi atención y
servicio, y he liderado varios proyectos exitosos que han generado beneficios e innovación para la empresa. Estos
son solo algunos de los datos que avalan mi trabajo. ¿Qué le parecen?

Sé que usted es una persona justa y que reconoce el esfuerzo y el talento de sus empleados. Por eso, me gustaría
pedirle que considere la posibilidad de darme un aumento salarial acorde a mi desempeño y a mi contribución al
éxito de la empresa. Creo que me lo he ganado y que sería una forma de motivarme aún más para seguir dando lo
mejor de mí.

¿Qué opina usted? ¿Está dispuesto a darme un aumento? ¿Podemos negociar una compensación que sea
satisfactoria para ambos? ¿O prefiere que fijemos una cita para hablarlo con más detalle?
 EJEMPLO 2

Estimado cliente:

Deseamos informarle sobre el próximo evento de nuestra empresa que se llevará a cabo el próximo mes. Este
evento es una oportunidad única para conocer a otros profesionales de la industria y aprender sobre las últimas
tendencias y desarrollos en tecnología. Creemos que este evento será muy valioso para usted y le ayudará a
ampliar su red de contactos y conocimientos. También será una oportunidad para conocer a otros líderes de la
industria y compartir sus propias ideas y perspectivas.

Lo animamos a que se registre para el evento lo antes posible para asegurarse un lugar. También le solicitamos que
compartas esta información con cualquier otra persona que crea que pueda estar interesada en asistir.

Gracias por su tiempo y esperamos verlo en el evento.

 EJEMPLO 3
¡Buenos días, hoy quiero compartir un pensamiento del político, científico e inventor Benjamín Franklin que dice:
“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios”. Esta cita nos recuerda que el conocimiento
es una inversión valiosa que siempre produce beneficios. Cuando invertimos en nuestra educación y en adquirir
nuevos conocimientos, estamos invirtiendo en nosotros mismos y en nuestro futuro. El conocimiento nos permite
crecer, desarrollarnos y alcanzar nuestras metas.

Estoy convencido que el conocimiento es una de las cosas más valiosas que podemos adquirir en la vida. Cada vez
que aprendemos algo nuevo, mejora nuestra vida y nuestro futuro se pinta más prometedor, porque aumentamos
y potencializamos nuestras capacidades. Además, el conocimiento nos permite ser más conscientes y críticos con
el mundo que nos rodea.

Por eso, los invito a invertir en su educación y en adquirir nuevos conocimientos. Ya sea a través de la lectura, la
educación formal o la experiencia práctica, siempre hay algo nuevo que aprender. Atrévanse a explorar nuevos
mundos y a crecer personal y profesionalmente desde hoy. Por último, les invito a compartir su conocimiento con
los demás y a ayudar a crear una sociedad más educada y consciente.
 "La comunicación efectiva es
20% lo que sabes y 80% cómo
te sientes al respecto"

Jim Rohn.
GRACIAS
Por su atención

54323911
jaimerodriguez.comunicacion@gmail.com
contextocapacita@gmail.com