FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

PROGRAMA:

TÍTULO DEL TRABAJO

Análisis de comportamiento del consumidor de la marca Gillette

en Colombia

Estudiantes:
SHERYTY GARCIA BARROS
TIFFANY LAJUD CASTILLO
CARLOS ALBERTO GONZALEZ
MARLON JIMENEZ MARTINEZ

Dirigido por:

Profesor (a): YOLANDA VEGA SAMPAYO

REPÚBLICA DE COLOMBIA - BARRANQUILLA, ATLÁNTICO

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 2022

Contenido
Introducción.......................................................................................................................3

Capítulo 1. Situación a Investigar........................................................................................4

1.1 Descripción de la situación a investigar.......................................................................4

1.2. Pregunta de la situación a investigar...........................................................................6

1.3. Objetivos......................................................................................................................6

1.3.1. Objetivo General......................................................................................................6

1.3.2. Objetivos Específicos................................................................................................7

Justificación (Relevancia, pertinencia y factibilidad).............................................................7

CAPÍTULO 2. TEORÍAS RELEVANTES.....................................................................................7

2.1. Antecedentes...............................................................................................................7

CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................9

3.1. Enfoque Metodológico................................................................................................9

3.2. Métodos...................................................................................................................... 9

CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.....................................................................10

CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................11

5.1. Conclusiones...........................................................................................................11

Referencias Bibliográficas..................................................................................................12

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Introducción

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 Capítulo 1. Situación a Investigar

1.1 Descripción de la situación a investigar

El impacto de la crisis generada por la pandemia del COVID-19, afecta a toda la economía en su

conjunto, se espera un mayor impacto en las micro, pequeñas y medianas empresas, lo cual

adquiere mayor relevancia si consideramos que estas representan el 99.5% de las empresas de

América Latina, al tiempo que generan el 61% del empleo de la región (CEPAL, 2020). Esta

misma organización, ha observado que la crisis ha motivado una reducción del ingreso de los

consumidores y a modificaciones en sus patrones de consumo, impactando negativamente en el

mercado de automóviles, electrodomésticos, vivienda y muebles; mientras que los segmentos de

productos de limpieza, alimentos duraderos, televisión vía internet y telecomunicaciones han

experimentado un impacto positivo.

En el mismo sentido, Sheth (2020) expresa que los hábitos de consumo pueden

modificarse de acuerdo con las circunstancias: en algunos casos pueden deberse a las

condiciones familiares o sociales (casarse, tener hijos, cambiar el lugar de residencia), al avance

tecnológico y de las telecomunicaciones en particular, y finalmente debido a eventos menos

predecibles como es el caso de la pandemia generada por el COVID-19.

Es algo evidente como la forma de consumo actual no es igual como los consumidores

realizaban sus compras en generaciones anteriores, los cambios socioculturales y los avances en

el modelo de pensamiento han generado diversos cambios y esto obliga que el mercado cambie,

y se adapte a los requerimientos del consumidor.

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 La percepción de las cosas que es un aspecto que puede modificar las emociones y

sentimiento, estos aspectos modifican el consumo y varían todos los parámetros de compra y

como se escoge un producto o por lo contrario como se decide no comprar. En esta época de

crisis de pandemia las emociones han variado mucho casi semanal o diariamente, esto hace que

el consumo de los productos también fluctúe dependiendo de la confianza que tiene el

consumidor y como ve las variables que lo rodean.

Estudios realizados a shoppers, han evaluado la importancia de las emociones en el

comportamiento del consumidor. Las emociones positivas y negativas, así como las específicas

con la expectativa, el temor, la culpa, la vergüenza y todos los estados de ánimo general. Todos

estos factores pueden afectar la forma en que piensan y toman las decisiones los consumidores.

(Hoyer, 2015) “Los consumidores globales de todos los antecedentes socioculturales, pero

especialmente los más jóvenes, cada vez con mayor frecuencia tienen acceso a noticias e

información de fuentes en línea, así como a mensajes para sus teléfonos celulares u otros

dispositivos móviles digitales. A su vez, es más común que recurran a Internet para consultar

información relacionada con el consumo y que utilicen la información proveniente de otros

consumidores (recibida vía los foros en la Web, los blogs y las redes sociales) y menos la que

proviene de la publicidad tradicional en los medios de comunicación masiva”.

El 80% de los gastos familiares se daba al estar fuera de la casa y el 20% en el hogar,

pero con la pandemia esta proporción cambió y se comenzaron a fortalecer las compras no

presenciales. Categorías como salud, educación y alimentos han tenido crecimientos importantes,

no solo en volumen, sino en la preferencia y composición del gasto de las familias

(Gutierrez,2020).

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 1.2. Pregunta de la situación a investigar.

¿Cuáles son los factores que determinan el comportamiento del consumidor del

producto Gillette en Colombia?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Identificar los factores que determinan el comportamiento del consumidor de los

productos marca Gillete en Colombia.

1.3.2. Objetivos Específicos

Analizar los beneficios de los productos de marca Gillete que inciden en el

comportamiento de compra del consumidor en Colombia

Proponer artículos innovadores y de alta calidad para beneficio de los consumidores

en Colombia.

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 Justificación:

A partir de la prehistoria el ser humano se preocupó por remover la barba

(algunos investigadores, como Dale Guthrie, lo atribuyen a un ansia por mostrarse como

alguien inofensivo). Lo hacía con conchas o dientes de peces. Las primeras cuchillas

fueron de bronce, y las navajas de afeitar propiamente dichas se comenzaron a utilizar

durante el siglo XII. En la Edad Media los barberos jugaban un papel clave.

Ha sido primordial aguardar hasta 1762 para ver la primera cuchilla de afeitar

más refinada, con una banda metálica ubicada en un borde para evadir que se cayera y

cortara al paciente. La había inventado un peluquero francés, Jean Jacques Perret, en

1762. Más al norte, en Sheffield (Inglaterra), 70 años más tarde apareció un modelo

mejorado, más liviano y sencillo.

Y en 1880 se observó la primera máquina con forma de T, cuya cuchilla poseía

que ser afilada con regularidad. Era norteamericano. Desde otro contexto, en los inicios

de Gillette, este ha influido en la vida de los hombres con productos de alto porcentaje,

escuchando, entendiendo las necesidades del hombre e innovando para satisfacer y

mejorar su calidad de vida a través del afeitado, al estar innovando con nuevos productos,

lo que se hace llamativo a los clientes. Todos los hombres que se afeitan (GILETTE,s.f).

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 CAPÍTULO 2. TEORÍAS RELEVANTES

2.1. Antecedentes

La historia del afeitado moderno comienza en las barberías. Antes de la llegada de las

máquinas de afeitar modernas, uno tenía que visitar al barbero para conseguir una afeitada bien

al ras, Se requería mucha habilidad para aplicar la presión justa sobre la hoja de afeitar y rasurar

en un ángulo perfecto.

Un hombre está decidido a acabar con estos inconvenientes: un americano de nombre

peculiar, King Camp, y con un apellido que hoy en día se conoce en todo el mundo: Gillette. Y

todo empezó un día en el que su navaja se quedó sin filo puesto que le produjo una buena

irritación de la piel al afeitarse así que empezó a diseñar una cuchilla de acero, afilada por ambos

lados, que se usase varias veces antes de perder su filo y que resultase tan barata como para

después desecharla sin más. La cuchilla debía insertarse en un mango que permitiese el afeitado

confortable y que, este sí, no sería desechable.

Gillette se pasó seis años tratando de lograr una cuchilla que cumpliera con esos

requisitos y, de hecho, la mayor parte de los expertos a los que consultó le dijeron que era

imposible. En 1901, sin embargo, se asocia con un graduado del Massachusetts Institute of

Technology, el famoso MIT, con el que sí logra una la cuchilla de acero que necesita.

En 1903 la empresa, que había empezado a andar bajo el nombre American Safety

Razors, cambia su nombre a Gillette e inicia la producción de sus cuchillas y sus maquinillas. La

nueva compañía se da a conocer con anuncios en algunas revistas de la época, pero las ventas

tardan algo en despegar: durante ese primer año apenas logran vender 51 sets de maquinilla y
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cuchillas –a un precio de cinco dólares cada una que no era nada barato para la época- y otras

168 cuchillas extra en paquetes de 12 que costaban un dólar

Pero al año siguiente la empresa sí logró lo que parecían unas cifras prometedoras:

91.000 maquinillas y 10.000 docenas de cuchillas sueltas, mientras que en 1905 ya se vendían

277.000 maquinillas y 99.000 paquetes de doce cuchillas. Sin embargo, lo más importante de

esos dos años fue la aceptación de las personas (GILLETTE,s.f).

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 CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Enfoque Metodológico

El presente trabajo, cuenta con un tipo de enfoque descriptivo, el cual tiene como objetivo

únicamente establecer una descripción lo más completa posible de un fenómeno, situación o

elemento concreto, sin buscar ni causas ni consecuencias de éste. Mide las características y

observa la configuración y los procesos que componen los fenómenos, sin pararse a valorarlos.

También, contiene de tipo cualitativa, aquella que se basa en la obtención de datos en

principio no cuantificables, basados en la observación. Aunque ofrece mucha información, los

datos obtenidos son subjetivos y poco controlables y no permiten una explicación clara de los

fenómenos. Se centra en aspectos descriptivos. Sin embargo, los datos obtenidos de dichas

investigaciones pueden ser operativizados a posteriori con el fin de poder ser analizados,

haciendo que la explicación acerca del fenómeno estudiado sea más completa.

3.2. Métodos

10
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

11
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

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 Referencias Bibliográficas

 (Gutierrez, 2020), Análisis del comportamiento del consumidor frente a los efectos de la

pandemia del COVID19 en artículos de la canasta básica en las cadenas de grandes

superficies de Colombia.

 (Hernández & figueroa velasquez , 2021), Efectos de la Pandemia del COVID-19 en el

Comportamiento del Consumidor Mexicano: Hábitos de Compra de la Canasta Básica

 (Mabyr Vladerrama, 2020) Analisis del consumidor despues de la pandemia

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