Caso Práctico.

- El Contrato de hospedaje

Antonio Antúnez, Belisario Bravo y César Cesareo, amigos y socios de "EL VIAJERO, SL", deciden
celebrar sus primeros éxitos empresariales juntos con un viaje a Granada. Para ello, reservan dos
habitaciones dobles y una simple en el hotel EL BALCÓN DE LA ALHAMBRA, de cinco estrellas.
Una vez han llegado al hotel, el encargado les indica que se ha producido un caso de  "overbooking",
pues no esperaban que se cubrieran todas las reservas efectuadas hasta el momento. Por ello, uno
de los tres debe alojarse en un hotel cercano de la misma cadena, el LUXURY GENERALIFE,
calificado como de cinco estrellas superlujo. Entre los tres deciden que sea César Cesareo el que se
traslade a este otro hotel. Al llegar al LUXURY GENERALIFE, el encargado del mismo señala a
César que ha de abonar la diferencia de precio entre la habitación reservada y la que finalmente va
a ocupar en este otro hotel, pues va a disponer de una habitación mucho más amplia y de unos
servicios de superior calidad.

A la hora de recoger las llaves de las habitaciones en EL BALCÓN DE LA ALHAMBRA, Pilar Pérez,
esposa de Antonio Antúnez, indica en la recepción del hotel que entre su equipaje lleva un collar de
excepcional valor. El empleado del hotel ofrece la posibilidad de depositar el collar en la caja de
seguridad del hotel o, si así lo solicita, utilizar la caja fuerte de la habitación. Sin embargo, Antonio
convence a Pilar de que estas precauciones son innecesarias, especialmente teniendo en cuenta
que seguir cualquiera de las dos recomendaciones del empleado del hotel genera un sobreprecio.

Una vez instalados, Antonio, Pilar, Belisario y César salen a cenar y tomar una copa hasta altas
horas de la noche. Seis horas más tarde, César llega al hotel en evidente estado de embriaguez y
genera una muy seria disputa con otros clientes y los empleados del hotel, insultando muy
gravemente a una de las limpiadoras y tirando varias papeleras a la piscina del hotel. En
consecuencia, el gerente del LUXURY GENERALIFE, asistido del servicio de seguridad del hotel,
expulsa del establecimiento a César. En consecuencia, César, ya más calmado, vuelve a EL
BALCÓN DE LA ALHAMBRA y exige que se le proporcione otro alojamiento, pues había sido con
este hotel con el que se había efectuado la reserva.

Así mismo, a la llegada a su hotel, Antonio y Pilar entregan en recepción una chaqueta y un abrigo
para el servicio de lavandería. Cuando llegan a la habitación tratan de contactar con el servicio de
habitaciones del hotel. Sin embargo, se les informa de que dicho servicio sólo está disponible hasta
las doce de la noche. Ello causa una gran indignación a la pareja, pues Antonio conoce que el
párrafo 6.6 del Anexo I del Decreto 47/2004, de 10 de febrero, de establecimientos hoteleros
(Andalucía), dispone que los hoteles de cinco estrellas deben tener servicio de habitaciones de
forma ininterrumpida.

A la mañana siguiente, Antonio Antúnez pregunta en recepción cómo conectarse desde su

ordenador portátil a Internet a través de la red del hotel. Sin embargo, el encargado responde que
no existe esta posibilidad, si bien existe una sala con varios ordenadores a disposición de los
clientes que así lo soliciten. Pese a la indignación de Antonio, ya que también conoce que el párrafo
6.3 del Anexo I del citado Decreto 47/2004 establece que los hoteles andaluces de 4 y 5 estrellas
deben disponer de conexión a Internet en las habitaciones, acepta usar dicha sala de ordenadores,
pues tiene que hacer varias gestiones importantes.

Por otra parte, en la sala de ordenadores Antonio aprovecha para visualizar la página web del hotel
y, efectivamente, no aparece que exista acceso a internet en las habitaciones e igualmente se indica
que el servicio de habitaciones tiene un horario de siete de la mañana a doce de la noche.

Cuando Antonio está terminando sus gestiones, Pilar irrumpe en la sala y le comenta a su marido
que el collar de extraordinario valor, que pensaba usar en el almuerzo, ha desaparecido.

Todo ello provoca que Antonio y Pilar presenten sus quejas en recepción. Frente a las mismas, el
gerente del hotel responde que en ningún momento se ha dado a entender que los clientes tienen a
su disposición un servicio de habitaciones las 24 horas del día o internet en las habitaciones.
Incluso, el gerente llega a cuestionar la existencia del collar, lo provoca que la pareja abandone el
hotel de forma airada.

Dos horas más tarde, aparecen dos empleados del HOTEL SATURNO con una autorización de
Antonio y Pilar para recoger todas sus pertenencias. El gerente del hotel niega el acceso a la
habitación a dichos empleados alegando que Antonio Antúnez todavía no ha abonado la cuenta
pendiente con el hotel, exponiendo que no devolverá las pertenencias de la pareja hasta que no se
haya pagado el importe correspondiente al servicio de alojamiento, la limpieza de la chaqueta y el
abrigo y la tarifa por el uso de internet.

1. ¿Es posible que se produzca la sobrecontratación en el hotel EL BALCÓN DE LA

ALHAMBRA? ¿Debe César Cesareo abonar la diferencia de precio que se le exige en el hotel
LUXURY GENERALIFE?

2. ¿Puede el hotel LUXURY GENERALIFE expulsar a César Cesareo? ¿Debe EL BALCÓN DE

LA ALHAMBRA buscar otro alojamiento?

3. ¿Tiene EL BALCÓN DE LA ALHAMBRA la obligación de proporcionar el servicio de

habitaciones durante las 24 horas? ¿Y el acceso a internet en las habitaciones?

4. ¿Debe EL BALCÓN DE LA ALHAMBRA responder por el extravío del collar?

5. ¿Puede EL BALCÓN DE LA ALHAMBRA retener el equipaje de Antonio y Pilar hasta el

desembolso de todas las facturas.