INTEGRANTES:

GUILLEN GUILLEN, DALLY ALEJANDRA.

RROMERO GALINDO, JHOHANA MELANY.
PURIZACA LOPEZ, LESLIE KEI.
JIMENEZ VALVERDE, WALTER GERARDO.
TIPISMANA GARCIA, OSCAR ANTONIO.
 COORPORACION VEGA

¨ PLAN ESTRATEGICO DE LA COORPORACION VEGA¨

INTEGRANTES:
GUILLEN GUILLEN, DALLY ALEJANDRA.
RROMERO GALINDO, JHOHANA MELANY.
PURIZACA LOPEZ, LESLIE KEI.
JIMENEZ VALVERDE, WALTER GERARDO.
TIPISMANA GARCIA, OSCAR ANTONIO.

LIMA-PERU
 SEGMENTACION DEL CLIENTE

La Corporacion Vega está orientada a atender a la población en general, ya

que ofrecemos una amplia variedad de productos de consumo diario, como;
alimentos, bebidas, productos de limpieza, artículos de higiene personal, y
más. Por lo tanto, estos clientes pueden incluir personas de todas las edades
y grupos demográficos.

ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

FACTORES POLITICOS

 Políticas gubernamentales: Las políticas gubernamentales pueden tener un

impacto significativo en la operación de Corporación Vega, ya que de estas
depende el desarrollo sostenible del país.
  Inestabilidad política: La inestabilidad política podría traer consecuencias a
la corporación como estancamiento en la economía del país, produciéndose
así una caída en las ventas, dificultad del comercio exterior afectando en gran
parte la cadena de suministros de la empresa, el desempleo, la falta de
inversión y en el peor de los casos podría llevar a la empresa a tener que
cerrarla. Es por ello que la estabilidad política del país es importante para
garantizar un entorno empresarial favorable y predecible.

 Política fiscal: Cuando no se lleva a cabo una buena política fiscal, la

población puede ver reducida su calidad de vida lo que hará que los
consumidores disminuyan su consumo y solo opten por comprar productos de
menor calidad y menos precio.

 Elecciones electorales: Las elecciones pueden tener un impacto

significativo en la corporación, ya que las políticas y decisiones adoptadas por
el nuevo presidente pueden influir en el entorno empresarial y en las
condiciones en las que operan las empresas.

 Políticas de la empresa: Las empresas Vega cuentan con políticas

diseñadas para garantizar un ambiente laboral seguro, promover la ética,
mantener la productividad y establecer expectativas claras para todos los
miembros de la empresa.

FACTORES ECONOMICOS
 Ciclo económico: Los ciclos económicos, como la recesión o el crecimiento
económico, pueden afectar a Corporación Vega. Durante una recesión, la
demanda de productos y servicios puede disminuir, lo que podría afectar sus
resultados financieros.

 Oferta: Si la oferta de un determinado producto o servicio aumenta en el

mercado, puede haber una mayor competencia y una presión sobre los
precios. En este caso, la corporación podría verse obligada a ajustar sus
precios para seguir siendo competitiva y mantener su participación en el
mercado, pero si la

oferta de un producto disminuye puede haber una escasez en el mercado y

una mayor demanda En estas circunstancias, la empresa puede tener la
oportunidad de aumentar sus precios y obtener mayores márgenes de
beneficio.

 Demanda: Cuando hay un aumento en la demanda de los productos o

servicios que ofrece la corporación, puede experimentar un aumento en las
 ventas y en los ingresos. Esto puede permitirle expandir su producción,
contratar más empleados y buscar oportunidades de crecimiento, pero Si la
demanda de los productos o servicios de la empresa disminuye, puede
experimentar una caída en las ventas y en los ingresos. Esto puede llevar a
una reducción de la producción, ajustes en los costos y la necesidad de
buscar estrategias para estimular la demanda o diversificar el negocio.

 Tipo de cambio: El tipo de cambio puede influir en los costos de importación

de la corporación

 Tasa de interés: Cuando los tipos de interés son muy altos, a la corporacion
le costará más financiar sus inversiones y, por lo tanto, la expansión de su
actividad será menor.

 Inflación: Esta afecta a la corporación vega debido a que el costo de los

insumos aumenta, por ende, también se deben aumentar los precios de venta
Los consumidores pueden volverse más sensibles a los precios y buscar
alternativas más económicas.

 Salario: El salario es uno de los principales componentes de los costos

laborales de una empresa. A medida que los salarios aumentan, los costos
operativos también tienden a incrementarse, lo que puede afectar la
rentabilidad de la empresa.

FACTORES SOCIALES

 Migración de población extranjera: La migración puede enriquecer la

diversidad cultural dentro de una empresa. La contratación de trabajadores
migrantes puede aportar diferentes perspectivas, experiencias y
conocimientos culturales, lo que puede ser valioso para la innovación, la
creatividad y la resolución de problemas. La diversidad cultural puede ayudar
a las empresas a comprender y atender mejor a una clientela diversa.

 Tendencias de consumo: Los cambios en los hábitos de consumo y las

preferencias de los consumidores pueden requerir que Corporación Vega se
adapte y ofrezca productos y servicios que se ajusten a esas tendencias.
  Cambios demográficos: Los cambios en la demografía, como el
envejecimiento de la población o cambios en la estructura familiar, pueden
influir en los productos y servicios demandados por los consumidores.

 Crisis Sanitaria: Durante una crisis sanitaria, los patrones de consumo

pueden cambiar drásticamente. Los consumidores pueden reducir sus gastos
en ciertas categorías de productos o servicios, mientras que aumentan la
demanda de otros, así como ocurrió durante el COVID-19.

FACTORES TECNOLOGICOS
 Aumento del uso de la tecnología: El incremento del uso de la tecnología
tiene un impacto positivo en la corporación Vega al mejorar la eficiencia,
fomentar la innovación, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la
competitividad en el mercado.

 El uso de plataformas digitales: el uso de plataformas digitales es una

ventaja estratégica en la corporación Vega ya que aumenta la visibilidad y
reconocimiento de marca y mejorar la interacción con los clientes.

 Los avances e innovación tecnológicos para la industria alimentaria:

pueden crear oportunidades para Corporación Vega en términos de mejorar
sus procesos de producción, desarrollar nuevos productos o llegar a nuevos
mercados.

FACTORES AMBIENTALES

 Sostenibilidad ambiental: La creciente conciencia sobre la sostenibilidad y

el cambio climático puede influir en las prácticas empresariales de
Corporación Vega, como, por ejemplo: la gestión de residuos.

 Desastres naturales: Los desastres naturales por lo general pueden traer

consecuencias negativas a la empresa como, por ejemplo; daños a la

infraestructura, perdida de datos y sistemas, interrupción de suministros,

lesiones o perdidas de vida entre los empleados.
  Regulaciones ambientales: Las regulaciones relacionadas con el medio
ambiente pueden afectar las operaciones de la corporación y requerir
inversiones adicionales para cumplir con los estándares ambientales.

FACTORES LEGALES
 Cumplimiento legal: Las regulaciones comerciales establecen requisitos
legales que las empresas deben cumplir en términos de registros, informes
financieros, impuestos, licencias y permisos, entre otros aspectos.

 Protección del consumidor y normas de calidad: Las regulaciones

comerciales a menudo incluyen normas y requisitos relacionados con la
protección del consumidor, la seguridad de los productos y la calidad de los
servicios. La Corporación Vega debe cumplir con estas regulaciones para
garantizar la seguridad y satisfacción de los clientes, lo que puede implicar
costos adicionales en términos de pruebas, certificaciones y procesos de
calidad.

 Leyes laborales: La corporación Vega cumple con los requisitos y

regulaciones establecidas para sus empleados, los cuales pueden aumentar
los costos laborales de la empresa, especialmente si los empleados se
encuentran en categorías de trabajo que exigen salarios más altos o
beneficios adicionales.

 Propiedad intelectual de la empresa: La protección de la propiedad

intelectual es vital para la Corporación Vega, ya que le permite resguardar su
innovación, mantener una ventaja competitiva y obtener beneficios
económicos de sus activos intangibles.
CORPORACION VEGA
 MISION Y VISION DE LA COORPORACION

MISIÓN
Proveer la mejor experiencia de
compra a nuestros clientes, que buscan
la combinación entre la calidad de los
productos, los mejores precios del
mercado y un amplio surtido,
sostenido por el compromiso de
nuestros colaboradores.

VISIÓN

Ser líder en la venta de consumo

masivo al por mayor y menor en el
Perú, reconocidos por nuestra
excelencia en calidad, variedad y
servicio al cliente.
 Valores Institucionales

Puntualidad
Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando y
respetando el tiempo de los demás.
Responsabilidad
Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la empresa y su
entorno. Tomar acción cuando sea menester; obrar de manera que se contribuya al
logro de los objetivos de la empresa.
Solidaridad
Generar compañerismo y un clima de amistad, trabajando juntos para cumplir nuestra
misión y encaminarnos hacia el logro de nuestra visión. Tener permanente disposición
para ofrecer a los demás un trato amable, al tiempo que se cumplen las tareas con
calidad, eficiencia y pertinencia.
Creatividad
Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de modo que ello
sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la sociedad.
Equidad
Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo que le corresponde según criterios
ciertos y razonables.
Corporación Vega.
Área de sistemas
Esta área se encarga de gestionar, mantener y mejorar los sistemas informáticos
y tecnológicos que respaldan las diversas funciones de la Corporación.

Funciones, tareas y responsabilidades del área

 Desarrollo y Mantenimiento de Software: Desarrollar y mantener
aplicaciones específicas para las necesidades del supermercado, como
sistemas de punto de venta, programas de lealtad y aplicaciones de
gestión interna.

 Gestión de Infraestructura Tecnológica: Administrar la infraestructura

de hardware y redes necesaria para el funcionamiento de los sistemas
informáticos.

 Seguridad Informática: Implementar medidas de seguridad para

proteger la integridad y confidencialidad de los datos, incluyendo firewalls,
sistemas de detección de intrusiones y políticas de acceso.

 Gestión de Base de Datos: Administrar y mantener bases de datos que

respalden las operaciones de la Corporacion, incluyendo inventarios,
información de clientes y transacciones.

 Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica a los empleados para

resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas
operativos.

 Integración de Sistemas: Garantizar la integración eficiente entre

diferentes sistemas, como la sincronización entre el punto de venta y el
sistema de inventario.

 Desarrollo y Gestión de Sitios Web y Aplicaciones Móviles: Se

encargan del desarrollo y mantenimiento de la plataforma web y la
aplicación móvil de la Corporacion Vega.

 Capacitación del Personal: Proporcionar capacitación continua a los

empleados sobre el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones
tecnológicas.

 Gestión de Proyectos: Liderar o participar en proyectos relacionados

con la implementación de nuevas tecnologías o mejoras en los sistemas
existentes.
  Monitoreo y Optimización del Rendimiento: Supervisar el rendimiento
de los sistemas y realizar ajustes o actualizaciones según sea necesario
para garantizar la eficiencia operativa.

 Cumplimiento Normativo: Asegurarse de que todos los sistemas y

procesos cumplan con las regulaciones y normativas aplicables en
materia de seguridad y privacidad de datos.

 Respaldo y Recuperación de Datos: Implementar y gestionar

estrategias de respaldo y recuperación para proteger la información crítica
en caso de fallas o pérdida de datos.

 Investigación Tecnológica: Mantenerse actualizado sobre las

tendencias y avances tecnológicos relevantes para evaluar su posible
implementación en la Corporacion.

Cargos o puestos de trabajos que la componen

 Gerente de Sistemas

 Jefe de infraestructura tecnológica.

- Analista de base de datos.

 Jefe de Aplicaciones.
- Programador Web.

 Jefe de sistemas de gestión.

- Analista de módulos de gestión (Finanzas, logística y ventas.)

 Jefe de soporte técnico.

- Asistente de help desk.

Nro. de personas y descripción de quienes ocupan los puestos de

trabajo.
En el área de sistemas de la Corporación Vega hay un total de 9 personas
trabajando, las cuales se desempeñan de la siguiente manera:
1. Gerente de Sistemas Funciones:
Optimización de Sistemas y Procesos, mejorando la eficiencia operativa
mediante la identificación y aplicación de tecnologías que optimicen los
procesos internos y externos del supermercado.
Gestión Eficiente de Recursos, optimizando el uso de recursos, tanto en
términos de hardware como de personal, para garantizar una inversión
eficiente y rentable en tecnología.
Desarrollo y Mantenimiento de Talento, fomentando el desarrollo
profesional del equipo a través de capacitación y desarrollo continuo para
mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías.
Apoyo a la Estrategia Empresarial, alineando la estrategia tecnológica
con los objetivos generales de la Corporación, asegurando que la
tecnología respalde y contribuya a los objetivos comerciales a largo
plazo.
2. Jefe de infraestructura tecnológica funciones:
Diseño y Arquitectura de Sistemas, colaborando en el diseño y la
arquitectura de la infraestructura tecnológica, asegurando que sea
escalable, eficiente y pueda satisfacer las demandas actuales y futuras.
Gestión de Proyectos de Infraestructura, supervisar proyectos
relacionados con la implementación, actualización o expansión de la
infraestructura tecnológica, garantizando la entrega oportuna y dentro del
presupuesto.
Seguridad de la Infraestructura, implementando y manteniendo medidas
de seguridad para proteger la infraestructura contra amenazas internas y
externas. Esto incluye la gestión de firewalls, sistemas de detección y
prevención de intrusiones, y otras herramientas de seguridad.

3. Analista de base de datos funciones:

Colaborar con los desarrolladores de software y otros profesionales para
diseñar bases de datos que satisfagan las necesidades de la
organización en términos de almacenamiento y recuperación de datos.
Implementación de Bases de Datos, configurar, instalar y mantener
sistemas de gestión de bases de datos (DBMS) para garantizar su
funcionamiento eficiente y seguro.
Mantenimiento y Optimización, realizando tareas de mantenimiento
regular, como copias de seguridad, indexación y compactación, para
garantizar un rendimiento óptimo de la base de datos.
Identificar y resolver problemas relacionados con la base de datos, como
errores de rendimiento, pérdida de datos o problemas de conectividad.
 Brindar capacitación y soporte a los usuarios finales y otros miembros del
equipo en el uso adecuado de la base de datos y sus herramientas.

4. Jefe de Aplicaciones funciones

Planificación Estratégica de Aplicaciones, colaborando con la alta

dirección para desarrollar una estrategia de aplicaciones que esté
alineada con los objetivos comerciales y las necesidades operativas de
la Corporación.

Gestión de Proyectos de Desarrollo de Aplicaciones, supervisar y liderar

proyectos de desarrollo de aplicaciones desde la concepción hasta la
implementación, asegurando que se entreguen en tiempo y forma.

Supervisar la integración efectiva de diferentes aplicaciones y sistemas

para garantizar un flujo de datos coherente y una operación sin
problemas.

Monitorear y optimizar el rendimiento de las aplicaciones, identificando y

abordando cuellos de botella y mejorando la eficiencia.

Dirigir y gestionar equipos de desarrollo de aplicaciones, garantizando

una colaboración efectiva y el desarrollo continuo del personal.

Establecer métricas y KPIs para evaluar el rendimiento de las

aplicaciones y garantizar que cumplan con las expectativas de los
usuarios y los objetivos de la organización.

5. Programador Web funciones:

Desarrollo de Aplicaciones Web, escribir código para desarrollar

aplicaciones web utilizando lenguajes de programación como HTML,
CSS, JavaScript y otros.

Integración de Bases de Datos, conectando la aplicación web a bases

de datos para almacenar y recuperar datos de manera eficiente.

Mejorar el rendimiento de las aplicaciones web mediante la optimización

del código, la gestión de recursos y la implementación de técnicas de
carga rápida.

Realizar mantenimiento continuo de aplicaciones web, corregir errores,

implementar actualizaciones y agregar nuevas funciones según sea
necesario.
 Realizar pruebas exhaustivas de las aplicaciones para identificar y
corregir errores (bugs), y asegurarse de que la aplicación funcione
correctamente en diferentes navegadores y dispositivos.

6. Jefe de sistemas de gestión funciones:

Liderar la implementación de sistemas de gestión, como ERP

(Enterprise Resource Planning) u otros sistemas integrados, para
optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Garantizar la integración efectiva de los sistemas de gestión con otras

áreas de la organización, como finanzas, recursos humanos, logística y
ventas.

Supervisar el desarrollo y la personalización de sistemas de gestión para

asegurar que satisfagan las necesidades específicas de la organización.

Gestionar el mantenimiento continuo de los sistemas de gestión,

abordando problemas técnicos, implementando actualizaciones y
brindando soporte a los usuarios.

Colaborar con otros departamentos para comprender sus necesidades y

requisitos, asegurando que los sistemas de gestión respalden
eficazmente las operaciones de toda la organización.

7. Analista de módulos de gestión (Finanzas, logística y ventas.)

Funciones:

Participar en la implementación de sistemas ERP o software de gestión

empresarial.

Configurar los módulos de Finanzas, Logística y Ventas según los

requisitos específicos de La Corporacion.

Asegurar que la configuración cumpla con las mejores prácticas y está

alineada con los objetivos comerciales.

Desarrollar casos de prueba y realizar pruebas de sistemas para

garantizar la funcionalidad correcta de los módulos.

Colaborar con los usuarios finales durante las fases de prueba y

validación.

Brindar soporte a los usuarios en el uso diario de los módulos de

Finanzas, Logística y Ventas.
 Investigar y resolver problemas técnicos o funcionales relacionados con
estos módulos.

Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los

procesos empresariales relacionados con Finanzas, Logística y Ventas.

8. Jefe de soporte técnico funciones:

Planificar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte

técnico.

Administrar los recursos, como personal, herramientas y equipos, para

asegurar un soporte técnico eficiente.

Evaluar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal.

Colaborar en la definición de metas y objetivos del equipo de soporte

técnico.

Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo en relación con estos

objetivos.

Abordar problemas técnicos complejos y escalados, asegurando su

resolución oportuna.

Proporcionar orientación y experiencia técnica al equipo para resolver

desafíos difíciles.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de
soporte técnico.
Supervisar la gestión de incidentes críticos, asegurando una respuesta
rápida y efectiva.

Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.

Informar regularmente a la alta dirección sobre el estado del soporte

técnico y proporcionar recomendaciones para mejoras.

9. Asistente de help desk funciones:

Brindar asistencia técnica a los cajeros y personal de caja con respecto

a los sistemas de punto de venta.

Resolver problemas relacionados con la impresión de recibos, códigos

de barras, y transacciones en el sistema.
 Asistir con la configuración y resolución de problemas en dispositivos
móviles utilizados en la tienda, como escáneres de códigos de barras y
terminales portátiles.

Ayudar en la identificación y solución de problemas relacionados con

hardware en la tienda, como cajas registradoras, impresoras, y sistemas
de seguridad.

Colaborar en la resolución de problemas relacionados con los sistemas

de gestión de inventario y etiquetado de productos.

Brindar asistencia en la configuración y resolución de problemas con los

sistemas de cámaras de seguridad utilizados en el supermercado.

Proporcionar ayuda con el uso de aplicaciones internas utilizadas para

funciones como la gestión de empleados, programación de turnos y
seguimiento de ventas.

Colaborar en la realización de copias de seguridad de datos críticos y

ayudar en la restauración de información en caso de pérdida o fallo del
sistema.

Metas y Objetivos.
Disponibilidad y Estabilidad del Sistema:

Meta:

Garantizar una disponibilidad del sistema del 99.9% o superior.

Objetivos:
Minimizar el tiempo de inactividad no planificado.

Implementar estrategias de respaldo y recuperación para garantizar la

continuidad del negocio.

Seguridad de la Información:

Meta:

Proteger la información sensible y garantizar la integridad y

confidencialidad de los datos.

Objetivos:

Implementar políticas y controles de seguridad de TI.

Mantener sistemas actualizados con parches de seguridad.

Conducir auditorías de seguridad periódicas.

Soporte Técnico Efectivo:

Meta:

Proporcionar un soporte técnico eficiente y oportuno para los sistemas

utilizados en la operación del supermercado.

Objetivos:

Garantizar tiempos de respuesta rápidos para las solicitudes de soporte.

Mejorar constantemente las habilidades y conocimientos del personal de
soporte.

Integración de Tecnologías:

Meta:

Integrar de manera efectiva nuevas tecnologías que mejoren la

eficiencia operativa.

Objetivos:

Evaluar y adoptar tecnologías emergentes que puedan beneficiar al

negocio.

Garantizar la interoperabilidad entre sistemas existentes.

Eficiencia Operativa:

Meta:

Optimizar los procesos operativos mediante la automatización y mejora

continua.

Objetivos:

Identificar y eliminar cuellos de botella en los procesos.

Implementar soluciones que mejoren la eficiencia y reduzcan los costos.

Gestión de Proyectos Exitosa:

Meta:

Llevar a cabo implementaciones de proyectos en tiempo y dentro del

presupuesto.

Objetivos:

Establecer prácticas de gestión de proyectos efectivas.

Colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la alineación

de los proyectos con los objetivos comerciales.

Capacitación del Usuario:

Meta:

Garantizar que los usuarios finales estén capacitados y cómodos con las
tecnologías utilizadas.

Objetivos:

Ofrecer sesiones de capacitación regulares.

Proporcionar materiales de referencia y manuales para los usuarios.

Mejora Continua:

Meta:

Mantener una cultura de mejora continua en el área de sistemas.

Objetivos:

Recopilar y analizar retroalimentación de usuarios para identificar áreas

de mejora.

Implementar cambios y actualizaciones basados en las lecciones

aprendidas.
 Gestión de Incidentes y Recuperación:

Meta:

Garantizar una respuesta rápida y eficiente a incidentes y eventos

inesperados.

Objetivos:

Mantener planes de respuesta a incidentes actualizados.

Realizar simulacros periódicos para evaluar la preparación del equipo.

Identificación de la problemática Funcional

 Demora de atención en los problemas técnicos en las diferentes sedes

de la Corporación Vega.
 Falta de priorización en los incidentes que se reportan diariamente en
las diferentes tiendas.

 Falta de comunicación y capacitación a los usuarios por parte del área

de sistemas.

 Frecuentes incidentes de hardware dentro de los puntos de venta en las

tiendas.

Propuesta de mejora:

Dado que la gran mayoría de las problemáticas son causadas por la falta
de personal, creemos conveniente incorporar a más personas en el
soporte técnico para poder cubrir de manera más eficiente y rápida con
las necesidades de cada una de las tiendas con las que cuenta la
empresa, además de incluir también a un jefe de proyectos de sistemas
de información puesto que varios de los problemas presentados
requieren levantar proyectos nuevos para las mejoras en los sistemas de
la Corporacion Vega teniendo en cuenta que esta sigue en expansión.

Diseño Original de Organigrama

Rediseño – propuesta.