Bogota, 18 Diciembre 2023

Señores
BANCO DE BOGOTA
defensoriaconsumidorfinanciero@bancodebogota.com.

Asunto: SOLICITUD DEVOLUCION DINERO NO APLICADO EN TRANSACCION

En ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 constitucional,

concordante con las disposiciones de la ley 1755 de 2015, respetuosamente me permito solicitar a
esa entidad tenga a bien generarme el reintegro por la suma de $ 5.130.000 pesos m/c, dinero que
fue entregado al cajero del banco de Bogotá sede Centro Suba el día 31 Agosto de 2023 luego de
solicitar el servicio para generar una transacción al encargo fiduciario No.002008667982, teniendo
en cuenta que la aplicación del pago solo se dio por un valor de $570.000, lo anterior conforme a las
circunstancias de tiempo modo y lugar que relaciono así;

HECHOS

El día 31 de agosto de 2023 siendo las 11:11 Am me acerque a las instalaciones del banco de
Bogotá sede centro suba con el fin de generar una transacción consistente en el pago de $ 5.700.000
que debía pagar al encargo fiduciario No. 002008667982 , por lo que procedo a hacerle entrega al
cajero (HOMBRE) el dinero que estaba en billetes de $50.000 y procedo a generar el
diligenciamiento del formato de comprobantes de recaudo, llevando a cabo el conteo del dinero en
la maquina dispuesta para tal fin, destacando que en ningún momento se me retorno algún tipo de
sobrante y dejando claro que el cajero aplico solo la suma de $ 570.000 los cuales fueron abonados
al encargo en mención.

El día 04 de Septiembre de 2023 soy contactada por una persona que labora en la fiduciaria quien
me manifiesta que aún tengo un saldo pendiente que debo pagarlo inmediatamente, en respuesta a
esto le indico que el 31 de agosto había hecho el pago total, momento en el cual evidencio que el
comprobante en efecto solo se proceso un pago de $ 570.000.

En virtud a lo anterior acudí a la sede del banco de Bogotá en el centro comercial centro suba y me
entreviste con el gerente de esa sede para indicarle mi situación, por lo cual el procede a revisar las
cámaras de seguridad en mi presencia pero sin dejarme ver la grabación indicando de manera
vehemente que ese día no me atendió ningún hombre que fue una mujer y que el cajero al que
señalo del hecho se encontraba en vacaciones siendo que es totalmente falso de tal manera que se
negó a entregarme mas información y me dijo que no podía hacer nada que ya revisarían y me
informarían pero hasta la presentación de esta acción constitucional no he recibido respuesta, por lo
cual en aras de garantizar los derechos que me asisten solicito lo siguiente asi.
 PETICION PRINCIPAL

1. Generar la devolución del dinero que no fue aplicado en la transacción que asciende a la
suma de $ 5.130.000.

PETICIONES SUBSIDIARIAS

2. Concederme un reporte de las transacciones efectuadas al encargo fiduciario No.

002008667982 desde el 01 Enero 2023 al 18 Diciembre 2023.

3. Concederme un reporte del arqueo general que se realizo el día 31 de agosto 2023 en la
sede del banco de Bogotá – Centro

4. Concederme Fiel copia del video del día 31-08-2023 mediante el cual la cámara de
seguridad que capto el momento en el que entregue el dinero al cajero .

5. En caso de negarse la entrega del video completo generar la revisión exhaustiva y

minuciosa de cada movimiento segundo a segundo para determinar el número de billetes
que conto la maquina.

6. Entregarme un resumen fotográfico solo donde se vea mi aparición en cámara detallando el

momento en el que entregue el dinero POR LO CUAL PARA PROTEGER LA POSIBLE
OPONIBILIDAD DEL BANCO EN LA ENTREGA DE ESTAS IMÁGENES REQUIERO
QUE SEA UNICAMENTE LAS IMÁGENES DONDE APAREZCO EN CAMARA EN
VIRTUD A MI DERECHO A CONOCER LA INFORMACION LEY 1581 DE 2012,
ADEMAS DE CARA A RESPETAR Y ASEGURAR LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES DE LOS DEMAS SUJETOS PRESENTES EN EL VIDEO.

7. Realizar una auditoria interna para verificar la existencia de este valor en los sobrantes del
banco concediéndome un informe detallado del resultado sin perjudicar la información
sometida a reserva.

8. Indicarme solo de manera afirmativa si el cajero que recibió el dinero se encontraba en

situación administrativa de vacaciones.

FUNDAMENTOS EN DERECHO PARA LA DEVOLUCION

En relación a los hechos suscitados y teniendo como fundamento la afectación que recibí al ser
victima de esta vale la pena precisar lo proveído por el Código general del proceso en su artículo
167 CARGA DE LA PRUEBA , toda vez que el banco en este caso se encuentra en mejor posición
de demostrar que en efecto no es cierto lo que aquí reclamo, bastando solamente con la revisión y
entrega de los videos de seguridad destacando que el hecho de tener que acudir a un juez para la
entrega de los mismos resultaría desgastante para la administración de justicia.

Por lo anteriormente expuesto requiero respuesta por escrito con firma MANUSCRITA la cual
podrá ser enviada al correo DANIELAARCERAMIREZ1992@GMAIL.COM y a la dirección
física CALLE 132ª#89-91 Conjunto Fenix Torre 2 Apartamento 403 Bogota,Dc

Atentamente;

DANIELA ARCE RAMIREZ

Cedula Ciudadanía No. 1015434330

Anexos: