Señores:

BANCO xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
GERENCIA NACIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE
NIT 901.064.574-7
Calle xxxxxxxxxxxxxx ciudad Colombia

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
Calle 7 No. 4-49 Bogotá, D.C.
E-mail: notificaciones_ingreso@superfinanciera.gov.co

Ref.: Recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la SIF número de trámite 99979952267

Yo, xxxxxxxxxxxxxxxxxx identificado como aparece al pie de mi firma, actuando en nombre

propio, presento recurso de reposición ante la empresa y en subsidio de apelación ante la
Superintendencia financiera, contra la respuesta emitida por su entidad en primera instancia,
correspondiente a la petición identificada con número de trámite 99979952267.
A continuación, relaciono uno a uno los hechos que fundamentan mi petición, el recurso, y su
trámite a la fecha:
HECHOS

1.- que para el dia 23 de octubre del año 2018 llego mensaje de texto a mi numero telefónico el cual
expresaba lo siguiente “Banco Popular:Compra en xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.- que acto seguido realice llamada telefónica e informe de la novedad a la entidad bancaria y que
en ese momento yo no me encontraba realizando ningún tipo de operación con mi tarjeta y que era
necesario el bloqueo de la misma.

3.- que posterior a la llamada recibí el siguiente mensaje de texto a mi teléfono el cual me informaba
lo siguiente “Estimado cliente Banco Popular informa que la Tarjeta de Credito 2002 presenta
bloqueo preventivo por seguridad. Comuniquese al 7560000 Ext 40003 en Bogota”, con lo cual
concluí que fue reversada la operación y no tuvo éxito el intento de fraude.

4.- que en otro tipo de operaciones financieras que he realizado el banco ante una eminente
amenaza de fraude a tomado las medidas de seguridad y ha realizado llamas para informarme del
hecho, en el cual yo he dado visto bueno que me encuentro realizando la operación, sin embargo,
en esta oportunidad no ocurrió así y solo se limitaron a enviar mensajes de texto.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

La entidad bancaria está obligada a reversar el pago de la venta de productos en los

siguientes casos según lo contemplado en el artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 de 2016 el
cual expresa:

“Artículo 2.2.2.51.2 Reversión del pago en la venta de productos. Cuando la adquisición de

productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet,
SE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado
para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago
electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el
consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no
cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información
que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Ley 142 de
1994”

Banco Popular no está garantizando los debidos protocolos de seguridad en cuanta al fraude
con tarjeta y aunado a ello no garantiza mi debido proceso, toda vez que físicamente
imposible que realice este tipo de operaciones en otro país y finalmente violenta mi
patrimonio causándome unos perjuicios a mis finanzas.

PETICIONES A BANCO POPULAR

 Que realice la Reversión del pago en la venta de productos de acuerdo a lo contemplado en

el artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 de 2016.

PETICIONES A LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA

 Que se solicite a la entidad toda la información de cómo se realizó la operación financiera,

la ip de la cual se realizó la operación financiera y a quien pertenece dicha ip para esclarecer
los hechos a los que he sido víctima.

Recibiré notificaciones en el inmueble ubicado en la dirección: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, COL xxxxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx y en la dirección de correo
electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@hotmail.com

Atentamente

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xxxxxxxxxxxxxxxxx de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx