TOMA DE DECISIONES Y

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y CONFLICTOS
Regla de operación en el curso

Regla 1. Ser Puntual al entrar al curso

Regla 2. Levanto la mano para pedir la palabra
Regla 3. Escucho a los compañeros/as
Regla 4. cuido el salón del curso
Regla 5. Preguntar las dudas
Regla 6. Cuido el material propio y el de la clase
Regla 7. Bajar volumen o apagar los dispositivos móviles
Regla 8. Respeto entre los participantes
OBJETIVO GENERAL :
EL ALUMNO ADQUIRIRÁ CONCIENCIA EN LA TOMA DE SOLUCIONES Y ELECCIONES PARA
RESOLVER ASERTIVAMENTE PROBLEMAS Y CONFLICTOS EN DIFERENTES CONTEXTOS
(PERSONAL-FAMILIAR-SOCIAL)

OBJETIVOS TERMINALES :
AL TÉRMINO DEL CURSO EL ALUMNO SERÁ CAPAZ DE IDENTIFICAR SITUACIONES DE
CONFLICTO Y ADQUIRIRÁ HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS.
 1. TOMA DE DECISIONES.
¿Qué es la toma de decisiones?
El proceso de toma de decisiones es un método que consiste en reunir la
información y evaluar alternativas para luego, en definitiva, tomar la
decisión final.
El siguiente paso del proceso está previsto para decisiones complicadas
en las que hay varias partes interesadas, aunque este proceso también
se puede usar para algo tan simple como decidir lo que quieres tomar en
el desayuno.
Etapas de la toma de decisiones

En un proceso de toma de decisiones bien conducido, deberían

sucederse las siguientes fases:

1.Identificación del problema o dilema a resolver.

2.Recopilación de información útil relativa a dicho problema.
3.Identificación de prioridades.
4. Identificación de alternativas posibles.
5. Evaluación de escenarios consecuentes ante las alternativas
posibles.
6. Decisión.
7. Evaluación de los resultados.
 2. CONFLICTO-PROBLEMA.
Toda decisión tiene 3 etapas:

Reconocer la necesidad, el problema o el conflicto.

Resolver el problema.
Implantar la solución.
 3. AGRESIVIDAD.
La comunicación agresiva es un estilo de
comunicación que implica el uso de un
lenguaje verbal y no verbal combativo y poco
amable, gestos exaltados y la manipulación
para imponer una opinión.

Consiste en una forma de expresión de la violencia, la cual se manifiesta a través

tanto del lenguaje verbal como del lenguaje no verbal de la persona. Es el extremo
opuesto de la comunicación pasiva y también se diferencia del estilo asertivo,
siendo este último el más recomendado.
Adoptar este tipo de comunicación suele producir un intercambio de información
unidireccional. Es decir, el sujeto que se comunica de forma agresiva simplemente
presta atención hacia sus propias expresiones, resultando irrelevante el feedback
proporcionado por el interlocutor.
Cuando diferentes participantes del proceso comunicativo utilizan la comunicación
agresiva, el intercambio de información tiende a basarse en reproches e ideas
preestablecidas de forma individual.
 3. ASERTIVIDAD.
Importancia de la personalidad asertiva.
Uno de los principales beneficios de ser asertivo es que puede ayudarte a tener más
confianza en ti mismo, a medida que obtiene una mejor comprensión de quién eres y
el valor que ofrece.
La asertividad ofrece otros beneficios que pueden ayudarte tanto en tu lugar de
trabajo, como en otras áreas de tu vida. En general, las personas asertivas:
Son buenos líderes. Al tratar a las personas con justicia y respeto, y son tratados por
otros de la misma manera a cambio. Esto significa que a menudo son muy apreciados y
vistos como líderes con los que la gente quiere trabajar.
Saben negociar soluciones exitosas «ganar-ganar». Son capaces de reconocer el valor
de la posición de su oponente y pueden encontrar rápidamente un terreno común con
él.
Son personas de acción y solucionadores de problemas. Se sienten capacitados para
hacer lo que sea necesario para encontrar la mejor solución a los problemas que
enfrentan.
Son menos ansiosos y estresados. Son seguros de sí mismos y no se sienten
amenazados o víctimas cuando las cosas no salen según lo planeado o como se
esperaba.