TEMA 2 - LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. (RSC). Fundamentos de administración de empresas.

La RSC es el comportamiento voluntario que realizan las empresas con el fin de que sus actuaciones tengan
repercusiones positivas en la sociedad, así como buscan reducir el impacto de su actividad respecto a su entorno.
La reputación de una empresa es un activo intangible que afecta a la imagen y a la reputación.
La RSC responde fundamentalmente a las iniciales A (ambiental), S (sociales, calidad del empleo) y G (gobierno)
hablamos del gobierno corporativo, la alta organización de la empresa. La reputación de una empresa es un activo
intangible que afecta a la imagen y a la reputación.

Objetivos.
− Analizar los distintos ámbitos en los que las empresas adquieren responsabilidades a distintos niveles.
− Comprender las diferentes “partes interesadas” (stakeholders) y sus demandas a las que las empresas han de
dar respuesta, y no sólo a propietarios/inversores y a clientes.
− Importancia creciente: RSC como activo intangible de la imagen y reputación de las empresas.
− Mejorar la comprensión de la dimensión ética de los negocios.

¿Cómo asegura la empresa la responsabilidad?

- Código de buenas prácticas: establecen la calidad y cómo se produce.
- Reclamaciones: reguladas por el estado o ayuntamientos.
- Encuestas de satisfacción. VOLUNTARIO

- Regulación sobre seguridad: estándar CE. Normativa de seguridad.

- Publicidad: normativa sobre el contenido.
- Competencia: la CNMC promueve el buen funcionamiento de todos los
mercados OBLIGATORIO

RSC en España.
En España como en otros países existe una institución que promueve el buen funcionamiento de mercados, la
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Preserva el funcionamiento competitivo en los mercados,
corrige situaciones de monopolio y oligopolio.
▪ El 97% de las empresas cuentan con políticas de RSC. La gran mayoría de estas políticas están vinculadas a
prácticas con empleados (96%), clientes (94%), proveedores (95%), cuestiones sociales (95%) y medioambiente
(96%).
▪ Aumenta a un 90% el número de empresas que establecen una estrategia de RSC transversal, alineada con la
estrategia general de negocio (83% en 2017).
▪ El 98% de las empresas disponen de un sistema de gestión integral de riesgos (frente al 90% en 2017),
identificando riesgos de carácter financiero y no financiero (operativos, tecnológicos, legales, sociales,
medioambientales, políticos y reputacionales). El 90% lo aplica tanto a los riesgos de procesos internos, como a
aquellos del sector de la empresa.

1. RSC Y CLIENTES.
La responsabilidad hacia los clientes, o responsabilidad social, no es solo la previsión de bienes y servicios. Tiene
que ver con darte seguridad y aportar información a los consumidores (hecho que exigen las asociaciones de
consumidores), unos estándares de seguridad y no ocultar información ni engañar acerca del producto o servicio.
Producción:
− Normativa, cumplimiento de estándares (EC y otros) relativos a la calidad y seguridad en la fabricación…
− Seguridad de los productos finales ofertados.
Comercialización:
− Información al consumidor (evitar publicidad engañosa) → mayor satisfacción.
− Garantías y promoción de un consumo responsable.
− Centro de atención al cliente y encuestas de satisfacción del cliente.
 − RSC como estrategia de fidelización.
Papel de las administraciones/gobiernos: regulación y protección de los derechos de los consumidores:
− Regulación específica sobre las directivas y medidas de seguridad de los productos comercializados
(estándar CE)
− Códigos de buenas prácticas (conjunto de reglas que describe las normas, las reglas y las
responsabilidades o las prácticas adecuadas de una parte individual o de una organización) y guías
voluntarias como la ISO 26000.
− Regulación sobre publicidad.
− Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia promueve y preserva el buen funcionamiento de
todos los mercados en interés de los consumidores y de las empresas.

2. RSC Y EMPLEADOS.
Las empresas aseguran su responsabilidad con herramientas como el código de buenas prácticas (establecen la
calidad de los productos y cómo se producen), las reclamaciones que están reguladas por el Estado y las encuestas
de satisfacción que se realizan periódicamente. La responsabilidad en las empresas hacia los empleados tiene que
estar garantizada por la seguridad, las buenas relaciones entre empleados y la calidad de oportunidades. Además,
debe existir conciliación entre la empresa y los trabajadores, por conciliación entendemos flexibilidad en los
horarios para compaginar las obligaciones familiares con las obligaciones profesionales. Dentro de la seguridad, se
asegura que el puesto de trabajo es seguro mediante la monitorización y el seguimiento durante el proceso
productivo, los elementos de protección individual (EPIS) y la formación en seguridad de los trabajadores. Dentro
de las relaciones entre empleados y la igualdad se fomenta la globalización con el consiguiente aumento de la
diversidad, la inclusión de la mujer en el mercado laboral y su acceso a puestos de responsabilidad, no se tiene en
cuenta el género, la edad, la raza, las creencias, las ideologías, etc. y se hacen campañas de prevención del acoso
sexual. La empresa debe garantizar:

Seguridad:
− Normativa, cumplimiento de estándares (EC y otros) en materia de seguridad en el desempeño del
trabajo y una adecuada política de prevención de riesgos laborales, etc.
Relaciones laborales y gestión de RRHH:
− Políticas activas de RSC en reclutamiento, selección, etc.
− Medidas de “acción positiva”
− Igualdad de oportunidades y conciliación.
−Transparencia, remuneración, desarrollo profesional y formación.
− Reconocimiento, proyección/promoción, estabilidad, etc.
Satisfacción y productividad.
Fuerte competencia empresarial en RRH.H

3. RSC Y GOBIERNO.
El Gobierno asegura la responsabilidad con herramientas como la regulación sobre seguridad de los productos
(todos los productos comercializados deben cumplir con el estándar CE), atribuyendo una normativa sobre el
contenido de los anuncios publicitarios y promoviendo la competencia defendiendo así el buen funcionamiento de
todos los mercados en interés de los consumidores y de las empresas.
Cómo se asegura el gobierno la responsabilidad:
− Código de responsabilidad: existe un código de conducta (política de promoción, para que no sea aleatoria)
− Código de buena conducta y buenas prácticas: se establece un protocolo de quejas para empleados que se
sientan discriminados de alguna manera.
− Encuestas de satisfacción.
− Política de despidos: en España es financiado por el Estado y las empresas.
− Igualdad de oportunidades.
 4. RSC Y ACCIONISTAS:
− Potenciales conflictos de interés entre directivos, empleados, accionistas y acreedores (problemas de Agencia,
asimetrías de información y riesgo moral)
− Directivos vs. accionistas. Incentivos y modelos de compensación de directivos para alinear los objetivos de
directivos y accionistas (maximizar el valor de la empresa)
− Modelos de compensación de los directivos basados en resultados.
− Retribuciones variables en bonos/acciones de la empresa, opciones sobre acciones, etc.
− Especulación de grandes inversores/accionistas globales.
− RSC y el papel de los inversores institucionales.

4.1. ACCIONISTAS VS. ACREEDORES

Un acreedor aporta capital y recibe el capital aportado + intereses pactados, no le interesa el cambio de la
cotización de las acciones en bolsa, apoya decisiones más cautas para asegurarse la devolución del dinero. Un
accionista recibe beneficios + incremento de valor en el mercado, son más propensos a apoyar decisiones
arriesgadas, ya que se llevan la ganancia asociada al riesgo.
Se le pide a la empresa compromiso y transparencia con sus acreedores.

*La prioridad de los acreedores es una prioridad ordenada, eso quiere decir que cobran primero los acreedores
más antiguos, las primeras deudas que se tienen que satisfacer son las primeras deudas que se contrajeron en el
tiempo, eso provoca deuda paralizante. El incremento del endeudamiento aumenta el riesgo de impago
provocando que no se invierta en proyectos que pudieran ser necesarios e interesantes.
Antecedentes > problemas de “agencia” > representan un conflicto de interés entre propietarios y directivos,
debido a las asimetrías de información (riesgo moral) *, cuando los directivos no comparten toda la información
con los accionistas y se benefician de la situación. Las empresas las dirigen una élite de altos directivos, pero
pertenecen a los accionistas. Invierten los dueños, no participan directamente en la toma de decisiones. Intereses
de los directivos: desde intereses muy humanos, maximizar todos aquellos aspectos que redundan en mayor
salario y mayor bienestar para ellos.
Intereses accionistas: maximizar el valor de la empresa en el mercado.
* Hay medidas para controlar el riesgo moral. Incentivos y modelos de compensación de directivos para alinear los
objetivos de directivos y accionistas (maximizar el valor de la empresa):
− Modelos de compensación de los directivos basados en resultados.
− Retribuciones variables en bonos/acciones de la empresa, opciones sobre acciones, etc.
− Tendencias recientes en la remuneración de directivos.

5. RSC Y LA ÉTICA DE LOS NEGOCIOS.

− Referencia a principios y valores tanto en la estrategia general como en la práctica de la gestión empresarial.
− Estrecha relación con la sostenibilidad medioambiental y social.
− Ligada a la rendición de cuentas a todas las partes interesadas (stakeholders) y no sólo a los accionistas.
− Códigos éticos o de buena conducta (voluntarios) o de Responsabilidad Social de las empresas.
− Pacto Mundial de Naciones Unidas: 10 principios para reforzar la responsabilidad social de las empresas y su
compromiso con la sostenibilidad.

6. RSC Y SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL.

− Control sobre la contaminación ambiental: control de procesos de producción y reducción emisiones CO2.
Importancia creciente de los objetivos climáticos (Cumbre de Paris) y otros marcos normativos (Ley Europea del
clima 2021.
− Control sobre contaminación de suelos y economía circular; Estrategia Española Economía Circular 203.