Universidad Autónoma de Nuevo León.

Facultad de Ciencias de la Comunicación.

Actividad.

3.2 Ensayo

Estrategia de Mercadotecnia Aplicada

Erika Alejandra Tamez López

Equipo.

Adamaris Castañeda Barbosa

Ana Paola Martin del Campo Marquez

Maria Fernanda Parra Torres

Alison Mariel Sandoval Aquino

31 de octubre del 2023

Introducción.

La administración de las comunicaciones masivas es un componente clave de la

estrategia de marketing y comunicación de una organización. Incluye una serie de
actividades destinadas a promover y mantener una imagen positiva de la empresa,
sus productos o servicios, y sus relaciones con el público en general. Los elementos
principales de la administración de las comunicaciones masivas suelen incluir la
publicidad, las promociones de ventas, los eventos y experiencias, y las relaciones
públicas. Requiere una planificación estratégica cuidadosa y una coordinación
efectiva de estas herramientas de comunicación para lograr los objetivos de la
empresa y mantener una imagen sólida y positiva en el mercado.
La administración de las comunicaciones personales es otra parte crucial de la
estrategia de marketing y comunicación de una organización. Se enfoca en el
contacto directo y personalizado con individuos o grupos específicos de clientes o
prospectos. Los elementos clave de la administración de las comunicaciones
personales suelen incluir el marketing directo, el marketing de bases de datos y las
ventas personales. Busca establecer relaciones individuales más profundas con los
clientes y mejorar la experiencia del cliente a través de la comunicación directa y
personalizada. La efectividad de estas estrategias depende en gran medida de la
calidad de los datos y de la habilidad de la empresa para comprender y satisfacer las
necesidades y deseos de sus clientes de manera individualizada.

Contenido.

Administración de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de

ventas, eventos y experiencias, y relaciones públicas.
Publicidad.

Publicidad significado. Para desarrollar un programa de este se utiliza “Las cinco M

de la publicidad” la cual son:
● Misión: se centra en establecer los objetivos publicitarios o de ventas que debe
alcanzarse con un público específico en un periodo específico: Dependiendo
el objetivo se pueden utilizar estos tipos de publicidad:
 ➔ Publicidad informativa: busca crear conciencia de marca y conocimiento
de nuevos productos o nuevas características de productos existentes.
Un claro ejemplo es la marca Danone que con su nuevo producto
“Danone esencial” busca informar lo que trae dentro o lo que le puede
beneficiar al cliente (Anexo 1).
➔ Publicidad persuasiva: su meta es provocar gusto, preferencia,
convicción y compra de un producto o servicio. Como la publicidad de
McDonald 's que busca persuadir a la gente que su producto es de gran
sabor y económico (Anexo 2).
➔ Publicidad de recordatorio: su objetivo es estimular la compra repetida
de productos y servicios. Como los banners de publicidad que puso
McDonalds en las calles anunciando a cuantos metros está una tienda
de esta marca para que la gente vaya a comparar cada vez que lo vea
(Anexo 3).
➔ Publicidad de reforzamiento: busca convencer a los compradores
actuales de que tomaron la elección correcta. Amazon muestra lo que
opinan uno de sus clientes sobre su experiencia con la marca para que
vean que es la mejor opción para comprar en línea (Anexo 4).
● Money: en esta se descifra el presupuesto de dinero que se puede gastar y
cómo gastarlo en los diferente medios publicitarios. Uno de los factores que
afectan la decisión al presupuestar son: los competidores y gastos de
publicidad elevados, la frecuencia de la publicidad, etapa de vida en el ciclo de
vida del producto, posibilidad de sustitución del producto.
● Mensaje: se tiende a desarrollar el mensaje que estará en la publicidad siendo
de manera racional y emocional con los consumidores, que distinga la marca
de los competidores y que sea lo suficientemente amplia y flexible como para
traducirse a diferentes medios, mercados y periodos.
● Medios: se selecciona el medio de comunicación en el que será la publicidad
para entregar alcance, frecuencia e impacto, unos de estos son la televisión,
folletos, revistas, vallas publicitarias (Anexo 5).
● Medición: en esta se evalúa la eficacia que se tuvo de la publicidad con
diferente pruebas, así como la investigación de los efectos de la comunicación,
llamados también pruebas de texto publicitario, busca determinar si un anuncio
 está comunicando en forma efectiva; también como Google ADS que es una
herramienta actual digital que deja ver como a tenido efectividad la campaña
publicitaria o el medio publicitario que se utilizó de promoción.

Promoción de ventas.
Es un ingrediente fundamental en las campañas de marketing y consiste en un
conjunto de herramientas de incentivos, en su mayoría de corto plazo, diseñado para
estimular una compra mayor o más rápida de productos o servicios específicos por
parte de consumidores o intermediarios. Estas se pueden realizar ya sea para los
consumidores, para uso comercial y para la fuerza de ventas la cual las principales
herramientas de promoción de estas son.
● Muestras: esta ofrece una cantidad de un producto o servicio sin costo que se
entregan de puerta en puerta, por correo, en una tienda, se anexan a otros
productos o aparecen en una oferta de publicidad. Un ejemplo es la marca de
dulces Pelón Pelo Rico que sacó su nuevo producto (Anexo 6) y para que la
gente lo conociera y lo probará les dio muestras gratis en la calle.
● Cupones: son certificados que dan derecho al portador a obtener un descuento
estipulado en la compra de un producto específico. Se envían por correo, se
anexan a otros productos, se incluyen en anuncios de diarios y revistas, se
envían por correo o están disponibles en línea. Una marca que utiliza mucho
esto es Burger King (Anexo 7) la cual regalan una tira de cupones a los clientes,
la cual tienen un vencimiento.
● Exhibiciones y demostraciones en el punto de venta: se llevan a cabo en el
punto de compra-venta. Muchas marcas lo utilizan para llamar la atención de
la gente en los supermercados así como Loreal (Anexo 8) para promocionar
sus tintes.
● Premios: ofrecen la posibilidad de ganar efectivo, viajes o mercancía como
resultado de la compra de algo (Anexo 9), también utilizan concurso donde
convoca a los consumidores a someterse a una prueba para ser calificados por
un panel de jueces que determinan las mejores participaciones. Al igual que
rifas que piden a los consumidores que entreguen sus nombres por escrito y
juegos donde presentan a los consumidores algo cada vez que hacen una
compra números de lotería, letras faltantes, lo cual podría ayudarles a ganar
un premio.
 ● Pruebas gratuitas: en esta invitan a los compradores potenciales a probar el
producto sin costo, con la esperanza de que lo compren.
● Bonificación: dan una cantidad que se ofrece a cambio de que el detallista
acceda a presentar los productos del fabricante de alguna manera.
● Artículos sin costo: son ofertas de cajas adicionales de mercancía a
intermediarios que compran determinada cantidad o que exhiben un sabor o
tamaño de producto específico.
● Concurso de ventas: busca lograr que la fuerza de ventas o los distribuidores
mejoren sus resultados de ventas durante un periodo determinado, quienes
tienen éxito reciben premios (dinero, viajes, obsequios o puntos), como lo hizo
Nestlé incitando a los trabajador a cumplir una meta de ventas para que así
tengan un premio para ellos (Anexo 10).
● Publicidad especializada: consiste en artículos útiles y de bajo costo que llevan
el nombre y la dirección de la empresa y, en ocasiones, algún mensaje
publicitario, que los vendedores dan a los clientes actuales y potenciales. Los
artículos más comunes son bolígrafos, calendarios, llaveros, linternas, bolsas
y blocs de notas.

Eventos y Experiencias.

Existen personas que prefieren la interacción personal en cuanto a la relaciones de

marca-consumidor, es por eso que los eventos y experiencias de marcas se han
convertido en una parte integral de las estrategias de marketing contemporáneas.
Estas iniciativas permiten a las marcas interactuar directamente con su audiencia,
creando conexiones significativas y duraderas.

Además de hace unos años para acá los eventos deportivos y festivales de música
han crecido exponencialmente ya que a las nuevas generaciones les gusta invertir su
dinero en experiencias; debido a esto las marcas han aprovechado dichos eventos
para promocionar sus productos ya que estos cuentan con un gran número de
asistentes. Además, este tipo de promoción va más allá de la publicidad tradicional al
crear conexiones personales, emociones y recuerdos duraderos.
Relaciones públicas.

Las relaciones públicas son importantes para la empresa ya que sin ellas ya que su
trabajo es construir la reputación de la empresa, básicamente ayudan a mantener una
buena imagen de marca realizando tareas como gestiones de crisis, buscando
alianzas estratégicas, ayuda a diversificar la marca todo con el objetivo de beneficiar
a la empresa.

Un caso de éxito de una marca con un buen equipo de PR es Taylor Swift ya que con
los años se ha sabido mantener en la cima del éxito, sin importar los escándalos en
los que se ha visto envuelta a lo largo de su carrera. Es por eso que es importante
que las marcas busquen un buen equipo de relaciones públicas que los ayude a
mantener una imagen que sea del agrado de los consumidores. Administración de
las comunicaciones personales: marketing directo, marketing de bases de
datos y ventas personales.

Marketing Directo
Es una estrategia de marketing que implica la comunicación directa con los
consumidores individualmente o en grupos específicos a través de diversos canales
de comunicación, como correo directo, correo electrónico, telemarketing, mensajes
de texto, redes sociales, anuncios en motores de búsqueda, entre otros. El objetivo
principal del marketing directo es establecer una comunicación personalizada con los
clientes potenciales o existentes para promover productos, servicios, ofertas o
información relevante.
● Segmentación de la audiencia: Antes de lanzar una campaña de marketing
directo, es fundamental identificar y segmentar adecuadamente a tu audiencia
objetivo. Esto implica dividir a tu público en grupos más pequeños según
criterios como la demografía, la geografía, los intereses, el comportamiento de
compra y otros datos relevantes.
● Personalización: La personalización es esencial en el marketing directo. Las
comunicaciones deben ser altamente relevantes para cada segmento de
audiencia. Esto implica utilizar el nombre del destinatario, ofrecer contenido
específico para sus necesidades y preferencias, y adaptar las ofertas según el
historial de compras o interacciones anteriores.
 ● Canal de comunicación adecuado: El marketing directo se realiza a través
de varios canales, como el correo electrónico, el correo directo, los mensajes
de texto, las redes sociales, etc. La elección del canal depende de la audiencia
y del objetivo de la campaña.
● Llamada a la acción (CTA): Cada pieza de marketing directo debe incluir una
CTA clara que motive a los destinatarios a realizar una acción específica, como
hacer una compra, registrarse en un evento, suscribirse a un boletín
informativo, etc.
● Seguimiento y medición: Es esencial realizar un seguimiento y medir el
rendimiento de tus campañas de marketing directo. Esto permite evaluar la
efectividad de las estrategias y realizar ajustes según los resultados.

Ejemplo de una marca que utiliza el marketing directo: Airbnb

Cuando los usuarios se registran en Airbnb o buscan alojamientos, la plataforma

comienza a enviar correos electrónicos personalizados. Estos correos pueden incluir
recomendaciones de alojamientos basadas en búsquedas anteriores, ofertas
especiales en lugares que el usuario ha mostrado interés y mensajes de seguimiento
para recordar a los usuarios que completen sus reservas.

Además, Airbnb utiliza mensajes de texto y notificaciones en la aplicación para

mantener a los usuarios informados sobre sus reservas, recordatorios de check-in, y
solicita reseñas y retroalimentación después de la estancia. Esta estrategia de
marketing directo ayuda a Airbnb a mantener una comunicación personalizada y
efectiva con sus usuarios, lo que a menudo resulta en reservas repetidas y una mayor
retención de clientes. (Anexo 11)

Marketing de base de datos

El marketing de bases de datos, también conocido como marketing basado en datos,
es una estrategia que se centra en la recopilación, gestión y aprovechamiento de
datos de clientes y prospectos para llevar a cabo campañas de marketing altamente
dirigidas y personalizadas. El objetivo principal es crear conexiones más sólidas con
los clientes, aumentar la retención y mejorar la eficiencia de las campañas al dirigirse
a audiencias específicas con mensajes relevantes.
Elementos clave del marketing de bases de datos:
 ● Recopilación de datos: El primer paso en el marketing de bases de datos es
recopilar datos sobre los clientes y prospectos. Estos datos pueden incluir
información demográfica, datos de contacto, historial de compras,
preferencias, comportamiento en línea, y más.
● Almacenamiento y gestión de datos: Una vez recopilados, los datos se
almacenan en una base de datos centralizada. La gestión de datos es esencial
para garantizar la precisión y la seguridad de la información.
● Segmentación: Después de recopilar y gestionar los datos, se pueden
segmentar a los clientes en grupos específicos con características similares.
Esto permite crear campañas personalizadas para cada segmento.
● Personalización de mensajes: Con los datos en mano y las segmentaciones
definidas, puedes crear mensajes altamente personalizados y relevantes para
cada segmento. Esto incluye contenido específico y ofertas que se adapten a
las necesidades e intereses de cada grupo.
● Automatización: La automatización del marketing permite enviar mensajes en
el momento adecuado y de manera automatizada, lo que ahorra tiempo y
recursos.
● Evaluación y optimización: Es fundamental realizar un seguimiento y evaluar
el rendimiento de las campañas. Esto ayuda a determinar qué estrategias son
efectivas y permite realizar ajustes en tiempo real para mejorar los resultados.

Ejemplo de una marca que utiliza el marketing de bases de datos: Starbucks

Starbucks es un ejemplo destacado de una marca que utiliza el marketing de bases
de datos de manera efectiva. La empresa ha desarrollado un programa de lealtad
llamado "Starbucks Rewards" que recopila datos sobre las compras de los clientes y
los recompensa con descuentos y ofertas personalizadas. (Anexo 12)

Ventas personales
Las ventas personales son una estrategia de marketing en la que una persona,
conocida como un representante de ventas, se comunica directamente con los
clientes para presentar, promover y vender productos o servicios. Esta forma de
marketing implica una interacción cara a cara o, en la actualidad, también puede
incluir llamadas telefónicas, videoconferencias, chats en línea y otras formas de
comunicación personalizada.
Elementos clave de las ventas personales:
● Relación personalizada: Las ventas personales se basan en la construcción
de relaciones personales con los clientes. Los representantes de ventas deben
comprender las necesidades individuales de los clientes y adaptar sus
mensajes y ofertas en consecuencia.
● Comunicación bidireccional: A diferencia de otros métodos de marketing, las
ventas personales permiten una comunicación bidireccional. Esto significa que
los clientes pueden hacer preguntas, expresar preocupaciones y obtener
respuestas en tiempo real.
● Presentación y demostración: En muchas situaciones, los representantes de
ventas tienen la oportunidad de presentar y demostrar productos o servicios
directamente ante los clientes. Esto es especialmente importante para
productos que requieren una explicación detallada o una prueba.
● Cierre de ventas: El objetivo final de las ventas personales es cerrar una venta
exitosa. Los representantes de ventas deben ser capaces de identificar cuándo
un cliente está listo para comprar y guiarlos a través del proceso de compra.
● Seguimiento: Las ventas personales no terminan con la venta. Es importante
dar seguimiento a los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con
su compra y para construir una relación a largo plazo.

Ejemplo de una marca que utiliza ventas personales: Tesla

Tesla es un ejemplo de una marca que utiliza ventas personales de manera efectiva.
La compañía ha establecido una red de tiendas y centros de servicio en todo el
mundo. En estas ubicaciones, los representantes de ventas de Tesla interactúan
directamente con los clientes potenciales y actuales.

Los representantes de ventas de Tesla no solo proporcionan información sobre los

vehículos eléctricos de la marca, sino que también ofrecen pruebas de manejo para
que los clientes puedan experimentar personalmente la tecnología y el rendimiento
de los vehículos. Esta experiencia personalizada es fundamental para superar las
posibles objeciones que los clientes puedan tener en relación con la tecnología
eléctrica, la autonomía y otros aspectos de los vehículos.
Además, Tesla permite a los clientes realizar configuraciones personalizadas de sus
vehículos a través de su sitio web y, si lo desean, pueden recibir asistencia
personalizada en una tienda o por teléfono. Este enfoque de ventas personales ha
contribuido al éxito de Tesla al superar barreras de adopción y al convertir a los
clientes en defensores de la marca. (Anexo 13)

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia empresarial y un
enfoque tecnológico que se utiliza para gestionar las interacciones con los clientes y
crear relaciones duraderas y beneficiosas con ellos. El objetivo principal del CRM es
conocer, entender y atender las necesidades de los clientes de manera
individualizada, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente, la retención y, en
última instancia, la rentabilidad de la empresa.
Elementos clave del CRM:
● Recopilación de datos: El CRM implica la recopilación y almacenamiento de
datos relacionados con los clientes, que incluyen información demográfica,
datos de contacto, historial de compras, preferencias, interacciones anteriores
con la empresa y otros datos relevantes.
● Segmentación de clientes: Una vez que se recopilan los datos, las empresas
pueden segmentar a sus clientes en grupos con características similares. Esto
permite una comunicación y ofertas más personalizadas.
● Automatización de procesos: Las soluciones CRM a menudo incluyen
automatización de marketing y ventas que ayudan a realizar un seguimiento
de las interacciones con los clientes, enviar recordatorios, programar
seguimientos y gestionar tareas de manera más eficiente.
● Interacciones personalizadas: El CRM permite a las empresas interactuar
con los clientes de manera personalizada, ofreciendo ofertas, contenido y
respuestas a medida de sus necesidades y preferencias.
● Analítica de datos: El análisis de datos es fundamental para evaluar el
rendimiento de las estrategias de CRM y tomar decisiones basadas en datos
para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
● Gestión de historiales: El CRM almacena el historial de interacciones con los
clientes, lo que facilita a los empleados proporcionar un servicio más informado
y personalizado en futuros contactos.
Ejemplo de una marca que utiliza el CRM: Amazon
La empresa recopila y almacena una gran cantidad de datos sobre sus clientes,
incluyendo historiales de compras, preferencias de productos, ubicación, reseñas de
productos y comportamiento de navegación en su sitio web.

Utilizan estos datos para proporcionar una experiencia de compra altamente

personalizada. Cuando un cliente inicia sesión en Amazon, se le presentan productos
recomendados basados en sus compras anteriores y búsquedas recientes. Además,
Amazon utiliza correos electrónicos personalizados para recordar a los clientes
acerca de productos en su carrito de compras, ofrecer ofertas especiales y anunciar
productos relacionados con sus intereses.

Amazon también es conocido por su excelente servicio al cliente, que se beneficia de

la gestión efectiva de la información del cliente. Cuando un cliente tiene un problema
o pregunta, los representantes de servicio al cliente pueden acceder al historial del
cliente y proporcionar asistencia de manera más eficiente y personalizada. (Anexo
14)

Ética y privacidad
La ética y la privacidad son cuestiones fundamentales en el marketing directo y en
todas las actividades de marketing en la era digital. El respeto por la ética y la
privacidad es esencial para construir y mantener la confianza del cliente.
● Consentimiento del Cliente: El respeto por la privacidad comienza con el
consentimiento del cliente. Las marcas deben obtener el permiso explícito de
los clientes antes de recopilar sus datos personales o contactarlos para fines
de marketing directo. Esto se aplica a la recopilación de direcciones de correo
electrónico, números de teléfono y otra información personal.
● Transparencia: Las marcas deben ser transparentes en cuanto a cómo se
utilizarán los datos recopilados y quiénes tendrán acceso a ellos. Los clientes
deben comprender claramente cómo se utilizarán sus datos y cuál será el
beneficio para ellos.
● Seguridad de Datos: Las marcas deben tomar medidas para proteger los
datos de los clientes de manera segura. Esto implica el uso de medidas de
 seguridad cibernética adecuadas para evitar violaciones de datos y garantizar
que la información personal del cliente esté protegida.
● Out y Derecho al Olvido: Los clientes deben tener la opción de darse de baja
en cualquier momento y de solicitar la eliminación de sus datos de las bases
de datos de la empresa. Las marcas deben respetar estas solicitudes y eliminar
los datos según sea necesario.

Ejemplo de una marca que prioriza la ética y la privacidad: Apple

Apple es conocida por su compromiso con la privacidad de los usuarios y ha
implementado una serie de políticas y características que protegen los datos de sus
clientes. Algunos ejemplos notables incluyen:
● Difuminación de correo electrónico: En la función de "Ocultar mi correo" de
Apple, los usuarios pueden generar direcciones de correo electrónico
temporales para evitar compartir su dirección de correo real. Esto proporciona
una capa adicional de privacidad al interactuar con servicios en línea.
● Informes de privacidad en la App Store: Apple introdujo etiquetas de privacidad
en la App Store que detallan cómo las aplicaciones recopilan y utilizan los datos
del usuario. Esto permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre qué
aplicaciones desean descargar y usar.
● Foco en la protección de datos: Apple ha reforzado la seguridad de los datos
almacenados en dispositivos y en la nube, con tecnologías como el cifrado de
extremo a extremo en iMessage y FaceTime. (Anexo 15)

Conclusiones.

Adamaris Castañeda Barbosa.

La administración de publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, y
relaciones públicas son elementos clave en la estrategia de comunicación de una
empresa. La clave para una gestión efectiva de estos elementos radica en la
coherencia y la alineación con los objetivos de la empresa. Cada uno desempeña un
papel importante en la estrategia de comunicación y debe adaptarse a las
necesidades y preferencias de la audiencia.

Ana Paola Martin del Campo Márquez.

El marketing de base de datos, el marketing directo y las ventas personales son
estrategias de marketing que se centran en la interacción con clientes de manera más
personalizada.
El éxito de estas estrategias depende de la calidad de los datos, la relevancia de los
mensajes y la capacidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Combinar estas tácticas de manera efectiva puede ser clave para impulsar el
crecimiento de un negocio.

María Fernanda Parra Torres.

La publicidad es una herramienta poderosa para construir conciencia de marca y
llegar a un público amplio. Las promociones de ventas pueden estimular la demanda
a corto plazo, incentivando a los consumidores a tomar decisiones de compra rápidas.
Los eventos y experiencias brindan la oportunidad de interactuar directamente con el
público. Las relaciones públicas son esenciales para gestionar la reputación de una
empresa.

Alison Mariel Sandoval Aquino.

El marketing de base de datos implica el uso de información recopilada sobre clientes
para segmentar y dirigir campañas específicas. Marketing directo se refiere a la
comunicación directa con los clientes a través de canales como correo electrónico,
correo postal, llamadas telefónicas, mensajes de texto, etc. Las ventas personales:
Implica la interacción cara a cara entre un representante de ventas y un cliente.
Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4.

Anexo 5.
Anexo 6.

Anexo 7.

Anexo 8

Anexo 9.
Anexo 10.

Anexo 11

Anexo 12
Anexo 13

Anexo 14

Anexo 15
Bibliografía.

Bibliografía
Kotler, P. Keller, K (2017) Dirección de Marketing.

Mercado Libre, y una estrategia de comunicación que inspira a las Pymes de

nuestro país (2020) merca20.com.https://www.merca20.com/mercado-libre-y-una-
estrategia-de-comunic acion-que-inspira-a-las-pymes-de-nuestro-pais/