“Técnicas de comunicación y negociación efectiva”

2. Intercambio efectivo de información

En primera instancia, debemos definir el acto de comunicación, que ésta está descrito
como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Para
que ésta sea efectiva debemos tener en cuenta ciertas estrategias que son el resultado de
pensar en cada una de las acciones que se realizarán en el acto de la comunicación.
Dentro de la estructura de la comunicación, se cuenta con 3 componentes principales:

 Planeación
 Organización
 Interacción

Si utilizamos dicha estructura para la comunicación estratégica, tanto el emisor como el

receptor tendrán una comunicación efectiva y el mensaje será bien entendido por ambas
partes.

En las organizaciones, la comunicación es parte fundamental del día a día, ya que así se
logra un adecuado funcionamiento de dicha corporación. Para que esto suceda, todos los
integrantes de instituciones deberán estar en el mismo canal para que el mensaje sea
distribuido y entendido para todos. Este tipo de comunicación también es un mecanismo
para que los empleados se adapten a la empresa.

Un ejemplo de todo esto, y siendo el ámbito en el que nos desenvolvemos, es la

comunicación en un hospital. Los hospitales son fuentes inagotables de información. La
comunicación interna en estas instituciones se apoya en dispositivos de gestión
orientados a dar respuesta organizacional a las relaciones en el ámbito laboral, a la vez
que promover la identificación, integración y cohesión del personal que genere un clima
de confianza mediante el funcionamiento de un buen sistema de gobierno institucional. En
este trabajo, se plantean los potenciales beneficios de instaurar un apropiado sistema de
comunicación interna, sus objetivos, finalidad y alcance para difundir los valores de la
cultura de la organización, reforzando la estrategia, afianzando el compromiso profesional
e impulsando el proyecto de gestión a nivel meso y micro institucional.

Un ejemplo caro de comunicación interna en instituciones de salud son los circulares, ya

que forma más habitual de comunicar instrucciones al personal, no hay interacción a
diferencia de las anteriores (con algunas excepciones con el correo electrónico) y suelen
aprovecharse por el receptor como garantía de haber informado alguna cosa relevante.
No obstante, es frecuente que la comunicación se trunque en este punto y que quien no
asiste solo tenga una información parcial o ninguna.
(M., 2011) (Lewicki, 2012)

Bibliografía
Lewicki, R. J. (2012). Fundamentos de negociación. México: McGraw-Hill.

M., F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Education.